La choquante histoire des défauts de la Xbox360

Dean Takahashi, l’un des tech-journalistes les plus respectés sur la place, a passé des années à mener cette stupéfiante enquête qui révèle la véritable ampleur des problèmes qui ont conduit à la mort de millions de Xbox360.

D’après son enquête, Microsoft a sciemment ignoré toute une série de problèmes majeurs dans la production de la console, depuis la fabrication des puces (initialement, seules 16 puces IBM sur 100 fonctionnaient) jusqu’aux lignes d’assemblage sur lesquelles, juste avant le lancement, un invraisemblable 68 pour-cent des consoles étaient défectueuses.

Voici quelques-uns des extraits les plus ahurissants:

La plupart des problèmes ayant causé la fameuse épidémie de RROD (Red Rings of Death) -ou RRDLM (Ronds Rouges De La Mort)- étaient apparus bien avant le lancement, naturellement:

Dans un mémo du 30 août 2005, l’équipe rapportait des problèmes de surchauffe de la puce graphique, des craquelures sur les dissipateurs de chaleur, des problèmes cosmétiques avec le disque dur et l’avant de la console, des puces mémoires graphiques Infineon (maintenant Qimonda) de piètre performance, un problème avec le lecteur de DVD, et d’autres choses encore.

Les machines de test n’ont pas été correctement débugguées, à cause d’une initiative mal venue de réduction des coûts qui a tronqué de 2 millions de dollars les 25 millions payés à Cimtek, un fabricant de machines de tests du Canada. L’équipe de Microsoft a décidé de ne pas payer les honoraires de consulting à Cimtek pour fabriquer, gérer et débugguer les machines de test. Des sources proches du dossier indiquent qu’il n’existait que 500 machines de test au lancement, soit un tiers des 1.500 requises.

« Il y avait tellement de problèmes que vous ne pouviez pas savoir ce qui n’allait pas », explique une source proche des machines. « Ils [les ingénieurs de test] n’ont pas eu assez de temps pour travailler ».

Les ruptures de stock au lancement étaient en fait largement dues aux rendements de production très faibles. Voilà quelle était la situation au printemps 2006:

Microsoft avait plus de 500.000 consoles défectueuses dans leurs entrepôts. Il y avait à la fois des ratés de production et des retours clients, selon des sources internes. Le rendement augmentait, mais beaucoup trop lentement. L’entreprise s’en tenait à sa déclaration selon laquelle les retours étaient à « des taux normaux pour des produits électroniques grand public ».

A ce moment, la productivité n’était toujours que « d’un abyssal 50% en production initiale. Lorsque les machines défectueuses étaient reprises dans l’usine, le rendement augmentait à 75% –clairement inacceptable ». Les choses se sont maintenant améliorées, mais ce n’est toujours pas mirobolant. Début 2008, le taux n’était que de 85%, ce qui signifie que sur 100 consoles Xbox 360 produites, 15 ne fonctionnent toujours pas.

La révision Falcon, qui a consisté à utiliser des puces plus petites en 65 nm et d’autres modifications, comme notamment des dissipateurs de chaleur de meilleure qualité, a amélioré certains problèmes, et aussi rendu la console moins chère à produire, comme beaucoup s’en doutaient lorsqu’elles ont été lancées. La toute dernière révision, avec la carte mère Jasper, a permis d’améliorer encore ce coût de production, et c’est ce qui a permis, selon Takahashi, à Microsoft de réduire drastiquement le coût de la console au début du mois.

Tout ceci n’est qu’un bref extrait de l’enquête approfondie et très documentée menée par Dean Takahashi. Si vous avez une Xbox 360, vous aurez sans doute envie de lire la version intégrale (en anglais). [Venture Beat]

Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Apparemment la qualité de Microsoft à faire ses consoles et égale à ses OS… En espérant que ça change !
    Merci beaucoup pour la traduction :)

  2. la xbox 360 est rentré dans les foyer en novembre 2005.Et depuis il c’est vendu plus de 20 Millions de xbox 360.Ce qui représente un beau chiffre et qui assure a Microsoft une belle deuxieme place sur le marché des consoles.Une trop belle place pour certain !!! ce qui engendre souvent se genre d’article ! qui au final n’interresse pas grand monde et démontre bien que la réussite de la xbox 360 fait mal a beaucoup de monde .Si on prend en considération le nombre de jeux par console ; la xbox 360 prend même la premiere place Mondiale ,puisqu’il se vend en moyenne 7,8 eux par xbox 360 .Alors qu’une PS3 c’est 3,6 et une WII 3,8 .Donc même les deux ensemble n »égale pas la xbox 360. C’est une preuve suplémentaire de la force de la xbox 360.
    La xbox 360 a eu ses problêmes comme ‘est le cas de tout matériel électronic .Sur celle acheté en 2005 jusqu’a fin 2007 la garentie a été prolongé jusqu »a 3 ans .En cas de problême ce qui est tres rare maintenant le retour au SAV est plus que rapide( une petite semaine et vous avez une console toute neuve ) Ce qui n’est pa le cas chez sony avec sa ps3 !! ou certain attende parfois et même souvent 7 a 9 semaines si c »est pas plus «  ».Un article est une étude sur le SAV de sony serait peut être bien interressant » » !!! et c »est aussi une preuve que la ps3 peut et tombe aussi en panne .
    La xbox 360 est une machine merveilleuse qui fonctionne bien et qui fera bientot moin de bruit que toute ses rivalles, puisqu’il y aura la possibilité de télécharger le jeu sur le disque dur .Il faudra juste introduir le jeu originale dans la galette afin que celui si soit validé .
    bonne journée

