Insulter le service clientèle pourrait vous faire passer avant les autres

Si vous avez déjà essayé d’appeler la hotline du service clientèle d’une grande société, il est probable que vous vous retrouviez dans une file d’attente pour les appels et que vous attendiez entre 20 minutes à une heure avant que quelqu’un daigne s’occuper de vous. Certaines personnes ont la patience de rester en ligne, tandis que d’autres commencent à être frustrés au bout de 5 minutes, et s’énervent au téléphone. Un utilisateur de Reddit a découvert quelque chose d’intéressant en appelant le Support d’Apple: il a insulté la machine pendant qu’il était en attente.

Chose étonnante, l’appel a été coupé et quelques secondes plus tard, il a été transféré à un être humain qui s’est occupé de son problème. Et cela n’est pas spécifique à la hotline d’Apple, c’est également le cas de beaucoup d’autres entreprises. Nommé Interactive Voice Response, c’est un système installé par les entreprises dans leur hotline qui surveille et cherche les mots-clés ou le stress dans la voix pour déterminer si un appel doit être traité immédiatement pour prévenir la frustration ou un stress inutile. La plupart du temps, l’appel sera transféré à quelqu’un qui ne serait peut-être pas capable de vous aider, mais qui pourrait simplement s’excuser en tant qu’être humain par opposition à une machine, avant de vous remettre de nouveau dans la file d’attente. C’est bon à savoir, et vous pourriez le tester la prochaine fois que vous trouvez l’attente un peu trop longue à votre goût.

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