L’UFC Que Choisir pointe les défauts de Free Mobile

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Free Free Free, il n’y a pas que le Free dans la vie. Si pour le moment l’attrait des forfaits proposés par Xavier Niel prend le pas sur tout autre chose, il y a quelques points à ne pas négliger. Une révolution des tarifs était - à n’en pas douter - une nécessité, seulement l’UFC Que Choisir tient à remettre en place certains aspects de ces offres.

L’UFC Que Choisir est un acteur judicieux pour mettre en exergue les points plus douteux des solutions Free. L’association a pour objectif de défendre les intérêts des consommateurs et n’est donc pas là pour décrier ou encenser l’opérateur. Elle n’y trouve aucun intérêt personnel et sera donc objective.

Free a permis d’instaurer de véritables changements, ce qui ne fait pas de ses forfaits le St Graal et de Niel le messie. Pour le moment Niel est absolument partout et sur tous les médias, il met en avant et en toute logique les arguments positifs de son offre.

L’UFC Que Choisir s’est attaquée à la brochure tarifaire de 40 pages de l’opérateur et les conclusions ne sont pas si attrayantes. L’association a publié ses griefs selon quatre axes majeurs.

Les forfaits :

L’UFC Que Choisir pointe en premier lieu les frais annexes qui sont bien souvent passés sous silence. A savoir que l’envoi du mobile vous coûtera 10€ et l’obtention d’une carte SIM également (15€ pour les deux). Des options sont également payantes, par exemple  les utilisateurs de Blackberry devront débourser 1 €/mois pour le service Mail Push BlackBerry. Un service commun tel que le renvoi d’appel est d’ailleurs facturé 0,05 euros/min (en métropole).

Pour régler votre forfait, seul le prélèvement automatique est proposé. Pour utiliser chèque ou carte bancaire,  un dépôt de garantie de 200€ sera obligatoire.

Les tarifs appliqués pour les appels à l’étranger sont onéreux s’ils sont passés en dehors de l’Union Européenne. Par exemple si vous appelez d’Algérie vers la France, l’appel vous coûtera 2 euros par minute, Orange propose ce service à 1.18€. Ces coups de fil seront mis sur le compte du hors forfait, ce qui peut rapidement faire monter la facture d’autant plus que les textos et MMS ne font pas exception.

En parlant d’exception, les appels inclus vers 40 destinations sont limités aux lignes fixes sauf pour l’Amérique du Nord. Détail général, les envois de SMS sont limités à 10 destinataires. Si ce n’est pas impactant au quotidien, bon courage pour le Nouvel An ou un changement de numéro.

Offre sans engagement = je paye plein pot mon mobile. Il n’est plus question de points ou de ristourne. A ce jeu-là, Free montre des écarts de prix de 100€ sur certains terminaux. Le fameux iPhone 4S coûtera au final 720 euros chez Free alors qu’il est vendu 629 euros chez SFR. Aussi, si vous n’êtes pas engagé au sens commun, votre crédit s’ajoute à la facture mensuelle sur une durée qui peut s’avérer aussi longue qu’un engagement.

L’obsolescence rapide des Smartphones induit de changer souvent d’appareil, ne serait-ce que pour garantir une compatibilité totale des applications et OS. Au prix des téléphones nus, il est largement possible de vouloir changer avant d’avoir remboursé l’actuel. Possesseurs d’une tablette, la carte SIM ne peut pas y être utilisée.

Dans la brochure, certaines zones sont particulièrement troubles, il est noté que l’usager signe pour une utilisation « en bon père de famille ». Si vous comprenez tout ce que cela implique, faîtes nous signe. Cette appellation poétique ne précise aucunement les termes contractuels des limites de l’utilisation du service et laisse à Free la possibilité d’interpréter les faits. Free mobile s’autorise de plus à résilier un contrat « sans indemnité », seulement les conditions d’abus ou de résiliation ne sont pas évoquées.

Un dernier point est abordé concernant la remise accordée aux freenautes. Un seul forfait est attribué par abonnement Freebox.

L’UFC que choisir s’attaque ensuite au SAV.

Free n’est pas renommée pour son service après-vente hotline et pour le moment il n’existe que 4 boutiques physiques. Mieux vaut donc ne pas avoir d’ennui, de retard ou autre souci pour le moment. L’association pointe également un délai de rétablissement trop long en cas de coupure du service et aucune précision n’est apportée quant aux éventuelles indemnisations.

Les problèmes de livraison sont également décriés, en cas de vices vous ne disposez que de 48h pour porter réclamation. La procédure de réclamation est particulièrement floue puisqu’elle impose la médiation comme un mode obligatoire pour régler les différends or celle-ci ne doit pas l’être.

Le réseau mis en place semble aussi susciter des questionnements.

