Mobile : Le Samsung Galaxy S souffre d’un mystérieux bug

[Update 20/07/2010 à 16h00 : réaction de Samsung France]

C’est la question de l’été : Quel smartphone choisir pour être au top des tendances à la rentrée. Dans le palmarès des appareils les plus convoités figurent le HTC Desire, l’iPhone 4 ou le Samsung Galaxy S.

Chez Giz, c’est le Samsung Galaxy S (i9000) qui a retenu une partie de notre attention. Sauf qu’un bug est venu gâcher notre enthousiasme… après les problèmes de l’antenne de l’iPhone, voici un mini-remake avec Samsung et son utilitaire de gestion du téléphone.

D’emblée, il faut le dire, cet appareil a été vendu aux médias comme « l’iPhone killer ». Pas moins !

Vu les performances graphiques exceptionnelles de l’outil sur de nombreuses vidéos, on se dit que c’est effectivement LE téléphone rêvé. Ce qui en soit, n’est pas faux du tout.

Toutefois, ce qui nous intéresse aujourd’hui, c’est un petit détail qui a été visiblement largement oublié par les testeurs « indépendants » : la connexion du téléphone sur le PC, indispensable pour transférer des données entre les deux machines.

Lors de notre test bien à nous (qui sera publié en intégralité quand il fera un peu moins chaud), nous avons tenté de transférer des données du téléphone sur le PC, et inversement.

Selon le mode d’emploi du Galaxy S que l’on a respecté scrupuleusement comme le ferait Mme Michu, il faut télécharger l’utilitaire « Samsung Kies », une pâle copie de l’iTunes d’Apple qui est par ailleurs long à télécharger (plus de 100 Mo) et qui grignote autant de temps à installer.

Nous nous exécutons et installons le dit logiciel sur un PC équipé de Windows 7 pro en version 32 bits. Une fois ce logiciel installé, nous branchons donc le téléphone sur le port USB et la… c’est le drame, ou plutôt, le crash.

L’écran du smartphone semble hors de contrôle : « MTP application » se lance, crashe une seconde plus tard, se relance une seconde plus tard (voir vidéo). Ce qui est plutôt rassurant, c’est que visiblement d’autres utilisateurs ont connu ce bug.

En poursuivant nos investigations parmi les forums dédiés au système Android, le sujet semble sérieux vu le nombre croissant de remontées ne pouvant apparemment pas utiliser cet utilitaire pour gérer les données du Galaxy S.

Il suffit de voir ce qui se raconte ici, ici, la ou encore la pour être effrayé à l’idée de ne pas avoir de solution. Et le constructeur ne semble pas franchement occuper à proposer un correctif à ses clients.

Contacté par nos soins, la réponse du service presse de Samsung France est hallucinante pour le geek (ou pas) qui a payé son mobile quelques centaines d’euros : « Samsung n’intègre, pour le moment, pas les drivers pour Windows 7. Les versions de logiciels à venir permettront toutefois au produit de tourner correctement sous Windows 7. »

Pourtant, sur cette page, il est clairement indiqué que Samsung Kies fonctionne avec Windows 7.

Pour info, nous avons également tenté de relier le téléphone à une machine fonctionnant sur Windows XP : ni le mode le stockage de masse ni Samsung Kies n’ont fonctionné lors de notre essai.

Quid d’une solution intermédiaire ? d’une date pour une nouvelle version ou d’un correctif ? Samsung n’a pas été en mesure de nous répondre. Nous mettrons ça sur le dos des vacances ou de l’agence qui tente de gérer les relations presse de la marque en France.

Pour l’instant, c’est donc un carton jaune pour Samsung qui va devoir améliorer sa communication envers ses clients s’il veut que son « iPhone Killer » dont il prépare déjà une nouvelle version – le i9200 – grignote quelques parts de marché à son concurrent de Cuppertino.

En attendant le test complet, vous pouvez poser vos questions et vos remarques dans les commentaires ci-dessous. SI vous êtes utilisateur et avez rencontré le même problème, votre avis nous intéresse.