  3. « qui assure a Microsoft une belle deuxième place sur le marché des consoles »

    Pourquoi combien de temps ? La PS3 rattrape son retard rapidement il ne faut pas se mentir là dessus…

    « La xbox 360 a eu ses problêmes comme ‘est le cas de tout matériel électronic »

    Un taux de retour aussi important c’est pas comme « tout matériel électronique ». Arrêtez de vous voiler la face 2mn. Les problèmes ont été présent et pas qu’un peu. Le nier c’est demander à Microsoft de continuer !

    « qui fera bientot moin de bruit que toute ses rivalles »

    Faudrait peu-être arrêter de dire n’importe quoi aussi tout de même. Moins bruyante qu’une PS3 ou une Wii ? Ma 360 Arcade même en étant au repos sans aucun disque à l’intérieur est plus bruyante que ma Wii ou ma PS3, alors s’il vous plait soyez un minimum objectif. Elle fera beaucoup moins de bruit, et les temps de chargement seront réduit c’est déjà très bien.

    Quand au nombre de jeux par console, c’est un peu logique vu que la 360 a tout de même eu 2 fois plus de temps que ses concurrentes pour que les gens achètent des jeux…

    Le SAV est très bon il faut le reconnaitre, mais il faut surtout dire que beaucoup de personnes auraient bien aimé ne pas avoir à l’utiliser aussi souvent !

    Quand à l’article en question il est très objectif, tout le contraire de votre commentaire.

    La Xbox 360 est une très bonne machine et c’est d’ailleurs celle avec qui je prends le plus de plaisir à jouer. Mais il faut reconnaitre tout de même que Microsoft a fait d’énormes bêtises tout cela afin de sortir rapidement sa machine, afin d’être le premier sur le marché. Ca a marché mais à quel prix ? Celui d’une réputation de console pas fiable qui lui collera à la peau jusqu’à l’arrêt de sa commercialisation. De plus pour la prochaine génération de console, je pense que certains joueurs (dont moi) attendront tout de même quelque temps avant d’acheter la nouvelle console de Microsoft afin de voir si ils n’ont pas fait la même erreur. Ce qui est incompréhensible c’est que Microsoft avait largement mieux travaillé sur la première Xbox qui était la plus puissante, avec un seul pack, très robuste, son seul problème était son design. En espérant que pour la 3è génération ils apprendront…

    Mais là ou je vous rejoins c’est que j’aurai bien aimé aussi qu’une enquête identique soit menée pour tous les constructeurs :)

  4. Bonjour.
    J ai fait un rêve le rêve de possédé la dernier console qui me manqué la Xbox 360.
    Possédant les console nes a la ps3 il ne me manqué plus de cette console avec il faut le dire ces jeux une irréprochables qualité (ex gears of wars, blue dragon….).ayant eu beaucoup de mal a me décidé l image de la console .j ai finalement sauté le pas.
    il faut dire que je né pas été dessus ………pare le SAV.
    Ma console XBOX360 repart aujourd’hui lundi 8 septembre 2008 après environ 4 h ou 5 h de gears of wars entièrement rayé.
    Selon Microsoft la lentille aurait bougé pendant le transport ???????????????????????????
    Cette article confirme pour moi les crainte que j avais sur cette console
    Nous ne somme pas la pour faire son procès car ces 20 million parle pour elle mais de la a dire que ces la meilleur console il faut quand même rappeler que malgré des baisse de prix intéressant la consoles coûte quand assez chère a équipé (wifi câble HD…..).
    La wii c plus familiale et la ps3 a 600 euro que je me suis payé et toujours la.
    Sinon moi je m éclate toujours autant avec duck hunt,secret of mana et autre ancienne génération

  5. Ah ah ah rubenjonna, on se bidonne en lisant autant d’objectivité…! Allez va, on ne t’en veux pas d’être aussi « pro crosoft$$ » :) sans rancune

  6. En tant que possesseur des 2 consoles (PS3 et x360) je me permets tout de même de poster un commentaire.
    Sur mes 2 consoles je dois avouer que je joue à 70% sur ma xbox 360 pour une seule raison, le LIVE.
    Il faut avouer que le Xbox Live est tout bonnement efficace, cette facilité dans la gestion des contacts, la facilité pour inviter des amis a nous rejoindre, des serveurs multijoueurs plus stable que sur la PS3; bref pour moi c’est un régal, sans parler de la possibilité de faire du msn in game.
    Certes le xbox live est payant, mais je préfère payer pour un service efficace.
    Sur ce point je pense que Sony à encore du progrès a faire…
    Pour ce qui est du rendu Graphique, les 2 consoles sont IDENTIQUES sur mon samsung Full HD en connectique HDMI.
    La seule différence se fait sur les jeux a mon sens, qui sont d’ailleurs parfois moins buggé sur 360 et inversement (GTA IV…).

  7. Bonjour, ma Xbox 360 est tombé en panne, ma garantie est fini mai je l’est déja fait réparé et normalemet ma garanti est repoussé de 1ans et le SAV dit que non. Que doi-je fair?

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