Si pour le moment les tests concernant le réseau semblent positifs, l’UFC Que Choisir est nettement moins dythirambique. Ici, l’association considère que le temps apportera réponse à la qualité du réseau mais regrette le manque de détails publiés concernant l’accord passé avec Orange. Les analystes craignent également qu’un Fair use de 3Go incite à trop de connections, ce qui risque inévitablement de saturer le réseau. On ne sait d’ailleurs pas ce qu’il adviendra une fois les 3Go dépassés.

Reste enfin un point à destination des facturations et paiements.

La facture sera envoyée uniquement via un « support durable électronique », cependant toute facture doit d’abord passer par le format papier. Ensuite et si et seulement si le client le stipule, il se verra remettre sa facture sur un autre support.

Le client ne dispose d’aucune contrepartie en cas de non-respect des obligations contractuelles par Free. En revanche Free peut réclamer le dépôt de garantie de 200 € en cas d’inscription incomplète, de retard de paiement, d’inscription au fichier « Préventel des mauvais payeurs » ou de chèque irrégulier. A cela s’ajoutera l’application d’un taux d’intérêt « égal à trois fois le taux d’intérêt légal calculé sur le montant des sommes dues à compter du 1er jour de retard ».

Enfin, Free prescrit une facturation intermédiaire en cas de dépassement c’est-à-dire par tranche de 10 € pour le forfait à 2 € ou de 20 € pour celui à 19,99 €.

Il est bon de connaître ces détails afin de choisir Free en toute connaissance de cause, bien à vous ensuite de sauter le pas. Les suppositions ne manquent pas mais la tendance voudrait que Free affiche 500 000 abonnés. Sur les 3 millions de places disponibles, il vous reste de la marge.

[UFCqueChoisir]

© Maksim Samasiuk – Fotolia.com

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Mouais.. Comme toute entreprise free ne va pas clamer les mauvais points du contrat au et fort le je jour ou elle veux se faire intégrer dans un nouveau domaine.. Donc stop le ton accusateur, parce qu’à côté du pigeonage qu’on a subit c’est que dal !! Bien sur que c’est pas tout beau tout rose et ce sera jamais tout beau tout rose ! Mais jusqu’à maintenant c’était tout noir ^^ !! Bref, pour l’histoire de la compatibilité de la SIM avec l’Ipad c’est sur ?? Un coup on entend que oui et un coup on entend que non ^^, c’est oui ou non ?

    1. L’Ipad, on le connecte au téléphone par WiFi et vive le tethering….déjà qu’il faut être un peu limité intellectuellement pour acheter 8Go à 100€, ne demandons pas aux clients Apple d’économiser aussi sur la 3G

    2. Je suis un peu déçus du ton de cet article surtout venant de UFC.
      Il y a beau y avoir des conditions un peu particuliaire sur certain taux et prix.
      Aujourd’hui (enfin hier) chez SFR le forfait internet 3GO et illimité webphone me coutait 99euros /mois !!!!!!!
      Alors que maintenant c’est 19,99euros alors oui si j’achète le téléphone portable chez free je paye 100 euros de plus, mais je les paie une fois et pas tous les 2 mois. Après en fonction de la consommation les tarif son un peu plus chère sur certaine destination mais encore faut-il les utiliser.
      Nouveau client Free qui avec l’économie sur son forfait mensuel c’est acheter un beau téléphone portable dernier cri sur Amazone

  2. je suis désolé mais il n’y a rien de choquant dans la brochure tarifaire, et sincèrement contrairement aux autres opérateurs elle peut être lue facilement et comprise par tout le monde

    1. Je suis d’accord avec toi.On s’en fou de ce qu’il peuvent dire.Free a osé fait ce que les autres n’ont pas pu. J’espère Free va les boucler dés que les témoignages positifs de l’utilisation vont pleuvoir.On sait que tout le monde ne peut pas être satisfait mais on sait au moins qu’on a été libéré du pigeonage.

    1. Gizmodo, Que Choisir, SHAME ON YOU pour cette désinformation.

      Dans le même sac :
      Canal+(Vivendi/SFR), TF1 (Bouygues)
      et autres Libé, le Monde, Rue89(NouvelObs), Chalenges, i tutti quanti…

      Que Choisir n’en est d’ailleurs pas a son coup d’essai dans les nouvelles techno ou ils sont clairement pro Microsoft et pro Google.

  3. Encore faudrait-il tout lire et faire preuve d’honnêteté intellectuelle. Je ne dis pas que certains points ne sont pas louches mais:
    – rien ne vous oblige à acheter le téléphone chez Free; Il est par exemple moins cher chez Amazon, et ils proposeront aussi un crédit. De plus, la revente du téléphone permet d’avoir un capital de départ pour en changer. C’est autant de moins dans le crédit, et ça doit être pris en compte dans les calculs. Tiens, mettez même 20€ de côté chaque mois pour le futur portable. Non seulement il n’y aura pas de crédit à payer, mais l’argent aura travaillé 1 ou 2 ans.

