[BlackBerry] La panne va coûter cher à RIM

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Impossible de passer à côté du bug qui a traversé les terminaux de BlackBerry. Actuellement la panne est enfin réglée, mais ce genre d’incident n’est pas sans conséquence. Sans s'appesantir sur l’impact en termes d’image et également du mécontentement des consommateurs, l’épisode a engendré de sacrés coûts.

D’une part les opérateurs vont évidemment dédommager leurs clients, mais la facture ira tout droit dans la boîte aux lettres de RIM. Pour une fois on ne peut guère les blâmer puisqu’ils ne sont absolument pas responsables de la panne. En compensation les opérateurs devraient demander un mois de remboursement de service.

Selon Rod Hall, analyste pour JPMorgan Chase and Co, la compensation sera d’en moyenne 100 millions de dollars. La pilule risque d’être dure à avaler aux vues des finances de la firme. Il y aura de plus des coûts additionnels et les actionnaires risquent d’être franchement frileux durant les mois à venir. Effectivement, sachant que le bénéfice net de RIM au dernier trimestre s’élevait à 329 millions de dollars, la firme canadienne pourra certes rembourser mais n’en sortira pas indemne.

Par ailleurs, Research in Motion a décidé de se faire pardonner auprès des consommateurs. Effectivement, avec ce bug, la firme ne fait pas que perdre quelques points de charisme.  Elle décide donc de s’excuser en offrant des applications gratuites aux utilisateurs lésés. Ainsi, les mobinautes touchés par la panne auront accès à environ 100$ d’applications à télécharger gratuitement. La liste devrait s’étoffer au fur et à mesure.

L’opération début le 19 octobre 2011 et durera quatre semaines, seront disponibles :

  • SIMS 3 – Electronic Arts,
  • Bejeweled – Electronic Arts
  • N.O.V.A. – Gameloft
  • Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft
  • Bubble Bash 2 – Gameloft
  • Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps
  • DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org
  • iSpeech Translator Pro – iSpeech.org
  • Drive Safe.ly Enterprise – iSpeech.org
  • Nobex Radio™ Premium – Nobex
  • Shazam Encore – Shazam
  • Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo

Sympathique mais un peu faiblard par rapport à la gêne occasionnée. Un petit détail, actuellement BlackBerry a investi l’espace télévisuel français, voilà le seul texte présent dans la publicité : « BlackBerry, ça marche bien ! ». Une petite bourde supplémentaire, qui fait doucement sourire.

[Itespresso]

 

 

 

 

 

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. C’est bien ça renforcera le monopole d’Apple. Les opérateurs seront les premiers dans quelques années à ce plaindre de ce monopole …

  2. trois jours de panne d’un data center et voilà, tout le monde est perdu, plus de web, plus de mail, plus de FB, twitter et autres..!
    ça fout la trouille ! comment on en est arrivé là..? si un jour il y a un black out, l’humanité risque de s’éteindre alors..?

  3. Je suis ptet parano, mais les dernières émeutes a londres ont été organisées via BBM le service de messagerie instantanée de blackberry, les autorités anglaises ont peut etre imposé a RIM d’installer un matériel de filtrage? d’ou l’arret total du datacenter de londres (qui a bloqué les relais RIM en europe/afrique/moyen orient).
    Bon je sors -> [-]

  4. C’est là qu’on voit la dépendance des gens aux email..! Une malheureuse panne de 3 jours et les gens panique, 3 jours de panne sur presque 10 ans d’existance ca me semble raisonnable non ?

  5. L’avenir c’est le cloud, toute nos données et nos vies dans les nuages, à la merci d’un piratage, d’une panne de courant, ou n’importe qu’elle catastrophe naturelle.

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