Mobile : méfiez-vous des cadeaux trop engageants

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Nous vous avions averti, il y a quelques semaines. Les opérateurs en téléphonie mobile font tout pour vous retenir et vous empêcher de partir à l’ennemi (Free) quand il arrivera sur le marché à la rentrée 2012. L’UFC-Que Choisir a enquêté de son côté et l’association de consommateurs tire la sonnette d’alarme et qualifie « d’inadmissible » la stratégie commerciale des opérateurs pour vous retenir chez eux.

Dites-nous si vous venez de vous réengager sur 24 mois ? Volontairement ? Quelle offre avez-vous eu en contre-partie ? Quel téléphone ?

L’UFC-Que Choisir dénonce suite à son enquête les réengagements abusifs en soulignant qu’ « avec l’arrivée du quatrième opérateur, les consommateurs ont enfin l’opportunité de bénéficier de prix représentatifs d’un marché concurrentiel. Peut-on prendre le risque que cette dynamique soit cassée par l’inadmissible stratégie des opérateurs pour rendre les consommateurs captifs pour 24 mois ? »

Vous avez reçu des appels de commerciaux, des SMS promotionnels, des mails pour une offre exceptionnelle. Sachez que ces petits cadeaux de votre opérateurs (des minutes supplémentaires d’appels, une réduction sur la facture, etc.) dissimulent presque toujours un réengagement sur 24 mois. Vous êtes-vous fait avoir ? Vous êtes-vous réengagé 24 mois sans avoir un nouveau téléphone, mais juste du temps supplémentaire ou une réduction ? Dites-nous tout en commentaire. [UFC-Que Choisir]

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  1. vous pouvez vous considérer chanceux… Au canada les « offres » des opérateurs de sans fil sont très souvent réserver a une clientèles qui s’engage pour je période de 36 mois!

    rare sont les mobiles qui peuvent survivre 3 ans dans la nature… Il reste 11 mois a mon contrat avec mon opérateur… Et je doute que mon valeureux HTC Touche Pro2 tienne le coup jusqu’à la fin…

    1. c’est vrai que nous sommes chanceux de même que nous avons de la chance d’avoir à manger en comparaison des somaliens…

      on trouvera toujours mieux ou pire ailleurs, la question n’est pas là, la question c’est dans une société de consommation où l’argent est empereur du monde d’user de toutes les ficelles pour que l’humain tire quand même son épingle du jeu.

      1. Hors-sujet ! Comme à l’école, tu ne réponds pas à la question, ou tu donnes un avis hors de propos, on demande un témoignage… pas une réponse « peut-être que oui, peut-être que non » _ qui tend irrémédiablement vers le point de Godwin _ ce que tu énonces, à la fin, n’est pas une question.

    2. Au Canada… Hahaha. Mais les Canadiens sont justes des consommateurs.
      Nous en France on gueule ! On insulte ! On attaque ! On se défend avec des associations de consommateurs !
      On est pas Canadiens quoi !

  2. Je suis chez SFR, ceux qui font la pub « il faut attendre d’être en fin de contrat pour qu’on nous contacte ». Ils m’ont contacté le 20 août, et mon engagement finissait le 27 août… Bon passons.

    Ils ont effectivement essayé de me vendre un forfait avec « une réduction exceptionnelle de 6 euros » sur mois 24 mois, réduction dont tout le monde peut bénéficier en s’engageant sur 24 mois. Le pire dans tout ça, c’est qu’il y en a qui doivent se faire avoir, en pensant faire une affaire… :/

  3. @ Etienne C :

    Je vous conseille les différentes marquent présentent sur ce site :

    http://www.toughphone.fr/

    Bon ok , j’admets on reconnaitra les canadiens à leur téléphone durci ensuite mais bon après tout c’est un pays de bucheron ,non ?

    ( Pas taper , pas taper )

    1. Bah bucherons.. Je doit vous dire que c’est une réputation qui est surfait :p

      Pour le reste j’attends que le Iphone 5 soit disponible pour remplacer mon antiquité.
      mais je doit dire qu’un clavier Physique va me manquer…

  4. SFR n’arrete pas d’appeler ma femme et moi-même pour nous proposer toujours plus. Mais toujours 24 mois!!! Sauf la dernière fois, ils ont proposé 12 mois. Ils ont la pétoche 😉

  5. Orange m’a contacté recemment en tentant coute que coute de me proposer diverses offres qui me réengagaient. J’ai fini par accepter une réduction de forfait après avoir fait explicitement répéter au commercial que cela n’avait aucune incidence sur ma durée d’engagement. Et s’il mentait, quel recours aurions nous? Peut-on s’appuyer sur les enregistrements d’appels qu’ils font eux-meme pour prouver notre bonne foi?

