La guerre des chiffres commence avec Free

Dishonest Liar

L’actualité ne manque pas en ce moment, à coups de CES, de Megaupload et de SOPA, on en oublierait presque Free. Outre quelques difficultés de démarrage, Free est dans les starting-blocks et les concurrents historiques voient leurs abonnés déguerpir. Une rumeur a annoncé 300 000 départs de Bouygues Telecom vers Free… Ce qui est faux.

Xavier Niel peut être tout sourire, Monsieur Free parle déjà de plusieurs centaines de milliers d’abonnés et l’organisme en charge de la portabilité des numéros précise que les démarches ont été multipliées par 10. Il y a de quoi se frotter les mains.

Il est impossible de nier que les opérateurs principaux vont accuser d’une baisse d’abonnés. Les offres de Free ont fait réagir toute personne possédant un téléphone. Seulement les chiffres annoncés sont erronés, en effet le Parisien a évoqué la perte de 300 000 clients de Bouygues Telecom au profit de Free.

Bouygues a évidemment et immédiatement réagi, ils précisent à l’AFP que « Nous avions enregistré 25 120 demandes de portabilité de clients Bouygues Telecom vers Free, depuis son arrivée sur le marché le 10 janvier ».

Il est impossible de vérifier ces propos mais aux vues de l’engouement provoqué par Free, cela semble presque peu. Les nouvelles offres des opérateurs auraient finalement réussi à convaincre les clients de rester, rien n’est moins sûr.

Reste que nous sommes tous dans l’expectative. Qui de SFR, Orange, Bouygues et des MVNO aura le plus perdu dans cette histoire ? L’opérateur Free tiendrait-il ses promesses ? Les premières SIM étant arrivées, nous serons bien vite fixés.

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  1. Et bien sur dans les chiffres ne sont pas compter les personnes ayant diminuer leurs forfaits car toujours engagés et qui ont souscrit chez Free
    J en connais pas mal

    1. Et en plus les chiffres de Florence sont en lignes avec le GIE EGP qui annonce de 40 à 50000 demande de portabilité par jour.C’est donc peut être 25000 clients/jour que le Bouygue perd,comme diraigt Renaud,laisse béton

  2. « Nous avions enregistré 25 120 demandes de portabilité de clients Bouygues Telecom vers Free, depuis son arrivée sur le marché le 10 janvier »

    ils parlent de portabilité, non de résiliation 😉

  3. Ok donc le chiffre du Figaro est faux mais celui de Bouygues est vrai, et il est bien stipulé dans l’article qu’on ne peut pas vérifier les chiffres.
    Merci Florence d’avoir deviner dans ta boule de cristal quel chiffre était le bon…

    Ce que vous oubliez de dire c’est que les 25.000 (qui ne représente 0.027% de leur abonnés) c’est les demandes de portabilité et pas de résiliation, ça change pas mal de chose.

    300.000 ça ferait à peine 3% de leur abonnés (17% de PDM avec ~11M d’abonnés), ça n’est pas surprenant.

  4. 25120 demande traité + les 430500 demande en attente,
    bouygues telecom on se dépêche de traiter la liste, j’attends toujours ma portabilité bande de feignasse !

  5. « L’opérateur Free tiendrait-il ses promesses ? Les premières SIM étant arrivées, nous serons bien vite fixés. »

    Ben déjà c’est pas gagné : à Paris, dans le métro, récetption erratique, coupure de la data en quasi permanence et qualité 1/4 ou 0/4 (connexion Free via Orange) alors que mon voisin de transport affiche un forfait Orange sur son Iphone avec un joli 4/4 en qualité de signal. Nous devrions pourtant obtenir exactement la même qualité de signal…

    Mais la faute à qui ? Je soupçonnerais Orange pour le coup.

    1. Dans le métro 1, je ne recevais pas de 3G ou EDGE, avec Orange comme avec Free, mais je suis à 4 ou 5 barres avec l’un comme avec l’autre.

      1. Ce qui est étonnant, c’est qu’à 15 centimètres de distance, mon voisin capte bien et moi pas, voire pas du tout alors que nous utilisons le même réseau !