    – les appels vers les portables: c’est la première chose indiquée sur la page mobile.free.fr: « Appels illimités vers les mobiles en France (+ USA, Canada, Alaska, Hawaï) ». J’appelle pas vraiment ça une clause cachée

    – Concernant la facturation des dépassements par tranche de 10 ou 20 euros: c’est un mécanisme qui n’est actif que les 2 premiers mois et qui ne démarre qu’après avoir passé le palier. Ensuite, c’est la conso moyenne sur les deux derniers mois qui sert de référence. Bref, prenons l’exemple du forfait 2€, il faut déjà avoir dépassé les 10€ de hors-forfait (soit 3h20 de dépassement ou 1000 SMS) pour se voir infliger le forfait de 10€. Bref, si vous dépassez régulièrement de 4h, la limite avant le passage au forfaitaire passera à 4 heures.

    J’ai quand même un doute sur le seuil de déclenchement. Si je suis à une moyenne de déplacement de 3h58 et que je consomme 4h, serais-je facturé de 10€ pour 2 minutes? Voilà une question que l’UFC aurait du se poser, mais ils sont visiblement passés à côté, trop occupés à comparer l’offre Free à l’ancien fonctionnement des 3 escrocs (dépassements surtaxés, vente liée, etc.)

  4. Mouais… je ne vois pas bien les mauvais cotés à vrai dire… en tous cas c’est mieux et plus clair qu’ailleurs.
    Je trouve cet article un peu à charge. Par exemple à la question :

    – On ne sait d’ailleurs pas ce qu’il adviendra une fois les 3Go dépassés.

    Il suffit de lire la première page du site de Free mobile pour avoir :

    – Internet 3G jusqu’à 3Go (débit réduit au-delà)

    … du coup je m’interroge sur la pertinence du reste…

  5. Quelle mauvaise foi !

    Que faisait UFC Que Choisir pandant que les 3 pieds nickelés abusaient de leurs position dominante pandant 15 ans ?

    Un pigeon plumé.

    1. Elle leur faisait des procès pour entente illicite.

      Je ne vois pas de mauvaise foi dans le communiqué, ce sont des points à prendre en compte avant de s’abonner. Cela ne signifie pas que c’est mieux ailleurs, mais il y a un tel effet de mode pour l’offre mobile Free que certaines personnes risquent de se précipiter.

  6. J’aime bien que choisir mais là, c’est n’importe quoi !
    je commence par lafin des quatre points :

    .SAV : deux sociétés ont été crées pour l’occasion (qualippel et je ne sais plus) comment en juger avant de l’avoir utilisé ?les boutiques physiques : qui y est déja allé pour autre chose que son mobile ?
    .Le réseau, même topo : on installe des équipements derniers cri, à faire rougir un abonné Bouygues et on couvre, en rien de temps, prés d’un tiers du territoire.Encore une fois wait and see que choisir !
    .Pour le reste (facturation et forfaits), on ne peut avoir le beurre et l’argent du beurre, en clair proposer des forfaits au meilleur prix et gratuité sur les services.Le cartel des trois vous renouvelle gratuitement votre carte sim, encore heureux avec les marges qu’ils ont fait sur mon dos !l’option BB, c’est une option ceux qui n’en veulent pas (comme moi) ne la paye pas pour les autres !

  7. Non mais on se demande vraiment parfois ce qu’ils ont à faire chez UFC Que Choisir…
    au lieu de se concentrer sur des points de détails de cet ordre, ils feraient mieux d’analyser l’évolution des prix sur les 10 années précédentes, et des bénéfices net des fournisseurs historiques, ce qui mettrait les choses dans leur perspectives.
    les conditions générales de free sont bcp plus claires que celles des autres, c’est un euphémisme.

    ps : la carte sim est envoyée gratuitement, pour ceux qui comme moi s’abonne par internet.

  8. Oui, cet article est soit très imprécis, voir faux ou alors il y a un parti pris.
    Free à indiqué que les autorisations de hors forfait seront paramètrables dans la console de gestion. La puce fonctionne très bien sur un ipad, le test à été fait. Les 10 euros de frais à la commande de la puce sont imputés si la commande est faite par téléphone. Il n’y a aucun frais sur une commande internet. Quand a la qualité du sav

  9. Oups! Message précédent envoyé trop tôt.

    Bref, je fini ….

    Donc la qualité du sav, on frise la diffamation dans cet article. Comment juger un service qui n’a pas encore commencé ? Pareil sur le réseaux ? Le rédacteur de l’article fait part de ses peurs, mais ses peurs, on s’en fout. Ce qui m’intéresse c’est une analyse basée sur une étude et des faits. Bref ! Un article pour remplir.

  10. En bon père de famille signifie que l’exercice du droit en cause sera analysée par rapport au comportement que le « bon père de famille », et donc la personne normalement prudente et diligente aurait agi…

  11. « Des options sont également payantes, par exemple les utilisateurs de Blackberry devront débourser 1 €/mois pour le service Mail Push BlackBerry. »
    L’option Blackberry est payante parce que RIM (Research In Motion), fait payer le service à Free (ainsi qu’aux opérateurs) Donc à de tels tarifs, c’est normal que Free nous la facture.

