Quand SFR se paye la tête de Free [vidéo]

spot pub SFR

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=L8SgYvMNIFg&feature=player_embedded[/youtube]Un spot publicitaire de SFR a pour sujet la Freebox Revolution de son concurrent Free !

Bien entendu, la freebox n’est pas explicitement citée dans ce sport publicitaire de SFR. Mais on l’aura tous reconnue et plus particulièrement ceux qui l’attendent depuis longtemps (c’est principalement le cas des anciens abonnés l’ayant commandée).
Derrière cet humour, il s’agit d’endiguer Free et son insolent succès rencontré avec la Freebox révolutionnaire.
Le groupe Iliad peut se targuer d’une part de marché de 36% sur les abonnements ADSL. Et il peut remercier sa Freebox qui a pu compter 231,000 nouveaux abonnés sur le premier semestre 2011.
SFR semble avoir tout compris en ajoutant l’humour à son registre. Reste à savoir si cela sera suffisant pour attirer le chaland.

[PCWorldFrance sur YouTube]

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  1. comme vous le notez, la pub parle des nouveaux abonnés qui n ont pas internet parce qu’ils attendent leur box, alors que chez free, le problème (maintenant réglé) touchait uniquement les anciens abonnés ayant demandé un changement de leur freebox : aucun nouvel abonné n’a attendu sa box et aucun abonné n’a manqué de sa connexion internet parce qu’il n’avait pas de freebox. les pubs sont toutefois très réussies

  2. Faut vraiment être malade, pour devenir comme ça si on a pas internet ! Et comment on fessait avant ? :p (humour)

    Perso je suis chez free, je n’étais même pas au courant qu’il y avait eu de l’attente pour la nouvelle box ! Peut être parce que je l’ai pas demandé ^^

  3. C’est simple de taper sur la concurrence quand on a été incapable d’être visionnaire et qu’on a proposé une box has been dès sa sortie 😛

    J’ai préfèré envoyer mes parents chez orange, plutôt que chez sfr et sa box loin d’être aboutie.

    au passage j’espère qu’ils ont enlevé l’animation entre chaque changement de chaine: tout était tellement lent que si vous vouliez zapper entre les six premières chaines , vous aviez le temps de recevoir votre freebox…

    1. Exactement c’est la haine et l’incapacité à faire quelques chose de bon qui peut les amener à torpiller la concurrence.Il vaut mieux que sfr pense à remettre e mode bridge qu’il a enlevé sans même tenir compte des besoin de ces clients que de s’occuper des bonnes actions de la concurrence. En tout cas avec FREE il y a pas eu de probleme pour les nouveaux abonnés et le retard de livraison qu’il avait pour les migration n’est plus d’actualité.
      Vivement Free Mobile

  4. On ne peut pas dire que SFR soit les mieux placés pour faire des leçons de ce genre… mes beau-parents ont certes reçu leur box rapidement mais leur ligne seulement au bout de 3 mois… et sans arrêt en relation avec leur service client incapable de répondre de façon cohérente ou renvoyant la balle à un autre service soit disant de plus haut niveau… Après un ras le bol de devoir attendre ils ont donc commencé des démarches chez free qui en 3 jours a envoyé la box et déjà mis à disposition la ligne…

  5. En attendant, SFR ils sont bien marrants avec leur ‘livraison sous 5 jours ouvrés », mais moi je viens de m’abonner et c’est plutôt sous 15 jours que je la reçois, ma box… et encore ça ne comprend pas l’activation de la ligne… presque 1 mois d’attente !

  6. Heu…. sérieux c’est vraiment nul à chier, le mec qui a fait cette pub, à du louper quelque chose dans sa vie…. je sais pas quoi… peut-être 99francs, mais il a louper quelque chose…

    A CHIER!

  7. Autant j’aime beaucoup les idées innovantes de Free mais la je dois avouer que j’ai bien ris ! Comme quoi Niel s’est trompé, sfr savent au moins innover dans les pubs, c’est un premier pas ! Aller sfr maintenant faudrait peut être agir dans son secteur non ?

