Dell a sciemment fait le coup de la panne à des millions de clients

Entre 2003 et 2005, Dell a vendu des millions d'ordinateurs OptiPlex à tout le monde.

Et d’après de nouveaux documents, l’entreprise savait que les cartes-mères de ces machines étaient dangereusement défectueuses.

Dell a ainsi vendu 118 millions d’ordinateurs avec un taux de panne de 97%.

L’histoire, telle que relatée par le New York Times, révèle que Dell cherchait tellement à réduire les coûts qu’ils ont non seulement vendu sciemment des ordinateurs équipés de condensateurs qui ne pouvaient qu’exploser (et éventuellement mettre le feu), mais ils ont en outre tout fait pour ne pas réparer les ordinateurs. Le support faisait tout pour éviter les retours. Ironiquement, même le cabinet de juristes chargé de défendre Dell dans cette affaire a été victime de ces PC défectueux.

Autrement dit, si vous avez un Optiplex qui dort dans un coin, vous pouvez toujours essayer de le recycler en allume-feu pour votre barbecue cet été. [NYT via Engadget]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Je n’ai vu ce genre de problème que sur les GX270 (je suis plus trop sur du nom).
    Pour une entreprise, il n’y avait pas de problèmes pour faire remplacer les CM mais en y remettant le même modèle… Pas vraiment professionnel comme méthodes.

  2. Le support faisait tout pour éviter d’avoir à les réparer. Ironiquement, même le cabinet de juristes chargé de défendre Dell dans cette affaire a été victime de ces PC défectueux.

  3. @Dalprod,tu saura que Giz a toujours raison. Même quand il a tort.Plus sérieusement,je pense que Dell refusait de rembourser les réparations des mécontents,ou un truc du genre.

  4. C’est pas 118 millions mais 11.8 millions… Ça fait quand même un bon lot de bécanes daubées. J’espère vivement que nos administrations, grosses consommatrices de DEll, sauront se faire offrir des machines toutes neuves. Si ça m était arrive, c’est clair que j’aurai un peu harcelé leur sav. Donc, vu que c’est un peu notre pognon…

  5. D’elle c’est de la daube. J’en ai 2. Un perso et un pour le taf. Le perso au bout d’une semaine j’ai du flasher le bios… Le disque dur a claque une fois au bout de 10 mois la deuxième fois 5 mois plus tard… Poubelle ! Pour le taf il est neuf et rame comme pas permis… Incroyable que ca se vende ces M..de la !!!!!!!!!!! On crée un site anti dell ?

  6. @Lestat il existe aussi des gens qui sont très satisfait de Dell, qui en ont depuis plusieurs années et aucun problème.
    C’est pareil avec toutes les marques, y a toujours des gens qui ont des problèmes, et d’autres qui en ont pas.

  7. Louche comme histoire. Tous les dell que j’ai pu utiliser marchaient bien. Bon en général ils sont un peu mastocs mais marchent bien et durent.
    Un attaque de la concurrence ?

  8. @jo : c’est vrai tas raison. Je parle mon expérience Perso. Pour Moi dell c’est de la daube… Pour d’autre c’est top… Tout est relatif. En tout cas il ne verront plus l’ombre d’un euro m’appartenant. Et cet article décrit bien leur politique de bas de gamme. Cdlt.

  9. Dell a toujours fabriqué des ordinateurs bas de gamme digne des produits Lidl ou Aldi. C’est du discount sans SAV digne de ce nom. La qualité implique toujours le prix, qui généralement va de pair. Et sur le long terme, c’est souvent ceux qui lésinent sur le prix de départ qui se retrouve perdant à l’arrivée. Le taux de satisfaction chez Apple est – par exemple – sans appel tant il est au dessus de la mêlée.

  10. Oui, les machines étaient probablement les SX270, gris, moche… on a eu un très très haut taux de pannes sur ce modèle donc je suppose que vous parlez de ceux là !
    En tant qu’entreprise et avec un partenariat ‘business’ nous n’avons pas eu de problème avec leur SAV.

  11. ou comment perdre la confiance de million d’utilisateurs, une telle boite qui arnaque ses client merite de couler au plus vite!

    ca laissera la place a ceux qui savent ce que veut dire sarisfaction du client.

  12. Pour moi presque 100 % d’une quarantaine de GX270 ont été touchés. Les CM et parfois les alimentations ont été remplacées sans pleurer. Sur un de mes sites cela a meme été fait en préventif ! pas de pb notoire sur les GX260 ni sur les GX280

  13. Pourquoi tout jeter ? Certes j’ai connu un parc (lycée) où plusieurs centaines de machines GX270 ont été atteintes par la « gonflette du condo », aucune n’a pris feu. Après un échange ponctuel sur incident seulement l’ensemble du parc a fait l’objet d’une intervention globale.
    Pour le SAV ce n’est pas toujours facile mais j’ai eu dans une autre entreprise des machines dépannées très largement au delà de la garantie. Aujourd’hui il n’y a plus de carte mère de rechange chez DELL pour cette série.
    Le parc de mon entreprise actuelle comporte un grand nombre de machine DELL avec un taux de panne vraiment faible pour des machines plutôt malmenées pour ce qui est des conditions de poussière et de température.
    Une très mauvaise série ne doit pas faire oublier que Dell vend du matériel qui marche plutôt bien.
    Evidemment je n’ai pas d’actions ni d’intérêts dans cette entreprise.

  14. Bizarre je me sert exclusivement chez Dell professionnellement et je n’ai eu aucun problème de ce type de poste. Le SAV est nikel rien à redire, alors soit j’ai beaucoup de chance soit le New york times dit des bêtises (ils ont pas des actions chez Apple des fois ? lol)

  15. Les GX270 et SX270 ont fait les frais de ces problèmes.

    Ces modèles étant des modèles pro, la plupart des grosses flottes ont été changé, en préventif et sans palabre comme certains le disent.

    La période de rappel a duré une dizaine de mois il me semble mais n’a pas été annoncée en externe à l’époque. A savoir qu’à l’époque on a eu droit à des batteries qui prenaient feu chez différent constructeurs de portables, et que bon nombre de marque n’ont pas communiqué là dessus non plus. Dell l’avait fait.

    @gaston La procédure de changement de pièce défectueuse chez Dell passe toujours par une conservation de la machine et le remplacement uniquement de ce qui est nécessaire. Les autres constructeurs te remplacent parfois ta machine, mais ils te donnent une machine reconditionnée, ce qui n’existe pas chez Dell. Tout machine rappellée et changée par chez un broker, donc coûte assez cher à Dell.

    Pour tous ceux qui achètent du bas de gamme sans garantie, ca reste du bas de gamme sans garantie, donc en effet ca tombe en panne c’est possible… Ca reste un ordinateur.

    @ArchiArchibald : Comparez Apple et Dell, je crois qu’il n y malheureusement que peu de rapport. Apple et Dell n’ont jamais eu de bonnes relations, mais pour autant je ne vois pas en quoi un fixe qui coute 1500€ est comparable à un fixe à 300€…

    Dell reste un des leaders du marché professionnel, il y a une raison.
    Dell n’a jamais été un leader du marché particulier en france, il y a une raison aussi.

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