    « Pour régler votre forfait, seul le prélèvement automatique est proposé. Pour utiliser chèque ou carte bancaire, un dépôt de garantie de 200€ sera obligatoire. »
    C’est déjà le cas chez les 3 grands opérateurs, pas mieux mais pas pire non plus.
    Chez Bouygues de 35,80€ (forfait bloqué) à 400€.
    Chez Orange de 38€ à 265€.
    Chez SFR de 250€ à 750€.

    « Offre sans engagement = je paye plein pot mon mobile. Il n’est plus question de points ou de ristourne. »
    Bien souvent les points chez les opérateurs ne sont pas intéressants.
    Pensez à ceux qui ont gardé leur portable plus de 2ans et n’ont pas vu pour autant leur facture de téléphone baisser alors que le mobile était remboursé depuis longtemps.
    Au moins on sait ce que l’on paye. Plus de lisibilité et moins de pigeonnage sous prétexte que c’est le mobile qui coute chère.

    « A ce jeu-là, Free montre des écarts de prix de 100€ sur certains terminaux. Le fameux iPhone 4S coûtera au final 720 euros chez Free alors qu’il est vendu 629 euros chez SFR. Aussi, si vous n’êtes pas engagé au sens commun, votre crédit s’ajoute à la facture mensuelle sur une durée qui peut s’avérer aussi longue qu’un engagement. »
    Ce n’est pas parce que free propose des téléphones, que l’on est obligé de les prendre chez eux. C’est l’avantage justement d’être libre.
    La vente de mobile n’est pas leur cœur de métier, ils se concentrent surtout sur leur rôle de FAI.

  12. « L’option blackberry à 1€/mois » ??? Chez nous en Belgique, l’option la moins chère avec le plus de data est à 15€ par mois !!!!! Mais de quoi vous plaignez vous ?

  13. Excusez moi Florence, mais les termes  » En bon père de famille  » sont extrêmement clairs. Il n’y a pas de meilleurs mots ou expressions pour exprimer cette idée que l’utilisateur ne doit pas abuser ( oui, dans un sens péjoratif ) du service pour lequel il souscrit, c’est à dire faire un usage normal et cohérent, non abusif, non vicié etc. Bon père de famille signifie pas de hacking, pas de partage de ligne avec 200 personnes, pas d’abus quelconque etc.
    Une simple recherche google aurait permis de comprendre que ces termes contractuels ( et juridique ) ont été judicieusement choisis.

    Je vous cite  » Cette appellation poétique ne précise aucunement les termes contractuels des limites de l’utilisation du service et laisse à Free la possibilité d’interpréter les faits.  »
    Inutile de parler péjorativement de termes « poétiques », cette notion juridique est couramment employée dans les textes (législatif) quand il est difficile de cerner complètement, et c’est le cas en l’espèce, une relation contractuelle.

    Ceci dit, je dis que ces propos viennent de vous, mais tel que l’article est rédigé, il est impossible de savoir si vous retransmettez tel quel les propos d’UFC où si les phrases sont de vous.
    Si donc vous n’avez fais qu’un copié collé, mes excuses, je dirige mon commentaire vers la société UFC

    1. Affligeant de la part d’UFC de penser que « bon père de famille » est une clause poétique…
      Si le droit était enseigné dès le collège, on entendrait quand même beaucoup moins de conneries.

  14. En attendant cela fait plusieurs années que les « grands » s’accordent sur les prix, d’accord ils sont condamnés pour entente mais les amendes ne sont pas désincitatives (car inférieure au profit engendré par l’entente).

    Après le forfait de FREE a peut etre ses défauts mais en attendant je dis un GRAND MERCI a FREE car les « grands » proposent désormais des forfaits tout illimitée a des prix raisonnables (RED and co)

    Après ce n’est que mon avis …

  15. Habituellement, j’aime bien ce que dit UFC Que Choisir, mais là, soit ils sont neuneu soit ils sont corrompus…
    Je vais reprendre les points importants, mais avant tout, ce qu’aurai du rajouter UFC Que Choisir à la fin de son commentaire, et nous aussi d’ailleurs, c’est remercier FREE fortement, grace à eux, les fatures des millions d’utilisateurs vont baisser car tous la concurrence réagit.

    – On nous dit que l’envoi du mobile coutera 10€, merci UFC de nous expliquer que les frais de port sont pas gratuit, comme on est un peu idiot, on ne s’en doutais pas

    – Pour l’option Blackberry, d’une ça concerne un minorité de personnes et surtout Niel à expliqué qu’il ne voulait pas l’imposer dans ses tarifs à tous les utilisateurs, donc c’est plutot bien pensé.