[Mise à jour 20/07/2010 – 16h00] Un porte-parole de Samsung France a pris contact avec notre rédaction suite à la diffusion de cette information. Après avoir pris connaissance des éléments mis en ligne dans notre article (y compris les liens menant vers des témoignages externes), le constructeur nous précise avoir mobilisé ses ingénieurs coréens pour rechercher « dans les meilleurs délais » les causes de ce problème technique et proposer le cas échéant, un correctif. Lors d’un entretien téléphonique, un responsable produit nous a renouvelé son souhait de communiquer « avec les internautes qui rencontrent ces problèmes pour que cela bénéficie ensuite à l’ensemble des clients Samsung qui ont choisi le Galaxy S. »

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  1. j’ai exactement le même problème logiciel avec mon spica , et la combine que j’ai trouvé est de ne pas installer directement du cd fourni avec mais de le télécharger directement du site de samsung et maintenant tout roule

  2. Pendant que vous esayer de trouver un « iphone killer » moi j’attend toujours le Nokia N900 killer!

    C’est quoi se terme iphon killer sa veux rien dire l’iphone et déjà morte XD.

    Sinon pour le samsung je sais pas mai si il faut installer une sorte de itune alors c’est de la mer*de… déjà que le vrais itune et un vrais calvaire alors j’imagine les copies.

  3. #solgasan : Je viens de me commander le Samsung Galaxy S, est-ce que d’autres confirment que l’utilisation du client téléchargé sur le site fonctionne ?
    Sinon j’ai toujours quelques Windows XP et Vista qui trainent dans un coin… :)

  4. Hello,

    Arf, je le trouvais presk parfait jusque là. Comme quoi faut tjrs attendre un petit peu de recul avant de s’enflammer. Cela dit franchement je vois mal samsung laisser persister ce pb très longtemps. Et puis en ce qui me concerne je tourne encore sous XP donc ça devrait aller…
    D’ailleurs, avez vous essayer de transferer des fichiers du tel vers un PC sous XP?

  5. Hello,

    Arf, je le trouvais presk parfait jusque là. Comme quoi faut tjrs attendre un petit peu de recul avant de s’enflammer. Cela dit franchement je vois mal samsung laisser persister ce pb très longtemps. Et puis en ce qui me concerne je tourne encore sous XP donc ça devrait aller…
    D’ailleurs, avez vous essayer de transferer des fichiers du tel vers un PC sous XP?

  6. Il suffit juste de brancher le téléphone comme un disque dur et pas besoin du logiciel daubé de samsung, on fait juste des glisser déposer…mais ça Giz ne le précise pas biensur…Par contre l’iPhone « capable d’affronter les océans » alors qu’il suffit qu’il ait une borne wifi pour faire un appel visio ça ça leur bouche un coin (« Wahou »)

  7. Pour votre information, il a également été testé sur Win XP en mode stockage de masse et avec l’utilitaire Samsung Kies. Notre test s’est révélé négatif… comme avec Win 7.

  8. J’ai acheté un galaxy s. Je n’ai pas testé le mode Kies. Mais les modes « lecteur média » et
    « Stockage de masse » fonctionnent parfaitement. La mémoire interne et la micro SD sont alors detectées comme des périphériques de stockage USB. J’ai testé sous Windows et sous GNU/Linux.

    Par défaut, le téléphone essayera de se connecter en mode kies. Mais pour changer se comportement, il suffit d’aller dans paramètres/A propos du téléphone/Paramètre USB. Vous pourrez alors choisir le mode de connexion USB par defaut. Ou afficher un menu de selection à chaque connexion du cable USB.

  9. @Keno : j’allais posé la question ^^ bah si il y a le mode « clé usb » a quoi bon utilisé le « kies » je ne sais pas trop ce qu’il y a dedans, mais mon android je l’utilise que avec le mode « stockage de masse » et je trouve ça beaucoup plus pratique.
    C’est vraiment indispensable le Kies ? ça devrait servir à quoi ?

