Free Mobile, Xavier Niel est-il un homme de parole ?

Retrto Telefon 4

Free mobile, Xavier NielLe mois passé n’a pas été des plus fastueux pour Free Mobile, entre les soucis d’itinérance, d’interconnexion et les associations de consommateurs, le drapeau Free Mobile était quelque peu en berne. Forcé de communiquer, Xavier Niel avait assuré que des améliorations seraient effectives mi-avril.

Bien, nous sommes donc mi-avril, quid de ces attendues améliorations ?

Aux vues des premiers commentaires et tests, il semble que monsieur Xavier Niel soit effectivement un homme de parole. Les capacités ont effectivement progressé et les antennes désengorgées. On constate notamment une diminution des échecs d’appel Free mobile sur la plage saturée 18-21h.

Dans la même veine les connexions data seraient aussi plus pertinentes et efficaces. Ce n’est pas encore le bout du tunnel mais Free Mobile s’améliore de jour en jour. Voilà qui devrait détendre les relations avec l’opérateur historique Orange et redorer un tant soit peu l’image de Free et idéalement remonter ses actions.

Une bonne nouvelle donc pour les usagers. Sans justifier les bugs et erreurs du réseau, Free Mobile reste un petit jeune qui a besoin de prendre ses marques et de se développer. La firme semble décider à faire le maximum pour ne pas perdre pour satisfaire ses clients.

(N’hésitez pas à faire part de votre expérience dans les commentaires, des améliorations ou non de votre côté ?)

En attendant, le réseau reste taclé de toute part et notamment par un certain Nicolas Sarkozy dans Charlie Hebdo. Notons cela dit que personne n’a la preuve formelle de cette déclaration et en pleine période électorale, sans contexte, on préfère la prendre avec des pincettes. Voici tout de même la phrase qui fait le buzz :

‘Ils ont pensé uniquement à la question du consommateur. Il y a quatre opérateurs aujourd’hui qui licencient tous parce que les prix se tirent vers le bas. C’est la qualité du service qui va être pénalisée et c’est l’emploi qui va être pénalisé ‘

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  1. En effet j’ai noté une très nette amélioration depuis quelques jours (depuis le we de paques) néanmoins encore un peu de difficultés le soir.
    J’attends aussi toujours la messagerie visuelle.
    Mais bon cela s’améliore vite et je ne paye que 16€ alors qu’il y a 1 an Bouygues me facturait 120€ pour le même service (et encore, moins de data)….
    Concernant le Charlie Hebdo, je ne pense pas que ce journal soit très objectif, donc en effet à prendre avec des énormes pincettes…néanmoins il est sur que l’arrivée de Free entraînera des licenciements, notamment chez Orange qui a du mal à sortir de son historique d’entreprise public (effectifs énormes, productivité très basse donc prix très élevés, comme dans toutes les entreprises publiques par exemple SNCF )

    1. Bravo freemat, les fonctionnaires sont tous des feignasses et Charlie hebdo est un journal de sales gauchistes. C’est bien vrai que les jeunes écervelés sont tous chez Marine Le Pen…

  2. Perso, je vais partir de chez Free. C’est toujours aussi déconnant.
    On se dirait revenu dans les 90, au début de la téléphonie mobile.
    J’hésite entre B&You & SFR.

    1. C’est bien on est content pour toi? 3615je raconte my life !
      En attendant, j’adore l’hypocrisie des gens.
      Il paye 15.99€ donc 16€ et après il veulent tout, tout de suite, et abuse du service…
      Genre avec leurs ancien opérateur, je suis certains qu’il n’avait pas leur téléphone coller à l’oreille de 19h-22h00…

      Quel bonne tranche de mauvaise fois! Perso pour l’utilisation que j’en fait il me convient très bien, je ne suis pas un grand consommateur du téléphone, en règle général 1heure de téléphone me suffit largement, mais il m’arrive parfois de téléphoner 3-4h par mois, et c’est vrai que je préfère largement payé à 16e qu’un forfait à 40e pour le même service..alors que ce sera simplement ponctuel.

      1. Pour ma part je suis chez virgin mais je ne remercierais jamais assez free d’avoir cassé les prix. J’irais les supporter en client qd ca sera stabilisé – je pars du principe qu’avoir trop de client ne les arrange pas forcement pour l’instant

      2. Je me posais cette question : si la plupart des gens restent chez Virgin ou B&You ( ou autre ), tout en remerciant FREE d’avoir baissé les prix, est ce que celui ci ne risque pas de remonter les prix de ces offres — et donc les offres des autres opérateurs aussi — car finalement ils ont moins de clients qui se sont tournés vers eux ?

      3. Je ne connais pas leur modele economique en detail mais je crois qu’ils sont beneficiaires des quelques dizaines de milliers de client.
        Bien sur, plus de client egal plus d’argent, sauf qd les clients finissent par saturer leur infrastructure.

        Maintenant a mon sens tant qu’ils maintiennent a peu pres leur vivier de client, ( a mon avis des 500~800k) ils n’ont plus qu’a attendre et stabiliser leur reseau pendant 5-10 ans.
        C’est sur, ca va pourrir les marges en or, mais les vrais perdants seront les plus petits mvno, pas les gros

      4. Et puis, le futur modele economique des operateurs est a base d’application, de services payants, de support, de cloud….c’est fini de payer pour juste appeler son voisin 😀

  3. De nette amélioration pour ma part également, j’arrive à joindre pendant la tranche d’heure pleine des personnes en 2 ou 3 tentatives ( je suis monté à 32 tentatives le mois dernier ! Oui je suis un acharné :) )

  4. vraiment je suis content forfait a 2 euros,( avant 30E chez orange), j’ai appris a utiliser le téléphone seulement quand je besoin, et encore mieux il me reste 28E pour Pizza beers et games

    1. Malheureusement, sur le long terme, c’est pas un bon investissement :

      si tu payes que 2€ pour ton forfait, et 28€ pour pizza beer games, dans quelques mois tu seras un gros Nolife obèse, et donc tu devras appeler un livreur pour ta bouffe, payer plus de bouffe, puis avoir un assistant pour te laver, et puis comme tu seras gros et moche, les prostiputes, qui ne seront que le seul choix possible pour te soulager, ça te coûtera cher !

