Diablo III, l’erreur 37 va coûter cher à Blizzard

Blizzard - diablo III

Blizzard - diablo IIICe qui devait arriver arriva. Blizzard se voit mis en demeure en France pour les multiples problèmes de connexion inhérents à Diablo III.

L’UFC-Que Choisir est une association qui aime mettre son nez partout dès qu’il s’agit de défendre les consommateurs. Entendant de plus en plus de plaintes à destination de Diablo III, son sang n’a fait qu’un tour et elle fit de Blizzard son nouvel axe de bataille.

L’association a lancé un appel à témoins pour prendre la température du côté des joueurs. Et manifestement, l’enfer de Diablo est à prendre au pied de la lettre. En à peine quatre jours, 1500 personnes sont venues donner leurs impressions ou plus leur manque d’impressions.

Difficile d’octroyer un avis objectif sans accès aux serveurs, littéralement saturés. 90% des interpellés pointent cet aspect et reprochent le manque de qualité de l’opus tant attendu. Globalement le jeu n’est pas jouable, paradoxal.

Déjà sous la coupe de sentences en Corée, Blizzard va connaître l’ire de l’UFC que choisir qui somme l’éditeur de résoudre les problèmes de connexion sous quinze jours. Blizzard se retrouve en porte-à-faux et contraint de dédommager les joueurs ayant subi un préjudice, autant dire quasiment tous. Rappelons que 3,5 millions d’exemplaires de la licence ont été écoulés …

Une broutille pour le porte-monnaie Blizzarien répondront certains, seulement une telle action si elle aboutie, pourrait en inspirer plus d’un. Même si Mike Morhaime, Président et co-fondateur de Blizzard, concède un manque de préparation au tsunami des gamers, il y a fort à parier que cela ne calme pas la grogne de l’UFC et des ‘victimes’.

Une erreur 37 qui va finir par coûter cher et pas nécessairement à cet unique éditeur. L’UFC est loin d’évoquer un cas isolé, les mesures de protection anti-copie (DRM) sont de plus en plus problématiques. Elles obligent les joueurs à une connexion permanente et cela sans contrepartie financière.

‘Il n’est pas acceptable que les consommateurs ne puissent pas jouer à un jeu payé entre 50 et 60 euros dans de bonnes conditions.’

L’UFC demande donc à la DGCCRF de saisir ce dossier et d’engager un travail sur la politique commerciale des éditeurs.

[quechoisir] © Cmon – Fotolia.com

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Bonjour. Quelqu’un sait-il comment faire parti des personnes qui seront indemnisées ? Joueur de D3 (ou justement non-joueur…), je ne peux que saluer cette décision. Merci pour votre réponse.

  2. Je trouve ça scandaleux… Enfin bon, Blizzard a voulu s’attaquer au grand public, très grand public même. Il n’est jamais de qualité.
    Victime de son succès comme on dit.

  3. je trouve ca super chiant que je doivent avoir la connexion internet meme pour jouer en solo. pour starcraft 2 par exemple, je peux meme pas me faire de partie dans l’avion !

    1. C’est faux dans Starcraft 2 on peut parfaitement jouer en solo offline. Par contre ça ne prend pas en compte les succès débloqués.

  4. Juste comme ça, avez vous jeté un oeil sur les CGU de battle.net ?

    12. EXCLUSION DE GARANTIES. SANS LIMITER LA RESPONSABILITÉ DE BLIZZARD EN VERTU DE LA CLAUSE 13 CI-DESSOUS, LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ » AUX FINS D’UTILISATION PAR VOUS, SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT, SANS RÉSERVE, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE NON-CONTREFAÇON, ET CELLES DÉCOULANT D’UNE TRANSACTION OU D’UNE PRATIQUE COMMERCIALE. BLIZZARD NE GARANTIT PAS QUE VOUS POURREZ ACCÉDER À OU UTILISER LE SERVICE AUX MOMENTS ET AUX ENDROITS DE VOTRE CHOIX ; QUE LE SERVICE NE SUBIRA AUCUNE INTERRUPTION OU SERA EXEMPT D’ERREURS ; QUE LES ANOMALIES SERONT CORRIGÉES ; OU QUE LE CLIENT DE JEU OU LE SERVICE SONT DÉPOURVUS DE VIRUS OU AUTRES COMPOSANTS PRÉJUDICIABLES.

    Désolé pour les majuscules, mais c’est écrit comme ça dans les CGU.
    En vous inscrivant sur battle.net et en jouant à diablo vous acceptez donc le contrat.
    Sinon, oui, c’est minable de la part de blizzard de nous proposer un jeu pas jouable au début et des HDVs qui ne fonctionne de manière instable.

