Microsoft ne dément pas le taux de panne de 54,2% de la Xbox 360

Une étude menée par Game Informer a révélé que la Xbox 360 est affectée d'un taux de pannes de 54,2%.

Microsoft a réagi sur le sujet, et n’a même pas cherché à réfuter ce chiffre.

Voici la réponse:

Microsoft soutient la Xbox 360 qui est une console de divertissement supérieure offrant l’une des meilleures garanties du secteur. Nous améliorons constamment le design, la fabrication et la performance de la console en effectuant des batteries de tests des sources potentielles de tous problèmes. La Xbox 360 est fière de conserver le titre de « console la plus jouée »  et la grande majorité des propriétaires de Xbox 360 a bénéficié d’une expérience de jeu fantastique de puis le premier jour, et continue à le faire, jour après jour.

Cependant, ce n’est pas parce qu’ils n’ont pas contesté le chiffre qu’il est exact pour autant. Le sondage mené par Game Informer a été effectué sur ses lecteurs, qui ne constituent certainement pas un échantillon représentatif de l’ensemble des possesseurs de Xbox 360. Ces nerds jouent sans aucun doute beaucoup plus à la console que le joueur moyen.

Mais malgré tout, cela indique que Microsoft ne voulait pas se lancer dans une bataille de chiffres autour du taux de panne. Après tout, si ce n’est pas à 54,2 %, combien est-ce, Microsoft? Pas sur  que ce soit une bonne idée qu’ils répondent « Non non, ce n’est pas ça! Le chiffre est de seulement 35 % ». Voilà pourquoi ils font le dos rond sur la question. [TG Daily via Kotaku]

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  1. Incroyable… Comment une entreprise commerciale peut elle se permettre de laisser un produit aussi peut fiable a la vente ??
    Meme si le taux etait 2x moins important, ca reste toujours gigantesque !!!

    Il faut vraiment etre fou pour acheter un produit qui a 1 chance sur 2 ou 3 de tomber en panne ! C’est vraiment du delire complet.

  2. En même quoi que tu achètes aujourd’hui il y’a une chance sur deux ou trois qu’il crame, explose, gonfle, j’en passe et des meilleurs… Ce chiffre ne me choque même pas, avec l’accroissement de la complexité des systèmes il est logique de voir la fiabilité baisser. Regardez par exemple la différence de fiabilité entre un bon vieux Sony Walkman cassette d’époque (le mien marche encore) et ce qui a suivi c’est a dire le Sony Discman… En revanche les garanties constructeur n’ont pas vraiment évoluées et c’est surtout de la que viens le soucis, attendre plusieurs mois pour revoir sa console chérie qui à crashée a cause d’un défaut de fabrication n’est pas vraiment acceptable mais bon…

    Donc en bref Imbolcus, si tu ne veux pas acheter qq chose qui a une chance sur deux de crasher jettes ton I-pod, ton Pc et va faire de la musique en tapant sur les bambous comme disait l’autre 😉

  3. En même temps, le sav de Ms est très réactif et ne rechigne pas à changer la console quand il y’a un problème! En une semaine / deux semaines chrono, hop une nouvelle console!

    Ils connaissent les problèmes du début et ne le contredisent pas! C’est toujours mieux qu’Apple qui laisse entendre que leurs iphone éclatent avec une mauvaise utilisation (=>écrire un sms -_-)!

  4. J’adore
    « Microsoft soutient la Xbox 360 qui est une console de divertissement supérieure offrant l’une des meilleures garanties du secteur. »
    Je suis persuadé qu’il ont bosser plus sur la garantie que la fiabilité du bouzin, c’est sur qu’avec 1 console sur 2 ou la garantie doit marcher ca fait peaufiner les techniques du sav

  5. @Imbolcus
    Tu es completement fou alors vu que tu as surement acheté une fois dans ta vie un frigo, un lave linge ou une voiture qui va tombé en panne à coup sur un jour :)
    Tout tombe en panne un jour c’est dans la logique des choses, après si le SAV est bon, je ne vois pas où est le problème

  6. Je ne suis pas sur qu’il soit logique que « tout tombe en panne à coup sur un jour » mais bon…

    Ca coute peut-être moins cher de réparer une console défectueuse et/ou de la remplacer que de prévoir un process de fabrication unique où le taux de pannes serait minime…

  7. C’est quand même énorme un taux de mort de plus de 50%… Tout bonnement hallucinant, les gars ont pas pensé aux phases de test dans la réalisation de leur produit ou quoi ?

