Clients Apple vous êtes condamnés à rester sous iOS

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Pourquoi la firme Apple jouit-elle d’une fidélité inégalée ? Plus de produits, plus de qualité, plus d’innovations, plus de simplicité ? Un analyste allemand avance une tout autre hypothèse nettement moins glorieuse.

L’analyste allemand Chris Whitmore a fait une estimation très simple, il se base sur 200 millions d’utilisateurs d’appareils sous iOS qui ont dépensé 22 milliards de dollars en contenu mobile. D’ici fin 2012, il y aura approximativement plus de 300 millions d’utilisateurs et 30 milliards de dépenses engrangées. Ce qui fait une moyenne d’environ 100$ de contenus multimédia (vidéos, musiques, applications …) sur chaque Idevices.

Les utilisateurs de l’iOS voient cela comme un réel investissement, de la valeur ajoutée sur leur cher appareil. Aussi, même si l’envie de changer de Smartphone leur venait, ils sont totalement tributaires du système d’exploitation. Changer de plateforme, quitter l’iOS, pour Android par exemple, représente finalement une perte de 100$.

L’analyste Chris Whitmore explique que s’il y a autant de fidélité chez Apple, ce n’est pas uniquement parce qu’ils proposent une « expérience utilisateur unique et exceptionnelle » mais également parce les coûts de transferts sont trop élevés. Ce qui condamnent implicitement les utilisateurs de l’iOS à rester sur cette plateforme.

L’analyste précise qu’avec l’arrivée du service iCloud, le phénomène ne fera que s’amplifier. Le partage de contenus sera encore plus simple et la synchronisation automatique, l’utilisateur augmentera la valeur ajouté de son iDevice sans même sans rendre compte. La boucle est bouclée, car plus il y a de contenus, plus il y a de valeur ajoutée et plus le changement de plateforme est coûteux.

Changer d’appareil, re-télécharger du contenu, perdre l’investissement financier inclut dans votre Smartphone de base … tout cela fait que si vous êtes client chez Apple, vous serez certainement « d’une fidélité inégalée ».

[AppleInsider]

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  1. Cela fonctionne quel que soit le sens du changement de plateforme.

    Android -> Apple -> RIM

    Microsoft -> Apple

    Et cela marche aussi pour d’autres produits comme les appareils photos reflex, par exemple.

    1. C’est vrai mais on peut passer d’un android htc à un samsung, lg, motorola ou autre, on retrouve ses applications. Idem je pense pour Microsoft. Apple a le monopole du matériel sous iOS.

    2. je suis plus ou moins d’accrord

      c’est vrai que ca concerne toute les plateforme, mais changer d’ordianteur est plus simple que de changer de smartphone
      j’etais sur PC puis sur Mac et je suis revenu sur PC, tout cela a ete assez simple car les applications ne servent qu’a créer du contenu qui deplus est compatible d’un OS a un autre. c’est vrai qu’il faut « théoriquement » racheter les applications a moins qu’elles soient gratuites/opensource

      dans le cas d’un smartphone, l’application ne sert pas souvent à créer du contenu et se suffit à elle meme, et comme elle n’est pas compatible entreesles OS, c’est plus difficile qu’avec un ordi

      1. Ce genre de procédé existe même depuis bien plus longtemps que cela après tout.

        Une femme me plait, je lui achète des applications (parure diamant doodle, GPS (qui marche mal), angry ovaires…).

        Le jours où elle ne me convient plus, j’ai aussi une perte d’investissements! sans compter les logiciels tiers que j’aurais créer avec entre temps!

        Ok, je sors… o/

  2. ça n’indique pas le nombre de personnes souhaitant changer, c’est juste un indice sur la contrainte de changement. Et si on prend les apps par exemple, c’est tout aussi véridique sur n’importe quelle plate forme mobile. Apple est le plus gros vendeur de terminaux avec le plus d’applications dont forcément l’exemple s’y prête bien.
    Pour les médias ils sont totalement récupérables.

    Cette règle de rétention s’applique aussi aux consoles de jeux vidéo, même si l’objet est moins indispensable au quotidien qu’un smartphone. ex : j’ai une PS2 avec 20 jeux et je veux une console next gen. La Xbox 360 me tente, mais je n’aurais pas la rétrocompatibilité, du coup c’est un argument massue pour la PS3.