  10. On ne le dira jamais assez :

    Vive NOKIA et son 5800, N900 etc…, le vrai I-phone killer avec carte SD, un vrai APN, Jamais de Bug, Un GPS GRATUIT et fonctionnel a 100% tel qu ‘un gramin ou tomtom, Symbian et acces TOTAL au telephone sur n’importe quel pc sans devoir installer un programme (Ovi suite est toujours dispo pourdes chose plus compliquées), de vrais mises à jour qui changent quelque chose, et j’en passe

  11. En mode USB Mass Storage c’est bien mais vous ne pouvez pas faire grande chose à part du déposer de musique dessus. Pas de synchro pour les contacts ou RDV etc. Pour les photos ou les films c’est plus chiant aussi.

    Et par Bluetooth ça ne marche pas ?

  12. Avec mon Nexus One, il n’y a pas de logiciel fourni, l’USB Mass Storage suffit pour des besoins basiques (récupérer les photos ou vidéos, mettre de la musique dessus) mais on est loin d’un truc aussi confortable que les playlistes automatiques qu’iTunes ou une synchro et sauvegardes automatiques.

  13. Obligé de changer d’OS pour utiliser son téléphone !

    Les boules … Kies. Ok je sors.

    Sinon vous pouvez acheter un iPhone 4 il se synchronise bien.

  14. Mais… mais… mais…

    IL N’Y A PAS BESOIN DE LOGICIEL POUR SYNCHRO UN TEL ANDROID !!!

    Branchez votre téléphone, passez le téléphone en stockage de masse (icône usb sur la barre de notification) et hop, vous avez accès aux fichiers de la SD Card sur votre ordinateur. ça fonctionne avec TOUS les ordinateurs, sans avoir à installer quoique ce soit !

    Quant à vos contacts, ils sont synchronisés automatiquement via Google, sans avoir à brancher quoique ce soit non plus.

    Et c’est pareil pour les mises à jour du téléphone, elles arrivent en OTA (over the air), c’est à dire SANS AVOIR A BRANCHER QUOIQUE CE SOIT ! Ou alors, vous téléchargez le fichier et le copiez manuellement sur la SD card.

    Donc si vous avec un Samsung Galaxy S, vous prenez le logiciel Kies, vous le regardez bien, et vous vous gardez bien de l’installer.

    C’est déjà regrettable que le design et l’interface du Samsung Galaxy S imitent l’iPhone, ne vous emmerdez pas avec un iTunes-like comme Kies ! Sur Android, personne n’a besoin de ces logiciels pénibles ! Gardez votre téléphone connecté et il se synchronisera tout seul, tout le temps, sans avoir à installer quoique ce soit.

  15. J’ai remarqué que sous mac le GS ne monte pas s’il n’ a pas de carte microsd dans le lecteur et ce même s’il a 8Go de mémoire interne. Génant..

  16. Samsung, iPhone killer… la bonne blague !
    Samsung c’est des jouets qu’ils font, rien que le téléphone en lui même est horrible et après l’interface n’en parlons pas… La plupart de leurs téléphones sont conçu pour la ménagère et ses bâtards !

  17. De mon côté aucun soucis d’installation/utilisation de Kies sous Sevevn 64bits.
    Le logiciel est par contre une vraie usine à gaz, souffrant de nombreux bugs et vraiment pas pratique à utiliser. Je m’en tiens donc à la connexion en stockage de masse.

  18. Pour avoir testé avec un Spica: la mise à jour OTA du micrologiciel, connait pas. Il FAUT un soft et le cable USB pour faire la mise à jour du firmware

  19. Ce qui est PÉNIBLE avec tous ces téléphones, c’est qu’il n’est pas possible d’accèder en simple stockage de masse USB à tout le contenu qui nous appartient, notamment les contacts, dans un format simple et accessible (par exemple CSV, LDIF, etc).
    Chacun veut proposer son logiciel de transfert, qui sauvegarde MES données dans SON format propriétaire dont je ne peux rien faire.
    À quand un simple respect des standards ?

