Avez-vous recours aux extensions de garanties ?

Les extensions de garantie sont de plus en plus systématiquement proposées par les vendeurs de gadgets électroniques.

Les avis divergent sur la question, certains ne souhaitant pas en entendre parler, d’autres étant de fervents adeptes. Et vous?

Quelle est votre approche de la question?

Pour ceux qui ont eu à invoquer cette garantie, quelle a été votre expérience? Bonne ou mauvaise?

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  1. Pour répondre à la question : oui, parfois.

    Parler d' »extension de garantie » est un argument purement marketing. La garantie d’un produit est normalement liée à sa fiabilité, telle qu’elle a été prévue dans la conception et la fabrication : Durant la période de garantie, le fabricant assure que le produit sera exempt de défaut car il a été conçu et fabriqué pour résister. Si on parle d' »extension de garantie », ça veut dire quoi ? Que si j’achète une garantie plus longue, on va me fournir un produit qui aura été mieux conçu et mieux fabriqué ? C’est ridicule !
    Non, ce que l’on appelle « extension de garantie », c’est juste la souscription à un forfait maintenance. Eh oui. Mais c’est vrai que « maintenance », ça plait pas à nos chers amis du marketing, pour qui ça évoque la possibilité de la panne, alors que « garantie » c’est pas supposé tomber en panne.
    Nous vivons dans un monde de paillettes formidable…

  2. L’extension de garantie peut être intéressant sur certains produits dont le MTBO est limite avec la garantie initiale.

    Exple : un produit X a un MTBO de 2 ans & 2 mois _ La garantie initiale est de 2 ans.
    -> une simple extension de garantie +1ans vous permet d’être couvert lors du moment le plus critique en terme d’apparition de panne.

    Maintenant, sur la majorité des produits que j’achète, je préfère choisir une référence technique fiable qui ne tombera pas en panne juste à la fin de la garantie …

  3. Surtout ne pas oublier que la garantie LEGALE (obligatoire) est de 2ans pour n’importe quel produit (voiture, mp3, frigo,etc)

    Et certains sites vous vendent cette garantie légale…!! donc ATTENTION!
    Sans citer le fameux « contrat de confiance » qui permet d’apater le client et de faire grimper les prix: 2ans de garanties.. Wow! Meme le site web le plus louche du monde est obligé de le faire..

  4. J’y ai eu recours une première fois qand j’avais acheté mon précédent ordinateur portable et je ne regrette pas. Au bout d’un peu moins de 3 ans ventilo HS, carte mère et graphique cramée. J’ai été heureux que le SAV me rende mon ordi comme neuf, reparti pour quelques années. Sans l’extension, au bout de 2 ans, c’était pour ma pomme. En parlant de pomme.Aujourd’hui j’ai switché, j’ai fait le choix d’un OS diffèrent et d’un matériel dont la fiabilité est réputé. Le coût est plus élevé mais tout se paye, comme l’extension que j’ai pris. Au bout d’un ans premier SAV.
    Ainsi même des marques réputées ne garantissent rien dans le domaine des pannes.
    Personne n’est capable de construire du matos infaillible, il ne faut pas se leurrer.
    Les extensions de garanties sont comme toutes les assurances. On paye en espérant que cela ne serve jamais. C’est la même chose pour vos auto, votre maison…. parfois c’est cher mais indispensable.
    Tout dépend la valeur du matériel et l’estimation de la durée d’utilisation que chacun pense avoir dudit matériel. C’est marketing, c’est mercantile et cher selon les vendeurs. A chacun de bien choisir son enseigne avant de faire son achat.

  5. Les extensions de garantie sont calculées pour être des revenus supplémentaires pour l’assureur et pour le commerçant. Si on achète des centaines de produits dans une vie sans extension de garantie, on est gagnant à coup sûr sur le long terme.

    Je ne suis pas expert, mais je fais confiance aux experts des assurances ! Leur métier est de garantir un risque en étant bénéficiaire, très bénéficiaire.

    Une assurance vie garantit une vie unique. Là il s’agit de choisir son niveau de risque sur un « produit » unique…

  6. C’est légèrement simpliste comme raisonnement.

    Je suppose donc que tu n’as pas non plus de mutuelle?
    Après tout elles sont largement bénéficiaires, donc il est plus intéressant de ne pas la prendre si on suit ton raisonnement.