  3. Oui, bien sûr. Et la vache mauve Milka existe vraiment.
    Il faut que ce savant monsieur explique à ma ridicule personne en quoi il serait plus facile de passer d’Android à iOS que le contraire.
    Et puis il faudrait aussi peut-être expliquer à ce guignol que cette contrainte du soft lié à la plateforme existe depuis l’invention de l’ordinateur.

  4. Cet Analyste raconte vraiment n’importe quoi.
    J’ai un imac, un Iphone 4, Un Ipad, un Ipod, des tas d’adaptateurs, track Pad etc…
    Du jour au lendemain, si je trouve un Smartphone que je considère meilleur que mon Iphone 4 et qu’il me faut en changer, je n’hésiterai pas…Mais jusqu’à présent, même le Samsung galaxy S2 ne m’a pas emballé…
    Avec l’interconnexion actuelle des applications (gmail, toodledo, todo, outlooksync..), rien ne justifie d’avoir absolument tous ses appareils de la même marque…
    Ce n’est pas comparable à un photographe qui aurait 36 objectifs Nikon et qui aurait envie de passer à du Canon…

      1. tu comprend rien !!
        il a pas dit qu’il y avait retrocompatibilité 360 / PS2
        il a dit que sont coeur balancais entre PS3 et 360 et que comme il n’y a pas retrocompatibilité PS3/PS2 il a choisi une 360

  5. @vinceJ
    Exact. Je viens d’ailleurs de troquer mon 3G contre un Windows Phone et je suis ravi.
    Tant pis pour les app. Pourtant je suis mac user, je viens de racheter un MacBook Pro et une Time Capsule.

  6. L’analyse est assez juste pour moi puisque ayant eu envie de tester un BB Torch j’y ai renoncé car j’avais sur l’iPhone des app dont je me sers souvent et qui ont coutées un certain prix (tomtom par exemple).

  7. Je suis aussi pour dire que c’est vrai ET faux. La seule véritable perte se trouve au niveau des applications payantes. Pour ma part je n’est pas encore trouver l’intérêt de dépenser plus de 10€ pour une app et j’en utilise qu’une petite vingtaine (gratuit + payant) – ça n’engage que moi. Pour le contenu multimédia, ça se transfère es doigts dans le nez donc je comprends pas… Et comme dit plus haut, toute migration engendre des coups. Je trouve ce genre d’étude complètement inutile et très discutable. La cible n’est plus Microsoft mais Apple maintenant. mais bon… Ca fait parler en tout cas 😉

  8. Mouais … Si l’on se base sur 100$, sachant qu’un android phone est moins cher qu’iQuelquchose, bah, ca leur coute plus cher de rester chez apple que de se barrer pour aller ailleurs.

  9. Ils sont cons ces analystes ! Si on les ecoutes, je serais encore avec mon magnetoscope et mes vhs et pourtant je suis maintenant avec un lecteur dvd et certains films vhs rachetees au formats dvd :)

  10. lol@ « L’analyste Chris Whitmore explique que s’il y a autant de fidélité chez Apple, ce n’est pas uniquement parce qu’ils proposent une « expérience utilisateur unique et exceptionnelle » mais également parce les coûts de transferts sont trop élevés. Ce qui condamnent implicitement les utilisateurs de l’iOS à rester sur cette plateforme. »

    solution : brancher un cable usb, et transférer ses fichiers. ca doit couter une véritable fortune xD ah pardon c’est vrai que vous êtes chez apple.

    1. la plus part des appli ne produisent pas de fichiers, l’appli se suffit a elle seule donc ca sert a rien de la transferer puisqu’elle est pas compatible sur une autre plateforme.
      et je crois que le cable USB sur l’iphone est fournis avec.
      le prochaine fois que tu veut faire de l’esprit evite de passer pour un naze

  11. c’est là que je dis « MERCI HTC »

    le HD2 dépasse largement ces Iphones et sa communauté 😀

    Mon avantage =

    Tout Windows mobile 6.5 et son catalogue d’applications et de jeux en Flash (donc tout internet)
    Tout Android 3 et quelques 10.000 appli/jeux téléchargés sur mon pc
    Tout Windows phone 7 Mango

    2 ans avec ce portable, 3 OS disponible (2 à la fois grâce au Dualboot)

    C’est ça qui est bon chez les pigeons de cette communauté, c’est qu’ils ne connaissent rien au portable et au customisation 😀 contrairement aux Androidmen et WPmen

  12. Eh Oui. Et les utilisateurs de Ferrari ou de Porsche ne changent pas de marque non plus… Parce sinon ils perdraient aussi tout l’intérêt d’avoir « aussi » le porte-clefs assorti !