    – Les 200€ de « garantie », ce sont tous les opérateurs qu’ils le font, donc pas de surprise

    – Quant au 2€ la minute pour les gens qui vont passer des appel de l’Algèrie vers la France, alors qu’ Orange le facture 1€18, ok c’est pllus cher, MAIS es ce que ce tarif va rester identique quand ils seront alligné sur le tarif FREE, rien n’est moins sur alors c’est facile de moins manger sur le roaming puisque qu’ils nous entube ailleur, ensuite quel consommateur part en Algérie ? en général des personnes qui ont de la famille la bas donc pensez vous que ces personnes vont appelez vers la France, probablement pas ou très peu.

    – Autre point sur les SMS limités à 10 personnes, je sais pas vous mais perso, je ne fait pas du SMS collectif, quant à l’argument plus que stupide de dire qu’au nouvel an ou au changement de numéro ça va faire cher !!! là ils m’ont bien fait rire, d’une les changements de numéro c’est de plus en plus rare grace à la portabilité, d’autre part quand bien même pour envoyer 110 SMS le jour de l’an (ce qu’il fait beaucoup pour la majorité des gens), vous aurez une surpise sur votre facture de 1€ suppélmentaire, wouaaa, trop cher !!!! alors que les autres opérateurs le sms hors forfait est 10 fois plus cher. La cher UFC tu dois etre à court d’argument pour sortir ces coquille.

    – Le cout du téléphone chez FREE est plus cher, certe, mais FREE ne gagne rien sur les mobiles, et comme ils nous enflent pas sur les forfaits (contrairement aux autres) il ne peut pas etre aussi compétitif, tout simplement. Malgré tout, si effectivement l’ iphone est plus cher, il y a avantages, d’une part, il n’est pas bloqué (le déblocage est payant avant trois mois par les autres opérateurs) et deuxièmement, seul Free vous autorise à acheter l’ Iphone 4s à 1€ (avec ensuite des mensualités) alors que chez les autres, c’est aux alentours de 200€.

    – UFC nous parle d’ obsolescences rapide des smartphones, là aussi, tout le monde n’est pas technophile, tout le monde ne change pas de smartphones chaque année, donc si effectivement vous changer dès que le dernier Iphone sort, effectivement Free n’est peut etre pas le plus interressant , mais pour les autre, pas d’hésitations.

    – UFC parle aussi d’un seul abonnement par Freebox,je pense que c’est juste pour éviter toute dérire des consommateur, mais avec un forfait de 2€ ou de 20€, c’est quand même pas cher au final.

    – concernant la livraison, je ne sais pas quoi en penser, il faudra attendre un feedback des nouveaux cliens

    – pour de ce qui est l’accord entre orange et free, ça ne les concerne qu’a eux, nous on veut juste que cela fonctionne, es ce qu’on demande au patron d’ UFC que choisir combien il gagne ???

    – Le Fair Use de 3 Go, ça peut etre une saturation du réseau mais c’est pas parceque on à 3Go à disposition que systhématiquement on s’en sert, car aujourd’hui avec les hotspot Free et le Wifi à domicile, je suis pas sur que les 3 Go seront atteint par la majorité des utilisateurs. Ensuite Si on se sait ce qu’il se passera au dela de 3Go, Niel à annoncé que le débit serai réduit et non pas coupé, alors messieurs UFC, il faut l’écouter au boss de Free !!!

    En gros, voila vous savez tout.

    On s’est fait enthuber depuis de nombreuses années par 3 opérateurs, maintenant ils sont déchus, ils savent qu’on sait, ils réagissent en baisant leurs prix, a vous de réagir, en partant chez Free Mobile ainsi que Free Adsl, et là, ça sera à votre tours de leurs faires payés….

    A bon entendeur.

    PS: je n’ai aucun rapport de près ou de loin avec Free je suis juste un consommateur de mobile depuis 1995 et là, je suis relativement remonté contre ce racket organisé, enfin ex racket….

  16. Je paye 95 € par mois d’abonnement pour un illimité de chez sfr depuis 16 mois et le mobile paye à 238€…. En passant pour la même chose à 19 € par mois, je veux bien payer 15€ de plus pour l’envoi et 25 € par mois pour l’iPhone… je suis encore à la moitié!

  17. Au même temps on s’en doutait que le packaging de Free était plus joli que le produit lui-même. UFCQC l’a confirmé. J’ai plus de sympathie pour Free que pour Orange mais :

    1/ Quand on réduit les prix, on réduit nécessairement les coûts. Et même s’il y a un effet de marge, on ne vend pas des forfaits à 2€ pour rembourser 1 milliard d’investissement plus un accord d’itinérance qui couvre 75% du territoire.

    2/ There is no free lunch

    L’arrivé de Free en France est une très bonne chose pour nous mais se précipiter sans prendre le temps de peser réellement le pour et le contre relève de la betise. Tout come les réactions impulsives.

  18. Argument bidon, c’est juste des ptite contraintes, à la limite ils aurait pu pointer le faite qu’il n’y a quasi pas de mobile, et oui que les prix ne sont pas très rentables, ormis ca Free rox’.
    Concernant les boutiques, BULLSHIT ! T’aura beau avoir un prob sur ton mobile, on va te dire d’appeller le SAV quand tva en boutique donc bon, c’est juste des vendeurs basta.

