Le service client de Free par Bruce Willis et Samuel L.Jackson

free_mobile

Les forfaits Free Mobile sont appréciés par une énorme majorité de Français. Seulement, il y a également ceux pour qui ça coince. Voici une parodie pour tous ceux qui attendent toujours leur carte SIM et autre activation de réseau chez Free Mobile.

L’auteur de cette parodie œuvre sous le pseudo de X4v13r00, faut-il y voir un quelconque lien avec Xavier Niel, c’est possible. Quoi qu’il en soit, il nous dégote une parodie mélangeant Free, le service client et ‘Die Hart’.

Durant une minute, Samuel L. Jackson et Bruce Willis appuient sur les déboires de Free. Cela reste franchement mignon, divertissant et pour une fois, il est appréciable de regarder une caricature en français.

Reste à ne pas la prendre au premier degré.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=IMAqCsBK-lQ[/youtube]

Merci au mystérieux X4v13r00.

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  1. c’est marrant et divertissant a la fois mais dans la realité c’est enervant et prise de tete et donc cette video est assez realiste, a un detail pres, c’est que normalement on atend 10 min avec la musique et apres ça sonne occupé.

  2. Parce que c’est Free qui a des déboires ?????? c’est ça la blague non ?
    Je pense que l’auteur de l’article a, comme la majorité des français de drôles de notions en économie !!!!.

    En ce qui me concerne, j’adorerai lancer une nouveau produit et voir les ventes/abonnements s’envoler aussi vite !!!

    J’ai comme l’impression que les déboires sont plutôt du coté des 3 autres opérateurs qui voient des millions d’abonnés s’envoler ?
    Je pense que certains dirigeants et certains stratèges ne vont pas tarder à se faire lourder après un tel fiasco !

    A la limite orange a amoindri la casse par rapport aux plus nazes (SFR et l’autre), parce qu’eux ils récupèrent au moins 5 ou 6 € de fixe et une part variable inconnue sur les clients qui partent … bref les déboires, sont plutôt du coté des malheureux de chez SFR qui font ce qu’ils peuvent pour ralentir la migration ! chez moi, j’ai changé 4 abos (3 Orange et un SFR, et orange torché en une semaine voir moins, SFR plus de 3 semaines, jusqu’au bout ils auront essayer de m’avoir).

    1. +1 comme j’ai encore mal au c*l et que ça risque de durée aussi longtemps que j’ai eu des abos chez Orange et SFR… je suis pas près de trouver un truc de SFR ou Orange drôle.

  3. Nul cette vidéo. Moi aussi j’attends ma carte Sim et son forfait à zéro euro. Sauf que je suis assez intelligent pour comprendre que vu l’engouement produit, c’est normal qu’il y a de l’attente.

    Et concernant le service après-vente? A moins d’avoir vraiment la poisse, on ne l’utilise qu’une fois tous les X années. Donc pareil, un peu d’attente ne me dérange pas.
    Or pour moi, les boîtes qui misent leur communication sur leur service hot line hyper rapide, cela signifie qu’elles vendent des produits qui tombent souvent en panne et donc, qui ont besoin d’une hot line de qualité!

    1. exactement !!! depuis que free existe, jamais eu besoin de les appeler ..
      Et le jeux de SFR et Orange … c’est hyper dangereux !! il n’y a que des problèmes chez eux pour qu’on ai besoin de les appeler pour utiliser un téléphone ?

    2. Sauf que quand c’est Orange et vous devez attendre pour un téléphone ou une carte SIM vous râlez comme des fous sur le service offert.
      Quand c’est Free, on comprend et on patiente.
      Un peu hypocrite, non?

      1. Orange, Free, Bouygues, sont sur le marché depuis plus de quinze ans, ont des agences, un SI et des process bien huilés, un cash-flow bien plus important que celui du dernier opérateur… alors oui, on râle, parce qu’on paye plus cher pour que ça marche et VITE, pas pour que des employés surpayés discutent à la machine à café tandis que les plateformes offshore ou prestataires (qui m’ont employé il fut un temps) s’occupent de faire la sale besogne, à savoir prendre des appels conflictuels de clients excédés au bout de quinze minutes d’attente, pour un salaire de misère…
        Donc oui, on râle. Et c’est totalement justifié.

