Free Mobile refait le coup de la panne

crack in pavement 4

Le mardi après-midi n’a pas été des plus sympathiques pour les clients de Free. Après un incident similaire il y a trois semaines, Free Mobile refait le coup de la panne.

Hier, il valait mieux ne pas avoir d’urgence puisqu’il était impossible d’envoyer un SMS ou de passer un coup de fil. Les premières plaintes sont arrivées comme à l’accoutumée sur les réseaux sociaux, Twitter en chef de file.  A lire les messages des internautes, la durée de la panne se serait échelonnée de 16h à 20h.

Les premières rumeurs ont fait état d’un nouveau souci d’itinérance inhérent aux antennes d’Orange. La firme a démenti dans la foulée en précisant que tout était normal de leur côté. Au début du mois de mars, la première interruption était due à une affluence excessive, il semble que les symptômes soient les mêmes pour ce mardi 20. Le créneau horaire en question étant un des plus chargés.

Les tarifs de Free sont toujours aussi alléchants, seulement les incidents techniques ont tendance à se multiplier. Si la récurrence se confirme, lassés et sans engagement, les usagers retourneront sans doute chez les opérateurs traditionnels. Toutefois, nous sommes encore loin de cette extrémité.

© sparky – Fotolia.com

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  1. « les usagers retourneront sans doute chez les opérateurs traditionnels. Toutefois, nous sommes encore loin de cette extrémité »
    ça m’embêterais mais j’y pense… en attendant que free ait un bon réseau :/

  2. Je suis chez Free et aucun problème sur la journée d’hier. (Nord)
    Donc arrêtez de sysmatiser svp.

    @Florence : pour le titre, ça te rappelle de mauvais souvenir ^^

  3. A zero euros le forfait on ne peut pas s attendre a autre chose..
    Quand tu t achetes un dacia tu esperes pas avoir le moteur d une porsche ou alors le vendeur te l a bien mise…

    1. Rien à voir avec ce que tu dis…

      Dans ce cas ce serait : Une porche sans payer la marque …
      En gros, c’est le même produit mais tu ne dépense pas autant d’argent!

  4. mais oui, on en est loin!
    Il faut arrêter de dramatiser…ils ne peuvent que s’améliorer
    Pour le prix, indulgence et patience c’est la moindre des choses!

    Je trouve d’ailleur que leur hotline en général s’est grandement améliorée (temps d’attente, efficacité…)depuis qu’ils font du mobile!
    Pas vous?

      1. avec tout le tintouin que free a fait lors de sa sortie sur les autres opérateurs, au final ca donne raison aux historiques, pour ce prix le service reste mauvais. bien sur ils vont s’améliorer avec le temps mais dire que les opérateurs se font des fortunes (ce qui reste vrai) pour que le réseau free ait autant de coupures, ca montre que avec peu de moyen, peu de résultat. je précise que je ne suis pas chez free sur mon mobile (réengagé au mauvais moment) mais en revanche j’ai déjà un ami qui va résillier son forfait test. c’est dommage.

      2. je suis d’accord pour dire pas bien je paye et ca rame

        mais je rappelle aussi que tout les autres reseaux ont a leur debut eu des galeres similaires et pourtant on payait le prix fort donc ne tapons pas plus que de raisons sur free

        exemple il y a 4 ans (exemple marquant pour moi) j’etais chez SFR et je me suis retrouvé sans tel, sans réeasu, pendant 2 jours et pourtant je payait pas loin de 60€/mois ….le seul geste comercial on vous offre 2H de plus le mois prochain

        la on parle de devoir essayer 2-3 fois pour avoir un correspondant et de perte de reseau pendant qques heure au cours du 2é mois pas de la 15e année

  5. Abonné free, je suis dans une zone où il n’y a pas encore d’antenne Free. J’ai constaté une absence de réseau entre 16h30 et 18h30, avec « Aucun Service » et impossibilité de trouver le réseau Free (Sans carte SIM d’habitude j’ai au moins « Appels d’urgence uniquement »)… mais le plus bizarre c’est que le téléphone indiquait toutes les petites barres, et une appli Android m’indiquait qu’elle provenaient d’une borne Orange… Donc pas un problème d’antenne, plutôt genre un problème de « soft ». Bref ça confirmerait le problème d’itinérance.

  6. ce qui me fait marrer, c’est que j’arrête pas d’entendre parler de pannes chez Free, sur le net et que tous les gens autour de moi qui ont migré chez ce dernier sont parfaitement satisfait et ne subisse aucune panne..!