    Bien sur que quand on a goûté quelque chose de « bon » on ne change pas si facilement, sinon bien des (de)vices auraient disparus de la Terre !

  13. @Thierry: Les Pigeons d’iOS n’ont pas forcement envie de redescendre de catégorie en passant à Android, système bas de gamme au demeurant, et préfèrent rester dans l’opulence qualitatif plutôt que dans le souk, certe pittoresque, du malware et autres beta version perpétuelles.

  14. Oh la faute! « sans même SANS rendre compte » [mode lecteur raleur off].

    Ca me semble une bonne hypothese d’analyse de l’évolution du marché ios, mais il manque des données: Le probleme c’est que la centaine de $ dépensés par utilisateur n’est justement qu’une moyenne, d’autres études montrant que beaucoup d’ utilisateurs ios n’ont jamais télécharger une seule appli (1 sur 3 pour l’ipad).
    Cette hypothese ne s’appliquerait donc qu’à une petite partie des utilisateurs qui dépensent/investissent beaucoup. Et encore, ceux ci doivent etre plutot riches (moyenne bien au-dessus de 100$ dépensés), alors on pourrait émettre la contre-hypothèse que ce n’est pas l’argent déja dépensé qui serait responsable de la fidélisation dans le comportement de ce type de clientèle….

  15. La 360 est en partie rétro compatible, elle lit une partie de la ludothèque xbox, mais pas tout.

    Cette étude est en partie absurde, comme dit plus haut, si c’était le cas, personne ne switcherai jamais dans rien. De plus apple n’a pas attendu iOS pour être une des entreprises avec la meilleurs satisfaction client, et les switchers n’ont pas attendu l’iphone pour passer au mac et s’y tenir. Moi même j’ai un iphone, j’ai régulièrement l’occasion d’avoir des andophones entre les mains, mais jamais aucun d’entre eux ne m’a fait envie et ne m’a dit « mince, je changerai bien mon iphone pour ce téléphone », bibliothèque d’application ou pas. Si les clients apple s’y tiennent c’est principalement parce qu’ils sont entièrement satisfait de leur appareil.

  16. Des utilisateurs et clients bien enchainés et asservis.
    Et voilà on est bien loin du Think Different et de la pub anti BigBrother de 1984 !

    1. Enchainé et asservis ? C’est exactement la même chose pour toutes les marques dans de nombreux domaines. La seule différence, c’est que rare sont les marques à avoir un taux de satisfaction client aussi élevé que apple. Les utilisateurs ne sont ni enchainés, ni asservis, ils restent simplement car ils sont content de cette marque.

  17. Il aura fallu un analyste pour en arriver à cette déduction.
    Tout comme les jeux ps3 sont tributaire de la playstation, et autres consoles… Il en va de même pour les applis Android, webOS ou tout simplement Microsoft Windows où c’est pire, puisque d’un Windows Xp à un Windows 7 on perd toute compatibilité de certaines applis.

    On aurait pu dire ce que l’on veut : « ami windowsien, vous êtes condamné à rester sous Windows » – ça nous fait une belle jambe M. L’analyste

  18. La théorie est complètement logique et rationnelle. C’est un phénomène qui s’étudie en marketing…

    Les coûts de transfert se voient par exemple chez certaines personnes (notamment âgées) lorsqu’elle refusent de changer d’opérateur téléphonique depuis que France Telecom n’a plus de monopole en France. Le coût (pas forcément financier, mais plutôt de temps, de réflexion, de galère) pour changer d’opérateur leur parait plus élevé que le coût financier qu’on peut en retirer. Du coup, on a toujours des vieux qui restent chez FT pour ces raisons là.

    Alors quand en plus, le coût de transfert implique une donnée pécunière au delà du fait de devoir s’adapter à un nouvel OS, retélécharger des app qui correspondent à ses besoins etc., je dis « Oui Monsieur! Bien vu! ».

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