Free Mobile : un réseau toujours bancal ?

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Logo Free MobileRien à faire : si la grogne semble s'être calmée du côté des clients de Free Mobile, il semble pourtant que le réseau de l'opérateur soit toujours incapable de faire jeu égal avec ceux de la concurrence.

Une récente étude menée par le cabinet Directique pour Capital tend à prouver que le réseau de Free Mobile n'est pas encore tout à fait au point. Ainsi, sont évoqués des débits pas assez rapides et des échecs de connexions trop fréquents. Plus précisément, selon Capital, c'est sur le plan de la Data que Free Mobile serait à la ramasse : sur cette question, l'opérateur rencontrerait un taux d'échec de 10%, là où ses concurrents arrivent à atteindre un petit pourcent seulement.

Et puis, on parle aussi d’un débit très régulièrement inférieur à 10 Mbits/s sur le réseau Free Mobile (on ne parle ici pas de l’itinérance Orange), tandis que les SFR, Bouygues Telecom et Orange se gaussent avec des débits moyens compris entre 20 et 40 Mbits/s. C’est bien le fait d’avoir structuré un réseau en favorisant l’économie dans son ensemble qui serait à blâmer, et « les connexions entre les antennes mobiles et le coeur de réseau ».

Mais Iliad n’a pas tardé à contester cette étude, et a répondu à Capital, évoquant de « gros doutes ». Le cabinet Directique se défend en avançant avoir réalisé pas moins de « 3 692 tentatives de téléchargement d’un fichier de 2 mégaoctets réalisées entre le 24 et le 30 mai dans les agglomérations de Paris et Lyon avec l’application MobiSpeed ». Plutôt précis.

Enfin, le taux d’échec d’appel chez Free Mobile dépasse toujours les 2% (pour atteindre les 2.9% entre 18h et 21h), là ou le trio d’opérateurs installé ne franchi jamais la barre des 1.5%.

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Personnellement c’est entre 3 ou 4 essais que je dois faire pour arriver à PASSER UN COUP DE FIL… Mais bon… Il faut l’accepter, c’est les aléa du low cost.

    1. Prenez Orange ou Sosh
      Moi c est ce que j ai et c est ce qu il y a de meilleur
      En 3 mots meilleur réseau sav remboursement d assurance
      Choix de mobile
      Ss reeng lors chang de forfait
      Conseiller commerciaux français pr la plupart
      Récla au top
      Sms dieect qd on touche a mon dossier
      Geste co sup a la moyenne
      Euuhh sa fait plus que troiq lol oui ! Je suis pro Orange et je l assume j ai aussi testé free sfr mais y a pas photo
      Le radin paye deux fois…ne l oublier pas et dire que orange escroque ces clients alors qu ils ont 30 milliards de dette c est être naïf et un peu hypocrite
      J ai dit

    2. Personnellement c’est entre 3 ou 4 essais que je dois faire pour arriver à trouver le bon trou… Mais bon… Il faut l’accepter, c’est les aléa du low cost.

    3. Oui exact et cette fois ci impossible de me joindre et meme pas de message sur mon repondeur! Trop dangereux! Je pars pour soch, reseau orange fibre optique!

  2. Ce que je retiens tout de même c’est que le « trio gagnant » qui facture des sommes de fou atteint malgré le prix luxueux des forfaits les 1.5% d’échecs d’appels sur la période 18-21h ! c’est abusé !!

  3. Il y a marqué 4 commentaires sur la page principal, mais ici on ne voit rien…. C’est comme ça partout sur Gizmodo depuis qq tps. C’est pénible.

  4. moi j ai free depuit le début rien a dire des deus forfait un à 19.99 et un à 15.99 car suis client de la freebox révolution et j en suis très content pas cher et sa marche bien bon entendeur le prix et mieux que les ortre opérateur Tony 34

  5. Je confirme ! La qualité du réseau laisse globalement à désirer. Peu ou pas de 3G/3G+ pour la navigation, des communications qui ont tendance à ne pas passer tout le temps.