    Dans ce cas j’espère que tu vis en hermite pour éviter de devoir effectuer un séjour en hôpital…

    Bref, pour ma part je prends les « extensions de garantie » sur les produits honéreux que j’espère garder plus de 5 ans… écrans plats à 1000 ou 2000€, électroménager à 500€ etc…
    En revanche je ne les prends pas pour les PC parce qu’ils sont très rapidement obsolètes… avec un Mac, c’est différent… tout est fonction de l’investissement en somme et du coût des réparations éventuelles.

  7. Cela m’arrive de prendre une extension de garantie en fonction du produit et de la garantie qu’il y a à la base. Par exemple pour ma télé LCD Full HD qui n’avait qu’un garantie de 2 ans j’ai souhaité allonger la garantie à 5 ans. Car à 800€ la télé si au bout de 2 ans et demi elle tombe en rade ça m’aurait fait mal. Alors que là dans 5 ans et des poussières ce sera moins génant.

    Dans un autre cas je ne la prendrai pas : un téléphone portable à 30 € jmen fou qu’il est une garantie ou non.

    Enfin bon ce sera toujours en fonction de mon budget et de ce que j’attends (en terme de durée de vie) du produit.

  8. Souvent, le surcout de l’extension de garantie est equivalent au sucout pour passer d’une marque « bof » à une marque « wow ». Exemple: une marque de TV n’a pas le droit de fournir un produit qui lache avant la période de garantie pour une question d’IMAGE.
    C’est aussi bein supérieur à une prise de courant anti foudre (et à foriori de la précaution de débrancher lorqu’il y a de l’orage) et c’est aussi plus cher que le petit coup d’aspirateur de temps en temps.

    Ne pas lacher pendant la période de garantie ça veux dire convevoir pour lacher statiqtiquement bien après.

    Contrairement à ce que dit arnaud, un produit dont le MTBF est de 2 ans, après deux ans 63% des pièces sont en panne.

  9. J’ai été « vendeur » SAV, en formation, on m’a expliqué que l’extension est inutile pour le client.
    -Le matériel statistiquement s’il a un défaut tombe en panne la première année.
    -Au bout de deux ans, si c’est du produit brun (En gros électronique grand public, hors électro-ménager), c’est périmé technologiquement.
    Un écran plat -> Hop on passe à la TNT, puis TNT HD.
    Les ordinateurs n’en parlons pas.
    -Les garanties ECHANGES, c’est pas de l’échange NEUF mais contre des produits de même qualité.
    Eeeet oui demandez au SAV, on vous refile un produit « EQUIVALENT », CAD d’occasion.
    Les produits défectueux sont récupérés pour les pièces.
    Eeeet oui, on répare avec des pièces usagées.
    Les grandes chaines ont leur propres centres de réparation. Un produit de marque PROUT ne sera pas envoyé chez PROUT la plupart du temps, mais réparé par une succursale de la chaine (moins cher).
    -L’extension de garantie, elle est toujours proposée, pourquoi ?
    C’est une entrée d’argent directe, sans frais de stockage / transport.
    C’est les plus grosse marges. De la thunes pour un service fourni en différé, dont on fait bien fructifier l’entrée d’argent.

    Je vous épargne le reste.
    J’ai de quoi écrire un bouquin sur les méthodes pas reluisantes.

    Ha zut je n’ai pas parlé des dénonciations de garantie.
    Rayure ? Monsieur c’est un choc, la garantie ne s’applique pas.
    Poussière ? Vous ne l’avez pas bien entretenu.
    Humidité sur un téléphone à cause de la transpiration (donc usage normal) ?
    Nooooon monsieur, hop à la casse (Vous pouvez me le filer pour un « recyclage » on va récupérer lesp ièces pour le pigeon suivant).

    1. bonjour,
      J’ai fait l’acquisition d’un pc en juillet 2009 valeur 699.00 + une extension de garantie de deux ans supplémentaire d’une valeur de 199.00 ainsi qu’une assurance bris ordinateur d’un montant de 49.00 . Total de ma facture 847.00. Hors mon pc tombe en panne et le cout de réparation est trop cher, on me propose donc une indemnité de 385,00. Je trouve scandaleux ce procedé. Ai je un recours. Acheté chez CARREFOUR;
      Cordialement

  10. J’ajouterai que l’intitulé est « Les extensions de garantie sont de plus en plus systématiquement proposées par les vendeurs de gadgets électroniques. ».

