Stéphane Richard, le PDG d’Orange, s’explique sur la panne

Orange

OrangeStéphane Richard a sans doute dû passer une très mauvaise fin de semaine. Il faut dire que le PDG d'Orange a essuyé les plâtres d'une panne réseau à l'ampleur rarement vue. Il s'en est d'ailleurs défendu dans une entrevue donnée au Figaro.

"On peut reprocher beaucoup de chose à Orange mais pas son incompétence." S'il ne fallait conserver qu'une phrase de l'entretien donné par Stéphane Richard, le PDG d'Orange, au Figaro, ce serait sans doute celle là. Sur de lui, l'homme a affirmé que "tous les grands opérateurs ont connu des pannes techniques et le risque zéro n'existe pas", avant de féliciter les équipes s'étant penché sur le souci ayant touché son réseau mobile entre vendredi et samedi dernier : "vendredi, Orange a été très réactif et toute l'entreprise a été mobilisée."

Avant de conclure sur la fameuse indemnisation prévue pour être offerte aux clients impactés, et dont nous vous parlions hier (il s’agit d’une journée de communication, qui sera proposée dans le courant du mois de septembre) : « nous avons regardé ce qu’ont fait les autres grands opérateurs hors de France, Bouygues en 2004 et Free au mois de mars dernier. Certains ont offert une journée a posteriori, d’autres n’ont rien fait du tout. […] En fait, offrir une journée de communication gratuite ou retirer une journée de communication sur la facture, cela reviendrait sensiblement au même montant. »

De votre côté, êtes-vous plutôt satisfait ou déçu par cette forme de compensation ?

[lefigaro]

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  1. Très mécontent du dédommagement. Orange était avant publique, bénéficiait d’un socle de monopole et justifiait ses tarifs élèvés par la qualité de service et l’investissement.
    200 techniciens sur une panne? 12heures? Empêchant des millions de personnes de communiquer? Ça vaut une réduction sur la facture qui ne réparera pas certains préjudices. Manque de résultat donc cash. La journée de com c’est gratuit pour eux. Et puis on ne peut la choisir donc on ne l’utilisera certainement pas.

  2. Si tu paye un forfait Orange, aller on va dire 45 euros pour essayer de ratisser large, il t’offre donc 45 / 31 jours = environ 1,45 euros de dédommagement ?

    ok ok

  3. Personnellement je suis satisfait par cette compensation.
    En tant que client et bon français, notre devoir est presque de râler de manière systématique, et ça se remarque encore une fois à propos de cette panne, mais je n’adhère pas spécialement à ce concept.

    12h pour régler une panne majeure, ça ne me semble pas excessif, je trouve même que c’est plutôt réactif.

    Evidemment, certaines personnes ont été plus touchées que d’autres, ne serait-ce que si leur terminal pro était chez Orange, mais ce sont des choses qui arrivent.

    Il faut parfois savoir prendre du recul, on ne parle que de 12h de panne sur un … téléphone.

    1. enfin un commentaire intelligent
      Arrêtons de râler tt ke tps
      Oui 12h c est long mais il ne se sont pas tournés les pouces
      Sabotage ou juste panne
      Personne ne sait mais j ai ma petite idée
      On ne vit pas dans le monde se mickey

  4. je ne pleure pas après un dédommagement il faut vraiment être un abruti de Français pour gueuler et ne pas comprendre que le risque 0 n’existe pas… et en aillant un minimum de jugeote on sait que ce milieu la peut être très complexe à gérer…

    Je suis impressionné par le professionnalisme qu’ils ont eu pour résoudre ce problème. Et pour les gueulards de toute façons il y en aura toujours…

    1. Mdrrr les mecs sont impressionné que la panne n’est durée que 12 H ? O.o
      12H pour rebrancher une prise c’est pas très très impressionnant….

      1. @glop

        Moi je suis impressionné par ta stupidité !

        Tu crois vraiment que le problème était aussi simple ? La panne logicielle a affecté 5 des 6 HLR de Orange et les 2 HLR de secours n’ont pas tenu la charge. Le temps de trouver le problème, de trouver la solution pour le résoudre et le temps de monter en charge sans tout refaire tomber je trouve en effet que 12 heures c’est pas tant que ça.

        Cela dit on peut comprendre l’énervement des clients pro…

  5. Heureusement qu’orange justifie ses tarifs malhonnête par une sois disant qualité de service…
    y a quelqu’un qui a essayer d’appeler le SAV dernièrement ? C’est abominable, bien pire que chez free…
    Il te colle carrément une minute de pub avant de t’envoyer sur leur serveur vocale.
    Pour un pb de transfert d’appel je contact le service technique le hotliner m’explique que je n’ai pas cet option sur ma ligne, j’ai beau lui répondre que je l’utilise presque tous les jours depuis 1 ans il veut rien savoir et raccroche cela 3 fois de suite…
    J’appel donc le service client qui me dit que j’ai bien le transfert mais qu’il peuvent rien faire que je dois contacter le service technique et il raccroche…
    Orange c’est vive l’arnaque et le mépris des clients…
    En fait les ptits client payent pour que total bnp etc , les copains quoi, puissent bénéficier d’un bon tarif…

  6. A vomir, Orange (comme Bouygue&SFR) a pissé sur ses clients depuis toujours en multipliant les arnaques (Marges de 50 à 90%) et maintenant ils pissent en souriant à leurs geule avec un remboursement pitoyable, minable …

    1. Oh le bel abruti!

      Si tu fait le calcul, ce remboursement va leur coûter entre 50 et 70 millions d’euros. Tu trouves toujours ça trop peu?