  8. Perso, j’ai une xbox 360 (j’en suis très content) et je connais plusieurs personnes qui en ont une dans mon entourage (4) et aucun probleme a déclarer, pas de pannes ou de rod.

    De toute maniere le sav de ‘crosoft est plutot bon, changeant carte mere a tout vas, meme quand la console est flashé, il faut juste insisté un peu.

    Dailleurs certains on bien profité du sav, vu qu’ils ont tendance a envoyer un produit de remplacement un peu vite :p

    De plus la console, c’est connu, le taux de retour a beaucoup baissé avec les dernieres générations de xbox, et ce a partir de la falcon de mémoire.

  9. vous avez pas oublié de réfléchir ? (Gluty, tu n’est pas concerné).

    Tout tombe en panne ou meurt (OBLIGATOIREMENT) un jour ou l’autre (enfin, y parait que les diamants sont éternels, c’est peut être l’exception).

  10. J’suis trop dégouté, je vous hais Gizmodo !!!!

    Y a 10 minutes, je lis cet article, je me dis « la mienne à plus de 2ans et demi, et pas de RODD en vu o/, tiens, ça m’a donné envie de jouer ça ! »

    J’allume la 360 avec GTA4, un son horrible sort des baffes et l’image du début et toute bizarre avec des traits blancs verticaux, et là, c’est le drame, sous mes yeux ébahis, les 3 lumières rouges s’allument -_-‘ 5 min après avoir lu cet article !!!

    Me reste plus qu’a appeler le SAV……

  11. Ça me fait marrer les commentaires… Cette réaction à deux balles alors que (j’en suis sur) les 4/5 des personnes qui ont dit leurs bousin d’arguments juste pour casser du Crosoft… ont une 360 et je parie même qu’ils l’ont pucé pour jouer avec des jeux piratés.
    En parlant de puçage… je serais pas étonné que l’étude a oublié de préciser que dans les 54% les 3/4 avaient trafiqué leurs console pour justement avoir accès aux jeux pirates.

    Sérieux! C’est quoi votre problème? Réglez vos problèmes de famille au lieu de vous en prendre systématiquement à Microsoft. Ou j’en sais rien moi… allez voir un psy.

    Et comparer Microsoft et Apple… mouai… je suis pas du tout certain de la fiabilité d’Apple quand on voit leurs produits prendre feu ou explosent… Ça se voit qu’ils ont pas fait réellement des test de sécurité juste pour être rapides dans la mise en vente de leurs produits.
    Perso je prendrai pas le risque d’acheter un produit Apple si c’est pour me retrouver avec ma voiture cramée ou ma maison en cendres ou même le risque de tuer ma famille.

  12. Au taf, on est 6 à posséder une Xbox 360.
    Sur les 6, nous sommes 4 à avoir vu notre s’afficher avec horreurle fameux ring of death… Nous ne sommes pas des hardcore gamers et aucun de nous n’avait puçé sa console.
    Certains l’avaient depuis deux-trois ans, d’autre depuis six mois…
    Heureusement le service après-vente MS est irréprochable : UPS vient chercher ta console et tu en reçois une neuve en mois de deux semaines (perso j’ai même eu un mois de live gratuit).
    Mais bon, même si tout tombe en panne un jour ou l’autre, c’est bien la première fois je pense dans l’histoire vidéo-ludique qu’un produit connait autant de déboires.
    Il n’en reste pas moins qu’à mon humble avis, la XboX 360 est surement la meilleure console du moment de part l’offre étendue de jeux qu’elle propose et leur qualité.

  13. @ Candle

    Je te cite et je te retourne le compliment: « Sérieux! C’est quoi votre problème? Réglez vos problèmes de famille au lieu de vous en prendre systématiquement à APPLE. Ou j’en sais rien moi… allez voir un psy. »

  14. Je suis pas un hardcore gamer (en tout, j’ai du jouer 150h max dessus, et je l’ai depuis plus de 2 ans et demi, et je ne l’ai pas pucé, elle a même jamais bouger de sont étagère, c’est dire !).

    Heuresement, je le savais pas, la console est garantie 3ans ! J’ai eu peur de devoir payer… En appelant le sav, une voix au tout début rappelle qu’il y a une procédure automatique sur le site xbox.com pour renvoyer les 360 défectueuse.
    En effet, en 5min c’est fait, par contre, je n’explique pas un truc, à la page de vérification des infos, je coche « j’accepte les accord blabla », je clique sur « valider la commande » et 30sec plus tard, ça me remet sur cette page ! (j’ai testé avec firefox, IE et safari, et sur 2 ordis différents…)

  15. Bonjour à tous , pour mon annif j’ais reçu cette console de jeux qui est tout simplement nickel , pour ma part aucuns soucis . Je ne dis pas que les pannes qui peuvent se produire avec cette console sont fausses , mais à mon avis tout dépend de l’utilisation de la console par le joueur , donc j’en viens à la conclusion suivante , si tu marches beaucoup tes chaussures vont vite s’abimer !
    Bonne journée à tous .

