Samsung Galaxy S : Une astuce pour contourner le mystérieux bug du téléphone

[Billet mis à jour le 21/07/2010 à 15h30 : nouvelles informations à lire en bas de ce sujet]

Suite à la parution de notre information du 20 juillet concernant un bug affectant le nouveau smartphone Samsung Galaxy S (i9000), les réactions furent nombreuses.

Si le constructeur nous a indiqué qu’il souhaitait analyser et corriger ce problème pour donner la possibilité à tous les utilisateurs de gérer le téléphone depuis un PC avec l’aide de son utilitaire « Kies », voici une solution particulièrement basique (et déjà bien connue des adeptes d’Android) pour récupérer les données du téléphone…

Nos confrères de Cnet France nous ont d’ailleurs un peu devancé en dévoilant ce qui peut permettre de récupérer des données sans passer par l’utilitaire de Samsung.

Dans les faits, il s’agit de passer en mode « stockage de masse » pour accéder aux fichiers stockés dans la mémoire interne du téléphone ou sur une éventuelle carte SD. Cette solution a été testé par notre rédaction et fonctionne sur Windows 7.

Paramétrer le téléphone en mode « stockage de masse » :

Cette manipulation consiste à transformer le téléphone en périphérique de stockage amovible. Pour cela, il faut vérifier que les paramètres USB sont réglés correctement.

Depuis l’écran d’accueil, il faut se rendre dans « applications » puis « paramètres ». Sélectionnez ensuite « à propos du téléphone » puis « paramètres USB » : choisissez le mode « stockage de masse ».

Raccorder le téléphone au PC et accéder à la mémoire :

En premier lieu, reliez le téléphone au PC par le biais du câble USB. Puis, déroulez la barre de notification qui se situe en haut de l’écran (la barre regroupe habituellement les icônes batterie, réseaux – 3G / Wi-Fi / Bluetooth – mais aussi les notifications de messages et des applications).

Lorsqu’elle est affichée, l’on peut visualiser une icône indiquant « USB branché ». Pour monter le stockage sur le PC, il suffit de cliquer sur le texte puis sur le bouton « Monter ».

Quelques secondes plus tard, un disque amovible (mémoire) apparaitra sur votre PC ainsi qu’un second si vous avez intégré une carte SD dans votre téléphone.

Ce mode permettra aux utilisateurs qui ne pourraient pas utiliser « Kies », d’accéder à leur téléphone via une connexion USB pour récupérer des contenus (photos, vidéos,…).

Cela n’empêchera pas le constructeur de mener une analyse approfondie du bug que nous avons mis en lumière hier.

Enfin, il est important de préciser à nos lecteurs que l’incident ne nous a pas empêché d’utiliser la quasi-totalité des fonctions du téléphone en sachant qu’il est évidemment possible de se passer de Samsung Kies… Un mauvais point pour les utilisateurs novices qui auraient pu trouver un outil assez simple pour gérer leur smartphone.

C’est promis, on vous proposera un « vrai » test de l’engin dans les jours à venir ! Restez à l’écoute.

>> Bonus track : Le bug en vidéo

Si vous n’avez pas tout suivi depuis le début, voici un résumé : Lors de notre test du téléphone, nous avions souhaité raccorder celui-ci à un PC fonctionnant sous Windows 7 (version pro 32 bits) sur lequel était installé Samsung Kies, l’utilitaire de gestion du téléphone développé par Samsung. Mais au bout de quelques instants, c’est le crash…

[dailymotion]http://www.dailymotion.com/video/xe3dj3_samsung-galaxy-s-crash-mtp-applicat_tech[/dailymotion]

>> Mise à jour du 21/07/2010 à 15h30 : Réception d’un nouveau téléphone…

Visiblement, notre information n’est pas tombée dans l’oreille d’un chef de produit sourd. Samsung France a tenu à se montrer exemplaire pour éviter tout quiproquo et nous a donc fait parvenir un nouveau téléphone sans tarder.

