Passez-vous votre temps à réparer les gadgets des autres?

computer-problem.pngLe principal problème dans le fait de s'y entendre en technologie est que tout le monde vous sollicite pour résoudre les soucis rencontrés avec les gadgets électroniques.

C’est peut-être flatteur, mais combien de fois avez-vous eu envie de dire « va voir sur Google« . C’est particulièrement vrai pour tout ce qui touche aux ordinateurs. Vous savez certainement ce que je veux dire: le bon copain ou la famille qui vous appelle en panique parce que l’ordinateur ne marche plus. Vous vous ruez sur place pour finalement découvrir qu’il n’est tout simplement pas branché. Sérieusement, je ne sais pas comment vous faites. Comment gérez-vous ce genre de situations?

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  1. Ça m’est beaucoup arrivé , au début on est content c’est flatteur et très vite on en a ras le bol , les gens cherchent pas, vous appelle pendant le repas ou pendant le film du soir … alors très vite on trouve la solution : « a nan la je vois pas ! ca me dis rien va voir sur google tu tape ton pb et « forum » pour voir si c’est déjà arrivé a d’autres gens…ouais ben bonne chance bye « 

  2. Excellent, c’est tellement vrai ! On a souvent envie d’envoyer balader les personnes qui demandent ce genre de choses…

    Perso je réponds souvent « je ne suis pas passé sous Mac pour me prendre la tête avec les Windows des autres » 😉

  3. Il faut juste leur dire de passer sous Mac. Au début, ils sont réticents, puis quand ils y passent vraiment, ils nous foutent la paix.

  4. moi je suis passé sur mac pour stopper les prises de tête de windows..et ma copine a depuis 1 an et demi un super beau PC…donc qui est-ce qui s’y colle ?? et le pire c’est lorsque je n’arrive pas a dépanner son sac à virus c’est  » oh mais t’es null ! « …pour vue que ça dure…

  5. En meme temps perso les gens m’appellent quant ils ont un REEL probleme. Pas l’icone de Outlook qui a disparu.

    Alors s’il s’agit de bons amis ou de famille et bien bcp bcp de patience, un ton de voix egale, un vocabulaire précis et simple (verifier avant qu’on dispose bien du meme !) et pas mal de temps devant soi en n’hesitant pas a se repeter…

  6. 1. Excellent, ça sent le vécu. Un « boulet » a appelé hier soir? Ca fait vraiment billet écrit sur le vif…

    2. Passer sous Mac d’accord mais c’est aussi vachement déconcertant. La dernière question que j’ai eue, il m’a fallu un peu de temps pour y répondre: « Comment envoyer et recevoir des confirmations de lecture sous Mail? » Et bien il faut ajouter des scripts à la con parce que en standard ça n’existe pas…

  7. Perso j’adore réparer, débugger. Donc je le fais avec plaisir. J’ai d’ailleurs monté sur la machine de mes parents un vpn+contrôle à distance pour les dépanner (ils sont à 120km et le téléphone bonjour…) Je trouve qu’on apprend pas mal de trucs même si on retombe parfois (souvent même) sur des choses banales. Enfin bon heureusement que certains partagent leurs expériences sinon on serait pas dans la merde !

  8. Je m’appelle pas [Bricole] pour rien …

    On m’a même demandé cette semaine de remettre le taux euro sur les calculatrices convertisseur T_T Je vois pas bien l’intérêt…>.

  9. Je crois qu’on est tous dans le même cas. Maintenant j’opère de la façon suivante :
    1- Par téléphone : « Désolé c’est difficile de te dépanner par téléphone ». Ce qui est totalement vrai car en général on pige rien à leurs explications.
    2- Je passerais voir ce qui va pas. Des fois il suffit de les faire patienter quelques jours pour qu’ils trouvent la solution d’eux même.
    3- Je crois que je vais me prendre un numéro surtaxé :)

  10. travaillant en sav, je n’ai donc pas trop le choix pour moi ….. vous auriez envie vous de ne pas dépanner les amis, la famille et passer pour une andouille parce que vous ete pas foutu de savoir(excuses) pourquoi l’ordi met 40 mns pour démarrer alors que tous les films et musiques sont généralement stocké sur le bureau ?? lol
    nan, j’ai pas le choix , mais bon c’est toujours un plaisir malgré tout ….

  11. Meme solution que les autres victimes, je fais attendre jusqu’a ce qu’ils trouvent la solution eux meme =)
    Des fois, je leur demande de passer sous mac, quand j’ai un macbook a vendre ^^ ( et ça a marché plusieurs fois !! )

    Le pire c’est que je suis designer, et qu’on me demande de résoudre des problemes de virus ! par téléphone, le soir, quand je suis devant un bon diner .. ça c’est vraiment pénible -_-‘

  12. quand ca me saoule trop et que je sens le gros lourd, je dis que j’ai laché l’univers de l’ordinateur personnel pour la gestion de gros système et de l’infrastructure réseau : « donc pas de problème, je pourrai t’aider dès que tu seras passer sur as400 ». Sinon, je commence à faire payer.

