La patience de l’UFC que choisir a des limites quand on lui parle d’illimité.

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L’UFC que Choisir n’en a pas terminé avec les opérateurs de téléphonie de l’hexagone. Les membres pointent aujourd’hui un point plus que jamais sur le devant de la scène : les offres illimitées. Pour faire simple, ces forfaits sans limite n’existent pas et cela rend fous les membres de l’association.

L’arrivée de Free a clairement fait des vagues et c’est une déferlante d’offres concurrentes qui ont fait surface. L’UFC a donc passé au peigne fin les dossiers B&You, Coriolis, Free Mobile, La Poste Mobile, Numericable, Prixtel, Red, SIM+, Sosh, Virgin Mobile et Zéro Forfait. Les offres sont nombreuses et le constat est le même, aucune n’est réellement illimitée.

L’UFC que Choisir est tombée en pleine déconfiture. L’association somme donc les protagonistes de revoir leurs fameuses conditions pour qu’elles ne fassent plus acte de « clauses abusives » et de « pratiques commerciales trompeuses« .

Finalement, le domaine de l’accès à Internet est devenu le plus honnête par rapport à cette notion de l’illimité. En effet, la transparence est loin d’être l’apanage des conditions générales inhérentes aux SMS et appels, à moins de passer son temps à lire les notes de bas de page ou des fiches d’informations longues comme un bras.

« Les limites ne sont jamais clairement exposées, il faut être un expert pour comprendre ce qu’il est possible de faire ou pas avec ces forfaits » dénonce l’UFC.

Ainsi, la Poste Mobile annonce un forfait de 200 heures. S’il est opulent, il est loin d’être illimité. Quant à Numericable son forfait ‘illimité’ frôle la blague avec un total de 14 heures d’appels.

« Autre impératif : que les usages autorisés soient suffisamment larges pour ne pas que l’abonné soit trompé par le terme ‘illimité’. Le fait de limiter à 99 le nombre de correspondants différents dans le mois, soit à peine plus de 3 par jour, peut paraître insuffisant à certains utilisateurs. »

D’autres dénominations sont aussi pointées du doigt, comme l’expression toujours aussi floue de «l’usage en bon père de famille ».

L’association prévient de son intention de ne pas saisir immédiatement la justice, tout en précisant que leur patience a des limites et que passé le délai de trois semaines, ils n’hésiteront pas à envoyer ces conclusions devant les juridictions compétentes. A l’appui, deux tableaux récapitulatifs des offres qui met en exergue les limites … de l’illimité.

 

Ce qui sera certainement fait. La DGCCRF vient par exemple d’annoncer la condamnation de Free à 100.000 euros d’amende et 40.000 euros de dommages et intérêts pour « pratiques commerciales trompeuses » sur une offre d’accès soi-disant « illimitée » à internet, après une enquête menée en 2007. Voilà qui donne le ton.

[UFCqueChoisir]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Bien fait pour free et je resilie mon offre mobile direct car j’ai du hors forfait « 5.27€ pour le moment » alors que je suis cencé etre en illimité, je precise que je n’ai ni tel des 08 ou vers l’etranger.Free ne sais pas d’ou ça vient donc je me casse direct dès que j’arriverais a les joindre.
    Avant c’était certe plus cher mais au moins on savait me repondre et me rembourser.Bye Mr niel.

    1. Bonjour,
      Avant de brailler, attend d’avoir été prélevé ! Ils ont un bug qu’ils ne savent pas expliquer sur le relevé… certes, mais ça ne te coûte pas un rond. Mais si tu veux partir de chez Free, pas de souci c’est ton choix, bon débarras !

  2. Perso j’ai pris le forfait à deux euros en pensant que je pourrais activer l’option data et mms mais 1 mois après je suis toujours dans l’incapacité de le faire…quelque chose écrit en clair et net sur leur contrat!!!! Ils sont vachement chiant à la fin…j’ai envie de partir aussi!!

  3. Il me semble – mais peut-être que je dis n’importe quoi, car pas assez coutumier de ces pratiques – que certaines limitations, comme le nombre de correspondants illimités visent à limiter le spam des textos publicitaires pratiqués par certains.
    Et franchement, à part pour cela, je ne vois pas bien pour quelle raison imposer ces limitations. Je ne vois vraiment pas qui irait appeler plus de 99 correspondants dans le mois, si ce n’est les spammeurs. Enfin je peux toujours me tromper…
    Tout ça pour dire que, oui, il faudrait que les fournisseurs arrêtent d’employer le terme illimité car il n’est pas justifié, mais il ne faut en aucun cas briser ces limitations qui ne sont là que pour des mesures de sécurité, et qui ne dérange absolument aucun particulier!
    Faisons attention à ne pas jeter le bébé avec l’eau du beau en faisant trop de zèle…

    1. Bien parlé !

      Je pense que c’est ce que Free veut signifier par « utilisation en bon père de famille » mais en France on est un Pays civilisé ET légiféré, donc il faut coucher ces limitations sur papier.