  19. Quand les forfaits sont vendus AVEC téléphone, l’UFC se plaint que les forfaits soient trop chers.
    Quand les forfaits sont vendus SANS téléphone, l’UFC se plaint que les téléphones soient trop chers.

    Cherchez l’erreur.

    J’apprécie en général les opinions et travaux de l’UFC pour la défense des consommateurs, mais quand même sur ce coup-là il perdent un peu en crédibilité.

  20. Mouais, c’est du simple copié/collé des conditions générales de vente de Free.
    40 pages totalement claires et disponibles à tous ! Contrairement aux 3 autres pelés qui ont 20 000 abonnements différents avec 15 petites étoiles pour bien cacher leur pigeonnerie 😉

    Bref, rien de nouveau dans cet article. Voir beaucoup de vent… c’est sûr que dans les boutiques Orange & Co, ils font beaucoup de SAV… à chaque fois ils nous disent d’appeler la hotline surtaxée 😉

    Sur ce, bon résiliation à tous et bienvenue chez Free !

  21. L’argument le plus important est ; pas d’engagement.
    J’attends ma puce Free. Si dans un mois ou deux je ne suis pas satisfait …. Je peux changer d’opérateur (et garder mon téléphone que je rembourse séparément). Il aura fallu attendre Free pour que ça évolue. J espère qu’ils vont réussir car ils font évoluer le marché plus rapidement en 3 mois que ces 10 derniėres années.

  22. Je payais 15€ chez orange pour 1h de communication, et sms illimités entre 16 et 20h.
    Je paie maintenant 19.99e et j’ai internet, sms et appel illimité.
    N’est-ce pas assez parlant?

    Les CGV ne sont pas des pièges, il suffit simplement de les lire, je l’ai ai lu, et Oh, badaboum UFC aussi et s’en indigne. WTF serieusement ?
    Les 3giga me permettront avec le partage de connexion de me connecter à internet avec mon pc porrtable via le téléphone, options payante chez TOUS les autres opérateurs. Cela en plus des appels illimités et sms illimités.

    JE lis les CGV , et les accepte.
    Les pigeons, c’est vous.

    PS:
    -> pour appeler à l’étranger, pour rappel, skype est gratuit et fiable.
    -> messages à plus de 10personnes? Facebook ou mail, bien plus facile à gerer et gratuits aussi.
    Sérieusement, à croire que vous le faîtes exprès..

  23. XD t’es fou, Apple a pas besoin de ca pour descendre RIM. Leur playbook est abandonné, ils font de moins en moins de parts de marché. C’est juste un marque qui se veut de luxe, ou professionnelle, et qui n’a pas assez avancée avec son temps : la gratuité, la liberté. Quand ils fabriquent un téléphone, sur lequel ils font une grande marge, et qu’un usager va (en moyenne, pas taper, pas taper !) changer de téléphone tous les 2 ans, bah, l’utilisation des serveurs, ils peuvent largement la payer.
    Sinon, UFC a comme boulot de montrer les defauts d’une offre. Ils ont dit le bien de Free. Maintenant, ils doivent montrer les défauts. Ils ont pour moi pas tort pour le prix du téléphone. Là ou c’est une arnaque (sérieusement), c’est que Xavier Niel dit que le crédit est gratuit parce que le cout du crédit est inclus dans le cout du téléphone, que vous preniez le crédit ou non. C’est ce qui me dégoute réellement, et qui me donne pas envie de passer à free…malheureusement.

  24. Vraiment un article navrant. On ce demande ou sont les dessous de table…. Même si certains points sont à souligner. L’offre de Free reste excellente comparé aux offres actuelles. Et pitié arrêté de me dire que je paie un SMS plus cher chez Free que chez les autres quand je l’envoie depuis l’ex-URSS…. Sérieux !

  25. Non mais franchement ! UFC = Union des Franchement Crétins. Moi je voudrais bien changer mais je ne peux pas car engagé toujours au mini (12mois) c’est mon habitude, mais rien de mieux jusqu’à présent. Alors sans engagement et à 19,90€ j’ai déjà commandé ma sim !

  26. Bonjour, je ne comprends pas l’hystérie que provoque Free et la critique négative au près des autres opérateurs. Depuis quand le LOW COST a fait avancer les choses, oui on va gagner peut être 10 euro par mois mais on va perdre beaucoup plus a long terme. Les anciens opérateur vont avoir moins de pognon donc ils vont moins investir et licencier. L’avancé technologique que la France a dans le domaine numérique va disparaitre si Orange et SFR arrête d’investir et tire les prix vers le bas. Et pour ceux qui pensent que nous sommes des vaches lait, le téléphone portable n’a jamais été obligatoire on peu s’en passer par contre de gasoil pour aller bosser c’est plus dur et au prix du gasoil aujourd’hui je pourrais m’en payer des mois d’abonnement téléphonique avec un plein.
    Cordialement.