      Pour ton avenir, prend le forfait à 19€99 ( oui, c’est vendredi je craaaaaaque )

  5. Ca fonctionne quasiment parfaitement pour moi depuis plus d’une semaine.
    Data très efficace.
    Ce ne serait pas encore mon opérateur mobile professionnel, mais pour le perso, c’est très bien !
    En même temps, il faudrait être sauvage pour prendre un téléphone portable professionnel sans l’abonnement qui va avec …

    Sachant en plus que M. Sarkozy n’aime pas ça, je persiste et signe d’autant plus !!!

  6. pour ma part sur grenoble, une très bonne augmentation de la qualité du réseau (itinérances) et depuis hier je suis plus en roaming, ils auraient installé une antenne dans mon coin apparemment :)

  7. Ah les joies du low cost^^
    Les gens courent après les prix les plus bas, en oubliant de se poser des questions élémentaires:
    Comment certains entreprises font-elles pour baisser leurs prix aux consommateurs?
    Comment font-elles pour baisser leurs couts?
    Etc.
    Nous vivons une époque fabuleuse, où la chasse aux prix les plus bas occulte plusieurs réalités qui bien évidemment ne sont pas très drôles:
    Conditions de travail des ouvriers chinois, ou dans d’autres pays émergents (nouveau terme à la mode pour parler du tiers monde)
    Conditions de travail des employés travaillant dans des sociétés de service
    Augmentation des bénéfices pour les actionnaires de toutes ces entreprises…

    En gros pour résumer, nous pouvons user d’une caricature qui serait la suivante:
    Tout le monde veut avoir un de ces derniers gadgets à la mode ou consommer pour pas cher en employant que la fabrication est réalisée par des ouvriers/employés quasi esclaves.

    1. Je trouve pas les produits Apple particulièrement « low cost » pourtant ce sont des employés « quasi esclaves » qui fabriquent nos ibidules…

      Autre point que tu soulignes: « Comment certains entreprises font-elles pour baisser leurs prix aux consommateurs? »
      Jusqu’à ce jour je n’ai vu aucune entreprise baisser le prix de ses produits après une délocalisation, pourtant les coûts de production sont divisés par 10, où vont les économies ?

      Bref si Free commercialise des forfaits à 2€ c’est surement pas à perte, et si aujourd’hui le service n’est pas au top peut être faut il rappeler que FreeMobile est « vieux » de 3 mois et demi. Peut être aussi faut il rappeler les débuts calamiteux de Bouygues malgré des prix identiques à ses « concurrents »…
      N’oublions pas qu’il y a 3 mois les offres Sosh, B&Y et RED n’EXISTAIENT pas !

      1. Pour apple c’est différent… Ils vendent pas vraiment un service, mais des marchandises. Chez eux ils préfèrent couillonner un peu plus leurs clients. Ils prétendent vendre leurs gadgets comme se vendent les grosses berlines allemandes… Du coup ils peuvent marger comme des dingues. Mais ça marche, car le consommateur lambda se fiche réellement de savoir à combien revient un iphone 4S sorti de chez Foxconn…

        Après je pense as avoir descendu en flèche Free… Mais il convient de recadrer un peu les choses, c’est tout 😉

        De toute façon, toujours en caricaturant, qu’est-ce qu’un bon acheteur pour un français moyen? Celui qui achète le moins cher? Celui qui obtient la meilleur qualité/prix? Ou celui qui est le plus responsable face aux réels enjeux mondiaux?

      2. tu as totalement raison, oui, il ya 3 mois Sosh, B&Y et RED n’existaient pas!! Moi je reste chez free pour punir ces escrocs qui se mettaient d’accord sur les prix depuis le début pour nous enc****.. Et puis, je me rappelle de Bouygues Tel à ses début même dans les toilettes je ne captais pas (ironie).
        De toute façon que ceux que ne sont pas contents de FREE se désistent et retournent chez les 3 grands, au moins ça nous libèrera un peu plus le traffic et les appels auront plus de chance d’aboutir

      3. C’est vrai les produits apple ça a tout à voir avec cette news, moi aussi je préfère les PC en plastique qui coutent beaucoup moins chers avec les mêmes composant mais fabriqués dans des usines ou les employés sont bien moins payés que chez apple et fabriquent du matériel qui lâche au bout d’un an…

        c’est vrai que le raisonnement se tient apple c’est trop cher…
        non les gars apple c’est le prix qu’il faut mettre si on veut de la qualité… Après tu peux payer moins cher maintenant c’est comme le reste ça peut pas être parfait… faut assumer le choix que l’on fait…

        moi je suis sur Mac et aussi sous free… je met mon budget ou je veux et perso je veux un nouvel ipad et un iphone 5 quand ils sortiront… mon mac est gonflé à bloc chacun fait ce qui veut de ses tunes…

        pour en revenir à free, les défauts de jeunesse sont en train de disparaitre…
        il manque juste le visuel voice et ce sera parfait… mais ça va arriver… free m’a fait économisé 130€/mois sur 3 forfaits… après comme on disait à l’époque de l’amiga (tetoff se reconnaitra si il passe par là)… choose your loose…

    2. +1 Au moins, il y en a qui ont compris.

