Panne Orange : le guide pour vous faire indemniser

l'indemnisation d'Orange vient de commencer

l'indemnisation d'Orange vient de commencerLe 6 juillet dernier, le réseau Orange a connu la plus longue panne de son histoire. Pendant 12 heures, l’ensemble de ses clients et des opérateurs en itinérance ne pouvaient plus passer d’appels. Pour indemniser ses clients, Orange propose toute une série de mesures. La grande indemnisation vient de débuter, voici comment elle va se dérouler.

 

Normalement, tous les abonnés d’Orange ont reçu un SMS les prévenant de la date qui leur était accordée.

Les forfaits bloqués

Le 3 et 4 septembre, Orange propose aux détenteurs d’un forfait bloqué, une journée complète d’appels nationaux gratuits et de SMS gratuits.

 

Les autres forfaits

Du 5 au 7 septembre, les abonnées aux forfaits classiques auront une journée pour passer un max d’appels nationaux gratuitement ou ils pourront bénéficier d’1Go de data à utiliser au cours du mois de septembre.

 

Les forfaits Mobicartes

Les utilisateurs des cartes prépayées auront droit à la journée du 7 septembre pour envoyer des SMS gratuitement.

 

Les forfaits Pro

Si vous avez souscrit un forfait pro, il vous faudra attendre le 10 septembre pour profiter de cette journée « Free ».

 

Les autres opérateurs (Free, Virgin, NRJ)

Normalement, les abonnés de ces autres opérateurs pourront bénéficier d’une indemnisation. Mais c’est aux opérateurs de communiquer avec leurs clients afin de leur faire savoir comment ils pourront être indemnisés et quand.

 

Qu’en pensez-vous ?

Alors que pensez-vous de l’indemnisation d’Orange ? Personnellement, je n’aime pas trop le fait qu’Orange ait choisi cette semaine de rentrée pour redorer son image. Oui, l’impact est important en termes d’image pour le groupe Orange, mais qui pourra vraiment profiter de ces 24h d’appels illimités ? Tout le monde travail, doit aller chercher les enfants à l’école, se dépêche pour les nourrir, les coucher etc… Rien à voir avec une journée de perdue au mois de juillet. De plus, en cette période de rentrée, je pense qu’une baisse du prix des forfaits aurait été plus appréciée. Et de mon côté, j’attends encore que Free m’annonce quelle indemnisation je vais bien avoir.  Et vous ?

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Je viens d’appeler FreeMobile et il ne feront aucun geste commercial ou autre.
    De plus toujours aucune nouvelle de la messagerie vocale visuelle.
    Déception…

    1. ils ont décrochés compris ton message et formuler une réponse claire wwaoouuh ten a de la chance
      Moi j ai quitter orange pr free ben je retourne chez orange!
      Marre des services cleints pouris je veut de la
      qualité
      Sosh.fr c 25e

      1. Service client orange (30mn) : Bijour ji m’appel Sandrine

        Service client Free (2mn): Bonjour je m’appelle Fatima

        c’est vrai que orange  »CA MARCHE BIEN »

  2. Et vous oubliez de dire que pendant une semaine , on a droit à une deuxième place de ciné gratuite chaque jours avec cinéday… bon ça vaut ce que ça vaut mais c’est pas mal je trouve

  3. Personnellement je trouve ridicule leur hhisoire d’ l’indemnisation… j’ai un forfait orange et vu le forfait je ne dépasserait jamais mon forfait actuelle donc c’est deja gratuit pour moi… je vois pas mon intérêt la dedans et je dois pas etre le seul….

  4. Faut pas se voiler la face, si Orange propose ça, c’est pas pour rien.
    Ca l’eur aurai couté beaucoup plus cher de faire une réduction sur le mois de septembre que d’offre tout ça.
    Le mec qui reçoit les sms illimité, va pas en envoyer plus parce que c’est illimité, je vais pas téléphoner plus parce que c’est illimité aussi….
    LE cinéma, c’est pareil, cette option est inclus dans certains abonnement et peut de personne l’utiliseront également…

  5. Etant chez Sosh, mon forfait avec 2Go d’internet vient de passer à 3Go, on m’offre donc pour le mois de septembre un 4e Go … On m’offrirait 10Go que je ne les utiliserai pas …

    1. +1 28 millions de clients fois 4€ plus de 100.000.000 d euros…de + c la seule dois sur 15 ans de 2 ils ont une obligation de moyen pas de résultats de 3 qd y a un pb les autres font quedal !

    1. Pas 1c mais quelques milliers d’euros.

      Je m’explique:

      1. Pertes sèches le jour du problème technique
      2. La mise en place de ce type d’indemnisation prend énormément de temps aux employés afin de planifier celle-ci (jusqu’à preuve du contraire, les salariés Orange ne sont pas bénévoles ! Sauf s’ils ont recrutés des stagiaires pour l’occasion)
      3. Qui dit appels illimités, sms illimités ou encore plus de data dit cadeau. Il est vrai que pour certains clients (peut être une majorité ?) cette indemnisation se révèle inutile, mais d’autres ne se priveront pas d’en profiter (dont certains qui auraient, par exemple, acheté de la data supplémentaire en fin de mois).

      En réfléchissant de cette manière, on peut identifier que le coût sera un peu plus élevé qu’un simple centime.

  6. Et quand free mobile tombe en panne est-ce qu’on a une indemnisation ? Ils sont pas obliger d’indemniser les clients sachant qu’il peut y avoir des pannes et que cela est écrit dans nos contrats ! allez chez Renault et demander une indemnisation quand votre voiture tombe en panne vous verrai !

  7. Pas 1c mais quelques milliers d’euros.

    Je m’explique:

    1. Pertes sèches le jour du problème technique
    2. La mise en place de ce type d’indemnisation prend énormément de temps aux employés afin de planifier celle-ci (jusqu’à preuve du contraire, les salariés Orange ne sont pas bénévoles ! Sauf s’ils ont recrutés des stagiaires pour l’occasion)
    3. Qui dit appels illimités, sms illimités ou encore plus de data dit cadeau. Il est vrai que pour certains clients (peut être une majorité ?) cette indemnisation se révèle inutile, mais d’autres ne se priveront pas d’en profiter (dont certains qui auraient, par exemple, acheté de la data supplémentaire en fin de mois).

    En réfléchissant de cette manière, certes ce n’est pas 100 millions d’euros dépensés, mais on peut identifier que le coût sera un peu plus élevé qu’un simple centime.

  8. Pas 1c mais quelques milliers d’euros.

    Je m’explique:

    1. Pertes sèches le jour du problème technique
    2. La mise en place de ce type d’indemnisation prend énormément de temps aux employés afin de planifier celle-ci (jusqu’à preuve du contraire, les salariés Orange ne sont pas bénévoles ! Sauf s’ils ont recrutés des stagiaires pour l’occasion)
    3. Qui dit appels illimités, sms illimités ou encore plus de data dit cadeau. Il est vrai que pour certains clients (peut être une majorité ?) cette indemnisation se révèle inutile, mais d’autres ne se priveront pas d’en profiter (dont certains qui auraient, par exemple, acheté de la data supplémentaire en fin de mois).

    En réfléchissant de cette manière, on peut identifier que le coût sera un peu plus élevé qu’un simple centime.

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