[MAJ] Les 3Suisses, donner c’est donner, reprendre c’est voler !

Promotions -50% - 3Suisses

Promotions -50% - 3SuissesIl s'est tramé deux phénomènes hier soir, tout deux assez récurrents et surtout synonyme de buzz. Le premier, la Keynote d'Apple, le second ? Un nouveau bug des 3Suisses, un spécialiste ès boulettes. Lenouvel iPad ? 260 € !

MAJ : voici la déclaration des 3Suisses via leur page Facebook :

‘Bonjour,
Dans le cadre de l’opération de découverte de la nouvelle collection Automne-Hiver 2012/2013, l’une des offres spécialement destinées aux clientes préfèrant le catalogue papier, a connu un bug lié à des erreurs de paramétrage informatique.
Cette offre prévoyait une réduction de 20% (et non 50%) applicable exclusivement sur les références mode et déco issues du nouveau catalogue (et non du site web).
L’information sur ce bug s’est rapidement propagée via les réseaux sociaux et a conduit à des volumes de commandes inhabituels notamment sur des produits qui ne font jamais l’objet de réduction.
Ces commandes concernées ne seront pas honorées et chaque client sera recontacté individuellement dans les prochains jours.
Nous nous excusons auprès des internautes mais les communautés ont bien compris qu’il s’agissait d’un bug.
Bonne journée !’

On ne vous cache pas qu’on ne l’a découvert que ce matin, entre relayer la Keynote ou faire des emplettes, la question ne s’est pas trop posée. Pourtant dans la nuit, Twitter s’est enflammé pour bien autre chose qu’Apple, un bug du site des 3Suisses.

La nouvelle a été relayée par un tweet stipulant qu’un code permettait de profiter de – 50% sur tous les produits du catalogue. Fini abracadabra ou autre superfragilisticexpialidocious, bienvenu 29343. Les internautes au vent de ce cryptogramme miracle se sont littéralement rués sur les produits high-tech. En quelques heures, le Nouvel iPad était en rupture de stock, pas étonnant puisqu’il affichait alors un tarif de 260€ …

Un buzz, un vrai puisqu’à minuit les serveurs du site ont craqué sous la pression. Une véritable attaque DDOS des internautes, les Anonymous n’ont qu’à bien se tenir ! Ce matin, les choses semblent être revenues à la normal et inutile de sauter sur le site, le code est désormais inefficace, inopérant. Un nouveau dicton va sans doute voir le jour,  le Nouvel iPad appartient à ceux qui se couchent tard.

Une grande question demeure, Les 3Suisses vont-ils devoir honorer les commandes … Une belle ironie pour ceux qui ont cassé du sucre sur le dos de La Redoute.

[3Suisses] © fkprojects – Fotolia.com

Cryptogramme

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. En théorie oui, ils doivent honorer les commandes même si le prix est farfelu. Au boulot, un collègue à moi s’est payé un réfrigérateur américain à 1€ au lieu de plus de 1000€ parce que les responsables du site web avaient merdé sur l’application des pourcentages de promotion.
    Résultat, il s’est battu et l’a reçu. Mais faut s’acharner parce qu’ils chercheront forcément à duper les gens. Mais le consommateur est bien dans son droit ici.

      1. Troisième solution :
        Le client n’ayant aucun moyen de connaître le coût de revient d’un bien ou d’un service (à moins d’être salarié du fournisseur), il est dans l’incapacité d’évaluer si le prix pratiqué est réaliste ou exagérément haut/bas. Donc n’ayant d’autre moyen que se fier au prix affiché, s’il est erroné, il est en droit de demander sa livraison au prix affiché. Sinon, il y a tromperie et publicité mensongère.
        La seule chose qui pourrait poser problème serait que la répression des fraudes se saisisse du dossier et annule toute l’opération en vertu des lois sur la vente à perte. Mais là encore, rien de certain car la vente à perte est censée être un acte volontaire du fournisseur, pas une erreur interne. Donc si la volonté de plomber le marché n’est pas caractérisée et que l’erreur humaine est prouvée, la répression des fraudes ne bougera pas et les clients pourront se faire livrer aux prix erronés affichés.

      2. Il faut juste s’attacher aux termes de l’article 1583 du code du commerce :

        Elle est parfaite (la vente) entre les parties, et la propriété est acquise de plein droit à l’acheteur à l’égard du vendeur, dès qu’on est convenu de la chose et  du prix, quoique la chose n’ait pas encore été livrée ni le prix payé.

        Pour ma part il y a plusieurs annees j’ai pu ainsi acheter et obtenir plusieurs appareils dont le vendeur s’etait trompe dans les prix… Apres tout c’est son probleme s’il ne sait pas gerer ses affaires et pour une fois le consommateur peut exercer son droit dans ce domaine meme s’il se fait intimider de multiples facons ce qui fut mon cas !!! Donc ne lachez rien!!!

      3. Il est évident que les commandes ne seront pas honoré. Si les commandes avec le code promo buggé sont trop importante, cela provoquera par conséquences des pertes financières importantes pour les 3 suisses.

