Bouygues Telecom perd 159000 clients, Free Mobile en gagne 134000

Après Orange, c'est au tour de Bouygues Telecom de dresser un premier bilan, plus d'un mois après l'arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie. L'opérateur historique a perdu 159000 abonnés. Parmi eux, 134000 se sont tournés vers les offres de Xavier Niel.  

Orange annonçait récemment n’avoir perdu « que » 201000 clients depuis l’arrivée du quatrième opérateur mobile et que seuls 40% d’entre eux avaient rejoint Free Mobile. De son côté Bouygues Telecom en a perdu beaucoup plus au profit la firme de Xavier Niel.

Depuis le 10 janvier, Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, affirme que son entreprise a enregistré 366000 ouvertures de lignes contre 525000 résiliations. Seul point positif pour l’opérateur historique, B&You, l’offre low-cost et sans engagement, a attiré 130000 clients. Orange a d’ailleurs rencontré le même succès avec Sosh (+90000 clients).

D’ici la fin de l’année, Martin Bouygues s’attend à ce que son chiffre d’affaires baisse de 10% à cause de la concurrence.

[LeParisien]

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  1. « et que seuls 40% d’entre eux avaient rejoint Free Mobile. »
    ce qui veut dire 60% d’entre eux ont résilié eux même sans faire de portabilité du numéro ^^

  2. Ou tout simplement partir ailleurs que chez free non? 😉 et oui y’a pas que free dans la vie tu pense que ces 60% ce sont dit : »allez hop je résilie ma ligne j’ai plus besoin de portable » la c’est juste les chiffres pour free sa donne pas la part de ceux partir chez d’autre opérateur en porta ou encore qui on effectivement résilié pour réouvrir ailleurs.

  3. Je me suis accroché avec le service client SFR… Marrant de voir comment ils prennent les clients pour des abrutis en faisant des procès d’intention à Free, usant de mensonge sur sa qualité et autres.. J’ai joué le naïf pour voir jusqu’où il pouvait aller, tout bonnement incroyable le niveau de mauvaise foi qui dépasse la normalité. Bref, me réveillant de ma fausse naïveté, je leurs ai dit ce que j’avais à dire et je suis parti.. Et tout récemment, ma mère à reçu un coup de fil d’SFR annonçant une baisse de 10% sur tout les forfaits (3)…. (Bien entendu, en lançant les bobards sur le fait que free ne fait rien pour fidéliser les clients etc..).
    3 forfaits restant vont basculer chez Free, leurs 10% ne font pas le poids à 15.99€… Bon vent, bon courage à eux 😀

    Au passage, 2 mois pour Désimlocker un téléphone avec faux envoie de mail, faux code de déblocage.. Mouais, ils sont pas malin..

    1. +50 J’ai eu le même problème avec le désimlockage !! S’ils croient qui peuvent retenir les client comme ça.. C’est à bonne dose de gueulerie et de mauvaise pub en tant qu’ancien client que je ferai savoir qu’SFR, ils sont pas gentil ^^
      Honte à eux !

  4. C’est bien d’annoncer combien de clients sont partis.
    Mais ils ne nous disent pas combien ne sont pas venus : en plus des résiliations (qui s’étalent dans le temps à cause des engagements en cours), il doit y avoir un certain déficit de recrutement qui se fait sentir depuis un mois, n’est-ce pas M. Bouygues ?

  5. Si bouygue en a perdu 134000 alors qu’ils se sont alignés sur free (enfin presque), je ne peux pas croire que Orange n’en ai perdu que 201000.
    Je ne sais pas si c’est grâce à une subtillité de calcul ou s’ils mentent tout simplement mais je ne peux pas croire qu’ils aient perdu si peu de clients

  6. Arrétez de vous branler sur free, il n’on rien inventé et leurs forfaits sont pas gratuit que je sache!!! c’est facile pour eu de faire des forfaits pas chers, petits exemples:Pas de boutiques, pas de mobiles, pas de SAV, service client surtaxé et peu nombreux, etc…
    Pour ma part je prefere avoir un service de proximité comme les boutiques operateurs, un sav de qualité et un mobile neuf pas cher et garantie, disponible sur une trés large gamme de mobiles.Les tocards me repondront que le sav des 3 operateurs est bidon mais je leur repond que la casse et l’oxydation ne sont pas couvert et qu’il faut donc prendre soins de son mobile comme de sa voiture.Aujourd’hui tout le monde se la pete mais demain, quant faudra remplacer le mobile, vous reviendrez pour la pluspars la queu entre les jambes chez l’un des 3 operateurs juste pour s’offrir le dernier iphone 5 ou le galaxy s 3.Alors stop avec vos commentaires a la con et pro free.Free vous prends aussi votre fric et une etude parru il a 2 jours demontre que free fait 60% de bennef alors que les 3 autres en font 30%, apres calcul, free pourrait faire le forfait illimité a 5€ par mois, C’est pas du vol ça??? aller, l’amour est aveugle, ça vous convient comme escuse?