  7. Bon alors pour ma part, j’ai effectivement subi la panne mais ce n’est pas pour autan que j’envisage de vite retourner ma veste et retourner vers les escrocs.

    Je me dis simplement que : Free est nouveau et a cassé les prix => Sabotage par la concurrence ?
    ou alors : Free est nouveau, n’a pas encore l’ancrage nécessaire à un fonctionnement optimal et si je me barre chez les escrocs ils n’auront plus mon appui financier, ne pourront plus s’ancrer plus solidement, disparaîtrons et les escrocs augmenteront a nouveau leur prix.

    Donc ma conclusion est : je reste chez Free encore au moins 9 mois et accepte quelques bugs !

    1. Des escrocs!? je ne crois pas! mais le juste prix pour fournir un service, une qualitée d’appel, un reseau fiable qui fait ces preuves chaques jours et des emplois en france, OUI. Faut pas oublier par ou passe t’es appels (reseau orange dans 90% des cas) et c’est pas avec des offres à 0€ et 16€ que orange aurait pu financer son reseau et si les prix des forfaits étaient si peu cher et bien la 3G serait un mythe aujourd’hui.
      Je vois que tu est une personne frustrée qui gobe bouge grande ouverte ce que free lui donne, tant mieux pour toi ci tu y trouve ton compte mais sache que free prend ton fric, innove pas, bug, plante, et créé du chomages.Vive la France.

      1. Mais oui allé.
        C’est vrai que les entreprises que tu défends ne sont pas du tout en procédure pour entente illicite, dont tout le monde sait qu’elles seront condamnés. C’est pas des escrocs nonon.

        Leur prix sont tellement justes qu’ils leur permettait tout juste de se développer mais oui. Oh mais attends, ils avaient pas tellement de marge qu’ils pouvaient chacun prendre un opérateur supp en itinérance sur leur propre réseau? Pourquoi ne pas nous en avoir fait bénéficier de cette marge en faisant sauter les fair use par exemple?

        Orange et SFR sont des escrocs c’est sans conteste et le tribunal le confirmera. Bouygues l’est également, la seule question est de savoir s’ils le sont par obligation (de coller les deux gros du marché) ou par choix.
        L’excuse « ils créent des emplois » faudrait voir à arrêter de la sortir. Tout les escrocs emploient des gens, ça change rien au fait qu’ils faut les condamner et les éviter.

      2. Et j’ajouterais au passage que free est actuellement en phase de développement de son réseau, phase la plus chère et qu’ils doivent en plus payer l’itinerance.
        Ils ont donc plus de frais de développement actuellement que les escrocs que tu aimes tant. Et pourtant ils sont moins cher. Donc l’excuse du développement tu peux oublier aussi.

      3. Les entreprises sur lesquelles tu craches sans retenu on déja été comdamnés il y a 6 ans pour cette fameuse « entente illicite » mais la verité sur le sujet est que l’état français était telment en déche de chez deche qu’il leurs on collé une amende pour renflouer les caisses de l’état.
        Pour les prix, il n’y a pas que le developpement, il y a les emplois, la maintenance, la recherche et la liste est longue.Demande a Xavier Niel ce qu’il a fait des 830 salariés d’alice quant illiade les a racheté? je vais te le dire, ça t’eviteras de chercher, il les a tous foutu au chomage!!! il est est COOL ton chevalier blanc low cost.
        Si le fair use est maitrisé chez SFR, c’est pour éviter que le reseau plante comme une merde aux heures de pointe, mince! ça me rappel le reseau de ton operateur dit donc!
        Pour toucher des benefices, demande à ton patron car là je ne vois pas le rapport avec SFR.
        En 2012, si t’as pas de reseau, reste chez toi et viens pas jouer avec les grands.Pour les frais de developpement, ils sont moins chers aujourd’hui qu’il y a 5 ans donc t’inquiete pas pour free, c’est pas le secour catholique.
        Je suppose que tu vas encore te chercher des escuses mais par pitié, vraiment, par pitié, renseigne toi bien avant de poster d’autres conneries.Bon, c’est pas tout mais perd pas ton temps ici, profite de telephoner car il n’est pas encore 17h00 et ton operateur va bientot planter.PTDR.