        La justice (voir même les associations de consommateur) ne donneront pas raison aux consommateurs pour une entreprise qui est déjà dans de grosses difficultés financière, dont les comptes sont actuellement dans le rouge, et risque de supprimer des emplois, et mettre en difficulté des familles pour que monsieur Dubois puisse avoir son iPad à 260€ !

        Je trouverai ça particulièrement écœurant

  2. Je vous tiendrais au courant de la suite j’ai profité de leur boulette grâce à ma femme qui est une habituelle du site… Enjoy!!

    1. Pareil, au début je voulais me prendre un MacBook Pro mais je me suis dit que si ils annulaient les commandes les produits Apple seraient certainement les premiers visés.
      Donc finalement je me suis pris un PC portable, 275€ au lieu de 550€ et pour l’instant ils ne l’ont pas supprimé de mes commandes en cours. Donc affaire à suivre…

  3. pourquoi je tombe jamais sur ces erreurs ?

    je vais me développer un petit programme qui balaye tous les articles des sites les 3suisses et la redoute pour détecter des prix anormalement bas 😀

  4. J’attends de recevoir mon eos 600D de toute façon il sont obliger de livre la faute n’est pas au consommateur et les associations se feront un plaisir de nous aider !

  5. Il y a déjà eu un précédent 30% sur tout le site
    et ils ont livré les clients au moins les 1er qui avaient payé en carte
    j’attends un MacBook pro et une tv

  6. Sur Europe 1 ce matin, ils expliquaient que lorsque les consommateurs savent que c’est un bug, ou que c’est trop flagrant, ça peut être annulé. Comme le gars stipule dans son tweet que c’est un bug, ça démarre mal…

  7. Il y’a quelque temps il avait mis une Tv Samsung 50 pouces à 149€ au lieu de 1490€ que j’avais commandé.
    Toutes les commandes avait annulèes .

  8. Si le prix d’un produit est mauvais sur un site web, quelqu’en soit la raison, la commande sera annulée.

    J’ai appris l’existence de cette loi le jour ou j’ai essayé d’acheter 10 psp à 15€ sur le site de micromania 😉

  9. Mouarf, rêvez pas les gars…Les vendeurs en magasins acceptent encore de faire une fleur quand le prix est erroné de quelques Euros, ou quand l’affiche de la promo qui se terminait veille n’a pas été enlevée ( et encore, faut pas qu’il y ait de date indiquée sur l’affiche ), mais là, prix aberrant flagrant+vente à perte, ça tiens du doux rêve…Et j’ai aussi un gros doute sur le frigo à 1 Euro au lieu de 1000. Ça sent le pote du collègue de la connaissance d’un voisin mort.

    1. Evidemment que les chiffres sont factices, c’est pas moi qui ai profité de cette erreur, je m’en souviens absolument pas des chiffres réels de l’époque et d’ailleurs on s’en balance. J’ai balancé des chiffres à 1 pour 1000 comme j’aurais pu dire autre chose. Ca m’avait pas semblé particulièrement vital d’aller voir mon collègue pour lui redemander les prix du frigo qu’il a acheté il y a plus de deux ans. La prochaine fois, je le ferai, ça élèvera très probablement la conversation à un niveau beaucoup intéressant… (oui, c’est bien du cynisme)
      C’est le principe qui est important dans ce témoignage. A savoir qu’en faisant suffisamment chier le site web marchand, on peut très bien les forcer à faire très exactement ce qu’ils ne veulent pas faire : honorer la commande à cause d’une connerie interne. Et ce, quoiqu’ils répondent et quels que soient les communiqués officiels.
      Faut juste avoir du temps à passer au téléphone et savoir montrer les dents comme il faut. Vu que le collègue est commercial, il est certes mieux armé pour retourner une arnaque contre son créateur que le français moyen, je te l’accorde…

  10. moi j’ai un premier temps commandé une babiolle à 60€ (payé 30) livré en 24/48h…. on verra :-)

    Ensuitz, j’ai voulu prendre un macbookpro, puis j’ai pris un peu plus de temps pour faire un cadeau à ma femme et du coup, plus de stock pour les macbook !

    Le tomtom 820 etait à 120€ -50€ remboursé par tomtom :-)
    du coup, on verra bien si je le reçois :-)

    nota, j’y connais rien en loi mais le prix affiché était correcte voir 15% plus cher sur certains produits…. du coup, avec 50% de reduc, ça parait plausible.

  11. Je le ré dis
    déjà eu 30% sur tout dont Apple et la grosse majorité des commandes honoré pour 3suisse
    ils ont tenté D’en annuler certaines mais faut pas se laisser faire
    y en a qui on reçu en 48h même

  12. y’a quand même une différence entre une erreur d’affichage de prix et un code promotionnel. De plus la vente à perte est bien interdit mais pas le dumping (vente à marge faible ou nulle).
    Un iPad à 260€ peut surprendre mettre la puce à l’oreille d’un acheteur mais quid d’un Ipad vendu 510€ auquel un code promotionnel peut être appliqué?