  27. L’UFC que choisir ferait mieux de se taire. Ou il était avant que Free ne mette un coup de pieds dans la fourmilière ?
    Et là vais y que je te sort des arguments qui ne tiennent pas route…

    2 exemples d’une bêtise phénoménale (et encore je me suis arrêté là…).

    « Pour régler votre forfait, seul le prélèvement automatique est proposé. Pour utiliser chèque ou carte bancaire, un dépôt de garantie de 200€ sera obligatoire. »

    Et alors ? Qui n’as pas de banque ?

    « si vous n’êtes pas engagé au sens commun, votre crédit s’ajoute à la facture mensuelle sur une durée qui peut s’avérer aussi longue qu’un engagement. »

    Un crédit c’est un crédit bordel, celui qui est pas content il paie son smartphone cash.

    Ça me dégoute de voir des corrompus, BANDE DE TRAITRES !!!

  28. @legavre

    « Bonjour, je ne comprends pas l’hystérie que provoque Free et la critique négative au près des autres opérateurs. Depuis quand le LOW COST a fait avancer les choses »

    Lowcost ? Le réseau Orange qu’utilise Free est Lowcost ? Allé va toi aussi t’es un traitre.

  29. Si je suis le raisonnement de Free, si je bloque mon forfait (pour éviter les hors-forfaits^^), je ne pourrais donc pas utiliser mon téléphone à l’étranger ? Dommage…

  30. J’avais écris un bon gros pavé, puis ça m’a soulé tellement les arguments sont bidons et tellement facile à démonter…

    Moi ce qui me dégoute le plus c’est le résultat de tout ça, voir que du jour au lendemain tout le monde baissent ces tarifs alors que quand on est client depuis plus de 10 ans et qu’on demande un petit geste on a que dalle à part des propositions de réengagement sur 24 mois.

    Et le pire dans tout ça c’est que là on parle de téléphone mais tout le reste c’est pareil, on se fait enfler comme c’est pas permis dans bien des domaines. (exemple actuel avec les soldes ou certains magasins arrivent à faire des prix soldé plus cher que les prix juste avant les soldes, je parle même pas de l’essence hein :) )

  31. Si j’ai bien compris le forfait illimités a 19.99€ qui inclus appel, texto, mms et web ne permet d’envoyer des texto en illimité que vers 10 numéros différents ?

  32. A lire les commentaires, on dirait un article sur Apple. Et je suis sur qu’une bonne partie de leurs auteurs est la première à se moquer des fanboys Apple.

  33. Les offres de free, si elles ne sont pas chères présentent des défauts. Ufcqc les pointe je trouve ça bien, ça permet au consommateur de mieux choisir. Ufc travaille pour le droit des consommateurs depuis des 10aines d’années, et vous leur bavez dessus parce qu’ils osent pointer les défaut de l’offre que vous propose votre idole de cac40! Y’a pas de doute c’est vraiment vous les moutons!

  34. Tout d’abord, concernant les SMS/MMS, je tiens à rectifier une mauvaise compréhension de la personne qui a écrit cet article :

    La clause : SMS/MMS vers les mobiles métropolitains (hors SMS/MMS surtaxés). Pour un usage privé entre deux individus. SMS/MMS dans la limite de 10 destinataires/envoi

    Cela signifie que l’envoi d’un même sms avec plusieurs destinataires est limité à 10 personnes, cela n’empêche pas l’envoie par tranche de 10 sms pour des occasions tel que le nouvel an. Cela se produit déjà chez les autres opérateurs.

    Concernant les cartes SIM pour tablettes, il est normal que pour le moment, cette carte SIM ne marche pas sur les tablettes, car comme tous les opérateurs actuelles, il existe des forfaits spécifiques. Et la sortie prochaine d’un forfait tablette est annoncée par Free.

  35. C’est quoi cette vieille étude en mode Captain Obvious ? Les smartphones deviennent rapidement obsolètes, waouh, merci l’UFC !

    Et puis comme dit plus haut, on les entendait pas quand on se faisait plumer par les 3 autres, alors que plusieurs arguments évoqués dans leur étude auraient été valables… genre les coûts cachés y a que chez Free qu’il y en a par exemple.

  36. L’initiative (qui pourrait faire boule de neige) de free ne résoudra pas à elle seule les déviances de nos sociétés capitaliste, mais elle aura le mérite de faire ouvrir les yeux d’une partie de la population sur les pratiques mafieuses de nos dirigeants et de nos entreprises.
    Je fais le doux rêve qu’un jour les citoyens reprendrons les commandes de leur pays et ne laisse plus les acteurs de la finance diviser la société en castes.
    Où est l’avenir de nos sociétés, si les riches s’enrichissent toujours plus et où les pauvres sont bridés dans leurs initiatives d’enrichissement.

    J’ai honte d’être terrien.