      Payer 16€ d’accord, mais le jour où vous aurez à contacter un service client locilisé au Maroc ou le jour où vous aurez à appeller un proche en urgence mais les appels ne vont pas aboutir, vous allez comprendre que payer plus cher pour un produit et ses services à la hauteur est tolérable.

      1. le service client des autres est déjà en parti au Maroc ou ailleurs… c’est limite si tu entends pas l’appel à la prière en bruit de fond, c’est exotique sur certains appels… mais c’est pas un mal faut bien que ces pays bossent aussi et ils sont souvent plus motivés que nous autres… l’argument contre free tient pas ici…

      2. perso ta déjà essai d’expliqué à sfr que l adresse de la box que tu utilise donc chez toi est domicilier à 800 km de cher toi et après plus de 5 h cumulé minimum sa va faire un an et ils n ont tjs rien changer ils envoient tjs les alim labas !!!!!!!!
        hé le sav c’est une excuse bidon chez free juste faut appeler en journée 9h 16h la ya tjs des gens compétant
        de tte façon free le groupe iliad je crois on tjs été les moins cher dans tous les domaine de la téléphonie déjà à l’époque avec les carte kertel tu multipliais par beaucoup le nombre de minute !!

      3. @MrJACK : « le service client des autres est déjà en parti au Maroc ou ailleurs…  » => je ne sais pas pour Orange et SFR, mais en tous cas chez Bouygues Telecom 100% des téléconseilliers sont basés en France (et oui, c’est un choix qui a un coût)

    3. Je ne pense pas que les employés de free du moins pour la france soit à plaindre..
      Va travailler dans la grande distribution, et après on en reparle !

    4. Euh, sans aller jusque la, ca fait certes baisser les marges, y aura peut etre moins d’embauche de prestataire, mais faut pas se leurrer : c’etait LE paradis avant cette arrivee de free (ca se ressent dans les presta informatiques entre autres. Comme les banques, a comparer en fonction de la crise)
      Si y a bien un secteur ou on pouvait se permettre de baisser les prix, c’est celui la
      Plus que la delixalusation on risque jyste d’avoir une baisse d’incestissement dans ce qui leur est le moins utile

  8. Amélioration pour moi, mais à mon avis c’est du aux vacances. Pendant les vacances, on a un tiers de la population qui n’a pas d’interet à communiquer dans la plage heure chargées de 19 heures… Il suffit de peu pour repasser sous le seuil de saturation…

    On verra à la rentrée, début mai si il y a vraiment une amélioration (quoique les ponts…)

  9. Pareil pour moi très nette amélioration depuis ce week end, pas un seul appel échoué entre 18H et 21H contre 5 appels sur 6 ou pire auparavant

    1. ????….
      Je suis chez Orange, car je gagne très bien ma vie, et je veux un service top!
      Tout simplement. Ton commentaire est vide de sens. C’est pathétique et d’un ridicule…..
      Lorsque Free proposera les mêmes service et la qualité d’Orange de changerais peut-être.
      Ce n’est pas parce que vous gagnez pas bien votre vie qu’il faille essayer de trouver n’importe quel excuses bidonet à propos de la concurrence.

      Free: Pas cher, pas top
      Orange: Cher, mais top

      Voilà.
      Vous êtes bien chez Free, parce que vous n’avez pas le choix, tout simplement. Alors taisez vous.

      1. Tu fais tes propres choix, ça te regarde!
        Tu crois que tu es mieux perçu dans la société car tu as un abonnement chez Orange? Quel bonne tranche de superficialité!

      2. Free n’est pas un service low cost ,un service low cost c’est un service rabougri du genre 1h + 3 num illimités chez l’opérateur ,sms+mms+data hors forfait pour 25 euros avec engagement de 24 mois.
        Et je ferme ma gueule quand je le veux et non pas face à un trou du c*l.

      3. N’importe quoi… On lit de ces commentaires ! À se demander si vous n’êtes pas payé par Orange pour venir sur des articles comme ceux-ci.
        Premièrement, tout le monde sait que les trois grands s’entendaient sur les prix… Ce n’est pas pour rien qu’on avait des prix extrêmement élevés pour les forfaits téléphoniques, il suffit de regarder nos voisins Anglais pour le comprendre.
        Ensuite, votre argumentation ne repose sur rien, le revenu mensuel ? laissez moi rire… Non seulement cette argumentation est déplacé et égocentrique mais elle n’apporte rien. Le fait de bien gagner sa vie ne veut pas forcément dire qu’on aime se faire voler.
        Enfin, vous défendez encore les opérateurs ? Après qu’ils aient volontairement bridé la connexion internet entre l’Amérique et la France car ils voulaient faire payer Google/Facebook car Orange ne voulait pas entretenir ses lignes ?
        Je préfère de loin aller à un opérateur qui fait bouger les choses, même si son service n’est pas au top (ce qui est normal, ils viennent juste de se mettre en place) que de retourner chez ces voleurs.

      4. J’hésite le coup du « Free : pas cher mais pas top, Orange : Cher mais top, Vous êtes bien chez Free, parce que vous n’avez pas le choix, tout simplement. Alors taisez vous  »
        Avoue c’est un Troll !?