  16. @penfeld:
    Non moi je casse pas Apple systématiquement.
    Je trouve l’os apple tres bien même si c’est pas mon style. Mais je déplore cet acharnement que tout le monde a contre Microsoft.
    Ici je dois être le seul qui prend partie pour Microsoft. C’est peut-être parce que je suis le seul à pas être atteint de schizophrénie et paranoïa ou maladie quelconque comme gilles de la tourette?

    De ce qui est des produits désolé mais je dis pas pour casser mais juste un avis personnel.
    –« Perso je prendrai pas le risque d’acheter un produit Apple «  »SI » » c’est pour me retrouver avec ma voiture cramée ou ma maison en cendres ou même le risque de tuer ma famille. »– Comme tu vois il y a un « SI » qui veut dire que j’évite le risque.

    Perso je n’ai jamais vu autant de déboires question matériels qu’Apple en comptant les laptops, les iphones et les ipod. Tout autant que Microsoft avec son/ses OS. 1 point partout je dirais.

    Certes, d’autres ont aussi des problèmes similaires mais à ma connaissance eux (les marques autres qu’Apple) font preuve de respect envers le client en rappelant systématiquement leurs produits incriminés. Pas comme Apple qui réfute catégoriquement le fait que ses produits PEUVENT avoir des défauts de conception. Je peux me tromper mais jusqu’à maintenant je n’ai pas eu la preuve du contraire.

    @benair: Mais oui bien sur je vais te croire. Mais admettons que tu dis la vérité, tu dois être une exception confirmant la règle en comptant tes potes (pour le puçage). Perso j’ai pas de console puisque je suis un 100% PCiste mais le fait des 54% qui tombent en panne, c’est parce que comme Jean-noar, tout, tôt ou tard tombe en panne.

    Étant un ancien concepteur de produits industriels, je sais de quoi je parle. Un produit qui a une garantie d’un an, a été justement étudié et testé pour tenir ce délai. Après si ça dépasse c’est uniquement de la chance (ou un entretient minutieux de la part d’un gars fan de la propreté et du respect des produits).
    D’où la garantie d’un an ou deux ans. Aucun fabricant ne prendrai le risque de faire une garantie qui dépasse la date limite de la longévité d’un de ses produits sous peine d’être perdant. Après il y a les extensions de garantie mais comme vous l’avez remarqué, elles sont bien entendu payantes. Pourquoi? Simplement parce que le produit concerné a un cout de production, de transport, de réparation et j’en passe. Rien n’est garanti à 100%.
    Perso je connais pas d’appareil qui est censé durer plus de 3ans sans tomber en panne ou commencer à avoir des bugs. Et cela concerne tous types d’appareils. Du frigo au téléphone ou autre.

    Donc pour moi l’étude est faussée d’avance à moins que la société qui a fait l’étude prend part pour un concurrent afin de casser Microsoft, je vois pas.

    Une étude qui prend en compte des Xbox qui ont 3ans, peut fausser totalement cette dite étude. Encore je comprendrai que les 54% seraient des Xbox qui ont moins de 6 mois serait catastrophique. Mais là, l’étude est clairement dans une position à casser Microsoft. Et ainsi encourager les cretins à faire de même.
    L’article ne précise pas si dans les 54% il y a toute sortes de Xbox. Elles ont moins d’un an? Moins de 3ans?

    Bref si je réagis contre Apple c’est parce que j’en ai assez de tous ces gens qui font que ça dès qu’il y a un article concernant Microsoft, Windows, Xbox, etc. Alors de là, je joue le jeu et je fais ça juste pour équilibrer « un peu » la balance.

    Et je vois que ça plait pas donc ça marche. :)

  17. @candle, Penfeld a raison, tu cite toujours Apple lorsqu’un article parle de crosoft en mal, on en avait d’ailleurs déjà parlé ensemble.

    quant aux problèmes que tu cite (sauf macbook, la je vois pas), il serait judicieux d’attendre le retour des experts pour l’expertise des iPhone craquelés car les retour des plaignants sont tout de même louche! on a jamais vu une batterie gonflée mais qui ne détériore pas la coque arrière, qui éclate la dalle de verre sans endommager les composants et surtout l’écran capacitif, et une batterie qui gonfle (donc HS) mais qui continue de délivrer de l’énergie (tous les iPhone craquelés fonctionnent toujours).

    je ne dis pas ça pour lancer le débat (au contraire) mais candle, il serait judicieux d’attendre de savoir exactement ce qu’il se passe.

    pour réagir à l’article, il faudrait savoir sur quelle période ce pourcentage s’applique car si c’est sur du court therme (moins de 3 ans) c’est ennuyeux. reste que si le sav la change ce n’est pas non plus un drame!

