Orange : retour à la normale, on parle d’indemnisation !

Orange

OrangeLa panne ayant touché le réseau mobile d'Orange dans la journée d'hier a finalement été colmatée dans la nuit. L'opérateur a toutefois tenu à en détailler les causes, et parle déjà d'indemnisation.

C'est donc une panne logicielle qui a entraîné le black-out du réseau mobile d'Orange dans la journée d'hier. Une panne longue de 12 heures environ, qui a finalement pris fin vers 03h20 du matin. L'incident, suffisamment rare pour rester dans les mémoires un petit moment, aura touché les 26 millions de clients d'Orange, mais aussi les clients mobile ayant signé chez une entité dont le réseau s'appuie sur celui d'Orange, Free Mobile et MVNO inclus.

Pour autant, Orange est déjà prêt à faire amende honorable, comme l’a expliqué l’un de ses porte-parole : « Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients ».

On devrait donc entendre parler de cette affaire un petit moment encore.

[orange]

Tags :
Dernières Questions sur UberGizmo Help
    1. free et mvno sont des clients de orange etant donné qu’ils partagent son reseau sous certaines conditions, il y aura un dedomagement pour eux je pense maintenant c’est a eux d’indemniser leur client si ils recoivent un dedomagement suffisant

  1. Le plus probable :

    Orange / sosh : dédomagé

    Si les gens se plaigne chez les mvno ils auront quelque chose

    pour free , orange a surement une obligation , par contre a voir si les gens optiendront quelque chose de free …. la j’ai un gros doute quand on connais la qualité du SAV …

      1. Lis l’article de Challenges que tu cites :
        J’aime surtout le passage ou les organisateurs du prix se défendent, se justifient et tentent de s’expliquer sur le fait que le lauréat soit Free :

        « …Free Mobile apparaît en tête plutôt sur des critères liés à l’offre (facilité à comprendre le contrat, innovation, adéquation de l’offre aux besoins) que sur des critères liés à la qualité de service au sens traditionnel du terme d’expérience client”

        Bref le prix de la relation client, c’est pas vraiment basé sur la qualité de relation avec le client, mais plutôt sur des notions d’innovation ou de facilité de lecture du contrat…

        Trop poilant

    1. PS : Franchement si Orange file du fric à Free je préfère leur laisser. Pour l’offre illimitée dont je bénéficie, ils le méritent amplement. Cela dit, faut pas se leurrer, Orange à déclaré ça pour enterrer l’affaire au plus vite. Mais concrètement il vont débourser quoi à part « 20 sms gratuits » LOL…

  2. Client j’ai free dans l’allier, je n’ai rencontrer aucun souci hier, ou alors j’ai involontairement feinter les heures de blackaout pacque j’ai pus me servir normalement de mon téléphone et on a pus me joindre sans problème.
    Peut-etre était-je seulement sur des reseau FREE

  3. Bonjour

    Pourquoi des indémnisations ???
    Faut pas abuser, la panne a duré très peu de temps.
    On sait très bien qu’aucun système n’est fiable à 100%.
    Et ça permet à certains de se rendre compte de leur dépendance au téléphone (doudou des temps modernes).
    Et pour ceux qui veulent vraiment une indémnisation je leur propose d’indémniser leurs collègues également le jour où ils font une boulette au boulot et que toute leur équipe bosse pour la réparer.

    Il faudrait quand même que les gens relativisent. OSEF d’une panne qui n’a duré que quelques heures.
    Ça permet aussi de montrer les failles de certains systèmes qui dépendent d’une seule solution.
    Et faut s’organiser, comme on faisait avant le portable.

    Et je ne défend pas Orange car je suis chez Free :-)

    A+

    Olivier

    1. C’est bien toi, continue de voir le monde par tes oeillères d’imbéciles. Quand la panne a touché mon téléphone j’étais en route pour un endroit que je ne connais pas avec le GPS de mon téléphone pour me guider, j’ai perdu la 3G dans un endroit que je connaissais à peine et sans carte sur moi, j’ai été obligé d’annuler ce que j’avais prévu et de rentrer chez moi. Imagine si ca avait été un rendez vous important ?
      J’ai pris mon téléphone comme base de GPS justement pour éviter d’avoir un GPS et un téléphone, mais je te vois déjà venir avec ton : bah t’avais qu’à prévoir blablabla… Comment tu veux prévoir que le plus gros fournisseur de téléphone de France va s’taper un black-out comme ça d’un coup ? -.-

      Donc oui, il y a matière à se plaindre quand on voit le prix qu’on paye pour un service et qui est censé être « de qualité et sur ». Je demande pas forcément un mois de forfait offert, mais un geste histoire de dire qu’ils s’en battent pas les noix de leurs clients.

      1. Ben t’es une buse pour avoir mis uniquement ta confiance dans le machin…une carte dans la bagnole un demi reconnaissance avant de partir avec google map/street, et tu serais arrivé. C’est pas une question de prévoir, c’est plutôt d’organisation. Surtout si tu continue a payer cher un service qui plante parfois, comme les autres.
        Personne ne se bat les noix de ses clients mais tu crois que tu dois être mieux loti parce que tu payes plus cher….
        Et comment indemniser? entre les gens qui n’ont eu aucun soucis et les illuminés qui partent à l’aveuglette dans la campagne?

        C’est un aléa, j’imagine d’ailleurs qu’il y a une clause contractuelle quelque part qui les protège….mais les média en font une maladie.