    1. La je suis entièrement d’accord avec toi, les seuls qui n’on pas de problème de coupure (Héhé internet par le câble) En plus de vrai magasin physique, ou on peut rentré dedans :)

    2. tu doit pas y etre depuis tres longtemps car je me rappel du scandale et des files d’attente de client mécontent il y a quelques années, ils reveinnent de loin

  8. Je ne résiste pas a l’envie de donner ce lien vers le forum de SFR qui relate les nombreuses déconvenues que j’ai eu avec l’offre évolution de SFR. Et plus particulièrement avec son service technique en ligne qui certes m’a donné de nombreuses fois des délais d’intervention et de rappel, mais ne les a jamais tenu !

    http://forum.sfr.fr/c205-neufbox-tv/f216-decodeur-tv-evolution/f255-installation-et-depannage/t206341-decodeur-evolution-capricieux-pixellisation-lenteur-.htm

  9. C’est moi ou c’est scandaleux comme publicité???

    En gros le message c’est que Free peut-être responsable des malformations et autres problèmes psychologiques d’un Foetus/Bébé causé par le stress de l’attente d’une Box???

    A quand la plainte de free???

    Thierry-Rit

  10. Je me suis inscrit sur le site de Free pour m’abonner le 28 août, le 1er Septembre ma Freebox Revolution était déjà en fonction chez moi.
    Cette pub SFR est vraiment stupide.

  11. Au vu de la qualité des box d’SFR (mes beaux parents en ont déjà reçu trois), je pense qu’il faudrait se tourner sa langue sept fois avant de parler. Free sont à mon avis les meilleurs dans leur secteur et ce n’est pas en payant un bon publicitaire que la qualité des produit SFR s »en verra améliorée.

  12. il y a toute une série de pubs de ce genre et non pas seulement celle-ci..
    d’ailleurs je me retrouve dans la pub du temps d’attente pour un appel au service client qui dure des mois, sauf que je suis chez.. SFR.
    au final ces pubs sont le reflet de tout les fournisseurs internet et!

    si on n’est pas en fibre, tous nous passons par le réseau cuivré ORANGE et dès que l’on a un problème de coupure de services, pour une réparation (éventuelle).. il faut faire tout plein de démarches barbantes auprès de son FAI.

    – appel SC temps d’attente qui varie de 5min à 45min malgré que la voix OFF vous dise un temps d’attente de moins de 5min…

    – puis là, c’est la roulette russe, soit on tombe sur un vrai expert qui connait son métier, soit on tombe sur un novice, qui nous bombarde de questions bateaux que l’on a déjà entendu mille fois auparavant. on a aura beau lui dire que tout ses tests on les a déjà fait mille fois, il faut alors lui répéter qu’il y a des dossiers en cours où tout est déjà expliqué et que le problème est d’ordre technique venant de l’extérieur du domicile

    – premier switch de service (temps d’attente), on vous transfert au service technique, où il faut tout répéter

    – deuxième switch de service (temps d’attente), on vous transfert à SFR assistance pour prendre RDV avec un technicien, pareil il encore tout répéter

    – le jour du RDV, personne n’est venu au domicile pour vérifier la ligne… appel à SFR assistance qui répond que le technicien est bien venu à votre domicile et a fait les réparations ?! elle a même le rapport électronique sous les yeux.. là on s’énerve car c’est le technicien qui l’a signé et non nous. on demande alors des explications sur les faits, on nous réponds le technicien vous rappellera en urgence.. depuis on attend toujours son appel

    – rappel au SC (temps d’attente) pour aller plus vite, on passera par le service résiliation qui une autorité supérieur sur les autres services.. là SFR s’excuse pour les désagréments et nous offre 2 mois gratuits et nous en relation avec le service expertise (il y a un nombre incroyable de services chez SFR et ils semblent ne pas communiquer en interne entre eux)

    – le service expertise nous explique que sur RDV des techniciens SFR et FRANCE TELECOM vont passer au domicile pour faire une expertise de ligne du domicile au répartiteur, dslam… pour trouver la panne.

    – le jour du RDV, personne n’est venu

    – rappel du service résiliation (temps d’attente) qui nous nous transmet au service expertise (temps d’attente) qui s’excuse encore fois et nous fait don de 2 mois gratuits.
    organisation d’un nouveau RDV.