  18. @Candle : J’en ai rien à faire que tu me croies ou pas. Quel intérêt aurais-je à raconter n’importer quoi ? Je donnais juste mon témoignage. Je ne cherche pas à « casser » MS car j’ai un peu passé l’âge de ce genre de guéguerre débile ; la dernière guerre de marque à laquelle j’ai participée remonte au collège et au conflit Nintendo VS Sega donc bon…

    « Aucun fabricant ne prendrai le risque de faire une garantie qui dépasse la date limite de la longévité d’un de ses produits sous peine d’être perdant. »
    C’est pourtant ce que fait MS puisque que même si ta console n’est plus sous garantie il te l’échange gratuitement en cas de Ring Of Death ; c’est ce qui m’est arrivé. Ils sont donc bien conscient des défauts de la console, qui ont par ailleurs été détectés bien avant sa mise sur le marché (cf. l’article de Gizmodo : http://www.gizmodo.fr/2008/09/06/la-choquante-histoire-des-defauts-de-la-xbox360.html)

  19. En même temps 3ans pour une console je trouve que c’est déjà énorme comme durée de vie. Sans compter comme benair une garantie qui prend les défauts du blue screen (Ring of death?) en te l’échangeant gratuitement. (j’ai pas de console donc je connais pas les défauts incriminés)

    Je sais que je vais faire le rabat-joie xD mais y a t-il d’autres entreprises qui font cet effort là? A ma connaissance non.

  20. On ne le répètera jamais asssez : aération, aération et aération.

    XBOX 360 et PS3 = même combat, ces consoles ont besoin d’aération. Pas d’obstruction des prises d’air. On ne dépose rien ni dessus ni en dessous et ni de chaque côté de la console. On ne met pas la console dans une bibliothèque coincée entre des livres ou dans un meuble audio avec un ampli en dessous et un lecteur DVD par dessus. Et pour les ados : on ne dépose pas la console sur le plancher de la chambre avec de la moquette mur à mur et des vêtements jetés par dessus. Il me semble que c’est assez clair. Ainsi vous éviterez l’anneau rouge de la mort et ne ferez pas partie des supposés 54% de pannes…

  21. J’ai déjà eut 2 RROD sur ma xbox 360 en un peu plus de 3 ans.

    Lors du premier c’était cool, en 2 semaines une nouvelle console m’étais livré avec un mois d’abo xbox live offert.
    Par contre la seconde fois, ma console n’étant plus garantie (3 ans pour le RROD) j’ai dû en acheter une seconde pour pas avoir a balancer mes 20 jeux, mon disque dur, mes accessoires et mes 2 manettes sans fil… J’étais un peu dég’

    Donc, bon, oui elles tombent en panne, 2 fois en 3 ans, mais surtout oui Microsoft assume et répare pendant 3 ans ! (vous en connaissez d’autres qui garantissent quelque chose aussi longtemps vous ? moi non !)

    Ceci étant dis, je suis un gros joueur aussi, et même par grosse chaleur, alors que je sait que la console n’aime pas ça, je joue pendant des heures et ne l’eteind même pas pendant que je suis ailleurs pour manger par exemple..

    Dernier truc, je suis sur que les PC de nos jours sont moins fiable que cette console.

  22. Harlock, ma console étais très bien aérée, pas dans un meuble, pas sous des fringues, pas contre un mur, etc.. Et elle est pourtant tombée en panne 2 fois.
    Je pense que tu te trompe, elle peut aussi tomber en panne a force de trop y jouer, comme ça à été le cas pour moi, elle chauffe malgré tout trop et on ne peux quand même pas donner une limite journalière de temps d’utilisation, ça calmerais surement les ventes…

  23. ils sont trop fort , moi je pense que le chiffre avoisine les 100% mais c’est typique de microsoft , leur xbox360 c’est un peut un windows 98 ou vista ou tous en fait ^^ , ca plante c’est ultra bugué mais ca marche a fond , moi je suis sur qu’ils le fond ex-pré doit avoir un bénéfice insoupçonné ( hormis sortir la console plus vite) a vendre des truc pas fini aux risque même de devoir rembourser ou dépanner gratuitement .

    je suis curieux de savoir …..