  13. Pour ma part, il y a des personnes que je sais qu’ils ont un problème, c’est quand ils m’appellent. Mais pour les autres, et surtout mes parents (je vous aime qd m :)), ben il faut prendre le temps, et comme le dit Tesla, il faut expliquer les choses calmement et ne pas hesite a montre au gens comment on fait, pour que la prochaine fois ils te disent « j’ai essayé mais sa a tout bloqué », et la sa devient interessant.
    Sinon, je sais pas si vous avez deja eu a faire a des bugs imaginaires? Je m’explique, on vous appelles pour vous dire qu’il y a tel ou tel chose, et bien sur, quand vous essayé, sa marche tres bien.. Mais je sais que sa arrive, travaillant dans l’informatique.. mais je trouve sa plutot marrant.
    Gd luck! bye

  14. Moi, c’est parce que mes parents « n’ont plus internet » que je dois me déplacer, ou pour des problemes « d’antivirus ».

    En fait, pour le premier, c’est la MAJ de la 9box qui remet à zéro les paramètres Wifi, et pour le second, c’est des pubs sur le net, « vous avez un virus ! ».

  15. j’ai pire ! une amie me supplie pour que je format tout son ordi (avec réinstall en plus !) bon allez je suis sympa je lui fait tout ça, sur un ordi qui rame pas mal donc j’ai passé beaucoup de temps.. une semaine après « nicoooo j’ai un viruuusss » -_-‘ a croire qu’elle font exprès

  16. je leur réponds simplement : je n’ai pas le temps ! ils abandonnent vite et du coup je suis plus tranquille maintenant.
    Moi je suis autodicdate en info, à eux d’en faire autant !

  17. Une fois « oui, avec plaisir », une deuxième fois « ookkk », et – grand maximum – une troisième & dernière fois « … ».

    Après c’est time’s : débrouillez-vous.

    (Sauf pour ma femme, mais ai-je vraiment le choix ? xD)

  18. Au début c’était oui oui j’arrive, ensuite j’ai eu le droit à « c’est de ta faute si ça marche pas maintenant » donc ça m’a gonflé et depuis je fais payer ou refuse tout simplement d’aider.

    Par contre j’ai la chance d’avoir un père qui sait se servir d’un ordinateur o/

  19. Trois solutions:
    -C’est la première demande de service, alors bon, c’est partis mon kiki.
    -C’est la vingtième demande, mais à chaque fois c’était sérieux et le gars retient ce que tu lui explique, re c’est partis mon kiki.
    -C’est la vingtième demande, toujours pour des broutilles, la plupart du temps la solution avait été donné quelques jours avant, là c’est un gros GIYF!!! (et toi t’es plus mon pote!)

    Mais en tout cas, oui, très réaliste comme billet :)

  20. C’est parfois déprimant comme activité. J’ai monté un PC pour un pote, je lui fais la morale sur les risques de virus, les risques liés aux téléchargements, etc. Comme je n’ai aucune confiance, on fait même un crochet et je le force à s’acheter un antivirus. Une semaine après appel en panique : pc bloqué, virus après télécharment sur le P2P. Il n’avait pas « pris le temps » d’installer l’antivirus.

  21. Suite à un panaché de tous les soucis rencontrés, j’ai réussi a faire switcher tout les gens que je dépannais trop régulièrement et maintenant je suis un homme libre!!! …. mais j’ai moins d’argent de poche…

  22. A peine hier j’ai encore vu une pub dans ma boite au lettre (celle en fer blanc, pas la numérique ^^) un prospectus avec tarif de dépannage (150 € réinstall complète (windaube) + sauvegarde du répertoire « mes doc »)… d’un coté je me dit que « facturant » mes services 50€ sans limite de temps, je leur fait économiser 100€ !
    C’est tout bénéf !
    1 – on limite les interventions du type « Je ne retrouve plus word dans mon menu démarrer »
    2 – je me fait 50 € de plus qu’avant !!!
    (évidemment pour la famille très proche, c’est gratos !)

  23. Et le pire c’est que l’on se fait limite insulter quand on ne trouve pas le probleme.

    « Quoi tu ne trouves pas le probleme alors que tu trvailles dans l’informatique. »
    « Euh, mais moi je ne repare pas les pcs, je cree des logiciels… »
    « Ah ba ca doit etre du beau a ton travail. »
    « OHHHH, en informatique il existe plusieurs metiers assez differents et meme nous quand on a un probleme avec notre pc du trvail, on appele le service qui repare les PCS… »
    « Oh lala, si meme des informaticiens n’arrivent pas a reparer leurs pcs, comment veux tu que je repare le mien ? »
    « Et la, tu regrettes que les armes ne soient pas legalisees en France… »

    Et puis souvent reparer le pcs de newbies revient a trouver la manipulation qu’ils ont fait pour le faire planter… Une fois que l’on a ca, c’est comme si le pc etait reparé…

  24. et oui, le pb c’est que les gens achetent des gadget ou ordi sans savoir à quoi ça sert vraiment. Il pensent que c’est facile alors quand ils ont un pb ils vont demandé la solution sans allé la chercher par eux-meme.Resultat, c’est nous qui nous payons la réparation et pour eux ça semble facile parce que pour eux on est censé s’y connaître dans tous les domaines! Je connaît bien ça et on peut jamais refuser, donc à force ça devient chiant!