  6. Freenaute convaincu depuis les débuts j’ai craqué aujourd’hui pour sosh!! Y en a marre des appels qui n arrivent pas et du débit de plus en plus misérable!! Et que dire de ma batterie qui fond plus vite que des glaçons dans un micro onde. J y reviendrai peut être ….ou pas.

  7. Mouais, moi j’aimerai savoir coment ils ont fait leur stats pour les opérateurs historiques : j’habite Paris, je suis chez SFR est franchement leur 3G est pitoyable ! Et quand je dis pitoyable, c’est pour rester gentil. Le plus drôle c’est que lorsque je vais prés de leur locaux à Nanterre ou Meudon, le service de Tv n’est même pas disponible. Alors arretons de crier sur un opérateur qui se lance, je vous rapppel qu’en 97 le mobile c’etait Paris et Deauville ! Le reste de la France 0.

  8. Bonsoir,
    J’ai free utilise internet tous les jours et je n’ai pas d’échec quand je consulte un site internet.
    En revanche il arrive que les appels n’aboutissent pas du premier coup le soir.

    Beaucoup de critiques sur free, dont la majorité viennent de personnes engagées à payer plus cher ailleurs…

    Concernant le service client, il est tout à fait réactif avec au bout du fil quelqu’un qui parle Français :)

    Yannick de Toulouse.

    1. Es tu certain de parler du même free ?

      Le service client de free est tout bonnement inexistant et quand on a la grande chance de tomber sur quelqu un la personne parle français comme moi le chinois (je ne parle pas chinois) et en plus a des compétences qui tendent vers le zéro absolu.

      Je ne parle pas… Ben si en fait du réseau téléphonique et 3G. J ai l impression de retourner 10 ans en arrière avec dans 80% des cas du edge au lieu du 3G. L accès aux hot spot free devait régler le problème mais encore faut il qu ils fonctionnent et la aussi ce n est pas du gâteau.

      Pour info je laisse 3 mois à free et ensuite je partirai vers un autre opérateur pour le téléphone, le réseau et la Tv.

      Je suis sur le 92 et très fréquemment sur Paris.

      1. Stoppe la Tv et lit un bouquin. C’est dingue le temps qu’on perd devant la télé (et sur les sites internet à répondre à des coms…. :-/ je vais lire)

      2. Avant de critiquer essayer de reflechire moi pour internet orange me donne un mega est fre e 3mega est avec la tele est j habite en pleine foret est dite paris ses pas fait en un jour vous ete trop nase est tres bon sav de chez free

  9. Parlons aussi de la nouvelle FreeBox.
    Même pas 4 pieds pour reposer à plat, donc bancale.
    Bancale : un terme qui lui va très bien au niveau technique car l’ancienne fonctionnait mieux.
    Pour regarder la TV avec le nouvelle FreeBox, c’est une galère !
    Le réglage du ping n’y fait rien, ça reste de la daube.
    Un produit aussi merdique ne devrait même pas être sur le marché.

    1. Un brin de culture technique te ferais comprendre que bien au contraire, si tu veux qu’un objet ne soit pas bancal, il ne lui suffit que de 3 pieds et non de 4.

    2. Déja, votre réflexion sur la stabilité est fausse. Il n’y a pas de meilleure moyen pour s’assurer de la stabilité d’un élément que de ne l’équiper que de 3 pieds. Plus il y a de pieds, plus il y a de chance que ceux ci soit de longueurs inégales… Ca c’est de la physique !
      Sinon, je suis super heureux de ma free-box nouvelle génération. Ca marche pour moi bien mieux que lorsque j’étais chez Orange, et je précise que je suis dans l’Orne !

  10. Avec la dernière promo free sur VP concernant la box, je paie mon abonnement internet + com vers portable + téléphone mobile illimité pour moins de 21 Euros (pour une année). Alors si parfois il y a quelques ratés… tan pis.