        Si ce n’en est pas un, je me demande si tu as eu déjà affaire au service orange par téléphone…
        Ce n’est pas compliqué, après des appels (payant) au service orange pour annuler une option (qu’on m’avais refilé sans me donner mon avis),
        1/ je bousille mon forfait bloqué à l’époque à vitesse grand V
        2/ je supporte l’abominable musique d’attente
        3/ On me dis que ma demande va être mis en oeuvre immédiatement
        4/ J’ai continuer à payer pendant plusieurs mois car ce n’était pas le cas…
        5/ j’ai résilié mon option par internet…

        Alors bon le service et le service client on repassera (sans parler de l’harcèlement régulier pour te faire t’engager pour le reste de tes jours !) (ah et je capte à peine orange chez moi, en plein paris (et dans mon ancien appart l’an dernier je ne captais juste pas) … Espérons l’arrivée d’une antenne free à proximité!)

        Conclusions, vu le service médiocre que me fourni orange et les prix prohibitifs qu’ils pratiquaient avant l’arrivée de Free ; merci Free d’avoir encore une fois, permis une belle baisse des prix, et même si ce n’est pas parfait, je viens par respect pour les initiateurs de ce mouvement (comme il l’à fait pour l’internet. D’ailleurs pour l’instant c’est le service box internet le plus rapide que je n’ai jamais eu – reçue en 10 jours, alors qu’ils avaient estimés de 15 jours à 3 semaines – connections amplement suffisante malgré l’absence de la fibre chez moi. Je précise que je ne nie pas le fait que des clients free internet rencontre des problèmes dans certaines régions, après quand on choisi un opérateur mobile ou internet, mieux vaux se renseigner chez ses voisins proches pour éviter les mauvaises surprises…)

      5. Moi je gagnes bien ma vie, et je suis chez free !!!

        entre une clio et un X6 il y a une différence de prix qui se comprends !

        Pas entree free et orange, et j’ai les deux (plus pour très longtemps)
        et cette semaine sur mon relevé de comptes il y avait :
        Orange : 139€
        Free Mobile : 19,90€

        POUR LA MEME CHOSE !!!

        C’est pas une question de pouvoir d »achat mais une question de bon sens !!!

        Et franchement 2 mois de problèmes au lancement ne m’ont pas fait changer d’avis.

        Pourquoi 110€ d’écart ?? J’ai free au téléphone au moin aussi vite qu’orange !

      6. En réponse a Dylan tu dit n importe quoi je suis passé par chez orange sfr et bouyges et franchement free n’a rien a leurs envier pour ma part je suis satisfait du service client free des personnes compétentes et très sympathiques. Maintenant tu est libre de faire ce que tu veux de ton argent.

      7. C’est vrai t’es riche ? tu connais des stars ? tu mange du caviar au pti déj ?
        Dis stp tu me prète t’as mini cooper de riche ? j’ai pas encore reçu ma Quattroporte S ?

        Aaaah Dylan dylan dylan t’en as encore des choses à apprendre….
         » je gagne très bien ma vie…Vous êtes bien chez Free, parce que vous n’avez pas le choix »

        Ce que moi je comprend c’est que tu gagne tellement mal ta vie que tu choisis ton opérateur en fonction du tarif… Moi à mon niveau je peux me payer le forfait que je veux (2 forfais free+ 1 forfait AT&T ;)), je les choisi en fonction de l’éthique du fournisseur…. et j’ai évidement pas besoin qu’un opérateur téléphonique me fasse crédit pour l’achat d’un terminal…

      8. Personnellement je suis bien chez Free pour plusieurs raisons:
        – j’apprécie de pouvoir utiliser tous les protocoles (skype, gtalk, ftp, p2p etc.) internet ce qui n’est proposé, à ma connaissance que par les forfaits pros chez les concurrents;
        – j’apprécie aussi la ‘générosité’ de Free: au lieu de segmenter le marché (il y a encore quelques mois, SFR avait plus de 3000 tarifs à son cataologue), ils simplifient au maximum tout ce qui n’est pas le service (publicité, force commerciale), font le maximum en interne (ils sont les seuls des opérateurs français à produire eux-mêmes leur boitier d’interconnexion antenne/réseau fibre) et proposent à tous leur clients tout ce qu’ils sont techniquement capables d’offrir;
        – j’apprécie aussi de payer un forfait à une société qui verse très peu d’argent à ses actionnaires (par rapport à ses concurrents);
        – j’apprécie aussi un support technique qui fonctionne bien (gratuit pour le forfait illimité) et qui réussit à résoudre les problèmes qui lui sont soumis.
        Bref, je pense que Free est une bonne société et j’apprécie le service qu’ils rendent.
        Je ne retournerai pas chez des opérateurs qui ont commencé à pratiquer des prix raisonnables uniquement sous la pression de la concurrence. Le lien de confiance est rompu.

  10. Pareil pour moi, quasiment plus d’échecs d’appel, sms passent tous, moins d’attente avant d’avoir le correspondant.
    Ayant fait récemment l’acquisition d’un iPad, la connexion partagée est un pûr bonheur, vitesses de connexion au top, transparence totale pour le fonctionnement et pas mal d’économies réalisées, à la fois sur le prix de la tablette, -100€ pour le modèle wifi, puisque pas besoin d’un modèle 3G, pas de facturation de la part de free pour le partage et donc finalement pas besoin d’abonnement 3G. Le top !!

  11. De nettes améliorations sur Paris c’est certain.
    Des difficultés toujours en connexion DATA à proximité des lieux très fréquentés (gares Parisiennes…).
    Le réseau Free est encore jeune mais les améliorations sont encourageantes. Malgré les déboires, je vais y rester.