    – le jour du RDV, toujours personne

    – rappel du service résiliation (temps d’attente) qui nous nous transmet au service expertise (temps d’attente) qui s’excuse encore fois et nous annonce que les techniciens ne sont pas venus au domicile car depuis le dslam, ils ont constaté que la ligne est devenu trop mauvaise avec le temps et que FRANCE TELECOM ne veut pas la réparer (dans le 93 en centre ville, à 150m de la mairie équipée en fibre, le dslam étant à 1000m). SFR nous explique alors que vu que ORANGE ne veux pas réparer (car je suppose que SFR ne veut pas payer la facture), SFR me propose de migrer vers la… réception satellite bridée avec un fair use.. la blague de trop.

    les seules choses que l’on retient de tout ça, c’est que:

    – si vous avez accès à la

  13. – si vous êtes loin de votre dslam entre 1-4km, vous allez souvent appeler votre SC.
    – si vous êtes chez BOUYGUES, SFR et co, pour réparer votre ligne il faut qu’ils fassent une demande administrative auprès de ORANGE qui prendra plaisir à faire trainer l’affaire. pendant ce temps là, à vous les joies des pertes d’accès, des débits super aléatoires…

    en gros si la fibre n’est pas accessible à votre domicile, le seul opérateur qui vous fournira un service total sera ORANGE. SFR & co n’étant que de simples prestataires de son réseau.

    1. Ressemble étrangement à mon expérience chez Free.
      L’incompétence de trop est venue lors de mon déménagement : « On ne peut pas transférer la ligne a votre nouveau domicile, car la ligne de l’ancien locataire est encore active. Attendez le mois prochain. Pas notre faute, mais celle de FT ». L’ancien locataire avait bien sûr migré sa ligne (BBox Bouygues) depuis belle lurette.

      Je suis passé chez Orange et tout à fonctionné immédiatement.

      Balancer la faute de leur incompétence sur le dos de FT est le sport national de nos FAI.

      1. Tu as bien dit que tu es passé chez orange(=FT).Pour faire un déménagement il faudrait que la ligne de l’ancien locataire soit résilié ou que tu crée une nouvelle ligne chez FT( même marmite qu’orange).Il faut pas oublier qu’orange est un concurrent de Free donc le plaisir est pour eu de trainer.Et n’oublie pas non plus que c’est de l’adsl.Il faut savoir aussi qu’au niveau débit free propose le mieux que les autres (orange y compris).Au jour d’aujourd’hui le déménagement chez Free est plus aisé.

      2. Comme je l’ai dit, la ligne avait été résiliée par l’ancien locataire (en fait déménagée dans son nouveau logement).

        FT a pris la peine de se déplacer au DSLAM pour me connecter.

        Free attend la fin du mois pour regrouper les connexions/déconnexions sur un seul déplacement, pour les « petits » DSLAM…

        S’ils affichaient clairement leur méthode, expliquant que c’est pour des raisons d’économie, etc.. OK.
        Mais dans la pratique, ils utilisent l’argument « tueur », le fameux « Cépanou, c’est la faute à FT »…

    2. Même si en théorie, tu as entièrement raison, en pratique c’est loin d’être le cas. J’ai eu 3 abonnements Orange dans des villes différentes de RP (Poissy, Argenteuil et un petit bled paumé), bah j’ai eu que des problèmes au trois endroits. Je suis passé sur IDEO au trois endroits et depuis j’ai des vrai débits (et pas des foutu palier), je peux regarder la tv alors que ça ne fonctionnait pas chez Orange (avec 8M c’est toujours pas assez…) et en plus, depuis 1 an et demi je n’ai toujours pas eu de problème de box (là où la livebox était plutot une deadbox à tomber en rade tous les 3 mois). Non vraiment, en pratique, Orange peut s’avérer aussi nul que ses concurrents malgré qu’il n’y ai aucune interface entre eux et le client.

  14. Sfr aurait pu se contenter de faire un peu d’humour (subtil) pour une fois. Mais, comme il ne maîtrise pas cette discipline correctement. Cela fait tout d’abord sourire. Puis, très vite le message dérape complètement et devient choquant voir inadmissible pour la plupart des parents.
    Encore un exemple d’investissement maladroit que doive indirectement supporter leurs abonnés.

  15. J’ai quitté Free au moment où j’ai découvert l’arrière du décors, en travaillant chez Centrapel comme Hotliner. Moi je me suis bien marré… c’est tellement ça !