  11. Moi je reste encore 1 an chez Bouygues, le temps de laisser à Free le temps de s’améliorer et je me déciderais à ce moment (en juillet 2013 donc), en espérant que tout tournera nickel et que la migration sera agréable.

  12. Personnellement, Je suis chez Free Mobile depuis un 2 mois. Les petits problèmes de coup de fil sont résolus depuis belle lurette, le débit data est bien mieux que chez SFR (Free: 5 Mbit/s/ SFR: 2 Mbit/s) et je n’ai encore jamais vu le signe du EDGE ! Toujours en 3G ou HSPDA. Donc que l’on vienne pas dire qu’ils aient encore des problème. J’ai même découvert hier que je disposait du Double Appel. Tous ça pour 20€/mois. Et pour rappelle Free en ait qu’à son commencement et débute il est donc tout à fait logique de rencontrer des problèmes. Après si vous voulez continuez à donner de l’argent à ceux qui nous ont entubé…

  13. Personnellement je suis passé tout dernièrement chez free mobile, ca fonctionne aussi bien que bouygues.
    Ma femme y est depuis 3 mois, elle téléphone bien plus que moi, elle en est satisfait.

    Je lui est clairement dit que si elle n’est pas satisfait du service, c’est sans engament. Pour l’instant elle reste, ca lui va tres bien.
    J’ai pas besoin de l’eap-sim pour l’instant, je l’activerais si besoin.
    Les mises à jour applicatifs je les fais chez moi en wi-fi, même si la 3G c’est un peu moins bon qu’un forfait origami à 60€ sans téléphone sans engagement cela ne me dérange pas.
    Mon utilisation internet: consultation de site, aucun soucis.

    Il est claire que je ne retournerais pas chez bouygues, ils ont augmentés leur forfait pour smartphone de 10e par rapport à l’année dernière,
    en rajoutant l’illimité, et B&you n’a même pas de hotline. Enden relax 3G limité à 3.6Mb grand maximum, au lieu de 14Mb voir 40Mb, bridé en usage , fair use et débit.
    Le sul bug constaté: on est pas forcémént au courrant si quelqu’un appel sans laisser de message, mais en même tant si c’est important on laisse un message…
    Embêtant mais pas bloquant. A vous de voir.
    Si Free ne fonctionne pas, j’irais chez sosh (pas besoin des boutiques et du SAV téléphones, ou des services assurances mobiles non optionnel,
    la garantie contructeur me suffit), mais pas de problème actuellement, bien mieux pour que mon forfait ancien forfait.

    Pour ce reportage Capital:
    Cela doit dépendre des villes, free a clairement dit que c’est dans les très grandes ou il a plus de problème:
    Que fais Capital, il test à Paris…
    Ensuite on parle de quel forfait concurrant ? Par exemple Bouygues vente la qualité de son réseau, mais l’utilisateur classique qui prend un forfait
    eden relax n’a pas droit à la qualité de ce réseau, mais une

    Pour ceux qui ne sont pas satisfait du service: sans engagement sans restriction.
    C’est la dessus surtout que communique free: tu appel comme tu veut, tu surf, et n’oubliér pas que c’est sans engagement si vous n’êtes pas satisfait.

  14. Quitte à taper dans les forfaits low cost, autant prendre la qualité… c’est à dire Sosh.. et profiter du meilleur réseau disponible.. Si t’es chez Free, t’as rien compris.

  15. « Free un réseau toujours bancal? »
    Nous sommes vendredi, il est 16h00, agglomération de Rouen. Je viens de faire très précisément 45 tentatives pour appeler un numéro sans succès (mon appel était urgent, je rage!). J’abandonne. Très sérieusement, j’étais enthousiaste à la sortie de leur offre « illimitée », mais aujourd’hui il faut se rendre à l’évidence… Free, c’est de la merde!
    Régulièrement je suis même obligé d’emprunter des téléphones le soir pour appeler.
    Donc au revoir Free, bonjour Sosh (ou B & You??)

