L’UFC Que Choisir s’intéresse au cas des assurances pour mobiles

smartphone casséAttention, ça risque de ruer dans les brancards : L'UFC Que Choisir s'attaque aux assurances pour mobiles, et aux nombreuses limites de leur champ d'action.

L’heure est grave pour L’UFC Que Choisir, qui a décidé de s’intéresser au cas des assurances pour mobiles, que l’on vous fait souscrire parfois directement chez votre opérateur, d’autres fois chez votre assureur, quand ce n’est pas au sein de votre banque.

Mais voilà, ces assurances ne couvrent pas tous les cas, et bien souvent, on pourra même dire qu’elles ne couvrent pas le cas par lequel on est concerné. A Gizmodo, certains d’entre nous ont déjà pu en faire l’amère expérience.

Et donc, L’UFC Que Choisir fustige la plupart de ces assurances, et vous allez pouvoir le constater au travers d’un rapport publié par ses soins, au format PDF. C’est par ici si vous désirez le télécharger. Pour faire court, voici ce qu’on pourrait résumer de ce rapport exhaustif :

« Les pannes et les pertes sont très rarement garanties, et seulement pour les contrats les plus chers. Les accidents sont couverts, mais uniquement dans les cas de phénomènes extérieurs entrainant l’accident, par exemple si le client a été bousculé, ce qui limite fortement la couverture réelle des dommages. L’assurance intégrale des vols est quasiment inexistante : seuls les vols caractérisés (avec violence) sont bien couverts, dans tous les autres cas – vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette – la couverture est bien plus aléatoire et la procédure peut complexifier, quand il est possible, le remboursement.

Face à tant d’exclusions se pose la question de l’intérêt économique réel de ces assurances pour les clients. Même les assurances les moins chères (30 euros/an) semblent, au vu de la valeur du bien assuré (360 euros environ pour un téléphone neuf), onéreuses : proportionnellement à la valeur assurée, et sans prendre en compte la sinistralité, une assurance habitation coûte 83 fois moins cher. De même, le bien assuré perd rapidement sa valeur : ainsi, même sur les marques de téléphones les plus prestigieuses (Apple, Samsung), la décote peut facilement atteindre 50 % en un an. L’intérêt de garder l’assurance sur une longue période n’en est que plus limité. »

De votre côté, avez-vous déjà cédé aux sirènes des assurances de ce genre ? Quel bilan en avez-vous tiré ?

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Perso j’ai une assurance qui se nomme ACE chez SFR, je l’ai souscrite debut novembre avec l’achat de mon galaxy S 3 et heureusement car 2 semaines apres, j’ai retrouvé mon portable écran cassé dans ma sacoche.J’ai telephoné chez ACE et je n’ai eu aucun souci pour me le faire prendre en charge dans ma boutique SFR habituelle mais je precise qu’il faut passer dans un 1er temps par ACE pour obtenir un numero de dossier sinon c’est peine perdu.

    1. pas du tout représentatif comme exemple..! tu as brisé ton écran 2 semaine après avoir acheté ton téléphone, que crois tu qu’ils ont fait..? ils t’ont fait croire à un remboursement, mais on tout simplement fait marcher la garantie auprès du constructeur, du coups, ça leur a pas coûté un kopeck !
      je te met au défis de reproduire les mêmes dommages sur ton téléphone lorsqu’il ne sera plus garantie et on en reparle..!

      1. non! tu te trompes, sans le numero de dossier de l’assurance, SFR n’aurait rien fait car je me suis pointé une 1ere fois en boutique et on m’a dit de d’abord contacter ACE sans plus de precision se ce n’est de me donner leur numero.

  2. Assurance a 9€ par mois d’orange, c’est cher, mais 1 casse et 1 vol, 2 fois remplacer
    Coût de l’assurance depuis que je l’ai 270€
    Si j’avais du racheter les Telephone: 1400€
    Je suis donc largement gagnant ^^

  3. Quand je vois la franchise des assurances mobiles celle d’une assurance habitation fait l’affaire ! J’ai du l’expérience avec un iphone 4. 75€ de franchise changement a neuf (il n’était plus sous garantie)

  4. Pour ma part je suis chez une assurance a 12€/ mois. Mais l’an dernier je me suis fait agresser par 3 connards qui m’ont volé mon iPhone. J’ai mis le temps avec des démarches a rallonge mais j’ai eu un téléphone neuf de la gamme au dessus puisque ce dernier n’était plus en vente

    1. il y a des conditions universelles pour les assurances « voiture, portable et autres » qui sont: declaration d’un vol sous 2 jours et declaration d’un sinistre »casse, innondation,etc… » sous 5 jours.
      Si les delais ne sont pas respecté, c’est foutu pour l’assuré.

  5. Oui très bizarre d’entendre dire que tout va bien avec les assurances, j’entend souvent le contraire. J’ai eu aussi un galaxy s2 dont l’écran s’est cassé 1semaine après l’avoir acheté mais l’assurance m’a dit de leur envoyé le portable et ensuite la recyclé sans me demander mon avis et contre a peine 100€.

  6. J’étais ancien vendeur SFR et des assurances j’en ai vendu des milliers…

    Concernant la vidéo de UFC est pas mal mais elle montre que les points négative.

    Lorsque les clients rencontrent des problèmes de casse ou vol et qu’ils sont indemnisé par l’assurance, ils sont bien content !

    Maintenant comme tout assurances il y a forcement des conditions, certains vendeurs en parle aux clients et d’autres évitent d’en parler, souvent eux même ne les connaissent pas. (5 pages à lire, c’est vachement dure…)

    Dans mon cas j’ai vendu pas mal d’assurances aux clients (pendant 4ans) et j’ai toujours précisé les CGV. Je donné également les CGV et insister pour que les clients le lisent (çà prend 15min maxi).

    Maintenant pour les mal chanceux, malheureusement je pense qu’il n’ont pas ou mal lu les conditions…

    Pour les personnes qui critiquent les vendeurs qui aident les clients à pas se faire avoir par les assurances (fausse déclaration, etc…) que doivent-ils faire ? Aidé les clients ou pas ?

    En tout cas personnellement les CGV je les connais sur les bout des doigts, et avant de souscrire à un abonnement je m’informe au maximum sur les CGV.

    Donc merci UFC, le reportage aidera dans l’ensemble tout le monde (client comme vendeur comme assurance)

  7. au passage, je voudrais ajouter que chaques operateurs proposent ses propres assurances avec ses propres closes et pour finir, la video de UFC doit etre vielle d’au moin 6 mois car sfr ne travail plus avec spb mais avec ace(plus cher mais sans condition farfelu) et enfin UFC devrait connaitre eux meme les conditions de chaques assurances car leurs arguments sont pour la pluspart faux mais bon… j’ai bien rigolé quant meme.

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