  16. Ils ont tous des defauts et free en particulier.ca fait 15 mois que je suis chez free et au total j’ai du avoir mon acces adsl que 2 mois et je suis tjrs en panne aujourd’hui »message envoyé depuis mon smartphone sfr » quant j’appel leur service client c’est surtaxé comme c’est pas permis, on me repond au bout de 15 min en moyenne ou j’ai le bip d’occupation au bout de 15 min egalement.en geste co je n’ai eu que 25€, j’ai eu 3 freebox de remplacement, 4 interventions de technicien qu’il on voulu me faire payer 99€ par deplacement.apres tout ca, je dois avouer que je me reconnais dans cette pub et franchement je ne le souhaite a personne.ps: a mon inscription j’ai du attendre 3 mois avant de recevoir ma freebox ce qu’il me fait 18 mois se grosse galere.

  17. ils sont meilleurs dans l’humour que dans la technique…….cette pub leur ressemble une grande école du cirque cette boite…..2ieme post sur sfr ça fait du bien….

  18. mdr! je vient de résilier neuf sfr et prix la freebox. j’ai reçu le matériel free box en deux jours et quand la ligne à été coupé j’ai installé la freebox et ça a marché aussitôt. chez neuf sfr ils sont complètement largués, quel bande de naze, je doit dire que je suis très heureux de ce changement, rien à voir avec cette neuf box et sont truc qui sert à avoir les chaines de télé avec une qualité médiocre. le mieux est d’avoir appelé le numéro de sfr pour résilié, j’ai jamais eu à parler à un interlocuteur dont la ligne est plein de parasite. à ce demandé si neuf sfr ne le fait pas exprès pour nous tenir en ligne pour qu’on les fasses répéter. c’est hallucinant, en plus le mec n’a aucun respect. en attendant il y à 8 jours que je suis chez Free et j’ai déjà convaincu deux abonnés chez neuf à passer chez Free. une satisfaction personnel qui j’espère va augmenter :)

    1. c’est vrai que tu sais de quoi tu parles en disant neuf sfr, ça fait flipper.
      On dit sfr et pas neuf sfr, je pense q’avec free tu devrais y a arriver.

  19. Je reve. J’espere qu’ils vont se faire allumer la tronche par l’ARCEP. Free est pas top sur tout, mais au moins ils font quelquechose. SFR lui essaye de te manipuler pour que tu reste ou aille chez eux. Perso, me suis faché avec eux, et ca me démange de porter plaint. Par exemple, ils refusent purement et simplement de me donner accès a mes donnée personnelles. S’il y en a d’autres que ça démange dites moi, on ira les chatouiller un coup histoire de leur rappeller que les client, c’est nous et que ca fait fichtrement du bien de leur botter le cul.

  20. Ca va détendez-vous du slip, c’est une pub, c’est de l’humour, et surtout c’est de bonne guerre ! Depuis toujours les marques se font la gueguerre à coup de publicité comparatives et de petits reproches.
    J’ai trouvé ça très marrant !

  21. c’est pas l’arcep qui gere les pub, renseigne toi avant de parler pour rien dire.
    Quant tu dis » donnée personnelles » tu penses a quoi? a ton nom, ta date de naissance…
    Moi j’ai pas besoin d’sfr pour ça et si t’as un probleme de memoire consulte un medecin , c’est plus simple.Les mecs comme toi ont que ça a foutre d’allé enmerder les gens avec leurs questions debiles et des droits a la con qui n’existent pas sauf dans ta tete.Etre client ne donne pas tout les droits, sauf celui de payer la facture, sache le.Tu veux botter le cul d’sfr, MDR,l’adresse est sur ta facture alors vas y…arrete de jouer les boss et va apprendre le commerce pour comprendre ce que fait sfr.Arretes de regarder Xfiles et prends ta carte d’identité, t’es infos se trouve dessus.

  22. – « Ca sent la panique. »
    – « Nos concurrents sont suicidaires, on les adore … »

    Je rajouterais:
    – Ca se confirme !

    C’est triste de voir leur descente aux enfers. Comment faire confiance à de telles sociétés ?! Les trois frères rapetou affichent en public, et sans retenue, leur terreur de la concurrence.

  23. Sur internet, ce qui est génial, c’est qu’il n’y a que des Pro-FREE !!
    FREE a revolutionné le marché en 2003, c’est indéniable, mais arrêtez un peu de dire « olala free is the best »….
    J’ai eu une experience pourrie chez FREE (SAV à 2 roupies, Service Clients endormi, livraison de ma Box V5 à dos d’âne…) J’ai vite quitté pour Orange qui assure le SAV !!

