Quand Bouygues Telecom facture 11 721 millions de millions d’euros à une cliente

Bouygues Telecom

Bouygues TelecomBouygues Telecom vient de réaliser une boulette plutôt gênante avec l'une de ses clientes : l'opérateur lui a en effet facturé 11 721 000 000 000 000€ en frais de résiliation.

L’opérateur Bouygues Telecom a eu la main lourde lorsqu’il a facturé l’une des ses clients désirant résilier son abonnement avant la date de fin d’engagement. En effet, cette malheureuse cliente, venant tout juste de perdre son emploi et désirant réduire ses frais, a eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de… 11 721 000 000 000 000€, et non de 117,21€, comme ça aurait dû être le cas.

Le plus étonnant dans cette histoire bancale, c’est que la cliente a été forcée d’attendre plusieurs jours avant de voir l’erreur reconnue par €Bouygues Telecom, qui lui a finalement fait cadeau des 117,21€.

Une dernière anecdote pour la route ? L’un des conseillés contacté par la cliente lui a fait comprendre qu’il ne serait pas possible de s’arranger, et qu’elle devrait s’acquitter de la somme demandée. Il gagnerait sans doute à être connu.

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[sudouest]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. oh bin a rembourser 1 million d’euros par mois il lui faudra un peu moins d’1 milliard d’années pour tout rembourser. C’est a combien maintenant les RSA ?

  2. C’est que depuis que Free mobile est arrivé sur le marché, faut bien se rattraper sur les quelques clients qui restent si on veut verser des dividendes aux actionnaires :)

  3. Elle avait prêté son mobile à E.T, qui a consulté par erreur une une de ces pages de Gizmodo avec les videos au démarrage automatique, depuis sa planète natale.

  4. « L’un des conseillers », pas « l’un des conseillés », ce n’est pas pareil ! D’ailleurs pour la petite anecdote, le conseiller en question aurait littéralement refusé d’entendre ce que la cliente avait à dire en lui répétant que c’était automatique et qu’il ne pouvait rien y faire, et tenté de lui proposer un mode de paiement sur plusieurs mois… haha, quel blageur celui-là…

  5. Ca tombe bien tout ça ^^
    J’ai reçu aujourd’hui une facture de résiliation de 300€ au lieu de 60…
    Du coup je dois faire moi même opposition en banque vu que Bouygues ne peut rien faire de son côté…
    Mais je suis habitué avec eux, ils m’ont débité 500€ au lieu de 50 lorsque j’avais fait ma demande d’abonnement chez eux…

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