  12. Je suis chez Free depuis le. Tout début les perturbations étaient très supportables et aujourd’hui hui je n éprouve aucune difficulté même en heures dites saturées, satisfait également du service data… J étais chez SFR forfait 99 euros aujourd’hui hui 16 euros… La seule différence est dans le prix… J économisé 83 euros / mois !!!
    À vous de choisir…

  13. La 3G est sérieusement bridée (je suis sur Paris, et ai fait plusieurs test de vitesse dans plusieurs quartiers, on tourne autour de 0,250Mbps), plus encore qu’avec mon ancien abonnement Orange Origami (0,380Mbps).

  14. ……….J’habite en Alsace, er abonné depuis 3mois à Free.
    Au début c’était nikel et c’est maintenant que cela commence à flanché.. et très sérieusement …
    C’est quoi leur objectif? Contenter un pourcentage de clients par phase intermittente. Ils n’arrivent pas à satisfaire tout le monde???
    En gros… déçu…..et pourtant grand fan de Free et de Mr Niel …..

  15. Il n’y a pas à dire Free sont les meilleurs. Déjà sur l’ADSL ils explosent tout le monte mais là avec le mobile faut vraiment être un abruti fini pour rester chez les autres escrocs !!!!!

    1. Pourquoi insulter les utilisateurs de la concurrence. Ceci montre bien votre niveau intellectuelle.
      Free n’as pas encore la même qualité de service que la concurrence. C’est un fait. D’accord ou pas avec ceci.
      Un simple exemple. Les chaines en HD.
      Dans certain village, l’antenne relais ce trouve top loin pour capter de manière efficace les chaines HD. Orange donc ne propose pas toutes les chaines en HD, mais les autres de manière optimale ainsi qu’une connexion internet très rapide.
      Free quand lui, ne bride pas ses options et propose le package complet. Résultat, les chaines en HD saturent, et la connexion internet faiblit régulièrement. En heures pleines le constat s’amplifie encore.
      Alors je ne pense pas être un abrutis lorsque que je veux un service que je paie de qualité. Le fait qu’il n’y pas assez d’antenne n’est pas de mon ressort.
      Je vous parles de cette exemple en connaissance de cause. Il ne faut pas juger sans connaitre!
      Donc le fait de rester à la concurrence ne signifie pas toujours que c’est un choix, mais simplement une envie de pouvoir profiter pleinement des services proposés. Service qui est payant dans les 2 cas.
      Donc payé Free ( petite précision en zone dégroupé me ferait économisé 5 euro par mois) pour avoir de nombreux problème ou payer Orange et avoir tout ok. le choix est vite fait.
      Apparemment pas dans votre cas…. Donc entre nous deux, le plus abrutis est vous même.

      1. J’étais abonné wanadoo puis orange pendant 7 ans (à plus de 50€ par mois) donc je connais ce que l’on a (ou plutôt on n’a pas) chez Orange. Du jour au lendemain je suis passé de 2 Mo chez Ornage à 20 Mo chez Free, avec des services qui n’existent même pas chez Orange (NAS avec disque dur 250 Go, prise eSata et 2 USB, télécommande radio à gyroscope, console de jeu, lecteur Blu ray avec 2 prises USB HDMI…). Donc oui par A+B FREE est largement au dessus des autres bouillies.
        Quant à tes jugements sur ma pseudo intelligence ils ne volent pas plus haut que ma colère face à la stupidité de ceux qui continuent à se faire plumer !

      2. On a tout autant de problème avec Orange ! Surtout quand il ne respecte pas les termes du contrat !
        Et te facture en au dela du forfait alors que c’est sensé être compris..
        Excuse moi, mais je préfère Free, pour la transparence.

      3. Abruiti c’est un terme un peu fort, c’est vrai… ce n’est pas parce que l’on prend une décision qui peut sembler illogique qu’il faille insulter les gens… je rejoins orange sur ce point là… on doit rester respectueux sans envers airtux qui est le summum du troll…

      4. Moi désolée mais payer 20 euros pour n’avoir rien qui marche (appels entrants qui tombent sur le répondeur, appels sortants en échec, SMS qui mettent entre 1 et 2 heures pour arriver et connexion internet qui doit marcher 1 fois sur 5) j’appelle ça une escroquerie aussi. D’autant plus que l’argument principal de Free était qu’on nous prenait pour des pigeons!!! Ce que Free fait également à merveille… Pour le service que j’ai, je ne devrais meme pas donner 5 euros.

      5. Perso, c’est mon troisième logement en zone rurale: j’ai systématiquement des débits 3 fois plus élevés qu’Orange à prix équivalent. Et je ne suis pas le seul!
        De plus votre explication mériterait quelques eclaircissements: de quelle antenne parlez-vous (le débit est le même pour tous les services, c’est une donnée partagée)? Je ne vois pas non plus le rapport entre la proposition d’un package complet ou bridé et la qualité de réception: on ne regarde qu’une chaîne à la fois…
        Votre raisonnement est pour le moins confus!

    2. Je confirme ce que viens d’écrire @Orange. Malheureusement chez nous c’était le même problème. Ont été chez Free et pour la Tv c’était impossible de regarder sans coupure. Mon père est allé chez Orange et depuis plus de problème. Et nous ne sommes pas plus abrutis que toi!
      Par contre pour le smartphone changé pour free début de l’année. Pas trop de souci.
      J’habite près de Reims.

    3. pour moi, un operateur qui explose tout le monde  » pour reprendre tes thermes » est numero 1.
      Ton free de merde est 3eme derriere orange et SFR.

  16. Ben pour moi guère de changements aux heures de pointe. Toujours des difficultés à appeler et à consulter ma messagerie.
    Et un autre truc dont on ne parle jamais, nous n’avons toujours pas accès au freewifi, et ça c’est un déni de service !