    Et là, SFR a bien raison de faire de l’humour, moi j’aime !!

    1. Au lieu de donner des leçons, tu ferais bien mieux de comprendre qu’on ne généralise pas à partir d’une expérience personnel! J’ai eu des problèmes avec Orange mais je sais également que ça fonctionne chez d’autres et c’est pareil pour tous les FAI. Certains auront des soucis avec Free, d’autre avec SFR, d’autre avec Bouygues et d’autres avec Orange et certains avec plusieurs d’entre eux même.

  24. Mouiais. Pas terrible la pub, malgrès l’attente de ma révolution pendant 3 mois, je ne me retrouve pas dans cette pub. J’avais la V5 qui marchait très bien. Le livreur m’a laissé la REVO et est repassé le ledemain reprendre le V5 pas de soucis pas de coupure.
    Il y a quelque chose qui me dérange dans l’interprétation et le message. En attendant, ca fait trois ans de Free avec UN soucis technique. Mon voisin a déménagé et FT s’est trompé et m’a coupé moi au DSLAM.
    Avant j’ai eu SFR la galère.
    Neuf Idem.
    Orange avant très bien mais débit minable à l’époque.
    Actuellement clien orange 3G j’ai rigolé le premier mis quand il m’on débité trois fois ma facture. Ils m’avaient crée trois abo en boutique. Pas d’excuses, pas de gestes commercial et un rembourssement sous 8 semaines. Que demande le peuple.
    Enfin, chaque fournisseur peu avoir ses faiblesse et chaque cas et particulier.
    Au final j’ai fait migrer toute ma famille chez free.

  25. Enfin si Sfr était si mauvais en service… Serait il le deuxième opérateur mobile en France? Vous ne pouvez pas baser la notoriété d’une société par rapport à votre entourage qui comprend quoi… 60 personnes dont a priori, sachant que 1 personne equipée sur 3 est chez Sfr, 20 appartiennent à Sfr et dans vos exemples vous communiquez sur 1 cas… Soit 5%… Je vous l’accorde c’est déjà trop… Je travail en téléphonie mobile et j’ai l’opportunité de rencontrer beaucoup de distributeur qui distribuent tous les opérateurs, donc qui ont une vision sûrement plus objective que la plupart d’entre nous et le discours est le même… Tous les operateurs ont des forces et faiblesses mais pas un opérateur plus qu’un autre ci ce n’est les mvno. En ce qui concerne free s’ils sont si bon… Pourquoi avec orange font-il parti de ceux qui perdent du parc? Aujourd’hui seuls DARTY, numericable, bbox et Sfr progresse en vente nette. Il faut se poser les bonnes questions et tenter d’être objectif et de ne pas se concentrer sur notre nombril. Et pour ma part je suis très fan de ce plan comme et pour les utilisateurs de free… Seul les coupables se sentent agressés, en aucune façon cette pub dénote un quelconque dénigrement d’un fai en particulier. 😉

  26. Enfin si Sfr était si mauvais en service… Serait il le deuxième opérateur mobile en France? Vous ne pouvez pas baser la notoriété d’une société par rapport à votre entourage qui comprend quoi… 60 personnes dont a priori, sachant que 1 personne equipée sur 3 est chez Sfr, 20 appartiennent à Sfr et dans vos exemples vous communiquez sur 1 cas… Soit 5%… Je vous l’accorde c’est déjà trop… Je travail en téléphonie mobile et j’ai l’opportunité de rencontrer beaucoup de distributeur qui distribuent tous les opérateurs, donc qui ont une vision sûrement plus objective que la plupart d’entre nous et le discours est le même… Tous les operateurs ont des forces et faiblesses mais pas un opérateur plus qu’un autre ci ce n’est les mvno. En ce qui concerne free s’ils sont si bon… Pourquoi avec orange font-il parti de ceux qui perdent du parc? Aujourd’hui seuls DARTY, numericable, bbox et Sfr progresse en vente nette. Il faut se poser les bonnes questions et tenter d’être objectif et de ne pas se concentrer sur notre nombril. Et pour ma part je suis très fan de ce plan comme et pour les utilisateurs de free… Seul les coupables se sentent agressés, en aucune façon cette pub dénote un quelconque dénigrement d’un fai en particulier. 😉

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