Informations de RIM concernant les arrêts de fonctionnement du service BlackBerry

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Pour ceux qui sont affectés par les arrêts de fonctionnement de BlackBerry qui continuent de se produire cette semaine, le Chief Information Officier de RIM a envoyé un email informant ses clients de ce qui se passe avec le service, et ce qu'ils font pour résoudre ça. Les services BBM semblent être revenus en ligne dans la plupart des endroits, mais il y a toujours un retard accumulé d'emails et de messages qui doivent encore être délivrés, mais dans l'ensemble, il semble que la firme soit de nouveau sur pied. Allez ci-dessous pour lire l'email d'information de RIM:

Service d’information de RIM CIO

A tous les clients de BlackBerry:

Je veux être le premier à m’excuser pour les interruptions de service et des retards qu’un grand nombre d’entre vous ont rencontré cette semaine. Je voulais aussi me connecter avec vous directement, pour vous donner des informations sur les problèmes du service qu’on essaie de résoudre, et répondre aux questions que vous vous posez.

Vous comptez sur nous pour des communications fiables, en temps réel, et là, on vous laisse tomber. Nous prenons ceci très au sérieux, et des gens travaillent sans relâche pour redresser cette situation. Nous pensons que nous comprenons pourquoi ça s’est produit et nous travaillons pour restaurer le service à des niveaux normaux sur tous les marchés aussi rapidement que nous le pouvons.

Voici l’état actuel du service et des problèmes pour les diverses régions qui ont été impactées:

En Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique (EMEIA):

  • Les systèmes Email fonctionnent et on continue de vider les messages accumulés. Les équipes Support travaillent pour minimiser l’impact sur nos clients.
  • Le traffic BBM est en ligne, et marche bien
  • La navigation internet est indisponible pour le moment, car les équipes Support surveillent la stabilité du service et estiment quand ce service peut être remis en ligne
  • Les équipes Support ont ajouté de la puissance pour délivrer des messages entre les régions et les continents

Pour le Canada et l’Amérique Latine:

  • Les systèmes Email fonctionnent et nous continuons à vider les messages accumulés. Les équipes Support travaillent pour minimiser l’impact sur nos clients
  • Les services BBM et de navigation internet sont en ligne, et marchent bien (sauf pour les trois opérateurs en Amérique Latine qui sont desservis par l’infrastructure EMEIA – la navigation internet est temporairement indisponible pour ces trois réseaux)
  • Les équipes Support continuent d’enquêter sur les retards de BBM

Pour les U.S.:

  • Les systèmes Email fonctionnent et on continue de vider les messages accumulés. Les équipes Support travaillent pour minimiser l’impact sur nos clients.
  • Les équipes Support ont ajouté de la puissance pour délivrer des messages entre les régions et les continents
  • Les services BBM et de navigation internet sont en ligne, et marchent bien
  • Les équipes Support continuent d’enquêter sur les retards de BBM

Nous fournirons des informations régulièrement sur BlackBerry.com, RIM.com et via nos canaux sociaux. Nous faisons ce qui est en notre pouvoir pour ramener le service à la normale partout et pour retrouver votre confiance.

Yours sincerely,

Robin Bienfait
Chief Information Officer, RIM

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