  20. J’ai Windows XP et il m’est impossible d’utiliser le galaxy S commme stockage de masse (si qqun a resolu le pb, je suis preneur de l’explication).
    Cependant, j’arrive à acceder à la carte SD interne en mode Kies (sans lancer Kies, qui est tellement lent)

  21. PS : C’était un article sur Skyblog de Jason 11ans et demi sur sa récente acquisition 😀 Il précise aussi « Jlay changé avÊc mön Samsung Oneeee, jlay refourgé à ma reuM paskeu il étai relou ! »

  22. @properz

    « Le N900? Tu parle du téléphone qui fait même pas MMS et fait de la vidéo en 848 x 480 pixels ??? Mais looool !!! »

    FAut arrêter la moquestte hein :

    N900

    Affichage
    Type d’écran TFT
    Couleurs 16,7M MémoireCapacité mémoire interne 32000

    Mémoire externe
    Type mémoire externe MicroSD
    Capacié mémoire externe 16GB

  23. J’avais le même problème et c’est dommage parce que le téléphone est très bon, mais je garantis qu’il ne fonctionne pas avec windows 7 et que c’est vraiment VRAIMENT gonflant.

  24. Encore un coup de S. Jobs… Allez, aucun smartphone n’est parfait n’est-ce pas ? Et puis, ce n’est qu’un téléphone 😉 Vas-y mon Gizmo, fais péter le scandale et parle-nous du smartphone de Julien et de Mme Michu.

  25. Y a des gens qui utilisent les logiciels Samsung; mise à part pour la mise à jour des téléphone ce dernier ne présente que peu d’intérêt.

    Bon je suis d’accord on comprend pas grand chose aux logiciels Samsung

  26. Si vous appellez ça un bug : l’iphone 4 est vraiment mal baré ! Parce qu’un téléphone qui échange (pour l’instant) difficilement des informations avec l’ordinateur, ce n’est pas trop grave. Mais un téléphone qui ne peut pas téléphoner : C’EST UN TOUT AUTRE PROBLEME.

    Apple s’est enrichie sur notre dos en ayant des marges (de fou) sur ses produits par manque de concurrent. Maintenant cette période est finie. Avoir un iphone ne voudra plus dire « être cool » mais « s’être fait arnaquer ». Le galaxy s et bientôt le motorola droid x vont nous l’apprendre à nos dépends.

  27. @Cedric

    Compare l’écran du N900 avec celui du Galaxy S, on en reparlera après…

    Le N900 est le téléphone pour bidouilleur à fond.
    Je suis désolé mais Maemo n’est pas conviviale et l’écran n’est pas aussi réactif que celui du Samsung d’autant plus qu’il n’est pas multipoint.
    Sans parler de l’épaisseur et le poids du N900 (ok il y a un clavier mais on a fait mieux quand même).

  28. C’est la première fois que je lis un test sur ce site !!!
    Je vois que les testeur sont de haute volé ,j’ai mis 30s a trouvé la solution…
    Effectivement des bêtes de concours les testeurs !!

  29. En voilà un beau troll.

    « Le Samsung Galaxy S souffre d’un mysterieux bug. »

    Il faudrait plutôt dire « Le logiciel Kies souffre d’un mystérieux bug. », car si vous vous balladez un peu sur les forums, vous comprendrez que le problème vient de ce logiciel (pourri, certes), et non du téléphone.

    A croire que le rédacteur a un iPhone 4.

  30. ça m’étonne que très moyennement de la part de samsung… quand on voit leur super utilitaire Samsung New Pc Studio, et leur incapacité à faire des drivers 64bit pour le galaxy i7500 alors que c’est juste 2 lignes a rajouter dans un .ini…

    enfin bref samsung…

  31. Big LOL à cet article intensément stupide tous les utilisateurs Android savent qu’il n’y a en aucun cas besoin d’un logiciel, Kies est fait pour les téléphones fonctionnant sous le système propriétaire Samsung.

    Suffit de mettre le stockage de masse pour faire le transfère et pour les données suffit d’utiliser les applications de sauvegarde propre à Android ou la synchronisation avec compte Google …

  32. @Gnah Le N900 est un appareille d’exelent qualiter… pour les MMS il suffit d’installer fmms une application qui s’integre completement au systeme (bin oui c’est du Linux!) l’écran est très sensible et surtout très présise (contrairement au écran capasitive qui laise a désirer).

