Bouygues Telecom : Une jeune Bordelaise reçoit une facture de 11 millions de milliard d’euros

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Nous nous sommes sans doute tous, un jour ou l’autre, retrouvé bouche-bée devant une facture téléphonique d’un montant astronomique. Et bien que ce choc soit habituellement lié au fait que certains forfaits de données soient facturés au kilo-octet (cela dépend de votre opérateur), ou encore au fait que vous ayez passé un trop grand nombre d'appels téléphoniques internationaux, il faut admettre également que l’erreur incombe parfois tout simplement…  à votre opérateur téléphonique. Et c'est exactement ce qu’une cliente de Bouygues Telecom a expérimenté, en recevant de l’opérateur de téléphonie mobile, une jolie facture de, attention accrochez-vous bien, 11.721.000.000.000.000 d’euros (11 millions de milliards)!

Bien entendu, la question qui est sur toutes les lèvres est « mais comment diable a-t-elle réussi à accumuler cette somme astronomique? » ; eh bien figurez-vous que cette jeune personnes a tout simplement voulu mettre un terme à son abonnement téléphonique, tout en sachant qu’une pénalité lui serait facturé à cette occasion. Et quelle « pénalité » ! Bien entendu, les recherches réalisées ultérieurement par le service commercial de Bouygues Telecom ont conclu qu’une simple erreur d’impression était responsable de ce cafouillage, et après de nombreux appels persistants (les opérateurs du service client ont fait part à cette consommatrice de leur impuissance à traiter cette facture en raison de l’automatisation du système de facturation), cette cliente a réussi à obtenir gain de cause, et de ce fait, que le montant dû soit revu à la baisse, soit 117.21 euros (montant qui d’ailleurs s’est finalement transformé en geste commercial du même montant). Heureusement pour elle que cette erreur a été corrigée « rapidement », car non seulement cette jeune femme avait été prévenu qu’une « facilité de paiement » lui avait été accordée, mais les prélèvements étaient sur le point de débuter.

Il convient néanmoins de souligner que de nombreux consommateurs de téléphonie en France ont été sujets à payer des factures de plusieurs milliers d’euros en raison d’une négligence involontaire. Alors pensez à y regarder à deux fois avant de mettre la main au porte-monnaie…

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