Free Mobile va devoir communiquer sur ses pannes

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Free Mobile va sans doute devoir se décider à communiquer sur les pannes touchant son réseau d'ici peu : l'UFC-Que Choisir l'ayant mis en demeure sur ce point, il va sans doute être contraint et forcé de réagir...

La dernière fois, c'était au 21 mars : Free Mobile flanchait, et nous faisait alors le coup de la panne, quitte à agacer passablement les 2.2 millions d'abonnés (ça, c'est d'après Bouygues Telecom) lui ayant fait confiance. Depuis, Free Mobile a également vu Orange agiter la menace du réseau d'itinérance, annonçant qu'il pourrait très bien revoir l'accord qu'il a passé avec lui, dans le cas où ses propres clients seraient impactés par ce même accord. Gênant aux entournures, comme dirait l'autre, même s'il est un peu tard pour s'en inquiéter.

Et puis, voilà maintenant que l’association de consommateurs UFC-Que Choisir s’en mêle. Alain Bazot, son président, ayant annoncé avoir mis le nouvel arrivant en demeure ce lundi, après avoir constaté « de nombreux dysfonctionnements sur le réseau de Free ». Pour ne rien arranger, l’association réclame que Free Mobile indemnise ses clients lors de pannes, pour la raison suivante ; « il a une obligation de résultat et le consommateur n’a pas à démontrer que l’opérateur est fautif ». A croire que la machine de Niel va devoir se débarrasser rapidement des soucis qui l’entoure, car nombreux sont ceux qui ne lâcheront pas le morceau tant que la qualité de service ne sera pas constante. Remarquez, pour le coup, on ne peut pas en vouloir à ces derniers !

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  1. Bien fait pour eux !! Qu’ils aient des pannes, on peut comprendre et c’est presque normal, mais qu’ils se foutent de nous en ne faisant aucune communication, aucune explication, aucune excuse (on peut rêver), ça dépasse les bornes !
    Du coup je passe chez B&You demain, moi qui était le premier à soutenir Free.

    1. En même temps Free a jamais été du genre communicatif avec ses usagers. Ils résolvent les problèmes et puis c’est tout. Si tu es habitué de la Freebox, tu dois savoir qu’il arrive souvent des petits bugs (perte de chaîne, perte de réseau, impossibilité de se connecter…) mais ça ne dure jamais plus de quelques minutes (heures très rarement) et personne n’en fait tout un patakès à chaque fois. Free, c’est comme ça que ça marche: ils font leur boulot et personne ne les fait chier.

      Les attentes envers free mobile étaient trop importantes faut croire..les usagers ne réalisent pas que le réseau est tout neuf et qu’on est pas à l’abri de milliers de bugs possibles. Free est conscient que son public est plus geek et qu’on est largement plus indulgent que monsieur tout le monde, ils n’ont pour moi pas à se justifier et je resterai chez eux pendant au moins un an avant de commencer à râler.

      Il faut laisser le temps au temps !

      1. Ouais, « Ils résolvent les problèmes et puis c’est tout »… faut voir..
        Mon précédent logement était reconstruit à partir de 2 petits apparts. Les réseaux eau, élec et téléphone avaient été fusionnés.
        Avec Free, j’ai toujours eu des freezes sur la TV et un débit moisi sur le net.
        3 techniciens de Free sont venus en 1 an et aucun n’a résolu le problème.
        J’ai ensuite déménagé et Free n’a pas été capable de transférer mon abo au bout d’un mois « le précédent locataire n’a pas libéré la ligne »… avec un ton hyper agressif, genre « c’est pas notre faute, alors fermez-là, vous n’y connaissez rien ». Le précédent locataire m’a confirmé avoir transféré son abo BBox le jour de son départ…
        Bref, je suis parti chez Orange, et en 3 jours tout fonctionnait nickel.

    2. @Bidul

      « « c’est pas notre faute, alors fermez-là, vous n’y connaissez rien » »

      Il avait raison et le pire c’est que même aujourd’hui t’a pas compris visiblement.
      L’ancien locataire a fermé la ligne, du coup il fallait ouvrir une ligne France télécom (ça prend des plombes et c’est payant). Dans ton cas c’est la raison pour laquelle Orange a pu rapidement opérer.
      Mais c’est clair que Free s’adresse plutôt à des informaticiens et autres geek plus ou moins dégourdis.

  2. J’adore les gens qui criait aux « gros voleurs orange, Sfr ou Bouygues », maintenant ca crache sur la gueule de Free ahah .

    1. +10000000000000000
      Prèt à rebrousser chemin au moindre obstacle…. Ils sont ou tous les pseudo révolutionnaires prêt à tout pour soutenir free à dégommer les trois historiques?????

  3. LOL a moins que je me trompe mais que choisir reste un magasine je pense que cela ne donne aucune obligation a free de communiquer
    Par contre pour les traites LOL qui retourne a la concurrence je reconnais la stupidité humaine vous êtes tous contents que les forfaits soit raisonnable avec free et vous êtes les premiers a partir chez bouygues pour la part perso dans le gard et l Hérault j ai eu tellement de souci avec bouygues que je reste avec free et ces ajustements qui vont venir

  4. Ils ne communiquent pas tout simplement parce que c’est un problème de capacité. Et on ne règle pas un problème de capacité en trois coups de cuillère à pot, mais sur quelques mois (au moins).

    Imaginez qu’ils communiquent, ça donnerai : « il y a des problèmes le soir car nous n’avons pas la capacité suffisante, mais nous les règlerons d’ici 6 mois/1 an ».