    1. Attention, j’ai fais la même chose au téléphone avec mon forfait Internet sur Orange et il s’avère qu’il mon réengager quand même !
      Pire encore, après m’en n’être rendu compte, j’ai rappeler immédiatement et là il m’on annoncer méchamment qu’il était impossible de changer dans un délai de 10 jours… 10 jours après tout à finalement était annuler… Un cauchemar Orange !!!

  6. Perso je suis chez SFR, il ont tenté a plusieurs reprise de me proposer un nouvel abo ou un nouveau tel, je les ai envoyer paitre. De toute façon je ne veux pas rester chez eux, c’est hors de prix et la couverture réseau est plus que décevante, je pensais retourner chez orange quand j’ai lu les tarifs free, donc j’attendrai pour l’iphone5 (en espérant tout de même ne pas payer plein pot le téléphone).

  7. Ce que j’adore avec SFR, c’est leur hypocrisie. Ils sont les premiers à dénoncer ces pratiques, mais aussi les premiers à les utiliser. Une honte de sortir une pub comme ça quand on s’appelle SFR …

  8. L’ideal est d’attendre Free ! Ce sera la couverture Orange avec les tarifs Free.
    Reste à savoir si Free sera correct ou bien se transformera en 4ieme escroc, comme les 3 autres, deja condamnés pour « entente illicite » sur leurs tarifs…

  9. Je ne comprend pas pourquoi dans tous les articles que je lis sur ce sujet aucun journaliste ne parle du coté illégale et surtout du recours pour se désengager ! Sur un forum j’ai trouvé cette info très importante, faite suivre ! :

    « Ne vous inquiétez pas, contrairement à ce que vous ont dit les personnes au téléphone, vous êtes 100% dans votre droit, l’opérateur est 100% en tord, et le sais TRES BIEN.

    Le fil de discussion regroupant les témoignages identiques au votre :
    http://www.forummobiles.com/index.php?showtopic=156742

    Un tel réengagement est COMPLETEMENT ILLEGAL ET ABUSIF. L’article L121-27 du Code de la consommation précise en effet qu’en cas de démarchage téléphonique, le client n’est engagé QUE PAR SA SIGNATURE. De plus, la DGCCRF, déjà saisie de nombreuses fois sur ce sujet, a CONFIRME qu’un tel appel de la part de l’opérateur pour proposer une offre était BIEN du démarchage téléphonique, et qu’il n’y avait PAS D’EXCEPTION pour le secteur de la téléphonie mobile. Enfin, les opérateurs savent TRES BIEN que ces pratiques sont illégales, vu le nombre de cas déjà rapporté et vu les interventions de la DGCCRF, qui, suite aux nombres de plainte des clients, a placé SFR et ORANGE sous SURVEILLANCE RENFORCEE.

    Le mieux à faire :
    1 – contactez la DGCCRF au 3939, pour raconter votre histoire. La phrase clef est : « REENGAGEMENT ABUSIF PAR DEMARCHAGE TELEPHONIQUE SANS SIGNATURE, en violation de l’article L121-27 du Code de la consommation ».
    2 – Réessayez l’appel téléphonique au service client, mais en suivant la procédure suivante :
    Commencez par noter le nom de la personne qui vous répond (faites-la répéter au besoin).
    Racontez votre histoire, et surtout prononcez bien la phrase clef : « REENGAGEMENT ABUSIF PAR DEMARCHAGE TELEPHONIQUE SANS SIGNATURE, en violation de l’article L121-27 du Code de la consommation ». Si la personne refuse toujours, indiquez que vous avez saisie la DGCCRF sur le sujet, et que le fait de continuer à refuser alors que vous avez cité la loi et que la personne n’a aucun contre argument pourra être vu devant la justice comme de la résistance abusive, voire comme de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-1), et que donc vous serez amené à citer le nom de la personne (répétez-lui son nom que vous avez bien noté au départ) à la DGCCRF voire devant la justice si besoin est.
    3 – Si l’appel n’a pas suffit, faites un courrier en recommandé au service CONSOMMATEUR de l’opérateur. Vous trouverez un modèle dans le fil de discussion cité plus haut. »

  10. J’ai renouvelé mon abo chez Orange en échange:

    Réengagement 24 mois
    Mobile à 1 euros (Sony Ericsson Xperia Mini Pro)
    Réduction de 6 €
    option 5€ gratuite
    Forfait moins cher et plus complet que mon précedent.

    je ne pense pas m’etre fait rouler, je verrai bien les offres Free :)

      1. Et alors c’est mon problème, de toute manière la clause est pas légale, donc de toute facons quand je veux sortir, je sors du contrat… Et puis de tout manière je ne compte pas changer d’operateur pour le moment!
        Donc non je ne me suis pas fait rouler… quand je fais le compte je ne me suis pas fait rouler! de toute manière ca fait 14 ans que je suis chez orange, et je compte bien rester encore un peu alors 2 ans de plus ou de moins…