  25. Moi l’info c’est pas mon métier. Donc seuls mes potes savent que je me débrouille marginalement mieux qu’eux, et c’est toujours une occase pour les voir.

  26. Comme déjà dis plus haut pour dépanner la famille, VPN + Dameware Remote Control. Si c’est un problème d’internet alors que ca fonctionnait la veille -> « Appelle ton F.A.I., je peux pas te renvoyer la synchro par fax :p »
    Si c’est ami, je peux me déplacer si j’ai du temps, le top étant un problème sur un portable « Dépose le à maison, je regarderai quand j’aurai le temps… »
    Si c’est des « amis » qui appellent uniquement quand ils ont un problème => « J’vois pas, regarde sur google, j’peux rien faire à distantce »

  27. Pour ma part j’ai clairement défini les choses.
    J’ai comme tout le monde aidé au début. Les gens ne sont même pas reconnaissant et surtout derrière ils nous rendent vraiment responsable de leur ordi après y avoir touché. Eux s’en foutent royalement et pensent que le dépannage est un amusement.
    Bref le dépannage c’est la chianli et c’est juste bon a perdre son temps et entrer en conflit avec de la famille ou amis.

    Alors voici ma solution :
    – Je me déplace pour identifier la panne et comprendre l’étendu du problème pour établir un quasi devis.
    – j’indique que depuis quelque temps c’est mon deuxième travail et que j’ai constitué une tirelire pour partir a Tokyo.
    Chaque dépannage est au minimum à 50 €. Au max à 80 € pour quelque chose qui traine.
    – L’achat d’un antivirus est obligatoire et a leur charge.
    – Je n’explique rien. Je préconise simplement le remède au problème après avoir tout fait. Ils font ce que je dis tant mieux, ils le font pas, je reviendrais me prendre 50 ou 80 €.
    – Je fais un ghost après résolution du problème que je stock sur un HDD de 500go.
    En cas de souci, je reviens pour poser mon ghost et je remet tout a jour, softs et données. Et hop, re 50 €

    – Les amis ont souvent un prix, la famille paye pas.

  28. rat le bol de réparé les PC de personne qui n’y entrave que dalle et qui finissent inévitablement par replanter tout le système au bout de 2 semaine .

    Donc maintenant , c’est , écoute j’ai pas trop le temps , amène le PC chez moi et je verrais ce que je peut faire .

    Résultat , bcp bcp moins de demande 😉

  29. Ca m’arrive un paquet de fois par semaine, parfois j’aide, d’autres fois j’aide mais plus froidement, parfois je passerai 4h a expliquer au telephone quelque chose qui me semble enfantin.
    J’ai beaucoup de patience, mais je fais toujours gaffe qu’on ne m’apelle pas QUE pour ca. C’est finalement ca le plus dangereux, les Faux amis juste là pour profiter.
    Ah j’ai aussi franchement songé a monter une hotline passé un moment, sans rire ca beurrerais carrement bien les epinards :p

  30. Première fois: OK… je te montre comment faire.
    Deuxième fois: OK… je t’explique comment faire et tu le fais.
    Troisième fois: Et bein quoi… tu as oublié? T’as pas pris de notes… et bien tant pis pour toi :p

  31. Bizarre,
    j’ai rarement vu un sujet susciter autant de commentaires (et même plus… avec aussi peu de fautes 😉 )

    Moi, je pense avoir trouvé la solution.
    Faire traîner. Attendre 15 jours ou 3 semaines avec de fausses excuses. Là on résout le problème et la fois suivante, Les boulets hésitent à rappeler, ils sont impatients par nature.
    De toute façon expliquer ne sert à rien dans la mesure où il faut répéter et répéter pour s’apercevoir qu’ils n’écoutent jamais. Le langage est trop compliqué, la démonstration est trop rapide, et l’informaticien débonnaire est là pour faire et refaire le boulot !

  32. Drriiinnnggg
    .
    . . (iChat)
    [;)] .^^ .[3]

    « Client Mac-Mic viens de se connecter »

    « Conversation avec Client Mac-Mic » :
    (ANNULER) [ACCEPTER]

    (Client Mac-Mic)> Bonjour j’ai un problème avec mon mac
    (SOS Mac-Mic)> Demande de partage d’ecran avec Client Mac-Mic
    (Client Mac-Mic)> (ANNULER) [ACCEPTER]
    (SOS Mac-Mic)> Prise en main de l’ordinateur distant, probleme résolu en moins de 10 min dans 80% des cas

  33.  » ! eéuqolb ed ehcuag ed ehcèlf am ia’j  »
    .
    Quand tu reçois ce message c’est quand même poilant.
    Traduction :  » J’ai ma flèche de gauche de bloquée ! »

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