      Va au diable. :)

      1. Sachant qu’ils arnaque depuis ~ 15 ans en moyenne 20 € par mois / client, ils pourrait redonner 100 € par client se serait pas de trop 😉 Pigeon

  7. Avant la panne au dernier bilan trimestriel conseillère agressive car je refuse de me réengager (vous nous avez fait confiance réengager vous) avec la panne il vont devoir faire de gros effort et changer de comportement pour que je sois intéréssé

  8. Ridicule leur dédommagement, j’attendais un coup de fil important venant d’un recruteur pour un boulot dont j’attends depuis 2 mois, et on me donne une place de cinéma à côté. S’ils misent leur marketing sur le service et la critique des free, il faudrait qu’ils soient irréprochable. La différence de prix entre les 2 opérateurs sur le tout illimités est de 80 euros, autant de prendre la concurrence et se payer 10 places de cinéma par mois.

  9. C’est vraiment un connard celui la avec sa journée de communication, et en plus il parle mais jamais diminuerai la facture. Il profite pour souligner le fait que free n’a pas indemnisé. Mais n’est ce pas orange qui se targe depuis l’arrivé de free d’être le réseau fiable par excellence, le réseau des pro et de ceux qui veulent du fiable. Qu’il aille se suicider plutôt que les salariés d’orange le fassent.

  10. Vous êtes pitoyables avec vos commentaires négatifs..

    Vous espériez quoi ? 1000€ de dédommagement et un Galaxy S3/Iphone 4s offert et livré directement à domicile à l’heure de votre choix par une meuf à poil ??

    Sérieusement, réveillez vous.. (et je dis ça je suis chez Sosh, donc la panne je l’ai prise dans ma gueule)

    Si leur démarche de communication et de geste commercial (aussi petit soit il) ne vous plait pas, allez chez un autre opérateur et vous verrez s’il vous indemnisera en cas de gros coup dur identique..

  11. Tout les mec qui rage parce que la panne a duré trop longtemps, que se sont des incompetant blabla bla… Go retourné dans votre cave…. La technologie déployé par orange est loin d’etre réparable par des mongoles comme vous. Si ils ont mis 12h a remettre le reseau en place,c ‘est que la panne etait extremement complexe…
    Une place de ciné + Une journée d’appel illimité = 12euro environ… 12euro * 28 million ? Ah ouai effectivement c’est gratuit pour orange….
    Orange est un peu cher niveau prix mais leur reseau est le meilleurs en france… Une panne tout les 10 ans sa peu arrivé !! et ce n’est pas la mort…

  12. Du gros foutage de gueule leur geste commerciale…!!!
    Pas d’indemnisation mais des services en plus que nous avons pour la plupart déjà en illimité…

    Mr Orange, nous ne voulons pas de services en plus qui ne vous coûte rien mais un dédommagement sonnant et trébuchant en bonne et due forme !!

    1. Tu préfères être dédommagé sur le temps d’indisponibilité (soit environs 0.50€ à 1.00€) plutôt qu’une place de ciné et une journée illimité?
      Et tu parles de foutage de gueule..? Heuuu il y a comme un problème là non?

  13. Bonjour,

    Je crois qu’il y a un problème entre le titre de l’article, l’article lui même et tous ces commentaires…

    Je ne vois aucune explication concernant la panne, ni dans l’article ni dans les com.

  14. Oui, je trouve que cette compensation est chouette et bien pensée. MAIS le fait qu’elle se fasse en septembre (2 mois après) c’est nous prendre pour ds pigeons, du genre « ne quittez pas Orange de suite: on va vous offrir une journée gratuite dans 2 mois ».

    Trop tard, mon choix est fait: Mon forfait mobicarte Orange est mort. Vive Free!

  15. Je pense vraiment que vous etes tous une belle bande de mongols. L’indemnisation va leur coûter des millions et vous raler encore ? Vous vous attendiez à quoi bande d’abrutis ? Surtout qu’à part des histoires bidons, y’a juste quelques pecnauts qui ont pas pu appeler le téléphone rose..

    Et pour ce qui est des 12h des techniciens se sont lever le cul jusqu’a 3h du mat’ pour tout remettre en ordre et vous permettre de téléphoner bande de frustrés.

    1. Ton vocabulaire ne laisse pas de doute sur tes capacités mentales…les techs sont payés pour se lever à 3 heures du mat c’est leur boulot…on vas pas leur faire un câlin non plus.

    2. Mais lol prend pas ton cas pour une généralité ….
      tu es incapable de concevoir les réels conséquence d’une telle panne….