    En ce moment, Free se contente de serrer les fesse. On a connu des problèmes en tout point similaires avec le téléphone IP de la freebox il y a qq années!

  5. Actuellement avec un forfait carré web 2h a 49€ par mois dès que je peut aller chez free, je le ferais, même si il y’a des bugs.

    Payer presque 3 fois moins cher pour 3 fois plus, je peut me permettre d’être laxiste sur certains points. et un appel qui échoue, franchement ça vaut les 20€ par mois.

    1. je me disais ça aussi…
      mais incluant le prix du terminal et le service, ça rentre dans la balance.

      Free a fait son moteur de la concurrence, les tarifs ont baissé pour un niveau de service supérieur. Pourquoi se priver ?

  6. Jamais tu lis les commentaires de tes lecteurs? Ton dernier « article » sur free a suscité une floppée de commentaires négatifs et tu réitère…

    Alors oui, c’était pas vraiment le tien, tu l’avais pompé sur le Monde et celui ci sur Europe 1. M’enfin c’est quand même toi qui les choisit, et à défaut d’originalité un peu d’esprit critique serait bienvenu sinon je vois pas bien la valeur ajouté que t’apportes. En d’autres termes à quoi tu sers…

    « quitte à agacer passablement les 2.2 millions d’abonnés » sauf que les pannes n’ont pas touché tout les abonnés, loin de la (wtf tout le monde le sait, tu bosses pour gizmodo ou okapi?)

    « Orange agiter la menace du réseau d’itinérance » une rapide recherche t’aurais fait découvrir que c’est la loi qui a obligé les trois gros à demmerder une itinérance. Meme si Orange lâche (ce qui n’arrivera pas) un autre prendra la relais.
    Et tant qu’on y est le fait que l’ARCEP ait rejeté Orange sur ses deux dernières plaintes, n’en parle pas surtout. Tu as raison, Orange étant connu pour sa morale c’est absolument inconcevable qu’ils pipotent sur le reseau.

    Faudrait peut être se sortir les doigts à Gizmodo. Okay la qualité des rédacteurs en terme de prose s’est améliorée mais sur le fond c’est de pire en pire.

    C’est trop demandé un esprit critique dans votre redac?
    Parce que si c’est pour lire la même merde ici que dans le JT à mamie Pernaut (et de M. Bouygues) ou dans les médias classiques en général dès qu’il s’agit de NTIC, c’est pas la peine, refoutez nous les fautes d’orthographe de partout et les traductions bâclées de giz us, au moins, c’était du vrai gizmodo.

  7. C’est vrai qu’il faut absolument de la communication. Pour au moins rassurer les clients et apporter les bonnes solutions.
    Je veux bien rester car grâce à eux tous les prix ont baissé mais va falloir résoudre les problèmes rapidement.
    En tout cas merci Free d’avoir fait bougé les autres.

  8. Et alors quoi ils sont moins chère ils ont des pannes c est pas normal ou c est normal ça c est plein de question qu ont se pose mais quant je voit que de 60 euros que je payer chez bouygues et que maintenant ils mettent illimité à 19 euros et des poussières je râle plutôt sur ça que sur free . Je préfère mettre 15 euro que 60 euro même si defois la 3G c est pas trop ça

      1. Vous plaignez pas, c’est ce que j’ai avec Orange en pleine ville (Bordeaux) dés que je dépasse 100Mo, J’ai même pas le faire use de 500Mo prévu au contrat. Vivement la fin de mon contrat pour que je puisse partir chez free mobile sans frais.

        ps. : si un modo ou un rédacteur de chez Gizmodo lui ceci : ce serai bien que vous abordiez toutes les facettes du problème (quitte à faire plusieurs articles) et pas uniquement un aspect du problème. Dans le but d’informer les lecteurs et de leur permettre de se faire une opinion, merci.

  9. Qu’il est loin le temps du Bi-Bop!
    Et si on retournait au temps des cabines téléphoniques à pièces? Là ou moins plus personne ne se plaindrait. Ah bah si, y’aura toujours un râleur parce qu’il n’aura pas une pièce de 50centimes dans ses poches! Bref.

  10. Ca me fait rire les envoyés spéciaux des concurrents de Free Mobile qui viennent ici pour dire qu’il passent chez B&You ou chez SFR.

  11. Incroyable cet acharnement contre Free !!! qu’ils aient des problèmes et qu’ils essaient de les résoudre c’est normal !!! que ça ne choque personne le comportements des SFr et Orange ??? ça me troue !
    Je viens de prendre un abo B&You en complément de celui de free en attendant qu la situation se normalise .. mais en pratique, je ne reçois pas mieux que Free (plutôt plus mal encore) mais surtout, mes ports semblent bloqués au dessus du port 80 ?? impossible de communiquer en utilisant les ports 5000 et + pour ce que j’en ai testé (TV à distance, pilotage de domotique, pilotage à distance de NAS, …) donc B&You j’en suis à 19€90, mais je risuqe de stopper assez vite .

    Merci Free pour la généralisation des contrats sans engagements sur les abos Internet 3Go et plus .. aidons les à ce que ça rentre dans le rang le plus rapidement possible. et STOP la communication pour ne rien dire. J’aurai bien aimer voir es associations de consommateurs plus diligentes contre Orange et SFR

  12. L’association « Que choisir » n’est pas un tribunal et n’a à ma connaissance aucun pouvoir juridictionnel alors arrêtez de dire n importe quoi !

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