  4. Enfin free c’est pas ça non-plus en ce moment, voici mon retour:

    -Free arrive sur le marché, moi tout content (ancien client chez eux je m’étais pris l’abonnement le moins cher sans engagement chez un autre opérateur mobile et internet pour les 6 mois à attendre avant le lancement) donc dès que les offres sont dévoilées, je commande ma box en ligne.
    -Je n’ai pas de numéro de téléphone car avec les dernières Bbox, Bouygues ouvre uniquement une ligne ADSL sans numéro
    -Free ne trouve pas la ligne à l’adresse que j’indique et me dit qu’elle va m’en construire une (normal me direz-vous)
    -Sauf que j’ai déjà une ligne… Donc, j’appelle service client free, on me dit par le biais d’un standard téléphonique de rappeler plus tard car ma ligne est en cours de connexion… Rien à faire !
    -Je reçois un SMS comme quoi un technicien France télécom va passer chez moi pour installer la ligne dans deux semaines. 3 jours plus tard, ces derniers m’appellent : «c’est pour une deuxième ligne ou pour un changement de FAI ? » – Un changement de FAI – « Très bien donc j’annule le RDV et j’en informe Free ». Super enfin la fin des problèmes !
    – Le soir même : un SMS de free « veillez contacter le 3244 -service client- car votre RDV a été annulé »
    – Re-belote on appelle le service client. Impossible d’avoir un conseiller au bout du fil car dès que j’appelle mon numéro est reconnu et on me met sur la boite vocale automatisée qui me dit de rappeler. Je me mets donc en numéro caché et le bonheur ! Je passe le niveau du standard et arrive au message « un conseillé va prendre votre appel ». Chouette ! Sauf que « en raison d’un trop grand nombre d’appel, nous vous prions de rappeler plus tard » et on me raccroche au nez. Bon on va dire que c’est exceptionnel non ? Donc je rappel une heure plus tard. « Votre temps d’attente est estimé à 6 minutes ». Cool ! J’attends…

    -J’attends

    -22 minutes plus tard : « en raison d’un trop grand nombre d’appel, nous vous prions de rappeler plus tard » et on me raccroche au nez (tiens ça me rappel quelque chose).
    -Que faire ? Quel est le seul numéro TOUJOURS libre ? Le numéro d’inscription. Ça tombe bien ! Il faut que je prenne mon abonnement mobile. On fera d’une pierre deux coups. Premier coup de fil : je tombe sur quelqu’un de charmant (je ne sais pas si cela a de l’importance mais il avait un accent français) qui comprend mon problème, me propose de regarder mon dossier et de m’inscrire pour le mobile. Problème sur mon téléphone (ou le sien ?), nous somme coupé. Je rappel et tombe sur un conseillé (avec un accent de très ensoleillé) qui me reçois très limite en terme de politesse et qui me dit clairement d’aller me faire voir et que c’était MON PROBLEME. Voyant que je n’y pouvais rien, je raccroche et rappel uniquement pour le mobile. Je tombe sur une dame (même accent que le dernier) qui veux bien m’inscrire. Problème, elle ne peut pas (pour le forfait à 15,99€) car elle ne trouve pas mon dossier. Normal, je n’ai toujours pas d’identifiant pour me connecter à mon compte client. Et si elle me retrouvait avec mon mail ? Ah, elle n’y avait pas pensé ! C’est bon elle me trouve et me fait mon forfait. Je ne l’ai toujours pas reçu à ce jour mais c’est normal, enfin un truc se déroule normalement [pour le moment…].
    -Pour ajouter à cela, je ne peux pas me connecter au compte client sur free.fr car je n’ai pas mes identifiants. Le 3244 me dit qu’ils ont été envoyé par mail. Gmail merci, tu ne supprime rien et ne fait qu’archiver. Je cherche dans « tous les messages » : RIEN. Ce n’est pas grave, on peut retrouver son passe sur le site avec son email et son code postal. Et bien non ! Erreur 500 !
    -Pour internet, je stagne au même point : je dois appeler mon service client mais je suis bloqué au répondeur automatique.