Reçu puis testé par la rédaction, ce nouveau Galaxy S fonctionne cette fois sans problèmes avec l’utilitaire « Samsung Kies » et ce, malgré les quelques lenteurs constatées lors de la première utilisation : il faut le temps que les drivers s’installent…

A en croire de nombreux forums (ici / ici ou la), nous ne sommes fort heureusement pas les seuls à avoir rencontré ce bug qui serait, selon notre interlocuteur chez Samsung France, totalement indépendant de l’utilitaire « Kies » proposé au téléchargement.

Il faudra patienter quelques jours avant d’obtenir les résultats des analyses techniques lancées par Samsung sur le premier téléphone que nous avions commandé à l’origine à un opérateur français. Si vous avez rencontré ce bug lors de votre utilisation du smartphone, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Mais j’hallucine O_O

    Comme si c’était un truc compliqué, ca tombe sous le sens, et meme si kies marcherait je ferais toujours comme ca ! C’est vous qui vous etes fait un film en ayant critiqué un téléphone sans meme le tester a fond.

    Vous lancez un « ce téléphone ne marche pas » et ensuite une « solution » qui n’est pas une solution c’est quelque chose déja pensé par samsung, tout ca juste pour faire du buzz sur votre blog pro apple :)

  2. Hé hé excellent giz la tournure du post, vous seriez vous fait contacter par samsung qui vous aurait dit un truc du genre « heu, les gars là, ca a l’air violent dans votre post alors qu’en fait c’est pas quand même si pire! » ?

    J’aime bien votre continuité dans lm’info en tout cas, merci!

  3. La chose à retenir, c’est que malheureusement, le logiciel de synchronisation Kiès fonctionne très mal, il ne reconnait pas le wave de ma femme non plus, le spica non plus, bref, il faut absolument repasser sous xp pour l’utiliser, et encore, ce n’est pas une garantie d’un fonctionnement à 100%.
    Comme beaucoup, je suis très déçu de ce logiciel qui ne sert finalement pas à grand chose.

  4. @oh mon dieu : Oh mon dieu, c’est vrai que Apple nous adore depuis que nos collègues US ont acheté un iPhone 4 avant tout le monde. Nos rapports avec eux sont excellents, vous vous en doutez…

    @Porcu : Samsung prend les choses très au sérieux et nous a contacté hier. Nous sommes en contact avec eux pour voir si l’incident peut se reproduire sur un autre téléphone.

  5. En meme temps les utilitaire Samsung n’ont jamais été super =/, j’ai cazi toujours eu des mobile samsung, et pour géré mes fichier multimédia j’ai toujours utilisé le stockage de masse.

  6. MDR sur la news qui alerte le monde entier sur le bug effroyable tout le monde disait qu’il suffisait de passer en stockage de masse et voici le commentaire de Gizmodo:

    Commentaire par Allan Annas — 20 juil 2010 @ 10:38

    Pour votre information, il a également été testé sur Win XP en mode stockage de masse et avec l’utilitaire Samsung Kies. Notre test s’est révélé négatif… comme avec Win 7.

    24h plus tard ils font une news avec leur solution révolutionnaire…jamais une équipe de quiches pareille 😀

  7. Quand j’avais un Samsung f490, je passais toujours par le mode stockage de masse. Leur logiciel était assez nul et lourd. Le telephone etait reconnu 1 fois sur 5 par le logiciel.On critique iTunes, mais au moins ça marche.

  8. Je comprends pas, je fais exactement la même chose avec mon HTC Hero tous les jours… D’ailleurs sachez qu’on peut configurer le téléphone pour qu’il monte la carte SD à chaque branchement. Non mais vous avez fini d’essayer de faire du buzz avec du vent?

  9. C’est sûr que quand on est habitué à être coincé avec l’unique solution software du constructeur on ne va même pas imaginer une seconde que son téléphone qu’on branche sur un port USB puisse proposer de se comporter comme … une clef USB.

    Lamentable Giz ; encore plus avec le comm’. du 20 juillet @ 10h38 relaté ci-dessus.

  10. la même chose avec mon HTC Hero tous les jours… D’ailleurs sachez qu’on peut configurer le téléphone pour qu’il monte la carte SD à chaque branchement. Paramètre/Connexion au PC/Type de connexion par défaut = Lecteur de disque. Non mais vous avez fini d’essayer de faire du buzz avec du vent?

