Comment obtenir un remboursement sur l’Apple Store ?

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Chaque application publiée sur l’AppStore connait son lot de péages estampillés Apple, seulement il arrive toujours qu'une pernicieuse appli arrive à passer les contrôles. Il est donc possible de télécharger quelque chose qui ne fonctionnera jamais ou qui était mensonger. En vous armant de patience, vous pouvez vous faire rembourser.

Tout d’abord, ce n’est pas une procédure de remboursement officielle mise au point par Apple. La firme se dédouane dans ses conditions générales d’utilisation :

« Toutes les ventes et locations de produits sont définitives. »

En revanche, si la demande de remboursement est justifiée et légitime, vous pouvez l’obtenir, seulement il faudra faire preuve de patience. La sollicitation est simple mais l’aboutissement peut prendre des semaines, voire des mois. Reste que c’est possible, pour les plus aigris d’entre nous, voici la démarche à suivre.

Ouvrez votre compte iTunes

Rendez-vous dans l’historique des achats (historique > afficher)

Sélectionnez l’application à faire rembourser et signalez le problème. Il suffit de cliquer sur le bouton « signaler un problème » …

Expliquez. Plus la raison est légitime, plus vous aurez de chance de récupérer votre mise. Apple énumère cinq catégories :

  • Je n’ai pas reçu cette application
  • J’ai acheté cette application par erreur
  • Cette application ne fontionne pas de la façon attendue
  • Cette application n’est pas compatible avec mon appareil
  • J’ai une question concernant un autre achat ou téléchargement

Petit détail, « vous ne pouvez pas utiliser l’option Signaler un problème pour du contenu gratuit ou pour les achats intégrés. En cas de problèmes avec des applications gratuites ou des achats intégrés, vous devrez contacter le développeur. Les coordonnées du développeur sont indiquées sur la page d’informations de l’application dans l’App Store. »

Bonne chance, Apple ne se laissera pas mener par le bout du nez, seules les applications vraiment litigieuses seront remboursées. Enfin, qui ne tente rien, n’a rien !

[Gizmodo]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. j’ai mon propre système
    comment ne pas se faire arnaquer et être contraint de demander remboursement pour une appli a la c…

    eurêka !!! ne pas se procurer de ibidule révolutionnaire !

    Ce commentaire a reçu trop de votes négatifs. Cliquez ici pour voir le message.
      1. Non valable ta réflexion.

        hey super constructif ton message!!!!
        tes argument mon convaincu !!

        des demain j’achète 2 iphone et 1 ipad ^_-

  2. Commentaire pathétique,
    lounoob1337..

    Article très intéressant par contre, même si la procédure reste laborieuse pour des sommes limitées, il est toujours bon de savoir qu’on conserve ce genre de possibilités :)

  3. Assez intéressant comme article. Cela dit, énormément de gens sortent la CB sans même se renseigner sur l’app qu’ils souhaitent acquérir. Mon conseil serait donc de lire attentivement les commentaires sur la page de l’app en question, ou de faire une petite recherche sur Google. (Encore faut-il départager les vrais commentaires/avis des faux postés par les « dev’s » eux-même!)

    D’ailleurs, n’existe-t’il pas un site référençant les diverses apps frauduleuses, que ce soit sur iOS ou Android?

    Pour ma part, hier soir j’ai bien ri en voyant un jeu Pokémon sur l’appstore pour 0.79€. En lisant les commentaires, une bonne vingtaine de personnes se plaignait que l’app ne démarre pas. Quelle surprise! En attendant, les malheureux naïfs attendent une MAJ de la part du dev’. Ils peuvent tout aussi bien attendre que Mario sorte sur iOS.

    Y a-t’il réellement quelqu’un chargé de donner le feu vert pour la mise en ligne d’apps? Car plus le temps passe, plus on dirait que ce n’est qu’un bête système de filtrage automatisé…

    1. Bonsoir, j’ai téléchargée la même application que toi par erreur ( 1ere utilisation de mon iPad) je voulais savoir comment tu a procédé pour te faire rembourser merci

  4. Dommage que l’appli Gizmodo n’est pas payante, car j’aurai déjà demandé mon remboursement !!
    C’est vraiment de la me*** !! Pas digne d’un site high tech et de geekeries en tout genre !!!!

  5. Pour ma part je n’ai pas suivi cette procédure car elle n’a pas fonctionné (lorsque l’on signale un pb rien n’apparaît), pourtant j’ai été remboursée en 48H CHRONO !!!!

    j’ai fouillé sur l’assistance d’apple qui fait exprès de nous perdre, mais j’ai fini par trouver cette page
    https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=SG1, et après avoir rempli très grossièrement le formulaire : en somme juste mon identifiant apple store et mon problème, car tous les autres champs sont juste là pour nous décourager. J’ai coché n’importe quoi dans système d’exploitation, version etc, pour le numéro de commande j’ai mis « le sais pas »… Pour mon problème j’ai dit que telle et telle application ne fonctionnent pas (point). Ce qui est évidemment la vérité, je ne suis pas de ce genre là. Puis j’ai reçu un email comme quoi j’allais recevoir une réponse, et le surlendemain un gentil mail d’apple avec des liens vers des notices pour mieux faire fonctionner les applis et … mon remboursement comme je l’avais demandé. Le lendemain j’étais crédité sur mon compte bancaire.
    Pfiou moi qui croyait que ça allait durer…. merci apple (pour une fois) !

  6. Pour mon problème j’ai dit que telle et telle application ne fonctionnent pas (point). Ce qui est évidemment la vérité, je ne suis pas de ce genre là. Puis j’ai reçu un email comme quoi j’allais recevoir une réponse, et le surlendemain un gentil mail d’apple avec des liens vers des notices pour mieux faire fonctionner les applis et

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