Bouygues telecom nous fait aussi le coup de la panne

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C’est un peu chacun son tour, on ne sait pas si Bouygues Telecom a voulu être solidaire de RIM, quoi qu’il en soit, l’opérateur a joué les BlackBerry et a subit une interruption inopinée de son réseau mobile.

Actuellement, le réseau semble rouler sur des rails bien huilés. En attendant les abonnés Bouygues ont connu une soirée noire.  Le désagrément enregistré par Bouygues Telecom a sévi dans tout l’Hexagone. Même si cet épisode rappelle sans contest les déboires de Blackberry, la comparaison n’a pas lieu d’être. En effet, on est loin des problèmes rencontrés par RIM. Cela dit le sang des utilisateurs n’a fait qu’un tour. Le service client était pour ainsi dire saturé d’appels et l’opérateur n’avait ni réponse, ni solution à proposer.

Autant vous dire que la page Facebook de Bouygues a accusé d’un afflux d’audience détonnant. Seulement, compliments et éloges n’étaient pas au rendez-vous. Soyons clair, le terme exact était : lynchage, Bouygues s’est fait virtuellement lapider sur son mur.

L’équipe a pourtant réagi au plus vite et le service est revenu à la normal en quelques heures. En revanche on attendait plus d’explications et une déclaration officielle de l’opérateur qui au final ne s’est que peu exprimé. Fort heureusement les community managers n’ont pas hésité à présenter des excuses publiques sur la page Facebook :

« Bonsoir à tous, désolé de ce message à une heure tardive, mais nous voulions officialiser la bonne nouvelle. Le problème réseau mobile rencontré par certains d’entre vous en fin d’après-midi est résolu. Vos nombreuses alertes nous ont aidé à cerner la panne plus vite. C’est rarissime, mais l’un de nos serveurs situés en région parisienne et irriguant une grande partie de la France est tombé perturbant pour certains l’envoi de SMS, pour d’autres les appels, parfois les deux. Tout est désormais rétabli, éteignez et rallumez vos mobiles pour retrouver le signal si besoin. Nous voulions vous présenter toutes nos excuses pour cette panne sur laquelle toute l’équipe réseau s’est mobilisée pour que vous puissiez retrouver vos services au plus vite, c’est d’ailleurs l’occasion de saluer leur travail toute l’année. Une fois encore désolé pour les problèmes rencontrés, merci de vos alertes, merci de votre humour également dans certains des commentaires. Cette page Facebook a prouvé à nouveau grâce à vous son utilité, c’est sans doute pourquoi elle a dépassé ce soir les 100.000 membres 😉 Merci et surtout excellente soirée à tous. »

On se demande qui sera le prochain à flancher, SFR, Orange, un constructeur … les paris sont ouverts !

[Itespresso]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. et le geste commercial ?
    Tu parles BT sont les premiers à réclamer des pénalités lorsqu’un fournisseur « se plante’ , ils pourraient faire la même chose pour leur client

  2. « revenu à la normal »

    lol..!

    depuis « quelques semaines » dans Paris et le 93, j’ai une dizaines d’amis qui ont une qualité de réseau infâme: appels qui n’aboutissent pas, coupures en pleine conversation, voix comme perdues dans une tempête de sable, voix de robot, sms qui n’arrivent pas, réseau 3G avec un débit super lent..

  3. j’ai le forfait ideo bouygue internet ram, le telephone ram, la tv ram !!! AU revoir bouygue, je vais avoir free, j’ai tout compris

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