        Nous devrions donc capter (ou pas, selon l’endroit) de la même manière partout. Ce qui n’est pas le cas. Cela fait déjà 4 fois que je remarque cette différence flagrante sur 2 lignes (9 et 2). Les abonnés Orange semblent toujours être « mieux lotis ».

  6. Les deux sont peut-être vrai. Bouygues a déclaré le 18 janvier au matin qu’il n’avait que 25120 demandes de portabilité. Portabilités certainement confirmées par le GIE.
    Ce sont donc les chiffres du 17 soit une semaine après l’ouverture des offres. Sachant que le 10, il a été impossible de s’inscrire, il s’agit donc des demandes effectuées à partir du 11.
    Par exemple ma demande de portabilité a été faite le 11 à 14h00 et n’a été traitée que le 16 janvier avec une date de portabilité le 19 janvier.
    Il pourrait ainsi s’agir des portabilité effective au 17 janvier donc des commandes passées jusqu’à 9h00 le 11 janvier (voir sur toosurtoo le suivi). Les commandes continues d’affluer vers le GIE qui est bien incapable de les traiter entièrement avec des demandes de 45000/jours.
    En prenant comme principe que les premières portabilités effectives ont eu lieu 3 jours après les première commande soit le 14 janvier, on a donc jusqu’au 17janvier au mieux 180000 portabilités effectives, les 25120 de Bouygues représenterait alors 14% des nouveaux Freenautes. Ce qui est proche de leur part de marché.
    Si l’on continue comme ça, il devrait alors y avoir aujourd’hui (20janvier) environ 315000 clients Free ayant souscrit une offre avec portabilité du numéro alors que les demandes satisfaite ne portent que sur les commandes effectuées le 11 janvier pour l’instant.
    On aurait donc environ 44100 anciens clients BT chez Free et potentiellement si on estime qu’après une journée de folie, les commandes se stabilisent au 1/3 de la première journée (soit au bas mot 100000 commandes supplémentaires par jours) environ 900000 clients en attente de portabilité soit encore 126000 clients BT, ce qui représente déjà 170000 départ uniquement pour BT (sans prendre en compte b&y et les clients qui ne font pas de portabilité env 20% selon toujours les chiffres de toosurtoo).
    Nous somme pas encore au 300000 perte de clients mais on peut déjà avoir plus de 200000 uniquement pour BT sans compter B&Y.

  7. M. Niel ferait bien de rapidement régler les problèmes logistiques, qui font que l’on assiste à du grand n’importe quoi, et que les retards de livraison s’accumulent.

    A défaut je pense que dans les jours à venir, le chiffre dont on parle surtout, c’est du nombre de gens qui ont résilié leur contrat chez free mobile avant même d’avoir reçu et signé quoi que ce soit.

    J’en viens même à me demander si ce manque d’efficacité dans le traitement des commandes (sur freemobile.toosurtoo.com via les stats on constate qu’au 20 janvier plus de 95% des demandes ne sont pas encore honorées) n’est pas une chose voulu (rapport aux rumeurs sur le rzo free pas allumé).

  8. Free c’est de la merde.
    Leur tarif ne sont pas les meilleurs, regardons par exemple le tout illimité de zéro forfait qui est à 18,90€ sans engagement.
    Personnellement, à cause du site de free mobile qui était mal codé (puis recodé en une nuit…), j’ai eu des soucis d’abonnement et encore aujourd’hui pas moyen de faire modifier quoi que ce soit à mon forfait, le service client de free mobile est lent et inutile, parler à un mec de la hotline de free mobile est aussi efficace que de pisser dans un violon !
    Sans rire, tenter de modifier un truc vous verrez la cata soit ils disent « on peux pas car on a pas encore les outils » soit c’est « on vous perd votre numéro de tel et c’est pas grave, vous en aurait un autre avec les modif que vous voulez… » sans oublier le « vous devez appeler l’autre numéro, le 3244… ah vous les avez déjà appelé en premier et ils vous on dit de nous appeler nous, bon, c’est quoi déjà votre problème ? »

    Sérieux, c’est lamentable, si en payant 1€ de plus on a un service client alors je suis prêt à payer 1€ de plus, mais apparemment avec zero forfait ca serait 1€ de moins à payer.

