Quand Dell vous pousse à renouveler votre garantie

Dell

DellIl semblerait que le service après-vente de Dell pousse ses clients à rallonger la durée de garantie de leurs produits en passant par des façons de faire assez contestables. Du moins, aux Etats Unis.

A en croire la publication Laptop Magazine, Dell aurait la fâcheuse tendance à pousser ses clients à renouveler leurs garanties produits, sous couvert d'un système de tirage au sort basique. En fait, le SAV de Dell proposerait à ses clients, ses chanceux clients venant -comme ça tombe bien- d'être tirés au sort, de renouveler leur garantie produit de 4 ans, non pas au tarif de 512$, mais de 317$. La belle affaire : imaginez-vous conserver le même PC durant 4 ans supplémentaires, et pire, dépenser en garantie une somme qui aurait pu servir à l'achat (même en partie) d'une nouvelle machine ?

D’une manière plus générale, si Dell a déjà répondu à Laptop Magazine, affirmant qu’il ne s’adonnait pas à de telles pratiques, l’expérience menée par le magazine en question est probante : sur 2 appels passés au support techniques, ils se sont à nouveau vu proposer des garanties pas forcément utiles, et à chaque fois onéreuses. Poser une question technique et tenter de se faire vendre une garantie superflue ? C’est ça l’esprit !

Plus sérieusement, avez-vous déjà rencontré le même genre de cas lors d’appels passés au SAV de telle ou telle firme ?

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  1. Oui,

    Un PC AlienWare garantie 1 an avec intervention d’un tech le lendemain, le SAV de DELL a tenté de me faire croire que la garantie était expirée en voulant me faire payer l’intervention, alors qu’en fait c’était juste l’assistance informatique logicielle qui était expirée

    Bref le type a tout de suite cherché a me faire vendre une extention de garantie par la suite

  2. Ancien possesseur d’un xps arrivé au terme de 4 ans de garantie, la carte mère avait grillée et 3 jours plus tard ils me changeaient l’ensemble sans poser de question.. Et c’est reparti pour 4 ans.. Au moins si le service est cher c’est l’un des seuls efficaces que je connaisse..

  3. Je rejoins Tof,

    XPS 4ans de garantie échu, carte mère grillé.
    Un téléphone, renouvellement de garantie de 1 ans pour 140E. Le lendemain j’avais qlq un chez moins qui démonte l’odi sur mon bureau. Remplacement de la carte graphique…. mais c’étais pas sa… le lendemain un autre réparateur est venu cette fois avec la carte mère. L’ordi refonctionne parfaitement.
    Une carte graphique plus une carte mère 150E… Imbatable
    Il a 6 ans maintenant et fonctionne comme au premier… euh non il fonctionne mieux vu que j’ai viré vista….lol

  4. Je suis également un ancien possesseur de Dell, plus précisément un portable XPS 1530 qui avait couté à l’époque 1600 euros. L’ordinateur est tombé trois fois en panne pendant sa garantie (carré mère grillé), effectivement le service de Dell est compétent et efficace mais ils m’ont jamais proposé une extension de garantie. Finalement l’ordinateur est tombé en panne il y a un an (encore la carte mère grillé) et a été remplacé par un MacBook Pro.

    1. Tiens, tiens…
      Un XPS 1530 qui grille, et qu’on remplace par un MacBook Pro ?
      J’ai fait exactement la même expérience, mais 2 mois après toi, début octobre…

      Perso, j’ai eu du mal pendant une semaine, pour m’adapter…

      Aujourd’hui, avec le recul, j’ai un seul regret : ne pas avoir fait le pas plus tôt…

  5. La carte mère de mon xps acheté d’occasion dans un autre pays (bien sûr plus garantie) a grillé. Je prend une garantie 1 ans et un technicien est passé quelques jours après pour changer la carte mère, sans poser de questions alors que j’avais déjà ouvert la machine pour tenter de réparer moi-même.
    Donc c’est peut-être cher, mais comme le dis Tof, c’est l’un des seuls efficaces que je connaisse.

  6. Il y a qq chose qui me fait douter des commentaires positifs sous cet article, sur des avaries rares (carte mère grillé… vs disque dur grillé). ça ressemble à des messages bidons pour améliorer l’image de Dell. ça donne quoi du coté des IP ? 😉

    Une règle : NE JAMAIS PRENDRE D’EXTENSION de GARANTI, ce sont des arnaques, totalement inutiles, sauf pour quelques chanceux (si l’on peut dire…). Ils font une marge de dingue là dessus.

