Orange : une indemnisation de ses clients en septembre !

Orange

OrangeStéphane Richard, le PDG d'Orange, vient de dévoiler le plan d'indemnisation qui sera mis en place pour ses abonnés déchus ayant subit une coupure réseau dans la journée de vendredi. Et ce qu'on peut dire, c'est que c'est loin d'être la panacée.

Quitte à en décevoir certains, il va falloir se faire une raison : malgré l'ampleur de la panne ayant touché son réseau mobile dans la journée de vendredi, handicapant ses 26 millions d'abonnés, Orange ne les dédommagera pas d'une manière exceptionnelle.

Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a ainsi détaillé le plan d’indemnisation prévu, qui sera mis en place dans le courant du mois de septembre. D’une part, tous les clients Orange à forfaits vont hériter d’une journée de communication gratuite (appels et SMS en France), durant la semaine de la rentrée scolaire. Et d’autre part, les clients disposant d’une offre Internet dite « illimitée » auront droit à 1Go de data supplémentaire pour ce même mois de septembre. Enfin, les utilisateurs d’offres prépayées auront droit à une journée de SMS gratuits.

Cerise sur le gâteau : Orange a également annoncé qu’il allait offrir à chacun de ses clients mobile une place de cinéma.

Les clients Free Mobile et MVNO usant du réseau Orange auront droit aux mêmes compensations, seulement, ils devront gérer le problème avec leur opérateur direct. On attend donc les réactions de ces derniers.

[maxisciences]

Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Je trouve que l’indemnisation est largement à la hauteur de la panne ! A quoi vous attendiez-vous ? Ils auraient très bien pu se contenter d’excuses publiques sans pour autant indemniser qui que ce soit… Je trouve ça personnellement très remarquable de la part de la firme, une journée d’appel ainsi qu’une place de cinéma c’est vraiment très bien.

  2. En effet c’est pas fameux comme indemnisation.
    Sinon, est-ce que Gizmodo travaille sur une résolution des problèmes de son appli iOS?

    1. gnagnagna… tu as le droit d’ envoyer un mail à l’ équipe technique pour ca, plutot que pourrir les coms.

      pour ma part, j’ espère que free fera suivre la place de ciné. :)

  3. Remarquez qu orange est rapide pr donner des infos
    Comparè a free lol g eu kedal !!
    Sinon fo pas ouvlier qu orange st une entreprise qui a une obligation de moyen non de resultats…

  4. La place de cinoch ça fait une bonne indemnisation, prix public en moyenne au CGR : 8€.
    S’il remboursaient la journée sans réseau, (par rapport au prix du forfait et sans compter les conséquences que ça a pu engendrer pour les pros), même avec un forfait à 60€ par mois l’indemnisation ne serait que de 2€, donc je pense que c’est à la hauteur de l’inconvénient

  5. 1 journée d’appel illimité pour des gens qui n’auront pas spécialement envi d’appeler le jour précis. 1Go en plus pour des gens ayant déjà 2 ou 3 Go, va falloir oublier son pc et utiliser son net comme un cochon sinon sa sera inutile. A la limite seul les SMS pour les prépayés seront utiles. Bref je suis bien content de ne pu être chez orange :)

    1. Je bouffe les 3go en 10j chaque mois….je consomme 6 a 7go le mois même en étant au ralenti…. Non non 1go de plus je prend !
      J’aimerais voir des forfaits data de 12go/mois au minimum…^^ voir du vrai illimité partout dans le monde 100% conecter un doux rêve….:'(
      Oui je ne suis jamais chez moi aussi et les fameuse clé 3g sont une grosse arnaque pire que les forfaits mobile. Donc je patiente^^

      1. Meme en consommant comme un cochon durant le mois d’aout je depasse pas les 4Go… Apres je pense que les personnes dans ton cas ( qui depasse les 3 GO) ne se pas nombreuses, quand on est chez nous autant utiliser son wifi que la 3g…

  6. @John: En même temps, ils ont tellement craché sur Free à propos de leurs services qu’ils pouvaient pas se permettre une telle erreur… Avant, des mots suffisaient puisque le client était enchainé.. Maintenant, ils n’ont pas de choix que de les chouchouter en cas de pépins.

    C’est une bonne chose.

  7. @John, je crois que c’est toi qui n’a pas compris, c’est plus rentable d’offrir une journée gratuit quand ils le veulent qu’offrir 1H à chacun utilisable sur tout le mois….
    Je doute que beaucoup utilise ne serai ce qu’une heure de plus sur les appels et encore vu que c’est Orange qui décide du jour, on aura à coup sur un jour en semaine et pas le week end, où les appels sont plus fréquent…..
    Pour la place de cinéma je préfère attendre de l’avoir avoir de crier victoire car je sens l’arnaque à plein nez…..

  8. Il m’est arrivé la mëme chose avec SFR il y a 2 ans, plus de reseau pendant une journée, ils m’ont remboursé le mois!! 50 euros :)
    Alors oui je crache sur orange …

  9. Ridicule cette indemnisation. Il s agit d’une panne de 12 h!!! On peut rattraper des erreurs 3 h après mais pas 12h. Des avions rates des trains des enfants en rade, des rv rates. Si un fournisseur d’orange fait défaut il est assassiné d’indemnités. Idem vous avec la banque. Pas de quartier pour orange

  10. Je voit pas ou je serait indemnisais quand on a un forfait tout illimité 24/24 et que durant cette panne on ta fait perdre un gros contrat car je ne suis plus joignable
    Merci orange mobile vous êtes les meilleurs tsss

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