      Le problème c’est que le mot illimité est peu à la téléphonie ce que le sigle 3D est au cinéma, un objet marketing à la mode, fait pour vendre plus facilement, mais qui n’engage sur aucune promesse.

    2. Peut être que je me trompe aussi, mais si j’ai bien compris si tu appelles 10 fois la même personne ça compte comme 10 correspondants et donc le terme 99 correspondants pourrai être remplacé par « temps d’appel illimité dans la limite de 99 appels »
      Mais comme je l’ai dis je ne suis sur de rien, pas la peine de brailler 😉

  4.  » Ainsi, la Poste Mobile annonce un forfait de
    200 heures . S’il est opulent, il est loin d’ être
    illimité.  »

    Qui dans les 99% des français passent 200 heures au telephone? Meme un chomeur ne passe pas autant de temps avec le pole emploi pour trouver un job

    1. Le problème n’est pas là !! On ne devrait pas avoir le droit d’appeler un forfait illimité si il est limité un point c’est tout !!

  5. Je ne comprends pas le principe d’UFC que choisir…..
    Normalement, ils défendent les droits des consommateurs, mais ils passent leur temps à porter plainte contre tout et n’importe quoi, afin de percevoir des amendes et des indemnités….
    Mais quel est la place du consommateur la dedans ? Pourquoi demandent-ils des amendes? Une indemnité pour les frais engagés suffirait, non? Si au final les clauses abusives sont supprimées, pourquoi demander plus?
    Au final les entreprises doivent inclure dans leur prix une part dédié aux frais de justice induit par UFC !!!

    Certes certaines clauses peuvent être abusive, mais il ne faut pas oublier certaines sont aussi faites pour protéger les entreprises des abus des clients!!!
    Un de ces jours, les actions UFC n’aura plus aucune crédibilité et ils se feront attaqués en justice pour extorsion et pour abus de procédure judiciaire !!!!!

  6. Il y a plus de 300 type d utilisation de data different sur mobile.
    Le quidam se dis je consulte mes mails, je navigue sur internet j envois des sms c est pareil c est decompté de mon utilisation internet mais aucun forfait ne couvre tout les usages.
    Les offres commerciale ne sont pas en adéquation avec les possibilités techniques.

    Loin de défendre les opérateurs il faut avouer que c est le liberalisme a outrance qui a democratisé ces mensonges publicitaires. Et la clause de l utilisation en bon père de famille c est tellement bancale que ca n as strictement aucun poid juridique.

    Mais bon je soutien Que choisir (j en suis menbres d ailleurs, ils font un super boulot, j ai eu besoin d eux pour appuyer un dossier de contencieux qu un loeur de vehicule me menacer de recouvrement sur des dégats sur le vehicule déjà présent, j avais un dossier beton du a la negligence du loueur mais qui refusé d entendre raison depuis le courrier de l UFC j ai plus aucune nouvelle)

  7. On arrive peu à peu à du marketing agressif « Tout est illimité, en 3D gratuitement* —— *sous réserver de payer vos communications, d’imaginer la 3D et de payer 29€90 par mois »

  8. On remarque aussi que Free propose du débit 3G et non pas 3G+ (enfin selon ce document en tout cas ! ). Orange et plutôt bon élève il est dans les moins restrictif et se défend (oui j’insiste :p) avec la qualité de son réseau. En revanche Numéricable c’est totalement honteux !! Déjà que les autres ne devraient pas, selon moi, avoir le droit de définir leurs offres comme étant illimitées…

  9. Maximilien –> 99 correspondant peut être vite atteint si par exemple tu vends par exemple de nombreux article sur le bon coin, et souvent tu dois rappeler les gens pour fixer un rendez vous ou autre. En plus de ceci tu rajoute tes proches et le chiffre 99 peut être atteint, même si il est vrai que je pense que ça ne m’arrivera pas :)

  10. Je suis chez B&you et l’illimité est dans la limite de 199 numeros differents
    Donc si tu appelles 200 fois le meme numero, tu n’utilises que 1 numero

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