    1. L’extension de garantie est négociable…. et Dell a un bon SAV par expérience aussi (un cahrgeur tombé d’un peu trop haut)
      Peu de grosses boites se risqueraient à faire du fake commentaires …

    2. Je travail pour un des sous-traitant de Dell, et je peux te dire que les cartes mères surtout des alienwares grillent plus que les autres, (normal sa chauffe énormément, et souvent les gens ne les surelève pas.)
      Donc sa ne m’étonne pas trop des commentaires.

      De plus connaissant d’autres constructeurs, je trouve que Dell et un des meilleurs au niveau SAV. (c’est pas parce que je travail pour eu, je n’en achèterai sens doute jamais, mais bon sa c’est plus affaire de gout…)

      De plus je sais que si on appel au lieu de commander sur le site, on peux avoir des « réducs » au niveau garantie, selon sur qui vous tombez, et je pense que 3 ans sur site, c’est ce qu’il y a de mieux.

  7. Toto, tu te trompes, c’est au contraire une pratique courante, bien que discrète et jamais produite directement dans les boites en question, mais via des prestataires d’e-réputation, souvent étrangère (et francophone) pour avoir des coupes feux juridique.

    Ceci dit, je n’affirme rien concernant les commentaires précédant, je les trouve juste un peu suspect.

    Mon PC est un Dell 😉

  8. Je possède un dell XPS que j’ai acheté en même temps qu’un pote. Le sien a eu plusieurs problèmes du type carte mère ou carte graphique qui ont cramé parce qu’il a toujours poussé sa machine en overclock mais toutes les fois où il a eu un souci les mecs de chez dell lui ont toujours changé les composants en question chez lui le lendemain. Et n importe où en France en plus. Avec la configuration de base de mon côté je n’ai jamais eu de souci mais j’ai confiance en leur SAV en tout cas. De plus avec leur OP-rentrée pour les étudiants ou parents d’étudiants les prix sont souvent intéressants. Sans vouloir leur faire de la pub je pense qu’ils ne sont pas dans les premiers fabricants mondiaux pour rien…

  9. J’ai vraiment rentabilisé les 4 ans de garantie de mon ancien portable Dell (que j’utilisais un peu comme un bourrin):
    Ils m’ont changé 2 fois le chargeur, 2 fois la carte graphique, la carte mère, l’écran et le clavier.
    Alors oui, ça donne l’impression d’être pas fiable comme machine, mais le technicien qui sonne chez toi dès le lendemain pour te changer les pièces gratos sans poser de question, je crois pas qu’on trouve ça chez les autres constructeurs.
    (5-6 ans après, j’ai filé l’ordi à une pote qui s’en sert encore…)
    D’ailleurs, mon nouvel ordi payé par ma boite, j’ai repris un Dell, juste pour la qualité du SAV qui te laisse pas 3 semaines sans bécane dès qu’une pièce pète ou bien te facture les réparations pour cause de problème « non couvert par la garantie » systématique.

  10. Les extensions de garantie sont, avec la vente des pièces détachées, la voie royale pour les constructeurs pour reconstituer des marges qu’ils ont perdues sur la vente des produits finis.

    Acheter une extension de garantie c’est un peu jouer au loto, bien que l’on a un peu plus de chance de gagner quand même. L’extension de garantie peut être intéressante si certaines conditions sont réunies : un usage intensif du produit, une fiabilité non connue (produit équipé d’une technologie récente). Elle peut également intéresser une entreprise qui souhaite maîtriser le coût sur la durée de ses produits. (Le produit est amorti sur 4 ans et bénéficie d’une garantie pendant toute la durée de celle-ci)

    Pour les particuliers, la garantie de 2 ans obligatoire sur les produits électroniques en France permet de réduire considérablement le risque de devoir dépenser de l’argent avec un produit en panne.

    Le premier conseil qu’il est possible de donner c’est de vérifier sur les sites internet, attention aux témoignages de complaisances, ne retenir que les témoignages négatifs, ce que les utilisateurs pensent de la fiabilité de leurs produits. Si le produit a une réputation de non-fiabilité, mais que ses caractéristiques valent la peine de l’acquérir, on peut se poser la question du contrat d’extension de garantie.

    Un autre conseil est de lire attentivement les clauses du contrat notamment celles relatives aux exclusions de la garantie. Si DELL ne « semble pas » être trop regardant, les assureurs sont toujours impitoyables sur le respect de ces clauses (ils payent du personnel pour vérifier si la panne peut être prise en charge dans le cadre de la garantie.)

    Ne pas perdre de vue que le contrat de garantie payant est une manne pour ceux qui les vendent !

    Jean-Claude Brucher
    Spécialiste indépendant des services associés aux biens durables

  11. Et bien j’ai un Dell depuis 4 ans et je suis entièrement satisfaite de l’appareil et du service de Dell. Il est vrai que je suis au Québec… alors là en France je ne sais pas!

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