      Si EDF plante pendant 24h je t’entends déja « faites pas chier prenez des bougies pour regarder vos bouquins de cul »

  16. Les nord-américains ont une notion du service client bien différente de la notre. Même en France (La Réunion)
    Problème d’accès internet intermittent sur une journée (indépendant de la volonté de ZeOp Réunion, filiale de Intercable Canada, par la faute de France Télécom qui leur mettait des batons dans les roues)
    => lettre d’excuse du PDG et 50% de remise sur l’abo mensuel.
    Un demi-mois offert pour 1 jour de raté !!!
    J’en était presque à souhaiter rencontrer des problèmes plus souvent.
    En tout état de cause, aucun client n’a rouspété…

    1. Incomparable, les nord-américains ont la notion de service comme de l’esclavage, ils payent donc ils doivent avoir tout et tout peu s’acheter….l’histoire de conciergerie dans les immeubles me fait bien rire.

    2. Pas compliqué de comprendre la différence : toute la stratégie d’orange est basée sur une situation de quasi monopole… donc pas besoin de satisfaire les clients… leur politique c’est « si tu vx un téléphone tu prend ce qu’on te donne tu paye et tu ferme ta gueule »
      Forcément au US c’est pas la mm chose….

  17.  » Si ils ont mis 12h a remettre le reseau en place,c ‘est que la panne etait extremement complexe… »

    « Tu crois vraiment que le problème était aussi simple ? La panne logicielle a affecté 5 des 6 HLR de Orange et les 2 HLR de secours n’ont pas tenu la charge »

    Tous les mecs qui n’y connaisse rien mais qui sont impressionné par la prouesse d’orange mais MDRRRR

    quand un système tombe en vrac en générale on recherche les fautif et ont leur remonte les bretelles afin d’éviter que ça recommence, on évite de s’auto-congratulé par ce qu’on a éviter le pire et qu’on a bien réagit… sans déconner c’est le monde à l’envers…

    Si il y a jamais de panne c’est par ce que les éviter est très simple surtout quand tu te fais 90% de marge….
    Orange ils fabrique pas de matos réseau, ils font que les connecter (avec l’aide des presta faut pas déconner) et après il leur suffit de surveiller si y a pas trop de lumière au rouge et si oui appeler un prestataire qui va dépanner WOAWW comme c’est complexe comme job ….

    Faut rien y connaitre ou etre débile pour pas comprendre qu’il y a rien de plus fiable qu’un réseau informatique, tous les équipement sont redondant etc etc
    Discutez avec les mecs d’EDF là c’est pas la mm complexité pourtant il font mieux sans arnaquer personne cherchez l’erreur…..

  18. Bidul : « 50% de remise sur l’abo mensuel. Un demi-mois offert pour 1 jour de raté !!! » 4% de leur chiffre d affaire !!!!!!! Sans vouloir t offenser ça me paraît énorme je reste perplexe … Je suis chez free, vous savez donc ce je pense d’orange … Mais faut pas trop en demander, une place de cinéma me coûte plus cher qu’une journée dabonnemrnt ! je prendrai cette place volontier !

  19. Bonjour,

    C’est pas bientôt fini de pleurer pour ce dédommagement?
    C’est bien les français jamais content de rien.
    Certe ça a été une grosse panne mais l’erreur est humaine Bon sang!!!!!! Le dispositif mis en oeuvre pour résoudre le problème a été super réactif. Moi même étant Administrateur réseau, je me met a leur place et leur tire mon chapeau!!!
    Arrêtez un peu de consentement trouver le fautif et de vouloir être compensé pour un problème qui au final n’a réellement impacté qu’une infime partie de la population.

    Français = RALEURS!!!!!

    1. Administrateur réseau mon cul ou alors encore à l’école…. ou plus surement chez orange pouhaha non mais sans déconner comment tu peux tu dire un truc comme ça alors que tu n’as aucune idée de ce qui a été fait ni de la cause de la panne ??:
      « le dispositif mis en oeuvre pour résoudre le problème a été super réactif. Moi même étant Administrateur réseau, je me met a leur place et leur tire mon chapeau!!! »

      Remarque ta phrase pue la communication professionnelle à plein nez et mon ptit doigts me dit que tu es mm payer à faire le tour des blogs pour camoufler l’incompétence de ta boite derrière des inepties du genre les français sont raleur mais mdr fais ça en allemagne ou au US tu verra ce que ça donne…

  20. Mon pauvre Ali…
    Tu est pitoyable, et tu confirme juste ce que je te dit. Non je ne sort pas de l’école comme tu dis si bien et pas non plus chez orange…
    Je fait juste remarquer que il n’y a aucun risque zéro. Alors stp tait toi un peu et va voir chez les ricains ou allemand, c’est sure que l’herbe est toujours plus verte chez les autres.
    il te suffit de lire les articles et de comprendre ton soit disant metier d’admin pour savoir que les coeurs de réseaux (même redondés) son en partie la cause du pb. Et oui les machines ne sont pas infaillibles….. Qu’elle découverte!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Plutôt que de dénigrer bêtement, soit un peu intègre….

    Bref, sujet clos.

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