    1. Tout d’abord, apprends à écrire.
      Ensuite, de quoi est-ce que tu parles? J’ai cherché et je n’ai pas trouver de telle étude. Par contre de nombreuses études ont montré que les gens sont bien plus réceptifs aux chiffres et aux fausses statistiques/chartes. Donc la prochaine fois soit t’envoie un lien vers l’étude en question, soit tu argumente sans jouer au mythomane compulsif.

      30% de benef de la part des autres opérateurs, nan mais n’importe quoi. Ces 30% ne suffisent même pas à subventionner les portables rabaissés à 1€ qu’ils proposent.

    2. Tiens.. Pas de SAV… Le conseiller SFR m’avais dit la même chose dit donc ^^

      Perso, quand j’ai un problème, je vais sur le chat où je peux discuter avec un technicien, rapidement et gratuitement et ils m’appellent par la suite pour savoir si tout est arrangé. PERSO, je n’ai pas eu de soucis là dessus.
      Cracher sur les opérateurs historique après que eux ce sont bien foutu de nous avec leurs Entente Anti-Concurrentiel n’est pas une attitude Pro-FREE mais une attitude Normal en tant qu’humain.
      Quand on me gifle d’une joue, je ne tends pas l’autre, je réplique sévèrement !

    3. Heuresement pour bouygue qu’il reste des gens comme toi…
      Je comprend que certaines personnes aient besoin d’ètre rassuré par le sourire d’un vendeur incompétent mais physiquement présent, par ce que sérieusement je comprend pas l’utilitée de leurs boutiques à par pour les cassos qui arrivent pas à utiuliser leur téléphone…
      Idem pour la location du mobile, tu compte sur ton opérateur téléphonique pour tes crédits à la consommation ? tu t’es jamais dis que ta banque pouvait certainement te proposer mieux ?
      en tous cas l’endoctrinement à bien fonctionné avec toi, surement une forme du syndrome de stokolm….

  7. Et 1 de plus à partir de chez Bouygues début Mars.
    Cela fait 10 ans que j’étais chez Bouygues, en étant passé par divers forfaits, tous aux environs de 30€ par mois. Avec Free je passe à 16€ (étant abonné Freebox), soit 170€ d’économie par an avec un meilleur service et sans engagement.

    Le mobile subventionné aurait pu être un argument pour rester, sauf que les économies réalisées compensent largement la subvention opérateur sur un abo de 24 mois.

    N’hésitez pas à faire un petit tableau Excel comparatif sur 24 mois lorsque vous choisissez un forfait en intégrant le prix du mobile, vous verrez bien lequel est le plus intéressant pour vous.

  8. Certes, il n’est pas question de se masturber sur Free bien entendu… Mais quand-même, depuis 1 mois et demi, force est de constater qu’on a un peu moins mal au fesses non ? :-)

  9. Par ailleurs, faisons un petit calcul intéressant (peut-être un peu bancal mais c’est pour donner un ordre d’idée):

    Admettons que l’utilisateur moyen va faire une économie moyenne de 10€ par mois (mobile compris) depuis l’arrivée de Free et la sortie des nouveaux forfaits tous opérateurs confondus.
    Admettons qu’on a en France environ 30millions d’utilisateurs qui vont faire cette économie à long terme (chiffre très à la louche).
    Cela fait dans cette hypothèse 3,6 milliards € de pouvoir d’achat supplémentaire en France… Quel politique/gouvernement pouvait faire mieux en ce moment!!… Bien sûr Free et Xavier Niel sont là pour faire du fric, mais vaut-il mieux que de très gros bénéfices soient redistribués aux riches actionnaires des 3 autres opérateurs, ou que cet argent reste dans la poche des français?