  17. @ Dylan : ton arrogance n’a d’égale que ta bêtise ! Je m’explique : je payais chez Sfr 70 € : 3 h SMS mms illimités 3 numéros Sfr illimités 2 numéros tous opérateurs illimités également tous appels illimités de 20 h à 8 h
    Chez Free : appels,SMS et mms illimités 24/7 >> 15,99 €
    Je te rassure ce n’est pas seulement une question d’argent mais également une question de bon sens, une opportunité de quitter un opérateur qui en 2 ans A OSÉ me proposer une réduction de 8€ !!!!
    À bon entendeur

    1. Qui c’est qui a pris un forfait dont un SERVICE inclus (dans le bon sens du terme) et un smartphone avec ce forfait à 70€?
      C’est vrai que payer 16€ pour un service client du maroc, une qualité de réseau médiocre, et sans smartphone subventionné, c’est l’affaire du siècle.

      1. les autres opérateurs ont aussi leur call center au Maroc… Et en parlant d’un réseau médiocre tu abîmes également ton opérateur historique puisque la majeure partie des communications passent par lui… Ignorant !

      2. @boulbi

        Le service client de Orange est au Maroc? Je ne sais d’ou tu tient tes sources mais ca craint.
        Oui, les communications de free passe par Orange mais alors explique moi pourquoi le reseau de free est toujours saturé et certains appels n’aboutissent pas d’apres les utilisateurs! J’ai jamais eu un echec d’appel chez Orange. Donc le reseau de free est bien mediocre.
        Moi? Ignorant? Tu veut te faire passer pour un connaisseur afin de proteger free, mais pas moi je dis juste la verité.

      3. @star: d’où vient cette légende urbaine selon laquelle le service client de Free est au Maroc? Leur centre d’appel marocain n’intervient qu’en dehors des heures ouvrées, pour le reste (qui constitue donc le gros du service), ce sont les centres français qui répondent.

  18. Utilisateur d’orange repenti, je suis plutôt satisfait du service Free et surtout du tarif bien sur ;-))
    Ceci étant dit, j’ai les mêmes problème de connexion à certains moments de la journée…
    Je suis en roaming Orange, et n’avait aucun soucis avec cet ancien opérateur.
    Je réside dans un « bassin » de population de moins de 3000 habitants et mon réseau sature

  19. La qualité du réseau a été améliorée, certes, mais je tiens à souligner que l’on ne peut toujours pas BLOQUER son forfait comme promis initialement, ni gérer le multiligne !

  20. Pour ma part sur Levallois-Perret (92 collé a Paris) c’est pire depuis dimanche !! Avant tout allait bien maintenant je ne capte que rarement et faiblement !!

  21. Au centre d’aubervilliers Free et l’itinérance ne marche qu’aléatoirement et plante le plus souvent. Je demandé à Sosh de reprendre ma ligne jusqu’à ce que cela se stabilise chez Free….

  22. Il y a déjà beaucoup de témoignage, ça en fera un de plus.
    J’ai eu un des premiers abos freemobile et maintenant tout est rentré dans l’ordredepuis 8 jours, bon débit et bonne connexion 3g.
    J’ai pris un abo B&Yo à 19€ en complément, mais il devient inutile et ça reste loin des 70€ par mois de chez orange pro..où le 8 du mois je passais en mode réduit !! avec leur 2gb.

    Coooool .. Free a réussi son pari ? … en tout cas ça fera moins de personnel chez Orange et donc moins de suicides ?…

    1. C’est vrai ça… j’y avais pas pensé :

      sauver des vies, tuez l’emploi chez orange…
      moins d’employés c’est moins de suicide… CQFD
      (^_^)

  23. Free n’a que 3 mois, ils se mettent en place.. Vous étes un peu dur envers eux.. Vous ne vous etes jamais dit qu’ils allaient galerer a deployer leur reseau, qu’il y aurai des galeres comme celle que vous connaissez actuellement.. Honnetenement ca m’etonnerai qu’ils arrivent a avoir le meme reseau que les operateurs historique dans l’année, mais vu le prix vous pourriez etre plus smart..

  24. En faisant partie des nouveaux abonnés d’un nouvel opérateur on se doutait bien que l’on allait essuyer les plâtres.
    Ça s’est verifié , parfois 10 tentatives d’appels pour joindre un correspondant , et depuis deux soir tout roule effectivement.

  25. Les commentaires sont riches dites donc :) On lit tout et n’importe quoi.

    « Je gagne bien ma vie, je suis chez Orange » gagne le pompom de la beauferie 2.0 je pense. Comme si les pauvres allaient chez Free, et les riches allaient chez Orange, etc, les noirs les blancs, les ronds les cercles, les juifs les arabes, etc, bref vous voyez le genre de discours limité (comme son auteur) et puant qui mène de la connerie à l’extrémisme.

    Bon sinon je suis chez Free et ça marche très bien. il y a des hics, mais au fond pas plus que quand j’étais chez Orange (c’était il y a 4 mois, pas 10 ans). Très content de la prestation, et cela devrait aller de mieux en mieux dans les mois à venir.

    Et oui, SFR, Free et Bouygues Telecom se sont entendus pendant de longues années pour faire payer le maximum aux utilisateurs. Le nier, c’est de l’aveuglement, voir du négationnisme. Après, si ce genre d’attitude vous satisfait, libre à vous d’aller chez ces anciens opérateurs et de cautionner la course aux dividendes pour les actionnaires, car c’est ça qui est remis en cause aujourd’hui, pas la qualité de service.