      4. Tu fais exprès ou quoi? Orange a suffisamment de bande pour faire l’itinerance solo d’un nouvel entrant mais pouvait pas agrandir son fair use. Mais oui. Et s’ils l’ont pas fait c’est qu’ils avaient peur des coupures, c’est pas du tout parce que l’élargissement du fair use à 3go est une option payante chez eux nonon, à peine.
        Une procédure est toujours en cours chez les trois gros renseigne toi un peu plus.
        Ensuite tu nous explique que les frais de développement sont moins cher maintenant. Totalement exact. Alors comment explique tu que ton chéri SFR n’ait pas en proportion baissé ses tarifs de lui même, avant l’arrivée de free?

        J’ai pas trop compris à quoi servait ton pavé, il n’y a pas un argument tangible dedans, pire, tu y reconnais toi même qu’ils ont été condamnés tout en continuant à les défendre…

        Ps: faudrait voir à me relire hein, je glorifie pas free, je dit seulement que les 3 autres sont des escrocs. Pour free c’est trop tôt pour le dire mais ça reste une éventualité.

  8. Ben moi pour 5 euros de plus à peine j’ai un assez bon réseau sur SFR !!! De plus j’ai l’impression d’avoir une meilleure 3G depuis quelques jours …
    Mais merci Free quand même parce que sinon ils auraient jamais bouger leur cul sur les tarifs … Tous des connards quand même !!!

  9. Mais les pannes elles sont quotidiennes. Tous les jours, à partir de 17h, les lignes sont saturées et je ne peux passer d’appel. Que je sois sur Lyon ou ailleurs !

  10. Je trouve juste amusant qu’orange réfute la mise en cause de l’itinerance lorsqu’on sait que les abonnés Sosh et Virgin mobile ont eux aussi connu des problèmes qui bien que moindres sont apparus au même moment… Enfin je dis ça je dis rien…

  11. Bof bof giz sur ce coup, on retiens pas bien les leçons ?
    Dois-je rappeler à tout le monde la qualité de free dans ses début en tant que FAI ?
    Tout opérateur recontre des problèmes à ses début ! Donc stop polémiquer la dessus, vous voulez vous barrer ? Barrer vous et arrêter de rechigner sur le moindre petit problème OMG !!

  12. C’est la stratégie habituelle de Free ; les premiers subissent les défauts, mais le prix est très bon.
    Puis ça s’améliore avec le temps (les années)…
    Je déconseillerai Free pour le moment à ceux qui veulent de la fiabilité et qui sont encore prêt à payer +, mais perso je suis un geek et j’économise 200€ par an (portable compris) alors c’est vite vu. :)

    1. Un geek qui se contente de trés peu!!! les geeks ne sont plus ce que c’etait!!!
      PTDR, Free a inventé le geek low cost alias le geek du pauvre. Trop fort t’as revendication.

      1. En tout cas, les « trou duc » restent bien ce qu’ils sont ! Je n’ose même pas commenter l’orthographe (moyen de te payer un prof de français ?)

  13. Problème d’itinérante c’est certain, je suis en zone couverte par orange et le soucis est bien apparut… je pense qu’orange se frotte les mains à chaque soucis de free… je me demande même si ces pannes sont pas organisées pour casser un peu l’mage de free… enfin peu importe, je viens de faire passer mes parents à free quand même… zou adieu orange…

  14. je suis cher free j’ai eu se problème de réseau hier (dans le sud) je paye 15.99 par mois 4 euro de moins que sfr qui me proposer que 1h d’appelle et je crois 120 sms donc même si il y a des pannes je partirais pas de cher free
    après c’est normale que sfr,orange et buygue on moins de problème mais sa fait combien de temps qui on eu pour optimiser leur reseau?

    1. j’en fait autant chez SFR pour 41€/mois mais en plus j’ai un portable neuf et garanti 2 ans et aucun probleme de reseau « j’appel quant je veut et ou je veut » donc le tarif est pour moi emplement correct.

  15. Moi j’ai autant de souci de reseau avec freemobile qu’avec sfr ou orange.
    Donc ca ne change pas grznd chose ha si je paye 16€.

