20 centimes mensuels par consommateur pour relocaliser les hotlines ?

relocalisation et hotlines payantes

relocalisation et hotlines payantesQuand notre gouvernement s'attaque à trouver un nouveau modèle économique pour le secteur des Télécoms, il y a de quoi frémir. En effet, ce sont les consommateurs qui vont payer les pots cassés des déboires d'SFR, Bouygues, Orange et Free.

Les quatre opérateurs se sont réunis pour discuter des problèmes d’emplois et de financement en présence du gouvernement. Si certains considèrent que Free est à l’origine de ces bouleversements, cela n’amène hélas pas de solution.

Résultat, des mesures seront sans doute appliquées dès la rentrée afin de favoriser l’embauche et bien sur d’endiguer les pertes financières. Pour ce faire, une relocalisation des centres d’appels du Maghreb vers France est la piste privilégiée.

Evidemment une telle mesure demande un financement en conséquence, la contrepartie serait l’instauration d’une hotline payante pour les consommateurs. Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, songe sérieusement à cette solution et précise au micro de France Inter :

« Pour 10 000 emplois relocalisés sur le territoire, cela coûterait en moyenne par forfait et par mois une vingtaine de centimes de plus pour les consommateurs. Est-ce que les consommateurs sont prêts à accepter une légère hausse de prix en contrepartie de la relocalisation d’emplois qui sont en train d’être détruits ? »

Aucune mesure n’est ferme et définitive, et elles ne seront prises qu’avec l’aval du gendarme ARCEP et des associations de consommateurs. Edouard Barreiro de l’UFC-Que Choisir rappelle d’ailleurs que les centres d’appel ont été délocalisés bien avant l’arrivée de Free, et que ce n’est donc peut être pas la solution au problème.

Reste également la question diplomatique et les conséquences qu’une telle décision aurait sur les relations avec le Maghreb.

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  1. « Est-ce que les consommateurs sont prêts à accepter une légère hausse de prix en contrepartie de la relocalisation d’emplois qui sont en train d’être détruits ? »

    Mais je rêve…
    Est-ce que les opérateurs voleurs (condamnés pour « entente ») sont prêt à sacrifier une partie de leur benefs pour éviter la hausse de 20 cents?
    Voila, maintenant il faut payer les entreprises pour avoir du travail… Ce monde est barge

    1. D’autant qu’il est évident que les abonnement ne vont pas augmenter de 20cts mais plutôt d’un euro…., et comme les hotlines seront à nouveaux payantes, on notera comme par le plus grand des hasards une dégradation des services, histoire d’obliger les utilisateurs à appeler (pas de petits profits) les dites hotlines surtaxées….  Et là, c’est pas 20cts ou un euro qu’ils vont se mettre dans la poche… C’est l’argent perdu sur les abonnements depuis l’arrivée de Free…  On se fiche vraiment de notre gueule !

  2. D’autant qu’il est évident que les abonnement ne vont pas augmenter de 20cts mais plutôt d’un euro…., et comme les hotlines seront à nouveaux payantes, on notera comme par le plus grand des hasards une dégradation des services, histoire d’obliger les utilisateurs à appeler (pas de petits profits) les dites hotlines surtaxées…. Et là, c’est pas 20cts ou un euro qu’ils vont se mettre dans la poche… C’est l’argent perdu sur les abonnements depuis l’arrivée de Free… On se fiche vraiment de notre gueule !

  3. Certes c’est bon pour la re-localisation des call center mais pour les emplois ça sert juste à rien… Chez SFR et Bouygues, les emplois menacés ne sont pas dans les call center mais plutôt au sièges et dans les usines informatique et réseau (et qui coûtent beaucoup plus cher!!)!

  4. Mais bien sur, encore le consommateur qui va payer !!! C’est la faute à Free, si maintenant on perd de l’argent !!! Ou plutôt si on ne peut plus se goinfrer comme des porcs sur le dos des consommateurs !!!
    La solution de délocalisé a été adopter par le groupe pour faire encore plus de marge et de bénéfice, ce n’est clairement pas à cause de Free !!!
    Rappeler moi le salaire du PDG de Free et celui des autres SFR, Orange et Bouygues?

    Faut vraiment qu’ils arrêtent de nous prendre pour des c…

    1. Difficle, à mon avis, de comparer les salaires des différents PDG des 4 opérateurs téléphoniques… Le boss de Free était déjà dans le top des fortunes françaises avant de créer Free Mobile… Alors que les autres, eux, n’ont pas d’autres sources de revenus que leurs poste respectif. Mais je dis bien, à ce que j’en sais…

  5. Si des avis d’experts indépendants prouvent catégoriquement que les opérateurs ne gagnent pas un seul centime de cette augmentation, c’est à dire que la totalité des sommes supplémentaires partent en salaires et frais (locaux, matériel…), je suis pour, ça permettra de créer des emplois.