    Donc bon… Pour un « gadget »…

    En général, il est préférable d’acheter de la qualité, ce qui n’est pas forcément en corrélation avec le prix.
    Les produits de marque « inconnue » sont à bannir.
    Cf les lecteurs DVD portables à 50 euros qui ont été rappelés pour risque d’explosion des batteries.
    Ils sont acheté QUELQUES EUROS.

    Les grandes chaines pratiquent des enchères par le bas.
    Elles ont une marque low cost (Hohër, BlueSky, …) mais les produits ne sont jamais usinés au même endroit.
    On fait le tour des usines en Chine avec un cahier des charges et on fait fabriquer chez celle proposant le plus bas prix. Peu importe la qualité des composants.
    Ca tombe en panne ? Hop échange « standard » (donc pas d’échange « neuf »).
    Echangé « neuf » ? Ca veut donc dire que le produit a un prix d’achat trèèès bas, on peut en déduire la qualité.

    En règle générale, avec un BON produit il suffit de lire la notice, de repecter le bon usage de l’entretenir, et de repérer les composants susceptible de s’user.
    Nettoyage, air sec sur la ventilation, ne pas obstruer les aération en posant sur un coussin par exemple.

    En retour en SAV il n’y a que:
    -Séries défectueuses (Retour avant un an, pour une grande marque: échange neuf pour ne pas entacher le « prestige »)
    -Produits bas de gamme (C’est dla merde, et on vous dit que c’est « normal »)
    -Mauvaises utilisations, chocs, humidité, …
    -Mauvais entretien

    Attention aussi aux « frais »
    Hooo 50 euros juste pour une mise à jour d’un firmware.
    Allez pour votre ordi, on le passe au « technicien » sans prévenir pour qu’il réinstalle via la partition dédiée et qu’il facture un service supplémentaire.

    Attention a vos données, lisez les petites lignes, et adhérez à une association de consommateurs ^^

  11. Moi, j’ai pris une extension pour mon MacPro Nehalem, et j’ai été bien content quand ma carte processeurs a eu un problème au bout de quelques mois, sans cette extension, j’aurais été obligé de ramener moi même ma machine dans un centre (une bonne 20 aine de kilos avec tout ce qui va avec…), alors que là, Apple a délégué un technicien direct chez moi pour réparer la panne.

    Maintenant, pour les « petits » appareils, je ne prends jamais d’extension de garantie, c’est de la foutaise…

  12. Bonjours à tous, il y a deux ans j’ai acheté un écran plasma LG de 42 pouces avec extension de garantie sur un un site connu, et début juin un problème apparait. Appel au SAV, au bout de deux jours un prestataire de service de ce site vient enlever l’écran à mon domicile. Le 30 juillet retour de l’appareil (presque réparer au dire du prestataire de service qui attendait une mise à jour) encore plus en panne. Appel téléphonique à cette sociètè qui doit revenir encore l’enlever (pour combien de temps?).
    L’extension de garantie de ce site s’appelle « Garantie Sérénité » avec remplacement de l’appareil si il n’est pas réparable. Il y a-t-il un délai de « réparation » maximum légale ?
    Je ne sais pas si c’est très claire? Ce que je veux dire peuvent ils garder mon appareil iindéfiniment?
    Bref je suis content d’avoir pris l’extension, mais pas serein du tout sur la qualité du service.

  13. Je n’ai pas de Mac mais attention aux « revendeurs agréés ».
    Certains vendent du Mac mais n’appliquent pas la politique AppleCare.
    Bref pas de prêt / échange, ça part en répa dans des centres du revendeurs, sans aucun avantage « AppleCare ».

    Certaines extensions de garantie proposent un prêt de matériel contre une caution.
    La caution s’élève généralement au prix de l’appareil neuf :ox alors que le prêt n’est pas de première fraicheur.

    Le temps d’immobilisation de l’appareil en réparation est rajouté à la garantie pour « compenser » le préjudice subi.
    Il faut bien garder toutes les fiches d’intervention.
    Entre autres pour gueuler et demander un arrangement « commercial » en cas d’aller-retours en SAV trop fréquents.
    A la clef, souvent un remboursement intégral pour nouvel achat neuf, ou un produit neuf équivalent dont la garantie sera celle de l’ancien produit.