    1. Chez Zéro forfait (MNVO) pour 18,99€/mois tu as: Appels « illimités » (pas plus de 2h par appel sinon c’est du hors-forfait) vers 100 n° max; SMS illimités; Internet « illimité » (500Mo de data au-delà c’est réduction du débit, et au fait quel est le débit ?)
      Je suppose que j’ai pas besoin de te rappeler l’offre de Free… Les seuls vrais concurrents à Free sont pour l’instant B&You et leur forfait qui s’aligne parfaitement (et même le service conférence en plus) et Virgin mobile avec leur forfait à 9,99€ (4h d’appels, SMS et Internet illimités 3Go).
      Après, comme dit au-dessus, il faut donner une leçon aux 3 opérateurs historiques et montrer à Free notre gratitude (perso j’attends les retours de la qualité du réseau avant de foncer chez eux).

      1. @Bost

        Ouais c’est pour ca que je disais que par exemple zero forfait était moins cher pour le tout illimité, aprés ca n’empeche pas que d’autre operateurs sont aussi meilleurs que free.
        Après je suis pas rentré dans le details mais si on compare le tout illimité de free sans service client et sans couverture reseau et sans boutique, bon bah je prefere le tout illimité des autres même s’ils brident à partir de 500Mo que j’utilise pas car mes mail + la meteo ca prend pas 3Go par mois…

  9. J’essaye de resilier mon offre free mobile mais impossible d’avoir quelqu’un chez free.si je resilie c’est que je n’arrive pas a activer ma ligne depuis une semaine, c’est un truc de dingue.free c’est la super cata
    je m’envais chez red ou sosh.

    1. Mais oui, free mobile c’est bien dans l’idée mais la pratique ne suit pas.
      C’est en engagement mais les mecs ils te coupent ta ligne alors que ta mm pas reçu ta carte sim du coup tu peux mm pas partir car tu peux mm pas téléphoner…

  10. Les nouvelles offres des opérateurs auraient finalement réussi à convaincre les clients de rester, rien n’est moins sûr:
    J’ai eu le service client sfr à l’instant, étant déjà engagé sur un forfait sfr carré, je n’ai pas le droit de basculer sur les forfait RED. Je précise que mon mobile est fini d’être payé.

    Voilà comment ils remercient la fidélité chez SFR, en gros on continuera à vous enc**** jusqu’au bout!

    1. Nan chez SFR ils ont des boutiques et des antennes, pas comme free qui n’a quasi rien appart un site qui crache dés le premier jour et qui même aujourd’hui te permet de t’inscrire avec 2 fois le même numéro sans te jeter…

      Donc voilà, après SFR tente de s’aligner mais c plus dure, faut être réaliste, un service client + des boutique + des antennes bien ça coûte cher et free n’a rien de tout ça.

  11. Moi je suis content 😉 j’ai reçu ma sim avec un jour de retard sur la portabilité, et je m’en fout! ça ne me dérange pas de ne pas avoir deportable une journée! Et tout marche correctement! aucun problème a signaler!
    Question: comment savoir si on est sur le réseau free, ou via le réseau orange? sur l’iphone le réseau noté dans le haut de l’écran est free et dans la recherche des réseau je n’ai pas orange, bouygue, sfr, et free uniquement?
    Merci les amis

    1. lol, si ça te dérange pas de payer un forfais de 1 mois et de t’être fais enfler 1 jour dés le premier mois c’est bien… Imagine qu’ils fassent cela sur tous leur clients, c’est pas mal comme coup non ?

      Et puis Free me fait bien rire sur leur forfait à 2€, si tu du fais hors forfais tu paye un truc de ouf…

      1. @Bost

        Pas cher ! mais c’est pas le problème, ça devrait être bloqué c’est tout, car voilà, c’est un tarif dit social alors imagine la chose suivante, le mec pas riche a pris ce forais et là, au bout de 5 min de conversation il oublie de raccrocher !
        sur un forfais social le forfais couperait en auto au bout de 55 min mais pas là car les machines de free (méchantes avec des diodes rouges) coupent en auto au bout de 24h !!!
        donc le mec doit payer (à 3€ de l’heure) 72€ !!!!!
        pour un mec qui voulait payer 2€, 72€ c’est un choc ! le mec perd la face, il n’arrive pas à expliquer à sa femme combien il a merdé, il est foutu, ses enfant ont faims et il ne peu plus les nourrir (a cause de son pays aussi qui a perdu le triple A) du coup il craque et se suicide. Sa femme profondément triste se suicide aussi et les enfants se retrouvent orphelin, délinquant vendeur de drogue a cause de free !!!! Alors excuse moi mais pour toi c’est ca un forfait social ??!!!