      2. @vortex

        « en t’es une buse pour avoir mis uniquement ta confiance dans le machin…une carte dans la bagnole un demi reconnaissance avant de partir avec google map/street »

        N’importe quoi. Quel intérêt tout ça, alors que le GPS te guide de A à Z ?
        À ce compte là tu met un vélo dans ton coffre en cas de panne voiture + panne réseau…

      3. Bonjour

        Incroyable ce manque de maturité !!!
        On croirait un gamin qui part à l’aventure sans rien planifié.
        Quand je pars dans un endroit inconnu je jette un coup d’oeil avant pour voir grosso modo l’itinéraire.
        Je repère les axes principaux et les villes traversées. Ça évite les problème de GPS et permet de conduire sans être scotché à l’écran de celui-ci.
        Il m’arrive même d’imprimer l’itinéraire.
        Juste une question. Et si tu avais eu un problème avec ton téléphone ? Qui serait le responsable ???
        La prochaine fois essayes d’être un minimum ORGANISÉ !!!

        A+

        Olivier

      4. Je sais pas quel téléphone que tu as, mais du moins dans mon smartphone j’ai pas besoin de réseau 3G ou autre pour que le GPS marche vue que la carte est  » téléchargé » dans le téléphone…

    1. Tu veux pas un café,une pipe et un iphone offert aussi ?
      Ca a été une grosse panne et elle a mobilisé beaucoup de monde, au final cela fait une demi-journée sans téléphone (ce qui fait des bonnes vacances) et maintenant tout est revenu. Toi aussi quand tu merdes dans ton travail on te demande de rendre ton salaire ?

      1. Quand on paie un abonnement il faut du résultat et si ça merde il faut du dédommagement. Que cela ait mobilisé beaucoup d’incapables ce n’est pas mon problème. Une panne de 12 heures!!!!! Tu ne dois pas avoir de responsabilité pour répondre ça.

      2. Nan, mais on me tape sur les doigts, et c est à moi de corriger l erreur sans pénaliser la boite!!! Je ne suis pas chez orange, mais vue le prix du service, le geste Commercial est carrément obligatoire, bande de nase décérébré du monde des bisounours triippes aux champ mexicains!!!!

    2. « Il y en a marre de ces gens qui nous vendent de la « qualité et du service » et qui au final se moquent de nous! Signez la petition pour qu’orange nous rembourse notre mois de forfait »

      Drakon –> « Tu veux pas un café,une pipe et un iphone offert aussi ? »

      MDR !

  4. @Olivier:
    il ne faut pas voir que ton cas personnel…
    Sache qu’aujourd’hui beaucoup d’entreprises dépendent d’un accès au téléphone ou 3G qui sont indispensable pour leur travail (entre autres pour des services client, dépannage,etc…).
    cette panne à fait perdre des millions aux entreprises au niveau national.
    donc oui pour un particulier c’est « passable » mais non sans moins agaçant mais pas si tu avais une entreprise…1 à 2h ça reste « correcte » mais 12h c’est inadmissible.

    1. Bonjour

      Personne n’a perdu des millions !!!
      Ce qui n’a pas été fait un jour sera fait un autre jour.
      Cela a causé quelques nuisances mais rien d’insurmontable aux personnes et sociétés organisées !!!
      12h c’est rien du tout.
      Plus personne ne se rend compte du monde dans lequel on vit. C’est incroyable.
      Ne plus être emmerdé pendant 12h par des personnes qui marchent dans la rue le nez collé à l’écran ou faire gaffe aux conducteurs qui pensent que téléphoner est plus important que de conduire ça n’a pas de prix !!!
      En tout cas tu devrais te préparer pour les futures pannes car les systèmes se complexifiant elles auront encore plus d’impact :-)
      Revenez à l’essentiel : ORGANISEZ-VOUS !!!
      Arrêtez de dépendre de votre doudou.

      A+

      Olivier

      1. Bonjour

        @Tioubou
        Mais dans quel monde vivons-nous ???
        Les astreintes et les gardes existaient bien avant le portable !!!
        Mon père devait être joint certains WE.
        Il communiquait simplement le numéro du fixe de l’endroit où il se trouvait. Rien de magique, simplement du bon sens et de l’ORGANISATION :-)
        J’ai l’impression que chaque génération se débrouille moins bien que la précédente pour les choses simples. Ça se noie dans un verre d’eau…
        Et dire que les Égyptiens ont construit des pyramides. Et tout cela sans téléphone portable et sans conneries de normes ISO.

        A+

        Olivier

  5. mdr !!!! Mais ta craqué toi lol

    C clair c chiant
    Mais un mois dr forfait faut arréter…qd ta banque tin site internet marche pas ils te font que dal lol

  6. Une fois sur 13 ans je les pardonne
    Merci Orange graçe à vous je prend conscience de tt c moment ou le réseau marche nickel
    Euh une fois hein pas deux

  7. Le PDG d’Orange a confirmé qu’il y aura une indemnisation : pour tous les clients 1 journée de communication offerte (en septembre à la rentrée) et pour les clients disposant de l’illimité : 1Go de fair use en plus pour le mois de septembre également.

  8. La problématique c’est pas celle d’être accro ou pas au portable, ou au GPS, mais celle de savoir si Orange, le commerçant Orange qui vend un service, ou plutôt un non service, au prix fort, doit indemniser ou pas, et si oui à quelle hauteur, ses clients lésés…
    Exemple : Je paye un abonnement hebdomadaire pour mes enfants à la cantine. Si un jour la cantine reste fermée à l’improviste, non seulement ça désorganise tout le monde et peut avoir de graves conséquences si d’autres moyens de se restaurer ne sont pas mis à disposition, mais il me paraitrait normal que je sois remboursé ou indemnisé, à minima.
    Pour ceux qui pensent que non, il faudrait une panne de combien de jours ou de semaines de notre opérateur historique highcost pour qu’il songe à indemniser ses clients sans que ça ne choque personne ? 😉

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Publicité