  11. Personellement, je suis chez SFR depuis 2 ans maintenant. Je m’étais engagé pour 24 mois avec à la clé l’un des tous premiers abonnements pour le 3GS (56 euros/mois pour 2h de com je sais cela fait beaucoup)… Sur les deux derniers mois, ils n’ont pas arrêté de m’appeler et de me proposer de rempiler pour 24 mois avec le même forfait et le même prix (Eeeeeeeeeeeeh oui ils ont osé)… Du coup, je suis passé chez bouygues, j’ai pris le SGS2 avec un NEO.4 pour 12 mois. Ceci en attendant que Free s’installe bien sur le marché. D’ici là on verra ce qui se passera!!!

  12. Orange m’a contacté, mon réengagement se termine ce mois ci.
    Il m’a été proposé un forfais 3g à un tarif exceptionnel, ce à quoi j’ai répondu qu’au vu du prix des offres 3g et de l’utilité que j’en ai, il pouvait le garder.
    J’ai un forfais une heure à 18€ par mois, j’attends free pour pouvoir soit prendre un meilleur forfais chez orange, soit changer de crémerie.
    J’ai peu d’usage du téléphone je n’ai pas l’intention de payer 30€ par mois et n’utiliser qu’une heure de communication max.

    1. 18€ pour 1h c’est un peu du vol :/
      par exemple : prixtel chrono, 1.5€/mois + 0.12€/min = 1.5€ pour 0min et 8.70€ pour 1h, et si tu dépasse c’est 0.12€ /min alors que chez orange ça doit être 0.20 ou 0.30 € /min !
      Et bien-sur c’est sans engagement!

      ça sert à rien de rester chez son ancien opérateur une fois l’engagement passé !

  13. Pas de réengagement chez moi, mais un engagement 24 mois chez un MVNO ( a la plaace d’un autre MVNO, pour quoi payer polus cher pour le même service).
    J’avais été contacté chez SFR a qui j’avais dit voila ce que je peux avoir chez Virgin, proposer moi mieux et je viens chez vous… ils n’ont pas réussi.
    On verra si Free propose mieux que les MVNO actuel.
    Au fait je suis un petit consomateur de téléphonie, je ne veux pas entendre d’illimité qui ne me servirai à rien.

  14. SFR m’a contacté pour renouveler mon offre (j’arrivais en fin de contrat en novembre).
    J’ai (longuement) négocié avec eux et j’ai finalement réussi a obtenir de leur part 2h de communication + 3 numéros illimités tous opérateurs + SMS illimités + Internet (250Mo) + BIS pour 25€/mois.
    En ce qui concerne le téléphone, ils m’ont vendu le Blackberry 9900 pour 149€.

    J’ai négocié pendant pres de 45 minutes mais pour une fois qu’ils proposent un truc intéressant!

  15. Perso, je viens de me réengager volontairement sur 24 mois en prenant le BB9900 et une offre moins chers (mais je travail dans les telcos et je connais bien leur ruses :-) ).

    J’attends que Free soit 100% opérationnel (je me souviens encore de leur début ADSL) et que les premiers essuient les plâtres.

    2 ans, ça va leur laisser le temps d’atterrir proprement.

    1. Tu n’es donc pas au courant des infrastructures de Free et dans tout les cas ils vont utilisé en attendant un réseau existant donc il y a aura aucun probleme dés leur lancement.

  16. moi je me suis fait baisé par Bouygues. 24 mois pour 6€/mois de réduc et un N8 avec un ODR 80 euros remboursés. Résultat? Il ne m’ont remboursés que 40€ parce que genre j’ai selectionné une option que j’aurais pas du sur internet, je me suis fait volé le N8 à l’etranger 2 mois après et j’ai meme pas eu 50 balles pour prendre un nouveau smartphone alors que je suis client depuis 10 ans chez eux. J’ai du ressortir un vieux N95 en attendant encore… 15 mois que je puisse me barrer définitivement de là.

    1. La loi chatel de permet de partir au bout de 12 mois en payant 25% du restant dû … il faut faire le calcul voir si cela sera intéressant à ce moment là (je pense que oui …..)

  17. Bouygues m’a envoyé une réduction de 80€ pour l’achat d’un new tel et réengagement 24mois.

    Cela m’a permis de changer un vieux riblon avec un samsung galaxy Ace pour 0€…

    et je continue de payer seulement 44 € par mois pour 2h de comm, une cinquantaine de SMS, internet illimité sur teléphone (qui est limité à 1Go en vrai), BBox fibre débit 100Mo, TV, et appel fixe illimité.