  37. « J’ai honte d’être terrien ». Faut pas généraliser quand même, quand on voit que le Costa Rica n’a plus d’armée, et se consacre essentiellement à l’Education et à la Préservation de ses ressources naturelles (biodiversité!).

    Certes ce com est légèrement hors-sujet, mais il n’y a pas que des sociétés pourries dans le monde. NOUS sommes nos sociétés.

    Free ne peut pas résoudre les déviances de toute la société française, certes, mais ça part d’un seul homme. Imaginez ce que 64 000 000 peuvent faire alors, pour changer les choses…

  38. Qui est Florence ?

    Article sans intérêt. Quelqu’un l’a dit ici. On se fait entuber depuis tellement d’années que nous sommes gagnant de toute façon.

    Qui plus est, je ne change pas de téléphone à chaque nouveauté. Je n’utilise pratiquement pas le 3g. J’appelle très rarement l’étranger. Je ne voyage pas beaucoup. Je reste majoritairement sur Paris. Bref mon ancien opérateur (Orange pour ne pas le nommer) peut s’accrocher.

    De plus, il est malhonnête. J’ai le Nokia E71 et bien il est impossible de le débloquer. Le logiciel de l’appareil ne prend tout simplement pas en compte la procédure. J’ai fait une quinzaine de tentative de suite sans qu’il ne se bloque (alors que l’avertissement est qu’il ne faut pas faire plus de cinq tentatives). Orange m’a communiqué trois codes différents, aucun ne marche !

    Escroc, escroc, escroc !!!!

  39. Parlons SAV:
    – J’étais (avant l’arrivée de free) chez SFR depuis 2003. 15 jours après mon abonnement, on me vol mon telephone ==> appel du sav sfr, pour le téléphone, c’est mort, en revanche contre un dépot de plainte, la carte nouvelle carte sim est gratuite. OK cool, j’aurai au moins une carte sim… Après reception de ma facture, la carte sim est facturée !!! Il m’aura fallu 2 mois et de multiples appels pour régulariser. Autrement dit j’ai payé plus de téléphone au sav que le prix de la carte sim.
    – Même chose pour l’option sfr happy zone qu’on m’a gracieusement offert pour 2 mois lors d’un renouvellement. A moi bien évidemment de résilier l’options au delà pour ne pas être facturé. Ne l’utilisant pas j’ai décidé de résilier 1 mois avant l’échéance. Appel du SAV, confirmation que l’option est bien résiliée, pas de soucis. Facture suivante l’option n’est pas résiliée et m’est facturée: appel du sav ==> « non votre option n’est pas résiliée, on a aucune trace de votre demande faite le mois dernier, vous devez payer l’option pour le mois en cours »…. Limite c’était moi qui étais de mauvaise fois !!!
    – Sans compter à l’échéance du contrat les appels incessants, en pleine journée, à 21h00 le soir du sav pour vous proposer des option bidons (on vous offre 20 sms par mois en plus, sous réserve d’un engagement de 12 mois).

    Soit disant que les opérateur historiques justifiaient leur tarifs sur un SAV efficace…. Laissez moi rigoler… HA:! HA! HA ! Franchement je ne penses pas que Free puisse être pire que ça ! Maintenant je ne ferai pas comme les journalistes qui avance la chose, je préfère dire que l’efficacité du SAV de free mobile reste à déterminer. De toute façon maintenant je ne suis plus engagé.

  40. A Mlle Florence:
    les termes « en bon père de famille », s’ils sont désuets, veulent bien dire ce qu’ils disent. Ils figurent notamment dans nombre de contrats (location immobilière par ex.) pour indiquer qu’il ne sera pas fait usage commercial et /ou immodéré du bien loué.
    Les CGV et les tarifs de freemobile sont clairs et lisibles, ce qui est loin d’etre le cas chez les « historiques ». On les accepte ou pas.
    Nul n’est tenu d’acheter le dernier appareil à la mode chez free, qui ne force pas la main et ne joue apparemment pas la carte du marketing snobinard. On trouve les mêmes chez amazon ou cdiscount pour bien moins cher. Un bon consommateur (?) s’informe et compare. Pas vrai, l’UFC?
    Les émetteurs: free paye des sommes astronomiques (on parle du milliard d’euros/an pour le « handover ») à Orange. Gageons que cette ligne de dépense ira s’amenuisant, sinon M. Nyel est un piètre chef d’entreprise!
    L’étranger: quel que soit l’opérateur, les communications vers la France coûtent cher. 2 solutions: emporter son téléphone (désimlocké) et acheter une carte locale, ou internet, trouvable (gratuit) même en Patagonie ou au Swaziland (expérience perso)!
    Etc etc
    Je ne suis pas pourtant un inconditionnel de free car:
    Reste le SAV.
    La il y a tout à craindre! S’il est aussi performant que pour les freebox et si les opérateurs de la hot line sont aussi compétents, l’avenir ne s’annonce pas rose (je suis en panne depuis 17J et j’en viens à penser qu’à moins d’une intervention divine, il me reste à aller voir la concurrence).

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