  16. Bien que jusque maintenant tres content de tout ce que free a pu faire, j’envisage serieusement de retourner chez un operateur traditionnel.
    Ca deviens beaucoup trop problematique de rester chez eux…

  17. Stop de dire free peut pas innover ce n est pas vrai ils mettent un peu plus longtemps a rentabiliser ce qu il concoivent et se prennent pas des marges exorbitante(pas comme les autres).vous voulez des exemples:premiere freebox beaucoup de beugs apres moins,les 1er a avoir un debit internet aussi haut,1er a faire payer option illimite sur les portable(pour pas cher),1er a integrer lecteurs blue-ray etc…moi j y suis et j y resterais ils s amelioreront rapidement.Les autre payez plus mais sachez que tout les operateurs ont debutes avec la meme galere

  18. Je rejoins ce qu’a dit Gui, j’ai souvent des problèmes pour appeler, ça m’indique « échec appel » sur mon iphone. Ca devient problématique si c’est à cause des surcharges sur le réseau. Quelqu’un d’autre à qui c’est déjà arrivé?

  19. Franchement comme tout le monde j’ai été très enthousiaste après les annonces de Free. ma facture téléphone a été réduite par 3 en tant qu’heavy user (passé de 25€ à 75 voire 80 ça change la vie). Mais les coupes à répétition, les appels suspendus ou carrément impossibles à passer … NON!

    Résultat des courses: ma puce B&You est active depuis ce midi! Tchao les amis

  20. « Thunder »

    j’ai le même problèmes, obligé de recommencer à chaque fois sur mon 4S!
    J’ai eu free au téléphone ce matin et ils m’ont dit surcharge du reseaux…

    Donc soit Geste commerciale soit B&YOU, j’envoie ma lettre cette aprem!

  21. Bonjour à tous,

    je suis future freenaute, à l’heure actuelle encore chez SFR.

    J’ai pris SFR en 2001 et j’ai déja subit des coupures réseaux à l’époque chez eux alors que cela faisait plus de 5 ans qu’ils étaient sur le marché…. Free n’a que 2 mois d’ancienneté en tant qu’opérateur mobile….

    Il a cassé les prix, soyons indulgent le temps qu’il ait un réseau de qualité.

    Décidément les gens ont la mémoire bien courte….

    Ah et à l’heure actuelle chez sfr… c’est un réseau de m**** en 3G+, tu marches 5m et tu captes en edge tu retournes sur tes pas et tu es à nouveau en 3G+

    1. Je me dis la même chose, à l’époque j’ai pris BT et j’avais des gros soucis pour capter dans certaines zones et à certains moments… Puis ils se sont amélioré.
      Ce que je reproche aux 3 autres opérateurs c’est d’avoir attendu que Free pointe le bout de son nez pour réduire les prix.
      Ils sont victimes de leur succès, 2 pannes qui ne touchent pas tout le monde en 2 mois c’est pas si mal, je ne suis pas pro Free mais je sais avoir un minimum d’objectivité.
      Sur la même ligne adsl, j’avais une live box, coupure tous les 2 jours pendant plusieurs heures et télé indispo alors que j’avais 8 mb/s… 3 techniciens et on se résigne à tenter autre chose.
      Freebox revolution, aucune coupure en 1 an et 12 mb/s.
      C’est un cas bien précis mais je me base sur mon expérience pour me faire un avis.

  22. un mois chez free mobile et que des problèmes. Je retourne chez la concurrence.

    PS : dès lors que Free aura un réseau mobile digne de ce nom, peut être que je retournerais chez eux

  23. J’aimerai que sfrman m’explique en quoi le coût d’abonnement sert à la recherche … La recherche de quoi ? Parce c’est pas SFR qui invente les smartphones ou la 3G….
    Et encore une chose … En quoi les opérateurs français sont ils plus efficace que les operateurs étrangers ? Qui eux au passage ne se sont pas sucré comme les nôtres (la france étant la plus cher d’Europe). Je ne pense pas que leur coûts étaient moindre ! Alors ? Faudrait peut être arrêter de se foutre de notre gueule avec des arguments à deux balles qui nous en on coûtaient cent jusqu’à l’arrivé de free….

    1. Juste un exemple: la suisse est un plus petit pays donc facile a couvrir et pourtant leur offre illimité est a 120€/mois alors que chez sfr elle commence a 49€. c’est sur que leur tarif est justifié hein et nous sommes aussi les plus cher d’europe…lol.renseigne toi petit ignorant insolant.

      1. Ben dit moi tu serais pas airtux toi par hasard?
        Tiens, un petit rappel de l’époque:
        http://www.alternatives-economiques.fr/telephonie-mobile–chere-france—_fr_art_860_43746.html

        Et encore c’est qu’en 2009, notre classement s’est encore dégradé par la Suisse.