    1. oui, sauf que les éditeurs ou fabricants doivent se plier aux lois du pays ou est distribué leur produit et pas l’inverse.
      donc leur CLUD c’est du vent et souvent contraire aux lois qui protège le consommateur, ce n’est pas le premier et il ne seront pas le dernier à être condamné pour cette raison.

    2. tu connais le principe de clause abusive ?

      Obligé d’acheter le jeu pour découvrir les règles ? le genre de conditions non-defendables et qui ne servent qu’à effrayer les gens comme toi qui s’arrêtent à la « règle ».

      1. Non ces clauses abusives comme tu dis, tu aurais pu les refuser même après avoir ouvert la boite sans activer le jeu sur battle.net et te faire rembourser, non plus par le vendeur, mais par Blizzard.

    3. +1 : C’est pas comme si on le savait pas …
      1. Les annonces de Blizzard sur le solo connecté obligatoire ont fait assez de bruit plusieurs mois avant la sortie du jeu. Si on est pas d’accord, on a la possibilité de ne pas acheter.
      2. L’activation sur un compte en ligne (services battle.net) empêchant la revente, qu’on aime ou pas, on était au courant. Si on est pas d’accord, on a la possibilité de ne pas acheter.
      3. Une fois la boite achetée, t’aurais pu ramener la boite sans l’ouvrir pour être remboursé.
      4. A l’activation sur battle.net, il y avait des CGU, on peut encore refuser et se faire rembourser par Blizzard.

      A un moment, il faut arrêter ces conneries de  » c’est nul le solo connecté, il nous faut un vrai mode solo  » : vous avez signé, fallait pas acheter.

      Les seuls points imputables à Blizzard sont les hacks/exploits et le problème d’accès au service, et encore, comme le montre Hum…, les CGU indiquent  » LE SERVICE EST FOURNI TEL QUEL ET SELON DISPONIBILITÉ AUX FINS D’UTILISATION PAR VOUS, SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE  » : donc t’as signé tu l’as dans l’os.

      J’ai pas dit que j’étais d’accord avec tout ce qu’ils ont fait, mais c’est facile de râler après … faut réfléchir avant.

      1. Cherche l’erreur mon petit : en France, la garantie sur les produits électroniques neufs est de 2 ans. Une société te vend un truc en te disant que t’as un an de garantie. C’est marqué en GROS et en ROUGE sur la boite.
        Qui aura raison ? Devine … allez ….
        C’est pareil pour tout.

  5. Vraiment marrant de voir les commentaires des gros rageux qui ont pas pris le temps de lire le contrat. Ca vous arrive souvent de passer pour de gros pigeons et de pas l’accepter ? Sérieusement on parle de Blizzard là, votre « droit » du consommateur (alias droit d’être des aigris), ils vont en faire qu’une bouchée. Amusez vous bien !

    1. Si tu crois que tu peux vendre un truc et « faire signer » un autre contrat que celui prévu par le code de la consommation, ben tu rêves.

  6. Starcraft 2 ca faisait 10 ans que je l’attendais et meme si il faut une connexion pour le mode solo et que ca me fait chier je ne vais pas me priver du plaisir de jouer a ce super jeux pour autant.
    Par contre j’ai installé une version pirate sur mon portable afin de pouvoir y jouer tranquil hors ligne.
    C’est comme reinstaller un windows apres un plantage de disque, c’est plus rapide de mettre une version piraté que d’appeler leur systeme vocale pour remettre une clé

  7. Je trouve super drôle que des gens se plaignent de ne pas pouvoir se connecter, puis de problèmes en jeu … c’est pas un tantinet paradoxal? ^^

    Sinon, honnêtement, quelqu’un sur terre a-t’il osé penser qu’il n’y aurait pas de grosses MAJ dès le lancement, ou des problèmes de connexions? Etant donné le nombre de joueurs (il n’y a qu’à voir la vitesse à laquelle se rempli l’HV ^^) il était évident que les serveurs d’authentification allaient en chier les premiers jours, non?

    Par contre, à la place de rager comme de gros moutons, regardez plutôt du côté des autres distributeurs s’il vous plait. Nous avons eu de grosses MAJ dès le début mais n’est-ce pas un petit peu mieux que d’attendre que le fournisseur ne nous fasse une DLC payante afin d’équilibrer le jeu ou de corriger des bugs … comme sur pas mal d’autres jeu. Dans tous les cas, c’est le serpent qui se mord la queue : Le boulets qui crient contre les problèmes de connexion et les MAJ etc… se seraient plain si Blizzard n’avait pas fait de MAJ … donc bon … laissons à l’être humain exprimer sa débilité quotidienne ^^

    Nous étions TOUS au courant de TOUT ce qu’il allait se passer au lancement d’un jeu que nous attendons depuis 12ans. Alors arrêtez de faire les surpris.