  16. J’ai depuis deux mois Free mobile à 19,99 €mois et je vous assure que le débit 3G est bien meilleur que celui que j’avais chez SFR qui était bien plus lent, et qui me le faisait payer bien plus cher.

  17. Ben moi je suis retourné chez Sosh. Le débit data que j’avais chez free été au ras des pâquerettes. J’y retournerai quand ils auront résolu ce soucis.

  18. En plus de cette réalité, depuis à peu près 3 semaines, les utilisateurs subissent de grosses pertes de débits 3G.
    C’est un problème national mais Free mobile n’a pas encore communiqué dessus.
    Certains clients parlent de débit divisé par 3 ou 4…ca pique!

  19. echec de connexion débit au raz des paquerettes… Je suis chez free (internet & mobile) je n’ai jamais eu de soucis d’aucune sorte. Par contre avec SFR et Orange c’était régulier, quand j’habitait sur Paris.
    Moralité le problème ne viens pas de l’opérateur mais du comportement moutonnier de la majorités des abrutis de citadins qui considèrent qu’il n’existe nulle vie au dela du périphérique.
    A être tous entassés les uns sur les autres et a avoir les même habitudes (beeeeeh !), forcement, ça marche moins bien.

  20. Mon fils égare (comme souvent …) son téléphone Free et me charge de contacter l’opérateur mobile.
    Comme souvent dans ces cas, je compose le numéro SAV, j’actionne le haut parleur et pose mon poste pendant la « jolie petite musique d’attente ».
    Oups … on me répond immédiatement et 4 minutes 27 plus tard, la carte sim perdue est verrouillée et la nouvelle commandée !
    Jamais je n’avais passé aussi peu de temps sur une plateforme !
    Nous sommes aussi clients SFR, Bouygues et Orange pour nos utilisations perso et pro et j’avoue avoir été impressionnée !

    Cependant, même si les tarifs des forfaits restent attractifs, je ne choisirai jamais cet opérateur si j’avais simultanément besoin d’un portable …

    1. C’est vrai que leur service client a bcp changé, pour n’importe quelle question j’attends moi d’une minute alors que j’avais pour habitude d’y passer ma vie. Je suis « libre » depuis deux jour et je ne cache pas le sentiment qui est plutot plaisant de se dire qu’on peux partir quand on veux !! Et au pire ça sera partir pour mieux revenir 😉

  21. Ce qui m’énerve, c’est de voir toujours des news critiquant le réseau Free alors que lors du lancement du « trio » personne ouvré sa bouche.. Free n’est que en période de lancement faut pas demandé la lune non plus !

  22. C’était pas mal, chez Alice, mais depuis que c’est le reste, quelle pagaille ! téléphone plus de message laissé à écouter et lire sur le disque dur du pc, le téléphone, je vais en revenir aux pigeons-voyageurs ! et quant à la télé, c’est de plus en plus impossible de suivre les informations habituelles, que ce soit sur l’une ou l’autre des chaînes!, Ah, c’était mieux avec trois ou six chaînes et il y en avait bien trop ! mais maintenant une ânerie Majuscule ! Dire qu’on est obligé de payer un impôt sur la télé… heureusement qu’on a le DVD…
    Very sorry !