        Écoute, lache l’affaire, t’es content avec Sfr, tant mieux pour toi, qu’est-ce tu veux que ça nous foute, maintenant vient pas nous dire n’importe quoi non plus.
        Ils se sont bien sucrés sur nos gueules pendant des années. Point final.

      2. Ben dit moi tu serais pas airtux toi par hasard?
        Tiens, un petit rappel de l’époque:

        http://www.alternatives-economiques.fr/telephonie-mobile–chere-france—_fr_art_860_43746.html

        Et encore c’est qu’en 2009, notre classement s’est encore dégradé par la Suisse.

        Écoute, lache l’affaire, t’es content avec Sfr, tant mieux pour toi, qu’est-ce tu veux que ça nous foute, maintenant vient pas nous dire n’importe quoi non plus.
        Ils se sont bien sucrés sur nos gueules pendant des années. Point final.

      3. Cette etude je la connais bien, elle est basée sur le prix a la minute.sauf qu’un forfait d’1h00 avec 3n° illimités coute 25€ et rien n’empeche le client de telephoner 50h00 dans le mois pour 25€.au final, cette etude n’est pas representatif de la reealité du marcher.Bon…je laisse tombé avec toi car t’es trop limité pour comprendre

  24. Coupure aussi ici dans le sud (montelimar) ca m’as fait ratter 4 clients … merci free.
    Entre ca et surtout l’impossibilité d’apeller par moment (obligé d’essayer 6 ou 7 fois pour que ca passe sans raccrocher immédiatement), les raccrochages « par magie » pendant une communication, les pertes de reseau…

    Ok free est moins cher mais ce n’est pas non plus gratuit (pour le forfait illimité)
    Bref trés décu pour le moment (et pourtant je suis un petit consommateur de mobile) et l’idee de passer chez B&YOU temporairement (jusqu’a ce que Free prennent vraiment des dispositions pour regler ces problemes) se fait plus grandissante chaque jours :/

  25. 1) la dacia est une super voiture niveau fiabilité
    2) free m’emmerde je nais jamais pus passer un coup de téléphone entre 17h et 21h je me barre

  26. Pour moi c pareil , entre 17h et 20h impossible de passer un appel et c est tous les jours comme ça , j ai déjà demander ma résiliation pour aller chez b&you vu qu ils se sont aligné Nivo tarifs , j espère que ce sera mieu …

  27. À SFRman…
    La suisse un petit pays facile à couvrir…. Tu sais pas ce que c’est des montagnes toi ??? En plus citer un pays qui ne marche pas à l’euro…. Parle donc de l’Italie l’Espagne, l’angleterre ou même de l’Autriche ou l’Allemagne … Ah nan la t’as plus d’argument !
    Au fait t’as pas répondu sur les investissements en recherche ….
    Il cherche quoi chez SFR ??
    À part nous plumer ???

    1. il cherche ton cerveau mais apparement t’en a pas.
      Ton com ne veut rien dire, y a qui en montagne, 5% de la populace, pas plus!! j’habite en suisse et ici l’illimité coute environ 120 de tes euros alors arrete de pleurer avec tes reponses bidons.La france est le pays qui a les forfaits les moins cher d’europe, en tout cas c’est ce qu’on dit chez nous quant on evoque le sujet aux info et je reverais d’avoir touut illimité pour pour 50€ par mois.

  28. Ouai total cinglé à force de lire les coms des employés de chez SFR !
    T’es même pas plus suisse que moi pov’ nouille !
    Arrête de changer de pseudo on reconnais ton style de bouffon !
    Encore que celui te va bien ! Issu de l’âge de pierre…
    Et toujours pas d’arguments aux questions posées… Alors tu trolles !
    MI NA BLE

  29. J’arrive après la bataille, mais à lire les commentaires ça sent surtout les rageux et frustrés, encore en engagement qui piaffent dès que les autres ont une merde, pour se rassurer.

    Je regrette personnellement de ne pouvoir accéder à free, il me reste 1 an et quelques mois chez Orange. En ce moment je reçois un appel par mois pour me proposer des nouveaux tarifs. Si ils ne proposent pas de tarifs à ce niveau, en 2013, je vais rejoindre free.

    Et laissez dire les rageux, ils ne sauront plus quoi faire lorsqu’on ne leur répond pas. Sinon crier encore plus fort jusqu’à s’en casser la voix ! (et quand on voit leur niveau de français, on se dit qu’eux n’ont vraiment RIEN compris)

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