  26. je trouve que le réseau c’est nettement améliorermoi qui luté pour capter de chez moi « j’habite à versailles » et maintenant c’est niquel je pensais allé chez B&you mais la je vais continué à resté chez free

  27. En Alsace (Mulhouse) pas de soucis avec free…la 3g marche même mieux qu ‘avant ! et la connexion partagée (le mobile en modem) gratuite est tout simplement une grande avancée. Pour Orange qui -parceque vous avez résilié-vous donne expres un faux code de désimlockage et donc ‘freeze’ votre mobile (j en connais beaucoup dans ce cas !) je donne la palme du mauvais joueur gâté par des années de bombance sur le dos des usagers ! hé oui maintenant il faut ajouter un couvert sur la table et jouer sans coups bas !

  28. impecc. merci Free.
    taisez-vous les pigeons, raquez et fermez là au lieu de cracher sur Free qui est la référence mobile et adsl en France.

    1. Free est la référence des gros dindons comme toi…T’as de la m… pas chère, t’es content et t’y retournes, c’est comme les buffets merdeux gratuits… tu vas finir obèse:-)

  29. Pour ma part, abonnée depuis un peu plus d’un mois à Free, j’ai remarqué une nette amélioration depuis deux semaines, peut-être trois (le manque de précision est dû au fait que je ne téléphone pas tous les jours, surtout le soir). L’internet sur mon Nokia 5230 est toujours aussi aléatoire qu’avec Bouygues, mais c’est probablement plus dû au téléphone qu’à l’opérateur, j’en suis maintenant convaincue. Je n’ai plus constaté de souci d’appels et d’envois de sms le soir, là où je n’y arrivais quasiment jamais au début de mon abonnement chez Free.
    J’habite la Gironde.

  30. Des commentaires pathétiques !
    Pour ma part 2 tel chez Orange :
    1 perso et un pro. Oui j’ai déjà eu des soucis de réseaux et des bugs avec Orange !
    Oui j’ai déjà eu l’afrique du nord (Maroc ?) en appelant le service client. 3 appels et redémarrage du mobile et opération bidon avant de tomber sur un Véritable technicien qui a immédiatement identifié le problème et l’a régler ds la minute !
    En attendant je suis reste une demi journée sans Tél sur mon pro ce qui est très dommageable !
    Je n’oublie pas non plus qu’Orange à des modes de management et une considération des employés très discutable (vagues de suicides il y a peu !)
    Mon amie est chez Free, c’est vrai y’a des soucis mais sur un démarrage c’est normal ( j’ai vécu le démarrage de Bouygues)
    Les 3 opérateurs ont été condamné pour entente illicite !
    On nous dit que les prix cher servent à financer les infrastructures 3G, 4G alors que nous av

  31. Alors que nous avons du retard sur nos voisins dans ce domaine.
    Conclusion on se moque vraiment de nous !
    À la fin de mon abonnement perso (octobre ) je vais chez Free quitte à essuyer les plâtres !
    C’est une façon de soutenir les gens qui on fait bouger les choses !

  32. Serieusement free orange bouygue ou autre on s enfout
    Aller ou vous voulez!
    Ce que je constate c est que des personnes se repete! J ai l impression que le 3/4 travail pour free si c est une maniere de faire votre pub et rassurer vos consommateurs exprimer vous plutot a la tv!!
    On sait que c est 20€ le forfait on sait que le mobile est pas fourni on sait que le service client est au maroc on sait tous sa et au bout du compte sa les vaux les 20€ pour sa! Sa deconne on le sait et puis c est tout! Donc quand on veut de la qualité on sait ou aller!! Et sa un prix.
    Bref arreté tout vos blabla vous faites des economie alors consommé!!!!!!!

  33. Abonne free de la première heure, je suis presque a 100 % en roaming. Ca ne me dérange pas trop d’essuyer les platres, et ca marche plutot bien. OK, d’accord, il faut parfois appeler 3 ou 4 fois pour appeler entre 18 et 20 heures, mais c’est pas pire. J’ai pas remarque de différence par rapport a avant pour les problèmes de connection,j’appelle peu et je ne suis pas colle a mon portable.

    J’ai chois l’abonnement a 2 Euros mais en fait gratuit car abo ADSL free, je ne peux que me féliciter car depuis 3 mois, je n’ai rien paye, zero, nada, pod’balles. Et ça, jcest fort et je ne regrette pas d’avoir quitte Orange.
    Merci free!

  34. Concernant la nouvelle Freebox :
    – Performances inférieures à l’ancienne
    – Freezing fréquent
    – Look pas si réussi que ça car il rend les boitiers instables
    – Offre commercial bien « bidouillée » on croit que c’est super intéressant, en fait l’augmentation de prix est très importante par rapport à l’ancienne offre.
    – Plus de 100 € d’investissement pour avoir la nouvelle box et, finalement une belle déception.

    1. ah bon bah moi no problèmes, et je l’ai depuis le début.
      Par contre c’est vrai c’est cher, mais c’est le top (pour l’instant)

    2. @Ded Tu dois avoir un problème: j’ai installé la Freebox révolution chez ma mère (je ne suis pas en dégroupé): elle est ravie. L’appareil marche bien, est stable, et lui a permis de se débarrasser de plusieurs appareils (lecteurs dvd et chaîne hifi). Pour le coût, depuis que les appels vers les portables sont inclus, le forfait gratuit pour les abonnés lui suffit et elle fait l’économie d’un forfait à 26€/mois chez SFR. Donc, au total, elle fait effectivement 20€ d’économie par mois avec un matériel qui sera changé par Free s’il tombe en panne pendant toute la durée de son abonnement: quel constructeur offre ce service?