    Et encore si je monte le proceseure a 1GHZ le téléphone deviens une béte de course et je peux méme jouer au jeux N64 avec…

  33. Lol, voilà une bonne news qui va effectivement occulter les problèmes d’antenne de l’Iphone 4… bien joué Giz.. (non je déconne.. on s’en fout de l’antenne du Iprout, c’est juste de la propagande d’infidèles visant à discréditer les saints produits d’apple, on le sait tous)
    Les logiciels Samsung c’est de la pacotille en règle générale.. et inutiles de surcroit.

    Comme l’a dit Pierre plus haut, avec un tél sous android, c’est pas la peine d’installer quoique ce soit pour les transferts ou la synchro..

  34. @airtux

    Je ne nie pas que le N900 est un bon smartphone. J’ai eu la chance de le tâter un peu.
    Juste que l’interface n’est pas très bien penser, certes c’est mieux que la série symbian tactile de Nokia mais comparé à ses concurrents, il y a encore un retard.
    Après oui, l’intérêt de Maemo c’est qu’il y a une communauté derrière mais comme je l’ai dis, c’est un téléphone pour bidouilleur puriste. Il faut quand même retrousser les manches.
    Est-ce que Meego arrivera à corriger le tir? Il faut voir mais le N900 commercialement parlant n’est pas une réussite attendue.
    Je te rappelle que Android est également basé sur un noyau Linux.

    Concernant, l’écran, oui le résistif est plus précis mais je t’invite à tester la réactivité du Galaxy S. Tu sera bien surpris (également par la qualité de l’écran visuellement parlant)

  35. @bibi : merci, nous avions également vu cela.

    Nos excellents confrères ont utilisé la solution qui nous a également été proposé par Samsung. C’est un début de réponse : une solution basique mais, à notre avis, pas très « grand public ».

    Pour les novices ou « geeks en devenir », Samsung propose un utilitaire censé fonctionner pour gérer les fichiers, les contacts, etc.

    CNet le souligne d’ailleurs très bien suite à son sujet : passer par le stockage de masse c’est bien, mais la manip n’est pas le premier réflexe pour Monsieur Toulemonde à qui le constructeur propose un logiciel adapté.

    Nous ferons bien entendu un nouveau sujet dès que Samsung aura pu nous transmettre plus d’informations sur le bug en question.

  36. @Gnah le N900 est un téléphone pour les geek mai si il est pour les geek c’est parce que c’est un téléphone avec bien plus de possibiliter que les autres et avec plus de bidouille possible, un clavier fisique, pour l’interface au contraire de toi moi j’ai vraiment adoré on a 4 bureaux customisable au maximume un menue customisable un multitache incomparable! l’iphone ne luis arrive méme pas au petit doit de pied pour le multitache! possibiliter d’overlocker facilement, systéme open source et avec la possibiliter de crée des application dans le language que l’on veux C C++ python et d’autre.

    Je pense que c’est trop pour les consomateur lambda… mai trop c’est mieux!

    On aurra méme un portage d’android pour le N900.

  37. Gizmodo est financé par Apple ?

    Cette news à la limite du mensongé montre surtout l’incompétence du personnel de Gizmodo, un petit fix bien connu règle facilement ce petit soucis pour quiconque voudrait utiliser Kies(dieux sait pourquoi..) , les autres s’en passent très bien.

  38. @pfiou Malheureusement non. Un Smartphone qui fait tout de façon excellente (sauf téléphoner, ça c’est fait) c’est véritablement encore quelque chose de rare, l’iPhone 4 a d’ailleurs mis la barre très haut, quoi qu’on en dise. Beaucoup de Smartphones se prétendant iPhone-Killer souffres d’énormes points noirs, quand c’est pas un manque de réactivité d’une autre époque (souvent chez Nokia pour le coup), c’est une architecture esbrouffe souffrant de grosses lacunes techniques (HTC), etc… À mon sens Samsung est à surveiller de très près, car c’est peut-être eux qui proposeront la meilleure alternative puisqu’ils possèdent la force de frappe nécessaire (matérielle et architecturale, pas OS, ceci dit, couplé avec Androïd ça peut donner quelque chose de grand, je crois pas du tout en Bada (Badda ?)), même s’il est déjà acquis que ce ne sera jamais la même finition qu’un produit Apple, Samsung ça doit rester des produits accessibles, c’est leur force.

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