  23. Freenaute depuis le début je n’ai jamais rencontrer de gros problèmes majeures.
    J’ai attendu comme tout le monde le 4ème opérateur 3G et j’ai surtout attendu que ça se mette en place.
    Après plusieurs mois d’hésitation j’ai franchis le cap après les annonces de Free reconnaissant des problèmes mais des remèdes à ces derniers….Et? Et sur mon iphone 3G j’ai bien vu qu’il y avait plus de problèmes que veux bien l’avouer Free….Je me dis : pas de soucis je change de téléphone …Iphone 4, Samsung galaxy S3 et bien d’autres et?… Et toujours les mêmes problèmes!!! Depuis plus de 4 mois voilà ce qui se passe sur Paris :
    Entre 12H et 17H réseau 3G totalement aléatoire et quand ça passe en mode Edge oublier toute tentative d’aller sur le net!
    Pour les appels il faut que je reste stationnaire sinon, si je me déplace, je perds la communication!!.
    Après 18H je suis en banlieue (94) et chez moi c’est bien pire surtout au niveau des appels…
    Dans mon salon je capte de façon TRES FAIBLE, si je vais dans la cuisine…ca coupe direct!
    Mon téléphone coupe de façon régulière, je ne peux JAMAIS avoir une conversation normal!!!
    Mes amis m’affirment m’entendre de façon « haché » quand d’autres me disent me perdre totalement (plus de son).
    J’étais avant chez la poste mobile avec réseau SFR et je n’ai jamais eu de problème de communication!
    Etant Freenaute depuis quasiment la création de Free je déplore la qualité de freemobile qui est minable!
    Il n’y a pas d’autres mots….C’est regrettable.Si l’annonce était sérieuse et a permis aux autres escrocs du secteur de baisser leur tarifs ,la qualité n’est absolument pas là!
    J’ai dans mon entourage beaucoup de personnes qui se rétractent du forfait FREEMOBILE parceque beaucoup trop de problème!
    A croire que le prix bas justifie des services médiocres et là je dis non.

    1. J’ajoute à cela que lorsque les appels ne fonctionnent pas , une vois charmante vous informe que le numéro que vous demandez n’existe pas !!!!!! Et quand on m’appelle et que je ne capte pas il y a exactement le même message pour la personne qui m’appelle (3 fois hier par ex et mon ami a du m’appeller sur mon fixe pour m’avoir!!!!!).
      Merveilleux!! Bravo les gars==> je change de forfait TRES rapidemment.

  24. Freenaute depuis le début je n’ai jamais rencontrer de gros problèmes majeures.
    J’ai attendu comme tout le monde le 4ème opérateur 3G et j’ai surtout attendu que ça se mette en place.
    Après plusieurs mois d’hésitation j’ai franchis le cap après les annonces de Free reconnaissant des problèmes mais des remèdes à ces derniers….Et? Et sur mon iphone 3G j’ai bien vu qu’il y avait plus de problèmes que veux bien l’avouer Free….Je me dis : pas de soucis je change de téléphone …Iphone 4, Samsung galaxy S3 et bien d’autres et?… Et toujours les mêmes problèmes!!! Depuis plus de 4 mois voilà ce qui se passe sur Paris :
    Entre 12H et 17H réseau 3G totalement aléatoire et quand ça passe en mode Edge oublier toute tentative d’aller sur le net!
    Pour les appels il faut que je reste stationnaire sinon, si je me déplace, je perds la communication!!.
    Après 18H je suis en banlieue (94) et chez moi c’est bien pire surtout au niveau des appels…
    Dans mon salon je capte de façon TRES FAIBLE, si je vais dans la cuisine…ca coupe direct!
    Mon téléphone coupe de façon régulière, je ne peux JAMAIS avoir une conversation normal!!!
    Mes amis m’affirment m’entendre de façon « haché » quand d’autres me disent me perdre totalement (plus de son).
    J’étais avant chez la poste mobile avec réseau SFR et je n’ai jamais eu de problème de communication!
    Etant Freenaute depuis quasiment la création de Free je déplore la qualité de freemobile qui est minable!
    Il n’y a pas d’autres mots….C’est regrettable.Si l’annonce était sérieuse et a permis aux autres escrocs du secteur de baisser leur tarifs ,la qualité n’est absolument pas là!
    J’ai dans mon entourage beaucoup de personnes qui se rétractent du forfait FREEMOBILE parceque beaucoup trop de problème!

    J’ajoute à cela que lorsque les appels ne fonctionnent pas , une vois charmante vous informe que le numéro que vous demandez n’existe pas !!!!!! Et quand on m’appelle et que je ne capte pas il y a exactement le même message pour la personne qui m’appelle (3 fois hier par ex et mon ami a du m’appeller sur mon fixe pour m’avoir!!!!!)
    A croire que le prix bas justifie des services médiocres et là je dis non.

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