    Je trouve que l’opération est acceptable…

  18. Bouygues a essayé de me réengager sur 24 mois sans rien me demander. Je voulais m’engager chez SFR en gardant le numéro que j’avais chez Bouygues ayant dépassé les 12 mois d’engagement initial. J’ai donc dû demander la portabilité du numéro et c’est comme ça que je me suis aperçu que j’étais engagé pour 24 mois encore chez Bouygues et le seul bénéfice en échange de ce réengagement était une remise de cinq euros mensuel sur ma facture (j’avais un abo a 30€/mois).
    Bref en appelant le service client Bouygues j’ai quand même pu régler très vite le problème…apparemment ce n’était pas la première fois qu’un client appelait pour ce genre de problème.

  19. Puisqu’on en parle, la dernière pub sur le fond du site pour NRJ Mobile est une veritable souffrance pour la pauvre connection hotspot dont je dispose :p

    Je confirme donc, ils sont vraiment gonflés ces opérateurs!

  20. J’ai un engagement de 24 mois chez SFR qui se termine en septembre. Depuis juin, je suis démarché 3 à 4 fois par mois (téléphone et SMS) ça commence à être lourd. La dernière en date : on m’appelle pour me demander si je veux une réduction de 5 € sur ma facture (offre Eco Avantage), méfiant je me fais certifier 4 fois que cette offre ne donne lieu à aucun réengagement et ayant eu une réponse positive j’accepte l’offre. Depuis ma facturation n’a pas été modifée au final et je viens de recevoir une relance pour cette même offre par SMS mais avec cette fois la précision que c’est avec un engagement de 12 mois.
    On peut effectivement parler de pratique commercial limite, vivement que Free arrive pour faire tomber ce monopole à 3.

  21. Bonjour,

    Pour ma part j’ai été démarchée il y a quelques semaines, j’ai le même forfait depuis plus de 4 ans chez Orange (1h de communication + 3 numéros gratuits) qui me coûte 22 euros par mois. Ils m’ont proposé une demi heure de communication en plus, gratuite par mois pendant un an, moyennant 12 mois de réengagement. Ils me l’avaient proposé il y a un peu plus d’un an j’avais dit oui, cette fois ci j’ai dis non merci, quand l’opératrice m’a demandé pourquoi, je lui ai répondu que Free arrivait dans 4 mois et que j’attendais de voir leurs tarifs, elle n’a pas insisté et m’a saluée avant de raccrocher, j’ai été limite déçue qu’elle ait abandonné si vite, mais quand je vois que d’autres sont quasiment harcelés, finalement c’est pas plus mal !

  22. Bonjour,

    Je n’ai pas été « directement » démarché, mais j’ai reçu un message de Bouygues sur ma boite vocale me signifiant que j’arrivais en fin d’engagement et que j’allais perdre la « rémise engagement » de 6€.
    Je verrai bien s’ils tentent plus à partir d’aujourd’hui. Aujourd’hui est jour de délivrance, je ne suis plus engagé et attend les offres de Free.

  23. sfr ma appeler début juin pour me proposer un réengagement de 24 mois je les envoyer bouler puis un rengagement de 12 mois avec nouveaux forfait 3h iphone pour 55euros regain. finalement ils m ont proposer de me réengager pour 6 mois avec remise de 10 euros sur mon forfait donc 3h illimitée( internet 1go, sms et mms) soir et weekend avec option iphone gratuite et remise de 5 euros fidélité en plus pour 45 euros. cher mais très bien pour le moment.

  24. J’ai été contacté par orange pour me réengager pour 24mois, je n’était plus engagé depuis presque 6 mois.
    En contrepartie ils m’ont « donné » l’iphone 4 (j’ai payé 5€ de frais de port. Mon iphone 3G était mort de chez mort.
    Je suis chez eux depuis 10ans, alors 24 mois de plus ou de moins…
    Le problème de free c’est que OK la première année ils vont utiliser les antennes orange mais fin 2012 ils ont une obligation de couverture du territoire de 80% ce que les autres opérateurs ont mis une bonne dizaine d’année à obtenir (et encore je vous défie de trouver un client SFR content de la 3G chez son opérateur)
    Bref je vais attendre un peu que certains essuient les plâtres chez free avant d’y passer.
    24 mois de réflexion ça me va bien

  25. Et sinon pour ceux qui veulent pas du tout se faire enflé par un engagement à la con il y a B&you qui propose des forfait pas mal ….

    Et je rejoint le com de « refgu »: les toughphone c’est du solide: j’ai le SONIM XP3 QUEST PRO et bien sa rigole pas. Je l’utilise dans toutes les conditions il est increvable quelque soit les conditions: pluie, boue, produit corrosif, bricolage, …. après sinon t’en as d’autres mais en smartphones il y a pas grand chose: Motorola et CASIO et bientot SONY ERICSSON.

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