  11. Pour faire un « copier-coller » entre un ordi et un téléphone, on a le choix :

    – soit : installer un logiciel tier, et toute la suite logicielle qui va avec, donner son identité, donner son numéro de carte de crédit, créer un compte, on branche le téléphone avec un câble propriétaire (comme chez, au hasard, apple)

    – soit : on branche le téléphone (avec un câble micro usb standard), et c’est tout.

    Franchement, dans quel cas est le bug ?

    (il y a une critique contre apple dans ce commentaire, sauras-tu la retrouver? 😉 )

  12. Il me semble qu’en complément il faut également activer le mode « débogage USB », notamment pour pouvoir bien monter la masse et utiliser, pourquoi pas, doubleTwist.

  13. Allez on jette de l’eau sur le feu. Merci giz je pense que l’info et utile,car je pense que c’est du foutage de gueule de devoir passer en mode USB pour récupérer les infos d’un téléphone aussi évolue. Franchement je suis pas pro Apple et m’en fout mais je dois reconnaitre que synchroniser un tel et récupérer les sauvegardes quand j’ai un soucis (si j’en ai) ben c’est vachement mieux car n’oublions pas que Samsung s’adresse a un large public, celui qui ke veux pas galerer et simplement brancher son téléphone et cliquer Sur synchroniser… Si si ca existe. C’est le consommateur lambda :)

  14. @ corbius : par votre commentaire, vous justifiez parfaitement les deux sujets et notre volonté d’informer le plus grand nombre sur ce type de mésaventure. Un mot : merci pour votre commentaire lucide et clair !

  15. Moi perso j’ai un Motorola Milestone sous 2.0.1 et quand je le branche sur usb, l’écran fait n’importe quoi : par exemple si je clique vers le milieu de l’écran, il clique sur la barre d’état etc..
    Et quand je le débranche, il fonctionne parfaitement…

  16. le transfert via usb est toujours plus agreable que de passer par une suite logiciel lourde est buggee, quelqu elle soit.

    la synchro cest bien, mais pourquoi utiliser le logiciel quand android realise sa synchro toute seule en auto avec votre compte google?

    l avantage c est que si ton apart brulle avec ton pc et ton tel, tu a toujours un backup du carnet d adresse. 😀

    cela dit la suite logiciel peut etre interessante pour certain, mais pour moi cela reste plus facile de transferer en glisser/deposer vial un gestionaire de fichier et cets agnostique en ce qui concerne le system d exploitation, linux, ou meme un « bete » windows 7 64bits.

    Voila.

    donc si bug il y a, deja ce nest pas le telephone, mais bien le soft. de plus on parle dy samsung S et tout et tou, mais j ai un galaxy (i7500) et on attend encore l upgarde vers 2.x promis en debut d annee, donc si samsun etait reelement a l ecoute, il ferait un effort ou bien qu il disent clairement il ny en aura pas. en tout ca si ils oublient leur phone des qu un nouveau sort, je prefere prendre celui que cyanogene as, comme ca il y aura des update possible dans l avenir.

  17. Donnez une solution existante depuis le départ à un faux problème…Le montage d’un android en stockage de masse existe sur tous les androids.

  18. A GIZMODO :

    Bien plus grave que ce bug sur le samsumg galaxy S, le problème du récepteur GPS défaillant. Ce problème affecte plus de 50% des utilisateurs d’après un sondage sur xda :
    http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=722476

    Je trouve que pour un smartphone à 500 euros, un GPS INUTILISABLE est un comble surtout quand on sait que le Magic, un des premiers android, avait un GPS qui me situait à 5 mètres près !

