L’UFC Que Choisir critique le dédommagement promis par Orange

Orange

OrangeA croire que "l'affaire Orange" est encore loin d'être bouclée. Alors que Stéphane Richard, le PDG de la firme, a annoncé un plan de dédommagement pour ses clients, L'UFC Que Choisir monte déjà au créneau.

L'UFC Que Choisir n'est pas satisfaite du plan de dédommagement promis par Orange, après la coupure de son réseau mobile ayant privé plus de 35 millions de consommateurs vendredi dernier. Stéphane Richard a promis d'offrir à tous ses abonnés une journée de communication gratuite. Pas suffisant, selon la même UFC Que Choisir, qui pointe du doigt une réponse "inadaptée", du fait qu'elle soit "sans effet sur le portefeuille des clients".

En fait, l’UFC Que Choisir fait le parallèle entre ce dédommagement… et le dédommagement que pourrait proposer un restaurateur : « C’est exactement comme si un restaurateur ouvrait un buffet gratuit à volonté pendant 24 heures : on a beau se forcer, après deux assiettes, on n’a plus faim… Une réduction financière sur le prix du forfait aurait sans doute été plus appréciée des consommateurs. »

Aussi, l’association a tenu à émettre une critique à l’encontre de la politique menée par Orange sur ce dossier : en reportant la journée d’indemnisation en septembre, Orange se couvre d’une possible fuite de ses clients mécontents vers un concurrent.

Enfin, de l’avis de l’UFC Que Choisir, le problème n’a pas touché tout les clients Orange de la même façon, et si la plupart n’ont senti qu’une panne de 12 heures, d’autres, qui étaient par exemple à l’étranger, n’ont récupéré leur réseau qu’une fois revenus sur le sol français. Les clients Orange toujours à l’étranger sont d’ailleurs bien embêtés, et Orange ne s’est toujours pas fait entendre sur ce sujet. Bref, comme nous vous le disions quelques lignes plus haut, le problème n’est pas encore tout à fait résolu !

[quechoisir]

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  1. UFC ont trouvé une bonne image pour refléter ce « dédommagement »
    Je n’en ai rien à faire moi d’une journée d’appel illimité, surtout que je ne téléphone même pas, j’envoi que des SMS, donc une petite remise financière ne serait vraiment pas de refus, surtout au prix qu’on paye…
    Mais bon ils nous prennent pour des pigeons, encore et encore

    1. Il faut arrêter de demander des dédommagements pour un oui ou pour un non !!! Vous ne demandez pas de dédommagements à votre constructeur automobile chaque fois que vous tombez en panne de voiture !!! Pire, vous allez au garage et vous payez !! Alors 12 petites heures de black-out téléphonique !!! Ah pour finir, je suis client Orange….

      1. Comme la plupart des analogies, la tienne est totalement fumeuse.
        Ce qu’il faut arrêter c’est de comparer un service à un bien matériel, et accessoirement de la ramener en prenant son cas pour une généralité. Que l’UFC fasse longtemps ch… toutes les grosses boites qui licencient tout en s’en mettant plein les fouilles sans même assurer la qualité de leurs produits.

      2. @Tiwy, Vla l’argument à 2 balles
        les clients orange payent pour un service,
        il est normal que soient déduites du montant du forfait les journées ou ce service n’a pas été assuré
        Tu veux une autre analogie ? Si j’achéte une boîte de 12 pépitos et que j’en trouve 10 dedans ça me mettrai un peu les nerfs….

  2. Si orange indemnisait tous ses clients, d’un seul euro, bah ça fait 27 millions d’€ de perdu pour orange, ça fait cher quand même, alors que 1€ de remboursé serait dérisoire pour la plupart des clients. Avec la journée gratuite, orange ne s’engage pas à grand chose, 70% des gens oublieront, 20% s’en foutront, 5% utiliseront 1h ou 2 dans la journée, et 5% vont se lâcher, mais orange pourra survivre à ça, ça leur coûtera presque rien.

    M’enfin, je dis ça, mais je suis pas client d’orange, j’en ai rien à foutre en fait ^^

    1. Ils ont fait 3,8 milliARDS de BÉNÉFICE NET en 2011 et on attend la même chose en 2012.
      Même s’ils filaient 100e à chacun de leurs abonnés ils seraient encore bénéficiaires..

      T’inquiète pas pour eux va, qu’Orange fasse péter la monnaie et arrête en passant de nous dire qu’ils sont obligés de licencier à cause de la concurrence et non juste parce qu’ils veulent s’en mettre pleins les fouilles.
      Le foutage de gueule ça va bien deux minutes.

  3. Beaucoup d’utilisateurs n’ont pas encore compris qu’ils étaient (comme moi d’ailleurs auparavant) des vaches à lait.
    J’ai changé d’opérateur depuis qq mois et les économies sont vraiment substantielles sans parler que je ne suis plus engagé nulle part….

  4. La bonne vanne, l’impact sur l’image va être grande quand ils vont promouvoir leurs Qualités de services (contre free mobile)…

    Avec le fort prix que l’ont a payé, ils sont pas capable de renouveler leurs matériels vétustes.. Personnellement, une fois que free aura régler ses problèmes, je sauterai le pas illico.