    Par contre, je trouve hyper drôle qu’UFC mette en demeure Blizzard, lol. Vous pensez arriver à faire quoi les mecs? Occupez-vous plutôt du nombre incalculable de jeux pourris qui sortent à 60€ ou des distributeurs qui font payer le jeu plus une quantité incalculable de DLC. Nous avons au moins eu un jeu COMPLET et plutôt de très bonne qualité (jouabilité, intérêt, etc…), dès son lacement. Pas forcément irréprochable niveau bugs et autres, mais bon … Si l’être humain ne faisait pas de conneries, il y aurait vachement moins de personne au travail.

    Prenez votre mal en patiente et profitez car les vrai jeux-vidéos ne sortent pas tous les jours … à bon entendeur … ^^

  8. Je veux mon argent !!!!
    Bande d’escrocs, déjà quand il fonctionne.. (je me dit pourquoi j’ai acheté un jeu ou le skill est inexistant et un doigt suffit, enfin bref c’est que mon avis).
    Puis, quand il fonctionne pas.. (bizarrement c’est toujours quand je me dit « bon aller je lui laisse une petite chance »)

    Bref, un navet. Même cracker je le déconseille (mais au moins il fonctionnera)

    1. « (je me dit pourquoi j’ai acheté un jeu ou le skill est inexistant et un doigt suffit, enfin bref c’est que mon avis). »
      As-tu testé le mode inferno ? celui qui vient après normal, cauchemar et enfer. Un doigt ne suffit pas … sinon tu peux aussi jouer au mode hardcore 😉 et tu verras que sans skill tu n’iras pas très loin dans les différents modes.

      1. Franchement j’ai arrêter de jouer, je n’es pas découvert ces modes..
        Mon seul regret reste de l’avoir acheter, car même en sachant ça les problèmes techniques m’ont vraiment dégoûte du jeu. Il faut vraiment être fan pour continuer..

  9. Et le consumer centric dans tout ça ??? Blizzart and co, doit faire attention car les joueurs n’ont pas la mémoire courte. Et autant qu’un jeu soit canon, si l’éditeur se fout de la gueule de ses clients, il ne lui restera plus qu’à faire un jeu pour pleurer.

  10. Moi je comprend absolument pas ce délire là. Tout le monde savait très bien que le jeu serait constamment connecté. C’est un choix de leur part et s’il les idiots (sans doute ceux qui postent les commentaires) arrêtaient de pirater les jeux on aurait pas ce genre de mesures. Je sais pas moi t’as pas les thunes d’acheter une voiture, tu va difficilement aller la pirater, c’est pas parceque c’est facile que c’est intelligent. Le resultat est là on se tape des DRM à la con. Imaginez vous vous faites un jeu, vous le financez avec vous sous et là 50% des gens ne l’achètent pas et le piratent. Qu’est-ce que vous faites, finalement vous êtes volés, je pense qu’il y en à certains qui iraient directement voir les « pirates » pour leur faire la peu. Sauf que je vois mal Blizzard aller vous casser la gueule, du coup voila, vous avez gagné, on se tape la connection permanente. Apres les intelliegnts qui dient que SC2 ne se joue qu’en connecté, c’est faux, on peu très bine jouer en solo offline sur SC2, si vous essayiez vous verriez, ~troll~ Enfin je tiens à terminer par le fait que pour ma part ça fontionne correctement, aucun souci de connection, pourtant j’ai pas de fibre ou quoi. Le premier jour ok un peu d’attente mais rien de ouf. Apres c’est pareil pour tous les jeux en ligne, Swtor par exemple, 3h d’attente minimu les 2 premieres semaines pour se connecter, normal tt lmonde y va en même temps. Je sais pas moi allez acheter un ps3 le jour de la sortie, non vous l’aurez pas direct, faudra faire la queue, ici pareil. Enfin Diablo 3 pour ceux qui auraient pas saisi c’est un jeu avant tout multi, hé oui les gars, c’est con mais c’est en multi que le jeu sert à qqchose, en solo c’est du casu, mais bon après quand on sait pas de quoi on parle on fait quoi ? ah oui on témoigne à que choisir. Et ceux là ils feraient mieux d’aller embrouiller les 3 suisses qui eux pour le coup, enfreignent à plusieurs reprises le code de consommation (celui que vous ne semblez pas connaitre, vu ce qu’on lit), plutôt qu’un vieux coup dans l’eau. Mais c’est vrai la France ezst un grand pays de gens satisfaits et UFC est tellement puissant qu’il font très peur à papa Blizzard oulala… bref trollez bien c’est pas grave 😉

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