    Samsung n’a pas daigné répondre aux plaintes de ses clients et les threads sur ce problème fleurissent sur tous les forums dans toutes les langues :
    anglais :
    xda : http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=722476
    http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=706907
    http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=707136
    androidforums : http://androidforums.com/samsung-galaxy-s/104872-gps-issues.html
    http://androidforums.com/android-lounge/111860-gps-sensitivity-samsung-galaxy-s-vs-htc-desire.html
    modaco : http://android.modaco.com/content/samsung-galaxy-s-s-modaco-com/313536/possible-gps-fix/
    samsung mobile community : http://forumuk.samsungmobile.com/PostsList.aspx?ForumPostID=204077
    http://forumuk.samsungmobile.com/PostsList.aspx?ThreadID=206544
    vodafone.co.uk :
    http://forum.vodafone.co.uk/topic/65669-samsung-galaxy-s-my-phone-freezes-the-gps-doesnt-work-it-wont-link-to-my-pc/

    français :
    http://forum.frandroid.com/forum/viewtopic.php?id=17279
    http://www.mobifrance.com/pdaforum/showthread.php?s=db9b6fcf8698a79779b3fa6835a5df1c&postid=1532934#post1532934

    allemand :
    http://www.pocketpc.ch/samsung-galaxy-s/96897-gps-wie-funktionierts.html
    http://forum.samsungmobile.de/samsung-galaxy-s-i9000/15181-gps-probleme-in-allen-samsung-galaxy-s-i9000-telefonen/
    http://www.usp-forum.de/samsung-i9000-galaxy-s-forum/53125-samsung-i9000-galaxy-s-gps-navigation.html

    espagnol :
    http://www.htcmania.com/showthread.php?t=125644

    etc.. etc…

  19. Bonjour à tous,

    Pour moi un journaliste ne devait pas porter de jugements, de pensées personnelles mais simplement des faîts relatés ou constatés et surtout vérifiés.

    Quand je lis les trois articles en rapport avec le Bug de L An 2000 du Samsung, je ne peux m’empécher de voir de la méchanceté dans le choix des mots écrits de cette article.

    Je suis d’accord avec vous que le logiciel skyes est encore perfectible mais si vous aviez effectuer une recherche sur le téléphone et appris à vous servir du stockage de masse, chose extrement courant dans le monde de l’informatique, vous auriez évité de perdre votre crédibilité avec un buzz inutile et surtout ridicule.

    Attention là vous ne servez pas votre cause …

  20. Il suffit de se rappeler quand Gizmodo avait fait une dizaine d’articles à la suite il y’a quelques mois en disant que Sony était mort…ou sont-ils aller pécher ça? mystère…

    Là c’est pareil on dit que le téléphone est limite inutilisable, on ment en disant qu’on a aussi testé le stockage de masse quand tous les commentaires donnent la solution hyper simple et on fait du buzz à 3 francs.

    Par contre les soirs de keynote il y’a 4 pages de news Apple et les soirs de Google I/O il n’y a personne…

  21. @Ummaner : Merci pour vos conseils ! On peut vous proposer de devenir journaliste/rédacteur sur Gizmodo si vous pensez que c’est un job fait pour vous.

    A moins que vous ne soyez en fait un excellent spécialiste de la réputation numérique travaillant pour Samsung et qui cherche à tout prix à descendre un support qui a essayé de faire son travail ?

    Il faudrait revenir sur terre et arrêter avec le fantasme permanent du buzz : Giz a publié un sujet en partant d’un fait avéré (un bug comme on en voit des milliers chaque année en l’occurrence), puis ce sujet a été mis à jour en ayant un contact régulier avec la marque qui nous apporte des éléments que nous portons ensuite à la connaissance de nos lecteurs par le biais d’une mise à jour de l’article.

    Pourquoi devrions-nous nous excuser d’avoir fait un sujet en nous mettant à la place du consommateur lambda qui peut être confronté à ce problème ?

  22. Hello,
    iPhone killer ? Attention , il peu s’agir simplement du nombre de ventes, et non de la qualité …. Samsung est capable de ce genre de choses surtout quand on voit le prix de la chose.

    Sinon, le fait que Giz fasse cet article ? Ils ont juste été gavés par l’antennagate et tenter un parallèle pour mettre en avant les différences de réactions des lecteurs.
    Je dis ça comme ça. Apres, ce que j’en pense hein !