  24. Haaaaa vous les Français ! Vous passez votre temps à rabaisser Microsoft et tout ce qui provient des États-Unis, vous êtes pénibles.

  25. Ma PS1 fonctionne toujours. Ma PS2 fonctionne toujours. Ma PS3 fonctionne toujours. Mon iMac fonctionne toujours. Mon Macbook fonctionne toujours. Tous ont plus de 3 ans d’ancienneté, tous ont subi une utilisation hardcore.

    Je vous parle même pas de ma vieille télé Phillips, qu’on a changé après 25 ans parce que ça commençait à faire très très vieux, mais qui fonctionnait encore comme au premier jour.

    Dire qu’un truc électronique ne peut pas fonctionner plus de deux ans, que c’est du miracle, de l’exception…c’est **. TOUT mon matériel a fonctionné bien plus longtemps.

  26. J’avoue qu’est une grosse **, perso tout mon matériel tiens 90% du temps plus longtemps que la garantie lol, faut arrêter la fumette Candle!

    J’ai des pc qui se recyclent petit à petit et qui ont du matos qui a plus de 8-9 ans (j’ai un 20go qui tient le coup avec son athlon 1200!), mes téléphones portables sont tous en état de marche depuis mon premier (sauf les batteries qui se finissent par se vider un peu vite :p).

    Mes télés sont du bon vieux cathodique et vivent bien leur retraite. Mon appareil photo numérique a 5 ans. Enfin en général, ça vit bien, bon à côté de ça mon pc portable m’a laché 3 jours après la fin de l’EXSTENSION de garantie et diverses pièces de mes pcs ont succombées :p

    Pour revenir au sujet, semblerait que les premières versions de la xbox 360 aient eu un véritable pb avec le fameux ROD (ring of death) ce qui explique le fort taux de retour SAV, mais franchement, si le SAV est de qualité, on s’en tamponne le coquillard!

    Vaut mieux un SAV hyper zélé qui remplace en deux semaines à tout bout de champ, même si les produits sont moyennement fiable, qu’un truc qui rechigne à te remplacer ton matos sous des prétextes plutôt bidon!

  27. @Harlock:

    Non, la bonne aération de la console ne garantit pas l’absence de RROD. J’ai acheté ma Xbox 360 en février 2008 et j’en ai toujours pris super soin… Elle a toujours été dans un endroit ouvert et aéré et je ne l’ai jamais déplacée lorsqu’elle était en marche.

    Pourtant la semaine dernière elle a rendu l’âme, le fameux RROD a fait des siennes. Je l’ai expédiée à Microsoft à leurs frais et j’attends maintenant qu’on m’en renvoie une autre…

    Selon moi, le problème n’est pas tant l’environnement immédiat dans lequel se trouve la console, mais bien l’aération (i.e. le ventilateur) déficiente de la console elle-même. Je commence à penser que ce n’est pas si bête d’acheter les systèmes de refroidissement de tiers partis comme celui de Nyko…

  28. Ben voilà… j’avais ma console depuis un peu plus de deux ans et il y a 2 jours… RROD snif. Plus de garantie mais je rentre encore dans la garantie 3 ans.

    Ma console a toujours été dans un endroit bien aéré… oui j’y jouais environ une à 2 heures par jour et je ne l’ai jamais maltraitée ;)-.

    Donc bon on va tester le SAV de microsoft, mais là ça part mal. J’ai fait la demande de réparation sur le site xbox pas de problème, là je reçois un email qui m’indique que dans les 24 heures je recevrais un email pour imprimer des étiquettes pour UPS… ça fait 48 heures pas d’email avec les étiquettes et un email envoyé au support email sans réponse. Il est indiqué dans le mail que dans 1 à 3 jours ouvré je devrais recevoir cette même étiquette par la poste… on va voir.

    Seulement ensuite pourrais-je envoyer la console au SAV… et attendre je ne sais combien de temps pour la récupérer si tout va bien.

    Je suis bien dégouté mais j’aime cette console.

    Pour le post plus haut sur l’intercooler, paraît-il qu’au lieu d’aider ça empire le problème donc mieux vaut éviter.

  29. Ma xbox 360 quand je l’allume il y a 3 voyants rouge jai contactez un services qui sont fais une demande pour recevoir un email et ensuite lenvoyer pour la faire reparer mais jé encore rien reçu je suis dég

  30. ca reste une simple console de jeux video.ils ne dise pas si les victime du rodd son des nerds qui on pas de vie,ou des enfant gatté qui joue toute la journée..faut penser a ca aussi…..

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