[BlackBerry] Un recours collectif contre RIM

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Même si vous n’êtes pas possesseur d’un BlackBerry, vous êtes certainement au courant de la panne qui a paralysé les appareils de la firme RIM. Les dirigeants Canadiens ont bien essayé d’amadouer les clients lésés en leur offrant excuses et applications, mais il est clair que cela n’a pas suffi. Au total, deux plaintes collectives viennent d’être déposées.

Des clients Américains et Canadiens ont en effet lancé un recours collectif contre Research in Motion. Les quatre jours consécutifs de panne ont été difficiles à avaler pour les usagers. Les téléphones BlackBerry étaient comme morts, impossible d’appeler, d’accéder à Internet ou aux mails. Pour les utilisateurs, ce bug a contribué à diminuer leur productivité et a donc fait perdre de l’argent.

Les efforts de la firme pour compenser cette panne ont été vains et jugés clairement insuffisants. Outre Atlantique, Américains et Canadiens ne se sont pas gênés pour faire appel à la justice, résultat RIM est accusée de violation de contrat, de négligence caractérisée et enrichissement sans cause. Aïe …

La requête des plaignants n’est pourtant pas insensée, ils estiment que RIM aurait dû leur rembourser les 4 jours où les téléphones ont été inutilisables. Sur le fond c’est loin d’être illogique, seulement aux vues du nombre de clients lésés et des fonds dont RIM dispose, ce choix s’avérait trop onéreux.

Manifestement, les dirigeants ont dû supposer que leur repenti suffirait à calmer les ardeurs des mécontents, ce qui a évidemment manqué. Bref, les plaignants réclament dorénavant des dommages et intérêts pour cette affaire. Leur défense précise que si Research in Motion gagne quotidiennement 3,4 millions de dollars et que ces rétributions ont également été obtenues durant les jours de pannes, ce sont au final les utilisateurs de BlackBerry qui payent les frais.

Ce recours collectif pourrait faire extrêmement mal à RIM … En général les gens ne font pas appel à la justice seuls surtout contre des enseignes si puissantes. Cependant, si on leur facilite la tâche, il en va tout autrement. La plainte pourrait donc rassembler plusieurs millions de plaignants. On ne sait jamais, ce recours pourrait en plus inspirer d’autres pays et associations de défense de consommateurs.

BlackBerry et RIM doivent se faire des cheveux blancs à l’heure qu’il est. La firme, décidément mauvaise en  communication de crise, n’a fait aucune déclaration.

 

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Mon dieu !!! 4 jours sans smartphone, on est pas passés loin de la fin du monde

    enfin je sais pas, certains hérétiques disent qu’autrefois les smartphone n’existaient pas, faut les bruler ces gens la

    1. c’est vrai que cette panne ressemble de plus en plus à une manoeuvre pour faire couler RIM…
      mais bon, ne sombrons pas dans la parano..!

  2. Bambou, t’as réfléchi avant ton commentaire? Pour les particuliers, en effet cette panne n’est pas si grâve mais pour des entreprises où les cadres reçoivent des appels ou des mails de clients sur leur BB, une panne comme ça peut faire perdre des clients.

    1. parce que tu crois qu’un patron d’entreprise n’a que son smartphone pour recevoir ces mail et un seul tel pour les appels ..?
      à savoir que gizmodo, se plante dans son article, puisque uniquement le transfert de donnée était hs, pas les appels, je le sais, j’ai un B.B, j’ai eu le droit à la panne, mais l’envoi de sms, mms et les appels fonctionnaient parfaitement bien !

    2. Je comprends ton point de vue… mais avant les entreprises n’avaient pas de smartphone… internet… ect… Donc faut pas non plus abuser…

      Quand on est dépendant dans son quotidien de la technologie, il faut parfois s’attendre à des plantages… Rien n’est infaillible… Il faut être capable de trouver d’autres solutions dans des cas comme celui-ci…

      Après demander des millions de dollars et monter une action en justice collective pour 3 jours de plantage réseau (téléphonique/mail) je trouve que ça va loin…

      T’as déjà vu toi un collectif mettre en justice la SNCF pour leur grève à répétition qui bloque toute la France..? Qui empêche les personnes de se rendre à leur rendez-vous professionnel / perso..?

      Enfin, ça prouve qu’être totalement assisté et dépendre entièrement de la technologie, c’pas forcément une bonne idée…

      1. complètement d’accord avec toi ! mais djej à raison, la panne ne concernait pas le réseau téléphonique, mais uniquement les mails, l’accès à internet et BBM..!

  3. Ils sont surtout super mauvais en gestion d’infrastructure. Un cas d’école pour convaincre les entreprises que les systèmes d’information ne sont peut être pas uniquement des centres de coût hihihi !

  4. Bien vu Geo 373, en fait cadre d’entreprise est une toute nouvelle fonction qui n’existe que depuis l’apparition du smartphone.
    Avant on a essayé c’était pas possible.

    1. Enfaite je pense que ce qui a fait vraiment chier les gens c’est pas pouvoir aller sur Facebook sur la route du boulot en attendant dans le métro.

  5. RIM a pas eu de chance sur ce coup la, il me semble qu’une de leurs grosse installation est tomber en panne ( négligence ? ) non car il zavait un dispositif de secours en prévision de cela, manque de bol lui aussi est tomber en panne, et là pour retrouver en 4 jours et le réinstaller bonjour la mission impossible …
    Faut arreter de sauté comme des animaux dès que n’importe qu’elle entreprise ou personne a une faiblesse.
    @djej +1 pour le blackout !!! On se marrerait bien si 2012 se passe aussi mal que c’est prévu mdr

  6. Un bon vieux 3310 et un agenda avec stylo ya rien de mieux lool mais c’est moins classe niveau professionnel ! Ils attaquent aussi quand ils ont plus de batterie et donc ratent des contacts et mails ? Maintenant des que ta plus le net ou quoi que ce soit on dirait que c’est la fin du monde ! Un blackout ? Oula vaut mieux pas vu le monde ou l’on vit ! Bon courage à rim !

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