  35. Apres tout est une question d’utilisateur perso je suis un gros consommateur de 3G et tel un forfait « illimité  » chez free de 20h à 8h m’est complètement inutile car je tel justement de 8h à 20h
    Pour l’instant je reste chez orange forfait à 75€ illimité 24/24 7/7 partage de connexion sms mms bla bla bla … Mais j’envisage à therme d’ici 1ans ou 2 de voir l’évolution de free . Il en sont à leur début sa bug c’est normal mais d’ici quel que année sa pourrais ,pour moi , être intéressant . Pour l’instant j’attend de voir

  36. Et à quand la réception des SMS venant de l’étranger ?? Ou même des Dom Tom ??
    On est en France et on reçoit pas les SMS de la Réunion par exemple … Mais eux reçoivent les nôtres !

  37. bien sûr les bénéfices des gros opérateurs sont réinvestis dans de l’emploi.
    bien sûr vous croyez au père noël.

    maintenant personne ne voudrait payer plus de 30€ pour de l’internet illimité à la maison.
    Il n’y a plus aucune raison que ça soit différent pour la téléphonie mobile.

    1. @Oli, tu peux citer tes sources, donner des preuves, ou bien tu ne fait que colporter une rumeur de plus???
      Car entre minitel rose et proxénétisme il y a quand même une énorme différence!!!

  38. Sarkozy qui critique, pfuuuuuuu
    Normal Free a mis un terme a l’escroquerie des 3 opérateurs, un putin de capitaliste comme lui va pas applaudire,il gratte moin d’argent…..

  39. c’est toujours la galère entre 18h et 20h les appels ne passent pas et idem pour les sms. Ca commence à devenir long de la part de free… Mais faut reconnaitre que rien que pour avoir cassé les trois autres je vais rester chez lui 😀

  40. Personnellement, pas de problème avec Free.
    Je n’en dirai pas autant d’Orange ! Il y a 6 mois, plus de reseau, je leur telephone avec mon fixe. Apres 30 minutes d’appel où j’ai expliqué 5 fois la même chose à 5 personnes différentes qui m’ont fait faire des tas de manip inutiles, le dernier « technicien » m’a dit que si je voulais téléphoner, je n’avais qu’à aller dans une autre ville…
    Merci Orange et son abonnement à 45€, mais je préfère Free.

  41. Free a toujours tenu ses promesses, il fallait s attendre à essuyer des plâtres, personne n’était obligé de sauter sur l’abonnement.
    Au sujet de notre président bien-aimé, quand on voit ce que dit dernièrement Anne Lauvergeon dans son bouquin : « Début2007, il m’avait confié qu’il serait élu, qu’il ne ferait qu’un mandat, puis qu’il irait gagner de l’argent chez Bouygues. »

  42. Je suis chez Free et j’ai passé 8 personnes chez Free et je vais continuer, ils ont divisé ma facture par 5, donc je les prends avec les problèmes, surtout qu’ils font des efforts en continue !

  43. Il est toujours impossible de recevoir les SMS/MMS depuis les numéros de téléphone étrangers (même s’ils sont sur le territoire français). Le problème est il me semble connu, mais aucune action depuis 2 mois…

  44. Nicolas fait bien de l’ouvrir ! Lui il a amene la qualite de la france et de l’ europe… Lui il a cree beaucoup d’emploi (a part son fils a l’EPED..) , lui il n’a pas tue des salaries… lui il a augmente le pouvoir d’achat … (de son pote bouygues oui…)! Bref, retournes mettre ton nez dans les couches a juju et reviens nous faire la morale … !

  45. ya un moment va falloir que les pigeons ouvrent les yeux et écoutent les freemobilenautes.
    Oui ça marche très bien voir mieux que chez BT ou sfr mais ça coute rien.
    Il ne manque plus que le fem to cell et c’est parfait.

    ecoutez ceux qui ont vraiment free mobile, pas les enfilés qui rêvent d’y être mais se cachent sous un pseudo service d’autre opérateur.

  46. J’avais un Virgin 5h + internet pour 30€, je suis passé chez Free, je paye 16€.
    Ok c’est deux fois moins cher mais alors que je consommais 4 à 5h de téléphone par mois avec Virgin, j’en consomme 2 avec Free. Forcément je ne peux jamais (rarement) téléphoner le soir dans de bonnes conditions. Ah aussi, je peux assez rarement être joint entre 18h et 21h, les gens ont mon répondeur …

    Alors l’argument du pas cher, c’est bien mais depuis 2 mois j’ai une qualité de service bien inférieure à ce que j’avais chez Virgin. Ca marchait bien en janvier février chez Free Mobile, c’est ensuite que ça s’est dégradé.

    Pour l’instant je n’ai pas constaté d’amélioration, à voir dans la semaine à venir

  47. Et la wifi pour les abonnements à 19,90 euros, c’est pour quand???
    sI PAS DE 3G, on pourait avoir au moins la wifi!!!
    On a payé pour cela, non?

    Alors, Xavier, qu’attends tu???

    1. Voilà tu l’as depuis hier le free wifi auto sur tous les abo illimités.

      Free au top, comme d’hab, et les autres essaient de suivre.

  48. Sar je ne te dirais de te taire mais plutôt de fermer ……. car moi j’avais un forfait origami Star tout compris de 2h je lâchais chaque mois + de 54€ (hors-forfait en majorité) mais là n’est pas totalement le problème car tu vente que quand on paye chère tout va mieux et ben non moi quand je passais un appel avec ORG je subissait beaucoup de coupure réseaux, mes concacts m’entendais plus que mal aujourd’hui j’ai changer de portable c’est la même donc maintenant je suis BY et c’est tranquille j’ai plus à compté mes appels ok !

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