iPhone Antennagate: des étuis gratuits ou retournez-le si vous n'êtes pas content

iPhone Antennagate: des étuis gratuits ou retournez-le si vous n'êtes pas content
Photo avec l'aimable autorisation d'allthingsD

Ce matin, Steve Jobs a commencé par dire combien l'iPhone 4 est génial, si génial qu'en fait, Apple en a vendu 3 millions jusqu'à maintenant, soit environ 1 million par semaine. Il a également déclaré que ce n'était pas unique à l'iPhone 4 et il a montré que la même chose se produisait sur un Blackberry Bold 9700 (je n'ai pas pu reproduire cela sur le mien). Il a ajouté que HTC, Nokia, Motorola et les autres ne sont pas non plus immunisés contre ce problème et il a montré des photos du même problème "Death Grip" sur le HTC Droid Eris et le Samsung Omnia II. C'est comme ça, a déclaré Steve Jobs.

Apple a également dit que ses produits ont été testés de façon intensive dans une installation à la pointe de la technologie qui coûte 100 millions de $ et des ingénieurs extrêmement qualifiés (18phD). Apple a donné des statistiques très intéressantes, en disant que seulement 0.55% ont appelé le support en ligne concernant les problèmes de réception. On se doutait bien qu’il y en avait un certain nombre, mais pas si peu. La deuxième information est que le taux de retour de l’iPhone 4 chez AT&T n’est que de 1.7% comparé aux 6% de retour pour l’iPhone 3GS (lors de la même période après le lancement). Puis, Steve Jobs a parlé des taux de coupures d’appels chez AT&T (d’après les logs d’AT&T): les coupures d’appels de l’iPhone 4 sont près de 1% plus élevé que pour le 3GS, mais oui, il coupe plus d’appels. « Maintenant, même moins que 1 est trop pour nous. Nous voulons découvrir pourquoi. Mais il faut relativiser », a déclaré Steve Jobs.

« C’est difficile de ne pas reconnaître qu’il y a un problème, mais ce problème n’affecte qu’un très petit nombre d’utilisateurs » (Steve Jobs). Apple veut que chaque client soit content, alors -comme on s’y attendait- Apple offrira un étui gratuitement. Si vous en avez déjà un, vous serez remboursé. Cette offre est valable pour tout iPhone acheté depuis le lancement du 30 Septembre.

Si cela ne vous convient toujours pas, retournez le téléphone dans les 30 jours et Apple vous remboursera, sans aucun frais de reprise (en supposant que le téléphone ne soit pas abîmé).

Sur ce, nous revenons vers d’autres nouvelles de l’iPhone 4: L’iPhone blanc sera expédié vers la fin du mois, et l’iPhone 4 sera lancé dans un certain nombre de pays le 30 Juillet: Australie, Austriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Hong Kong, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, Espagne, Suède, Suisse.

Apple finit avec « Nous aimons nos utilisateurs ».

Je soupçonne qu’il y aura un deuxième round de tests des divers média pour prouver ou démolir ce que Steve Jobs a dit, mais en gros, c’est un étui gratuit ou vous pouvez retourner le téléphone. Concernant la date du 30 Septembre, on n’est pas sûr qu’Apple va améliorer la situation de façon permanente (voir la rumeur), ou si cela signifie tout simplement « vous avez été prévenu, alors plus d’étuis gratuits ». Lisez notre test de l’iPhone 4(en anglais).

Mise à jour: Steve jobs a commenté l’histoire de Bloomberg selon lequel Apple connaissait le problème (et qui impliquait qu’Apple ne s’en est pas occupé). « C’est une ineptie, et nous les mettons au défi de montrer des preuves de cela. Si quenqu’un avait dit que cet appareil avait des problèmes, nous aurions mis du personnel pour traiter ce problème. » (Steve Jobs)

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