    Sinon, soyez aimables avec les punching-balls humains que sont les techniciens SAV, c’est pas de leur faute ^^
    A la limite demandez le responsable.

  14. Perso ça dépend… par exemple pour mon D200 j’ai pris l’extension de garantie mais il faut dire que je l’ai acheté quand mon D70 (sans extension) a eu un problème au niveau de l’obturateur (repartit tout seul depuis mais ça fait réfléchir).

    Après sur ce genre d’appareil ça augmente le prix de la revente d’occasion donc c’est pas forcément négligeable car l’appareil en question n’est pas dépassé.

    Sinon j’essaye – en fonction du produit – de choisir ceux qui proposent la meilleure garantie « d’usine ». J’ai eu une panne suite à une surtension sur un système home cinema au bout de 3 ans… coup de chance il est garantie 5 ans et la réparation (changement d’un fusible chimique) ne m’a rien coûtée.

    J’ai aussi fait jouer la garantie sur des disques durs HS au bout de 3 / 4 ans encore sous garantie et là généralement on récupère un HD tout neuf d’une capacité supérieure au produit renvoyé :)

    Bref en fonction du produit et de sa durée d’utilisation estimée à chacun de faire son choix !

  15. Pour moi les extentsion n’ont aucun intéret sauf peut etre pour les voitures.

    Quand le vendeur de frigo a essayer de m’en refourgé une je lui ai répondu que dans 3 ans je serai peut ètre assi ds le frigo à ramer pour échapper à une inondation…..

  16. Jamais je ne re-prendrai l’extension de garantie d’un vendeur, par contre je prendrai celle du fabricant.

    Pour les raisons très justement évoquée par Monsieur P, les garanties des vendeurs sont de vrais arnaques (je pense notamment à Cdiscount, qui a réussi à me ressortir l’intégralité de ce que Monsieur P indique (rayure, poussière,…. ) pour ne pas le réparer avec une garantie Sérenité, ce qui fait qu’au final, après avoir été un bon client pendant près de 10 ans, je n’ai plus jamais acheté chez eux)

    Par contre, en travaillant directement avec le fabriquant (HP, Dell, ou autre), alors il me semble que c’est nettement plus sérieux.

    Il faut bien différencier ces deux type d’extension de « garantie ».

  17. La high tech c »est dépassé au bout de 6 mois : j’amais prendre une extension.

    Quand on achete une tele LCD à 2000€, ca fait un peu mal, mais de toute facon, 6 mois apres c’est dépassé, donc si ca tombe en panne au bout de 2 ans, on sera trop heureux d’en changer.

    Je prends l’extension uniquement pour la voiture. Ma toyota est garantie 6 ans (700€ l’extension pour une valeur de 30k€), je revends mes voitures au bout de 4 ans et 2 ans de garantie, c’est un sacré argument de (re)vente.

  18. Il me semble que l’extension de garantie est avant tout motivée par la notion de budget alloué à notre futur achat.

    J’ai acheté il y a 2 ans et demi un ordinateur portable pour 1600€. Il a cramé et ne fonctionne plus. Si j’avais mis 350€ de plus, je pouvais le faire réparer gratuitement. Mais l’investissement aurait été autrement plus important. Cependant, aujourd’hui, je me serais retrouvé avec un ordinateur fonctionnel. Sauf que sans garantie, je n’ai plus que mes yeux pour pleurer.
    Si j’avais eu plus d’argent, j’aurais sans doute prit l’extension et n’aurais pas eu de problème? Donc 350€ en l’air?

    L’achat d’une extension de garantie doit être pensée en fonction de l’usage que l’on fait de l’objet. S’il a vocation a être utilisé très fréquemment, alors il ne faut pas hésiter.
    Si l’usage est plus sporadique, alors il faut voir en fonction du budget.

  19. Rarement, sauf mon ordinateur portable où j’avais pris 3 ans (et j’ai bien fait il a lâché au bout de 2ans et 6mois).

    Sinon les 3/4 du temps c’est une belle arnaque l’extension de garantie!