  12. Pour un opérateur, perdre « certains » clients, c’est une bonne chose…

    En fait, les clients d’un opérateur télécom, c’est comme les contribuables en France :
    – Une petite minorité de « riches » qui ne payent rien. Les gros clients entreprise, avec plus de 1000 lignes, négocient des tarifs à prix coutant pour l’opérateur. Mais c’est important de les avoir pour « l’image ».
    – Le « ventre mou » qui paye pour tout le monde. Pour les opérateurs, ce sont les clients à 20-150E qui assurent le gros des bénéfices.
    – Les « smicards » exonérés d’impôts. Pour l’opérateur, c’est le client « tocard » à très faible valeur ajouté.

    Dans cette dernière classe, il existe une sous-catégorie particulièrement pénible : les « serial-churners perpétuellement insatisfaits », des clients qui cherchent en permanence le tarif le moins cher, qui ne sont jamais contents et qui passent sans arrêt d’un opérateur à l’autre en essayant à chaque fois de gratter un mobile neuf ou des petits cadeaux. Ceux-là, les opérateurs ne cherchent pas à les retenir. Ils les laissent bien volontiers partir, d’autant plus en ayant la satisfaction qu’ils vont aller faire chi** les concurrents.

    L’objectif principal d’un opérateur n’est pas la part de marché, c’est le bénéfice.

    1. lol, dés la première phrase on voit bien que tu n’y connais rien je te cite si tu permet :
      « Pour un opérateur, perdre « certains » clients, c’est une bonne chose… »

      quelle connerie !
      Si on prend le temps de lire ton post trop long pour la majorité des gens bien on comprend ceci : les « geek » du téléphone on les laisse partir bien volontiers car ils en demandent trop…
      ça c’est bien n’importe quoi !
      Moi qui sais bien de quoi je parle et qui ai toujours raison je vais te dire, ces mecs là qui réclament toujours le meilleur forfais, qui changent d’opérateur tout le temps pour gratter des tel moins cher etc, et bien c’est eux qui font marcher la concurrence, qui font créer des valeurs ajoutées à chaque offres et c’est aussi eux qui rapportent le plus car 1/ ils sont nombreux 2/ ils sont réactif 3/ ils font souvent des conneries, hors forfais et compagnie
      Donc voilà, j’ai raison t’as tord la discussion est close
      la prochaine fois réfléchis avant d’écrire un truc que je pourrais lire !

      1. 14 ans d’expérience de consultant en stratégie marketing, géomarketing et AMOA technique pour le lancement de 12 opérateurs télécoms, sur 4 continents.
        Et toi, « scientifique Vénère », quelle est ton expérience dans le domaine ?

        Et pour conclure :
        La prochaine fois, réfléchis avant de lire un truc que j’écris !

  13. free pour moi tres satisfait rien a redire , Sim activé via le site et 10 mn apres tout fonctionne bien , la 3G+ aussi , pas de probleme particulier je recommande pour ce qui hesite encore

  14. #26 tu connais beaucoup de téléphones qui restent allumé en conversation pendant 24h? D’un point de vue batterie c’est même pas possible..

  15. Zéro forfait devrait être à 3,50€ car ils pffrent 6 fois moins de data que Free.

    C’est dingue comme les client aiment se faire enfler….

    PS. 3 cartes sim avec porta reçues dans les temps, vraie data sans port bloqué – Merci qui ?

  16. N hésitez plus free Pete le feu son abonnement est mortel. Même si il peu y avoir quelQues dérapes au début avec l envoi des cartes sim n oublions pas qu ils sont sur le marche depuis 10 jours seulement
    Ma carte sim est arrivée hier et je peux vous dire que ma fille m à déjà volée mon Iphone
    Arrêter de vouloir voler comme un pigeon mais surtout arrêter de vous faire voler et passer à FREE

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