    Si les opérateurs ne touchent ne serait ce qu’un centimes, hors de question.

    Et rien à faire que ça supprime des emplois au Maroc, je pense d’abord à mes concitoyens…

    1. Regarde l’étiquette de ton slip.
      J’arrive presque à lire d’ici : « Made in China »
      Le même slip « Made in France » coûte le double.
      Si on poussait le concept, il serait bon de proposer au client qui appelle la hotline s’il veut choisir l’oriine de son interlocuteur : Maghreb (gratuit) ou France (payant).
      Mais je sais déjà ce que tout le monde va choisir…

  6. je bosse en téléphonie et je suis prêt a mettre ces 20 centimes sans problémes pour relocaliser les hotlines je suis même prêt a mettre 1 euros :)

    1. Ouais et pour financer la 4g on pourrait augmenter les impôts de 20€ par foyer fiscal… Et pour relocaliser la production automobile que diriez d’une taxe de 2000€ par véhicule…

      – On délocalise pour prendre du fric
      – On fait un chantage à l’emploi
      – Et hop, on se fait payer pour relocaliser

      Pas mal comme stratégie, surtout que visiblement les pigeons ne sont pas en voie de disparation

  7. Montebourg se fourre le doigt dans l’oeil s’il pense que nous sommes prêts à payer plus cher pour relocaliser des emplois. Ce ne sont pas des emplois bas de gamme dont la France à besoin.

  8. qu »il prenne ces 20 cts sur leur marges ils en ont bien assez et en ont bien profité pendant l’entente des opérateurs ! pas plus de sous pour ces gens là !! on se fiche de nous

  9. 20 centimes ? Ok mais alors pour donner du taf !!! Sinon si c’est pour leurs poches … Allez vous faire enculer !!! Mais non mais y en a marre de paye aussi !!! Tiens pas plus tard qu’hier soir j’ai eu une coupure sur mon adsl sfr !

  10. Voila leur solution aux problèmes de chômage. Réintégrer des postes à fort taux de suicide comme ça : eencore plus de postes de libres, avec un bon turn over…

  11. Voila leur solution aux problèmes de chômage. Réintégrer des postes à fort taux de désertion comme ça : encore plus de postes de libres, avec un bon turn over… CQFD: baisse du ratio chômeurs/postes vacants

  12. On va me faire croire que 20 cts par mois et par client cela va ramener l’emploi, je rappel qu’Orange, SFR et Bouygues proposaient des forfaits avec service compris, ce qui n’est pas le cas, publicité mensongère……

  13. Déjà qu’ils se font plein de thunes, non mais faut arrêter de déconner chez Orange, Bouygues et SFR. A un moment donné faut arrêter de nous prendre pour des cons hein ! Et sortir des excuses merdiques « oui c’est à cause de Free ».

  14. La gauche a le monopole des mesures censées procurer de l’emploi et qui finalement ruinent un pays. A quand tout le monde fonctionnaire (donc plus de chomage) avec 500 roubles… euros par mois ??

  15. Rien à foutre que le Maghreb perde des emplois qui d’origine ne lui était pas destiné!!! J’en ai plus que marre d’avoir un type au téléphone qui ne comprend rien et n’arrive même pas à changer correctement mon adresse postale! Et les 20 cts en plus? Comment dire

  16. BJR je travail chez orange en téléconseiller
    Surtout pas de hotline dvattente facturée c est une régression
    Par contre annuler.la loi chatel sur les 24 mois c est une bonne idée
    Et alonger le portage a 5 jrs min
    Bonne journée =)

  17. Mais les hotlines sont déjà payantes!
    Je rappelle que le 3900 d’Orange est à 0.34 euro la minute… soit 3.40 euros les dix minutes !
    Et ceci depuis une ligne fixe, que vous n’aurez plus si vous avez un problème Internet. Donc avec en plus le coût de la communication depuis votre portable.

  18. Si déjà relocaliser permet d’avoir un interlocuteur qui ne lit pas bêtement une feuille de réponses pré-établie et ne bite rien à ce qu’on lui demande, je suis pour.

  19. ils ce sont gavé jusqu’à la dernière seconde, chez orange quand on leur demandais ce qu’il comptais faire pour préparer l’arrivée de free voila leurs réponse : « rien , faut protéger la valeur jusqu’au bout »
    Traduisez par : on s’en fout de l’arrivée de free, on maintien l’arnaque jusqu’au bout, après il suffira de se plaindre auprès de nos potes du gouvernement…
    Mais comment une boite comme orange subventionné par nos impots, longtemps en position de monopole dans tout ces secteurs peut aujourd’hui ce retrouver en aussi mauvaise position ? comment osent-ils mettre ça sur le dos de free?
    Cette boite est une honte et leur comportement ces derniers mois est lamentable, vivement que cette vielle aristocrate rentière ce fasse couper la tète !!!

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