La nouvelle politique d’Apple en matière de pixels morts

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Les écrans "numériques" ont révolutionné l'univers High Tech. Mais lorsqu'on achète une HDTV ou bien un laptop, il y a toujours un moment de fébrilité lors de la première utilisation. Y a-t-il des pixels morts? La probabilité est faible mais elle existe et suivant les constructeurs, le client est plus ou moins informé et plus ou moins bien loti. Apple ne déroge pas à la règle et a sa propre politique régissant ce qu'il faut faire en cas de pixels morts. Il n'y a pas de réelle transparence mais BGR a réussi à se procurer les nouvelles règles d'Apple relatives aux pixels morts en fonction des tailles d'écrans.

Il y a plusieurs types de pixels morts: ceux qui restent blancs (bright) ou noirs (dark) et les sous pixels défectueux qui se traduisent par un point constant bleu, rouge ou vert. Avec le document ci-joint, vous saurez à quoi vous en tenir en cas de pixels défectueux. A la lecture de document on constate qu’Apple n’est pas très « généreux » et autant dire que pour quelques pixels, il n’y aura aucun recours (sauf pour les iPhone et iPod). Ainsi concernant l’iPad, Apple ne vous changera ou ne le réparera que si vous avez au moins trois pixels morts. Sur des laptops de taille comprise entre 11.6″ et 15.2″ (derniers MacBook Air, MacBook Pro…), c’est minimum 4 pixels blancs ou 6 pixels noirs à partir duquel Apple daignera vous réparer ou changer votre laptop. De plus, s’il y a à la fois (« combination » sur le document) des pixels bloqués au blanc ou au noir, on passe à un minimum de 8 pixels. Ce document ne renseigne pas sur les sous pixels morts. Et sachez également que si Apple vous change votre appareil défectueux et que l’appareil qu’on vous donne présente plus de pixels morts mais que cela reste dans les spécifications du document, il n’y aura pas de second échange.

[via bgr]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. J’ai eu le même problème avec mon lcd samsung. 2 pixel mort en plein milieu de l’écran ( 22″) retour chez le marchand, il ne voulais pas me l’échanger: Rembourser ( âpres avoir haussé le ton) et direct chez un autre magasin. Je déballe le petit nouveau, je l’allume… ouf c bon.

    1. Un ami avait un écran samsung genre 120 cm ben au premier pixel mort un gars et venu chez lui avec une dalle neuve et l’a changer direct, le tout à pris même pas une semaine.

  2. Pour ce qui concerne les pixel mort, les clauses de contrat de vente qui stipulent qu’il faille un minimum de pixel mort pour ce que cela soit pris en charge est considéré en droit comme une clause abusive! si au déballage vous avez ne serait ce qu’un seul pixel mort le vendeur est tenu de vous changer le produit! alors oui chez certains faudra gueuler mais faut pas se laisser marcher sur les pieds!

    1. Apple n’a jamais vendu de la qualité ou du service client ; juste du marketing pour se positionner dans le haut de gamme aux yeux de leurs clients.

  3. après on choisit soit l’achat sur internet et comme ça on bénéficie de la garantie des 7 j après achat ou soit le magasin av pignon sur rue ou on peut se déplacer pr aller gueuler :)
    j’attends noel av impatience pr pouvoir passerd’un portable toshiba satellite à un macbook (pro dans l’idéal)

  4. J’ai un beau pixel mort rouge sur mon iMac depuis son acquisition un peu en dessous du centre de l’écran je le voyais beaucoup au début mais maintenant ça va beaucoup mieux, par contre j’avais un peu la rage au prix ou je l’avais payé :s

  5. 8 pixels s’est serieux quand même. Je crois que pour l’ecran d’une PSP, c’est minimum 3px, j’en ai deux bien blanc en plein milieu de l’ecran ^^.

    1. j’ai une ligne complète en hauteur de sous pixels HS ^^

      bon OK c’est surement la connectique qui a bougée :( mais c’est une PSP 1000, et ca ,ca se garde :p

      sinon 1 px mort sur mon samsung 22″ au bout de 2 ans… en bas a droite il est rouge le seul moment où il devenais chiant c’etait pendant les films

      depuis ca fait 2 ans que je suis passer a leur grand frère (3*24″) et pas de px mort pour le moment :)

  6. Vous n’avez pas à tenir compte de ces restrictions « imposées » par les fabricants ou réseaux de distribution. Vous disposez, comme partout en Europe, de la garantie légale contre tout vice de forme (caché ou non) antérieur à l’achat. De plus tout équipement est maintenant garanti pièces et main d’œuvre pour une durée minimale de DEUX ans (et non plus un an). Si vous rencontrez des difficultés avec votre distributeur, contactez (de préférence devant lui en magasin, ça produit son effet), la DGCCRF de votre localité. Le cas échéant un dépôt de plainte en référé (ou seulement la menace de le faire) suffit. Personnellemnt, j’ai une copie du texte de loi dans un coin de disque dur (trouvable sur Internet : garantie légale/garantie européenne deux ans). Sa présentation aux intéressés suffit en générale. Pour ma part, non seulement j’ai obtenu le remplacement d’un iMac et d’un TV mais j’ai également bénéficié de dédommagement : suite bureautique et balade ur pour le premier, 300€ de DVD à prendre en magasin pour le second… Il ne faut pas se laisser pourrir la vie par des escrocs. Si vous ne connaissez pas la loi et si en plus vous ne demandez rien (avec un minimum de conviction), c’est clair que vous allez vous faire le « pigeon » de service.

  7. Salut

    Je confirme ce que dit Kuroyi.

    Mais chez nous (en Belgique), bien que la garantie légale soit de 2 ans comme partout en europe, le vice est présumé pré-exister seulement s’il apparaît dans les 6 premiers mois de l’achat… Après, c’est à l’acheteur à prouver que le vice pré-existait lors de l’achat (très difficile)…

    De plus, le consommateur à le choix entre la réparation gratuite ou le remplacement…

    Donc, contrairement à ce que vous disent les vendeurs (téléphonie, F..C, …), peu importe les contrats qu’ils ont eux avec les fournisseurs, cela ne nous regarde pas et vous avez le droit de choisir le remplacement pur et simple…

    Il faut parfois (souvent?) gueuler beaucoup, voire envoyer une mise en demeure, car ce n’est pas dans leur intérêt ni leurs intentions d’appliquer cette loi, mais pour moi, ça a toujours fonctionné…

    Plus d’infos:
    BE: http://www.cecbelgique.be/
    FR: http://www.europe-consommateurs.eu/fr/

    NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE…

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