Gadgets vraiment cassés ou consommateurs un peu idiots?


D'après l'entreprise de conseil Accenture, les consommateurs sont majoritairement idiots: ils retournent des gadgets, non pas parce qu'ils sont cassés, mais parce qu'ils croient qu'ils sont cassés.

Le taux de retour total se situe entre 11% et 20%. Et dans 68% des cas, la raison invoquée est que l’objet « ne satisfait pas les attentes du consommateur ». Dans 27% des cas, l’acheteur a eu un remords après l’achat, ce qui ne laisse que 5% pour les dysfonctionnements. Donc même en prenant le taux de retour le plus élevé, soit 20%, 5% de ce pourcentage ne représente qu’1% du total général qui serait réellement cassé au moment de l’achat. Les vrais dysfonctionnements sont donc plutôt rares. [PCWorld via Inquirer]

Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. je fais un stage au sav de windows la.
    95% de retour sont de ceux type, ce matin j’ai tester 3 ipod :

    ne demarre plus = plus de batterie
    ne lis plus la musique = reinitialisation
    ne copie pu de mp3 = marche avec moi

    et des pc :

    ne tient pas la charge = 2h pas long mais normal
    et les autre, que des plantage logiciel ou un msg d’erreur qui leur a fait peur

    les gens sont vraiement debile, mais vraiiiiiment debile quoi

  2. SAV windows ==> Ipod?

    Moi aussi, je bosse dans un service après vente, même constatation, une personne ça ne lit pas une notice, et dés qu’il y a le moindre problème, ça provient forcément de la machine, jamais de l’utilisateur….

  3. Idem, j’ai bossé dans une boutique en ligne, la plupart des retours proviennent d’un utilisateur qui ne sait pas se servir de son produit.

    Complètement conne la vidéo…

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