    1. J’ai eu la meme galere et j’ai tout resilié (mobile et adsl) sauf que maintenant free me reclame 120€ pour la resiliation adsl que je n’ai jamais eu!!!
      je suis parti chez sfr « n’en deplaise a certains » qui c’est engagé a me rembourser les frais de resiliation de la free box.Free ne fait aucun cadeau, meme quant il on tors et leur service client est le pire qu’il m’ai été donné de voir.Free ferais mieux d’augmenter ses tarifs et embaucher du monde car la c’est la fete du slip.

    2. Eh, ça vous parle les NDI de construction? On n’est pas magiciens, on peut pas le connaître à votre place.
      Donc, avant de changer d’opérateur, récupérez les infos sur votre ligne support… C’est sur vos contrats, sur votre service client en ligne etc…
      C’est valable pour tous les opérateurs.

  5. Moi je dirai meme que free a pris 30 millions de clients… Mdr… Et grand t enflamme pas au mieux free a recuperer 1 millions de clients…

  6. Pour ceux qui attendent encore leurs carte sim je pense que (reussir a) contacter le SAV peut etre tres utile.
    Pour ma part je les ai eu au bout de 15 min d’attente et m’a situation s’est debloque 5 min apres mon appel. Cela s’est traduit par un sms de bouygues me disant qu’il avait bien recu ma demande de portage..
    J’ai eu ma carte une semaine apres.. Je suis donc parfaitement satisfait du sav free meme si ils ont eu du retard a me livrer ma sim.

  7. Client chez Free depuis très longtemps… plus de six ans ancien abonné mécontent de Numéritruc. Honnêtement j’ai jamais eu besoin de téléphone portable (ouais, ça existe)… J’ai quand même demandé l’offre à 0 euros. Et ben ça marche. Ca devrait pas m’étonner puisque j’ai jamais eu de problème avec ma connexion.

    La fausse parodie là, ça pue l’opération de com clandestine : « Coco (ouais, c’est une vieille société de marketing des années 90), on va lancer un buze pour dire que Free ‘a marche pas. Et j’ai l’idée du siècle (dernier), on va doubler une scène d’un film récent (souvenez-vous, années 90) comme dans un sketch que j’ai vu de les Nuls. On va cartonner ! »

  8. Moi aussi je suis client chez free depuis maintenant une 15aine d’année, je n’ai jamais eu de problème avec le SAV de free, que ce soit l’assistance en ligne (chat) ou par téléphone.
    Du coté des mobile, étant donné que free mobile n’existait pas, j’étais chez Orange, avec carte prépayé. A l’époque j’achetais pour 15 Euros de mobicarte, c’était valable 1 mois pour 30 min de communication. Maintenant, la carte a 15 euros n’est valable que pour 20 Jours !!! De plus Orange se vante de son service client, mais il est aussi pourri que les autres, les 3/4 du temps y a plus de 10 min d’attente et de plus les conseillers sont incompétent en terme technique.

    Par ailleurs, Free déploie actuellement un reseau 4G plus performant que celui des 3 autres opérateurs. Free a toujours eu un temps d’avance sur les offres et les services. l’exemple est de taille avec la freebox (et maintenant avec les mobiles)

    Rien qu’avec la freebox, on a accès a un serveur NAS de 250 Go, un lecteur Blu-ray gratuit, des jeux compatibles avec la freebox, en plus des offres classique (tel fixe, Internet + TV) Quel autre opérateur fourni ce genre de services avec leur offre triple play?

    Les autres opérateur ont Toujours attendu les offres de Free pour se caler sur ses prix. Free n’a jamais fais l’inverse (se caler sur les prix des autres)… cela en dit long sur le parcours de Free.

    Et maintenant, les journalistes, les opérateurs, etc… blâme Free de ne pas jouer le jeu… Qui parmi les opérateurs n’a jamais eu de problème de lancement?????

  9. + l’infini

    C’est de bonne guerre les parodies.
    Mais une fois de plus on peut constater que c’est du niveau de leurs offres depuis toujours:
    Pas drôle et nul.

    Que ceux qui trouvent des excuses aux trois frères Rapetou, se donnent la peine de revoir l’historique de leur débuts en tant qu’opérateurs mobiles, ET SURTOUT LEURS CONDAMNATION POUR ENTENTE SUR LES PRIX !
    Vous avez la mémoire drôlement courte les gars, moi aussi je vous veux dans mon pigeonnier comme volontaires !!

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