  10. Oh on sait plus à force !
    À ce qui paraît en tout une freebox et un forfait mobile chez free reviendrait à 50 euro !
    Moi chez SFR y me proposent 55 pour le tout illimité et la neuf box !
    Dans mobile les deux …
    Alors y’a pas une si grande différence entre les deux !
    Je sais plus …

    1. C’est très simple :
      – la freebox est bien au dessus de toutes ses concurentes et c’est bien grace à free que les opérateurs fournissent tous aujourd’hui un boitier aux fonctions évoluées.
      – chez free mobile tu as pas d’engagement et c’est du vrai illimité

  11. On dirai que Rascass est engagé pour 24 mois et à vraiment les boules de pas pouvoir aller chez Free…
    J’étais chez Sfr depuis plus de 15 ans. Pour me récompenser de ma fidélisation, ils m’ont proposé 4€ de réduction sur mon forfait à 44€ et en plus en me rengrenant sur 24 mois…t’en dit quoi Rascass ?
    Je suis partie chez free. Service client gratuit et qui répond rapidement. Économie par an : presque 300€. Sur 2 ans : pratiquement 600€.
    Sachant qu’SFR Me faisait l’iPhone que je veux à 299€ et réangagement de 24 mois, le coût du Tél était de 900€ sur 2 ans. Chez free, je paye mon forfait et quand je voudrai m’acheter un iPhone j’irai chez Apple m’en acheter 1. Et si je garde mon tel plus que 2 ans, je gagne encore de l’argent. Alors je dit Rascass toi…

  12. 1
    Entièrement d’accord avec toi T2.
    Rascasse dis nous le prix de ton forfait. J’étais client SFR 1996, et mon dernier forfait, un illymitics 3h pour iPhone me coûtait 71,90€. Dans sa grande bonté et pour ma fidélité, SFR me faisait une ristourne de 15€ soit encore 56,90€ pour un forfait 3h!!!!
    Aujourd’hui 15,99€.
    Y a combien de forfait chez SFR? Et combien chez Orange et Bouygues? Impossible de le savoir. Chez free, il y en a 2.
    Et tu n’es pas obligé de te prendre le dernier iPhone tous les 2 ans non plus, mais avec un forfait entre 55 et 75€ c’est vrai que tu avais plus envie de changer car c’est ce que les opérateurs te permettaient de faire.
    Maintenant, si certains n’aiment pas la liberté de Free et préfère se reprendre un forfait vaseline sur 24mois, ils peuvent toujours courir dans la 1ère boutique d’un opérateur pour se débarrasser de l’argent qu’ils ont en trop à dépenser.
    Il y a 15 ans, on n’avait pas de mobile et on s’en foutait. Aujourd’hui, on en a tous un en poche, mais à quel prix?

  13. Ceux qui partent de chez Bouygues pour Free ne sont pas les meilleurs clients??

    J’étais un client ideo24/24 tout illimité mobile+Bbox et je contribuais à Bouygues de 110 à 125 euros par mois. Après 3 semaines de longues attente ça y est depuis 4 jours je suis chez Free Mobile (or je garde toujours le Bbox) et j’en suis très content.
    Je souligne le phénomène que, étant dans un secteur d’activité qui rémunère correctement, beaucoup de mes collègues qui sont au même salaire que moi songent également à prendre Free Mobile dans le proche futur s’ils ne sont pas déjà chez Free Mobile avant moi. Un vrai phénomène de boule de neige, même pour ceux qui peuvent s’offrir des forfaits  »chers ».
    Il y a 8 ou 9 ans c’était grace à Freebox que la donne a été changée. Je me rappelle que je devais prendre un forfait AOL très cher, grace à Free c’est moi qui raconte maintenant à mes amis asiatiques (moi-même qui en suis originaire) que l’on peut tout faire avec un box ADSL pour une modique somme et eux ils sont hallucinés!!
    Je m’en fout pas de l’économie que ça me permet de réaliser grâce à Free Mobile. Mais je tiens à surtout soutenir cette vague qui va changer la situation actuelle de la téléphonie mobile en France. C’est une question de principe.
    Maintenant je paie moins de 50 euros (BBox+Free Mobile) en tout illimité. Il y a encore une semaine je payais encore 106 euros au moins par mois pour tout illimité.

    Tout va changer, lentement mais sûrement. Mais si tout change, c’est surtout pas grâce à Orange, SFR ou Bouygues.

    A souligner que Bouygues a joué le fair-play car je n’avais aucune difficulté d’obtenir les infos (contrairement à ce que l’on entend sur SFR) sur le désimlockage, le numéro RIO, de faire désimlocker, etc. Très gentleman.
    A souligner également que Bouygues m’a contacter pour proposer à baisser drastiquement mon forfait de 106 à 59 euros toujours sans engagement Box+Mobile tout illimité, mais c’était trop tard j’avais déjà fait la demande auprès de Free.

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