  23. @iphone 4
    C’est pas grave, quand l’iphone n’avait pas de flash, il killait quand même.
    A moins que ce soit du second degré bien sur.

  24. @IPhone4
    Peut-être pas de flash photo, mais son navigateur web supporte le flash même en version 2.1 lui 😉

    Sinon, quel foin pour rien cette fausse histoire de bug finalement… Vous dîtes penser au consommateur lambda, mais je ne suis pas sûr du tout que ce dernier connecte son mobile au PC avec Kies. Aujourd’hui tout le monde sait utiliser une bête clef usb ce que fait n’importe quel Android (et ce mode n’est pas caché dans le Galaxy S, il est dans les paramètres).

    Et pour parler un peu du fameux Kies, chez moi ça fonctionne bien (long à l’installation), mais ça ne sert vraiment pas à grand chose quand on est synchronisé avec son compte Google.

  25. @Allan Annas: Bonjour à vous, merci pour votre réponse et bravo pour votre suivi avec Samsung.

    Concernant l’offre d’embauche, j’ai actuellement un travail qui me convient mais si l’envie de me prend de rejoindre votre noble métier je n’hésiterai pas à vous contacter.

    Encore une fois, quand je lis votre réponse j’y lit une agréssivité mal venue car je vous assure que je ne travaille ni pour Samsung ni pour personne d’autres que moi-même et le plaisir de vivre.

    Peut-être devriez vous relire le premier article sur ce Bug et bien voir les mots déplacés qui y sont inclus.

    M’enfin je dis cela moi je dis rien …

    Bonne continuation dans votre site. Cordialement.

  26. @Bei-Xiao-Ming
    Le coup de la bête clé USB, j’attend de voir comme l’utilisateur lambda sait qu’il doit monter les disques pour l’utiliser comme tel…
    Perso je suis pro HTC, j’ai un iPhone avec itunes (le méchant logiciel qui synchronise tout simplement) mais je souhaite partir maintenant avec le samsung Galaxy S, et la je déchante.
    Suis-je obligé d’avoir un compte gmail pour tout synchroniser ?
    Et mon compte exchange et ma boite hotmail et outlook ?
    Si la synchro ne marche pas c’est un bug, comme Apple à un bug d’antenne 😉

    En attendant je remercie Gizmodo pour avoir montrer qu’une solution existe pour au moins utiliser le transfert de données, j’attend la mise à jour de la newws pour savoir que KIES est full opérationnel ou qu’une mise à jour du galaxy (ou android) le permet.

    Sebastien (un lecteur lambda ^^)

  27. @Ummaner : Décidément, entre le fantasme du buzz et celui d’une prétendue agression…

    Si je reprends le fil de la conversation, aucun lecteur n’a été accusé ni agressé. Pour preuve, une nouvelle fois, je prends le temps de vous répondre de façon cordiale et la plus transparent possible.

    Nous avons mis à jour le premier billet pour prendre en compte des informations supplémentaires comme nous l’avons également fait avec le présent sujet.

    J’en profite pour remercier les internautes qui ont eu la sympathie de nous laisser des commentaires pertinents sur leur problème ou inversement, parfait fonctionnement de leur tel.

  28. Et bien moi j’ai un sérieux pb avec ce I9000… : J’ai réussi à me connecté en stockage de masse 2 fois ! Et puis plus rien, sur plusieurs ordis différent, c’est le vide galactique quand je branche l’appareil à un ordi, je refait toutes les manip au poil… mais rien…. alors je suis le seul a pas pouvoir utiliser l’I9000 en usb ?? (config : win xp).

  29. Re-bonjour, j’ai réussi à me connecter enfin en stockage de masse, mais après plusieurs essais infructueux… 2 lecteurs apparaissent, dont l’un inutilisable, je pense que c’est dédié à une carte micro-sd que je n’ai pas encore. Un autre soucis me chagrine maintenant, la lecture MP3 lague ! ça rame, ça saute, c’est encore pire si on utilise les menus du tel en même temps, les écrans animés laguent également ! Pas si puissant ce tel ! Pour info j’ai une version eclair.bvjf6, y a-t-il une solution pour ce problème ?

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