  13. En espérant qu’ils proposent des gestes commerciaux intéressants.
    Dans le style affaires douteuses il y a aussi les gizmodeal (sauf que la il n’y a pas de remboursement.)

  14. Pour ma part, j’ai également lu un article concernant l’annution d’une vente car le prix affiché résultait d’une erreur. On peut comprendre cette jurisprudence qui a pour but de protéger les commerces d’erreur flagrante ou intentionnelle (un vendeur/webmaster/responsable informatique sur le point d’être licensié et qui changerait les prix dans le but de nuire a la société )

  15. Il ne s’agit pas d’un bug mais d’une erreur humaine les clients profite d’une réduction plus importante c’est tout ils disent eux même qu’ils avaient prévu 20 et non pas 50 pour un certain type de client etc
    Il faudrait voir avec les associations ce qu’ils en disent !

  16. Une erreur du même type s’est produite sur le site de La redoute pour un Pc portable Dell affiché à 100€. C’était fin mai.

    Un groupe s’est formé pour déposer une plainte au tribunal.

    On devrait plus en parler dans les médias.

    PS: je n’aurais jamais mon Pc portable à 100€ mais eux auront gagnés mes coordonnées et autre info le concernant…

  17. En ce qui concerne la vente à perte c’est assez tendancieux d’ailleur.
    A 199€ l’iPad 3 chez orange (avec forfait), c’est pas une vente à perte ou un bug informatique?
    Ah non, c’est une vente liée dont on a pris soin de différencier les prix du service et du produit et, bien évidement, de proposer l’un et l’autre à la vente séparée dans la même boutique.
    Doit on conclure que la vente à perte d’un object, ici l’iPad, est donc bien autorisé sous réserve que cette vente « à perte » soit compensée par la vente des autres produits et services du même acheteur?

    1. Oui, prends exemple sur les lunettes : 1 paire achetée, une autre pour 1€ de plus. Mais évidemment, le prix de la première est tellement gonflé que ça compense le prix inexistant de la seconde.
      Ca s’appelle un vide juridique.

  18. lol la fausse excuse qui n’excuse rien..

    il y a eu « bug » selon eux sauf que nous on n’en est pas responsable, on nous offre un code de réduction sans restriction, les commandes se passent sans problème, on a le droit de réclamer son dû.

    à ceux qui ont commandé ne baisser pas votre pantalon! 3suisses va vous moulinez le cerveau et vous endormir en espérant que vous oubliez cette histoire. unissez-vous sur facebook, contactez un juriste et mettez en lui plein la tête au 3suisses. à leur niveau, ce genre d’erreur est impardonnable, il n’a qu’à bien faire son travail, il doit assumer ses erreurs et non se cacher simplement derrière un statut facebook

  19. Non, la loi prévois l’annulation de la vente pour un prix dérisoire, c’est le cas, donc pas d’ honoration de commande légale.

    1. 260€ n’est pas un prix dérisoire. Mais de toute manière les lois sont faites pour les riches et les voleurs, donc il ne livrerons pas bien évidement. Le client (pigeon/gogo) lui n’a que le droit d’acheter et de se taire.

      1. Attends attends Garfield…Tu traites les 3 Suisses de voleurs là…Je voudrais pas me faire l’avocat du diable, mais qui est le plus voleur entre les « clients » qui tentent à tout prix de profiter d’une faille/erreur en commandant sciemment un produit à un prix dérisoire, parfois en plusieurs exemplaires, en sachant pertinemment qu’ils profitent d’un bug et les 3 Suisses qui se contentent de faire passer le message : « nous n’honorerons pas les commandes passées en toute mauvaise fois « …

        Vus comme ça, j’en serais presque à défendre les 3 Suisses quand je vois des crevards qui commandent 27 produits similaires pour les revendres au prix fort…

  20. il suffit aux vendeurs de ne pas envoyer le mail de confirmation qui enterrine la transaction.
    des fois on procede comme cela:
    1 on commande
    2 on paye
    3 acceptation du paiement par le service de paiements
    4 mail de confirmation de la prise en charge de la commande qui enterrine le deal auquel cas l’accord entre les deu parties n’Est pas complet

  21. C’est bon il on annulé ma commande une télé et un macbookpro
    J’ai des captures écran mail de confirmation, je vais les relancer je pense histoire de …

  22. Ils ne sont obligés de rien. Deja pcq la vente a perte est interdite en france. Ensuite pcq’ apple porterait plainte pour non respect de contrat de vente et surtout la jurisprudence dit que la différence est trop importante et le consommateur est censé comprendre qu’il y a une erreur. Il faut arrêter de faire exprès d’être plus con que vous l’êtes .

  23. ou plutôt , faut se demander si le bug n’est pas volontaire……..
    genre , on dis que c’est un bug , ya plein de monde qui viens chez nous ………
    ils en profite pour visiter un peu le site/catalogue ……et hop encore plus de commandes….
    a+

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