    En général je privilégie aussi les marques ultra fiables avec un sav de très bonne qualité, quitte à payer un peu plus cher : Dell, Logitech, etc.

  20. je vous rappelle le taux de panne sur 5 ans « source:que choisir »

    – home cinema/dvd – 72%
    – tv « ecrans plats » – 67%
    – lave vaisselle – 64%
    – lave linge – 61%


    -refrigerateur – 17%

    comme quoi, moins il y a d’electronique….

    maintenant à chacun de faire son choix
    en tous cas, moi je prends cela m’a deja servi et je suis donc largement beneficiaire

  21. Je ne prends jamais une extension de garantie standard, type « on vous répare votre gadget s’il tombe en panne », mais par contre je prends une « extension de garantie Remplacement contre un produit similaire » (ca existe à la F**C), quand le produit coute un peu cher (type LCD par exemple).

    L’intéret, c’est que vu que les gammes de produits technologiques sont remplacés tous les 6 à 9 mois par les constructeurs, si votre appareil tombe en panne pour une raison X, le vendeur ne cherchera pas à vous le réparer, mais vous l’échangera alors contre un appareil aux caractéristiques et prix équivalent au moment de la panne.

    Vous voyez l’intéret ?

    Par exemple, pour un LCD Sony 46W3000 qui existait il y a 2 ans, s’il tombe en panne aujourd’hui en 2009, le vendeur me l’échangera direct contre un LCD Sony 46W4500 (ou W5500, vu que la gamme W3000 n’existe plus) => On y gagne vraiment ! Vu qu’on a en retour un produit up-to-date et pas notre vieux bidule réparé…

    Maintenant, de là à le faire tomber en panne juste avant la fin de la garantie,… faudrait vraiment avoir les idées mal placées.

  22. Remplacement contre un produit similaire: Il faut vérifier les petites lignes.
    C’est le revendeur qui juge ce qu’est un produit équivalent.
    Rarement un produit neuf, souvent un modèle d’expo, parfois un appareil d’occasion :)
    Sur du neuf, évidemment la garantie ne se renouvelle pas.
    Et c’est toujours un produit en fin de vie histoire de liquider les stocks de trucs invendables (« Produit en fin de vie », …)

    Sinon, certains vendeurs ne fournissent AUCUNE garantie en cas d’usage professionnel du produit.

    Lisez les petites lignes ^^
    Il y a de quoi se fendre la poire, par exemple dénonciation de garantie en cas de dommages nucléaires.

  23. L extension de garantie de 5 ans est a ce jour INDISPENSABLE il faut acquerir cette garantie surtout sur les produits tele hifi les vendeurs doivent insisterle plus possible pour que les regal citron prennent l extension de 5 ans moi j achetent mes produits electro hifi dans une grande surface a SEMECOURT ou le vendeur que je demande a chaque fois que j y vais car il m a vendu mon lave linge il y a quelque annees et ma tele il y a quelque jour vendeur polyvalent d excellent conseils qui m a tjs prevenu de prendre la garantie de 5 ans et il a raison d insister.

    Alors faites comme beaucoups de personnes PRENEZ AVEC VOTRE TELE HIFI ELECTROMENAGER VOTRE GARANTIE DE 5 ANS.

  24. j’ai ac heté un combiné macchine à laver sèche linge en 2007 de marque Ariston chez le vendeur MDA avec l’extension de garantie 5 ans. Depuis que je l’ai machine est tombé en panne 10 fois. les réparations étaient carte électronique, anti parasite, électrovanne, résitance sèche linge, résistance machine etc.
    J’ai appelé MDA qui m’a conseillé d’appeler Ariston, le fabricant m’a renvoyé chez le réparateur, en gros chacun se renvoie la balle. Que dois je faire? si quelqu’un pouvait me conseiller ça serait sympa. Au secours aidez moi!!!! merci.

  25. Bonjour,il y en a qui font confiance aux grandes marques,pour ma partj en suis plutot déçu.Ma télé lcd philips est tombée en panne au bout de cinq ans et le sav me dit qu il ne trouve pas de pieces pour le réparer.Alors à quoi bon dépenser plus ?Le pc avec lequel j écris ce message est un bas de gamme de marque peu connue,je l ai payé à un prix trés bas.Il à maintenant huit ans d utilisation et il fonctionne toujours meme s il n est pas trop performant

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