    1. Tu peux sauter le pas! Ca fait un moment qu’il n’y a plus de problème chez Free!!
      Le seul problème que j’ai eu depuis les tous premiers incidents, c’est celui la dû à l’itinérance de réseau.

    2. Mdr plus de problème chez free !!!!! Je viens les quitter pour qorange et la qualité est au rdv
      Qrrêter de plzurer pr une panne sur 14 ans

  5. Perso j’ai deja un forfait illimité… Ca va changer quoi pour moi une journee de com illimitée d’offerte? … Ba rien en fait. Ils sont tres droles chez orange, ou pas…

    1. Pour ton information pour les personnes qui ont une formule illimité se verront offert 1GO de plus de leur forfait puisque tu possède déjà la voix en illimité, je suis dans le mm cas que toi puisque je possède un illimité, certe c’est que 1Go mais comme ont dit vaux mieux avoir 50% de quelque chose que 100% de rien

  6. Laisser Orange tranquil, première grosse panne de l’histoire France telecom, la première fois que les consommateurs ont eux leurs réseau inactif pendant 12h, faut arrêter, y’a pas mort d’homme, on est pas en guerre et c’est pas la fin du monde.
    Faut arrêter les caprices.
    Le dédommagement que Orange propose est suffisant par rapport à la panne qui il y’a à eu, en plus France telecom doit également dédommager les MVNO en autre Free et qui je le rappel Free à eu plein de PB réseaux du à leur mauvaise évaluation du nbres de clics qu’ils auraient du avoir d’où les pb d’appel et d’envoi SMS, donc moi je dis que Orange a proposer un dédommagement suffisant.
    Donc les capricieux sachez qu’on obtient pa ceux que l’on veut dans la vie

      1. @A4D:
        Régle de l’Internet n*42: quand un de ses commentaires reçoit l’approbation de caps locker et utilisateurs de +1, réviser le dit commentaire.
        Il y a fort à parier qu’il soit stupide, voire destiné uniquement à dire le contraire de la majorité, sans réel fondement cad, un troll.

        Bisoux

      2. Une réaction à la hauteur du commentaire.
        « +1″+ »CAPSLOCK »= mi troll mi kikoolol

        Je serais toi je pousserais un peu plus la réflexion A4D…
        Orange a choisit de dédommager, qu’ils le fassent correctement. Si t’es du genre à accepter les vieilles miettes pourries comme un crevard c’est ton problème. Certains sont pas comme toi c’est tout.

        Je préfère encore aucun dédommagement que celui prévu. C’est vraiment nous pisser à la gueule que nous proposer ça.

    1. @A4D : on verra si tu tiens le même discours le jour ou tu paieras entre 100 et 200 Euro de mobile par moi et que tu auras besoin de ce dernier pour bosser !

  7. Et on ne pense pas a ceux qui ne sont pas chez orange et qui n’ont pas pu joindre les utilisateur durant plus de 12h. Par exemple ma soeur rentrait en voiture sous la pluie et cela m’a causer une grosse iquietude (je n’ai pas dormi)!

  8. Comme il a été dit et répété depuis plusieurs jours, l’idée c’est que quand on vend un service au prix fort et qu’on est incapable de l’assurer, même partiellement, eh ben on dédommage les clients. Point barre. Et si possible sans se moquer d’eux. C’est tout.
    Pourquoi cette débauche d’énergie et d’agressivité pour défendre l’opérateur « highcost » dont les actionnaires menacent de licencier en accusant Free de tous les maux alors que dans le même remps ils s’en foutent plein les fouilles ?

  9. Si la panne dure plusieurs jours voir, une semaine, je comprends qu’on demande à être dédommagés, mais la faut quand même pas exagéré, 12 heures dont la moitié de nuit, si on peut pas se passer de téléphones pendant quelques heures c’est la fin de tout, pour ma part je suis chez Free et j’ai automatiquement subit ce léger désagrément, et bien figurez-vous que je suis toujours vivant, magique n’est-ce pas, les gens arrivent à se passer de leurs voitures pendant plusieurs jours lorsque celles-ci sont en panne, mais pas de leur téléphone portable, faut arrêter, et l’UFC que choisir s’associe à ça et en demande encore plus, sur ce coup je crois qu’il n’ont vraiment rien d’autre à foutre, faut que ces messieurs arrêtent de se caresser la nuit, surtout sur ce coup-là.

  10. Et c’est parti, les mecs vous critiquez tout le monde, vous critiquez Orange qui, pour la première fois depuis longtemps a ce léger problème sauf au début de son activité mobile, et vous critiquez Free qui a eu des problèmes les premiers mois de son lancement sans vous souvenir que c’est arrivé a Orange, SFR et Bouygues en leur temps, par contre lorsque vous avez acheté votre iphone 4 avec ses problèmes d’antenne vous avez fermé vos gueules parce que c’est apple et son iphone et vous avez mis une coque autour pour regler le problème.
    Pour ma part je suis passé d’Apple a Android, de l’iphone 4 au Galaxy S2 et de SFR a Free, et pour tout vous dire j’en suis ravi.

  11. Et pour ceux qui paient leur forfait au prix fort, grand bien leur fasse, pour infos il y a Free a 19,99€ tout illimité, B&You a 19,99€ illimité, Sosh a 24,90€ tout illimité, etc…
    Vous avez donc le choix des armes, donc, erretez de vous plaindre inutilement

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