Free Mobile attaqué par l’UFC Que Choisir sur son réseau 3G

Free Mobile

Logo Free MobileUn an après son lancement en grande pompe, Free Mobile connait encore des problèmes de réseau. Une étude commandée par l’UFC-Que-Choisir, montre que les performances de Free en itinérance sur le réseau Orange sont bien en dessous de la moyenne des opérateurs. Pire, les problèmes concernent aussi son réseau propre. L’association de consommateur porte plainte.

L’étude n’est pas tendre avec Free. Elle dénote de nombreux dysfonctionnements sur l’ensemble des usages data, aussi pour la consultation de vidéo, le téléchargement ou encore l’écoute de musique en streaming. A chaque relevé, Free s’en sort très mal, notamment lors d’une connexion en itinérance sur le réseau Orange. Le nombre d’incidents (délai trop long, contenus impossibles à télécharger, etc.) est bien supérieur à la moyenne. L’étude montre qu’un utilisateur qui télécharge une application, par exemple, il rencontre un problème dans 75% des cas s’il est en itinérance sur le réseau Orange, 29% s’il est sur le réseau propre de Free et 2% en moyenne s’il surfe sur le réseau natif des trois autres opérateurs. Le constat est le même pour d’autres usages. Pire, meilleure est la couverture réseau, plus les problèmes d’itinérance sont nombreux, alors que ce devrait être l’inverse.

Qui est à blâmer ? Free ou Orange ? Selon l’UFC Que Choisir, Free est clairement en cause. D’abord parce que les incidents surviennent aussi sur son propre réseau. Ensuite parce que si le problème d’itinérance provenait d’Orange, Free aurait dû saisir les autorités compétentes pour non-respect de leur contrat (qui interdit toute discrimination entre les abonnés des deux opérateurs). Or les problèmes persistent et Free ne semble pas vouloir agir. L’UFC estime que Free souhaite limiter la bande-passante de ses abonnés pour éviter d’alourdir la facture que l’opérateur paie à Orange tous les mois. D’où la plainte de l’association. Tous les chiffres de cette étude sont à retrouver sur cette page. Free ne s’est pas encore exprimé sur ces résultats.

La méthodologie appliquée est équivalente à celle d’autres instituts d’étude travaillant pour l’Arcep, le régulateur français des télécommunications. Début novembre et début décembre, 2465 relevées ont été réalisées dans trois zones distinctes (Paris, Lille et Toulouse). Pour chaque série, les deux mêmes mobiles ont été utilisés : un Galaxy SII de Samsung et un iPhone 4S d’Apple. Chaque test commence par une mesure du débit, puis par trois lectures de vidéo (Youtube, Dailymotion et FranceTV Pluzz), une écoute sur Deezer, et le téléchargement d’une application. C’est à Toulouse que Free s’en sort le moins bien.

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Source : [Que Choisir]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. LOL ! Ça fait 4 jours que l’info est sorti partout ailleurs et c’est maintenant que vous vous réveillez ?
    De plus, Xavier Niel a réagi le lendemain même de la publication de ces résultats.

    Bref, un article qui ne sert à rien et qui est remonté de fausses informations par la même occasion… il y a du boulot chez gizmodo…

  2. X. Niel, l’homme qui voudrait passer pour un bienfaiteur de l’humanité, alors même qu’il est attaqué par une association de consomateurs.
    Et dire qu’il y a des neuneux sans cervelle pour le soutenir et en faire une idole.
    Tiens on pourrait même dire que c’est exactement comme avec Poutine en Russie.
    Pathétique humanité.

  3. Chez free mobile depuis plusieurs mois pour soutenir l’operateur qui a fait baisser les prix…. je viens de passer a Sosh !
    Free mobile = grosse daube !
    Avoir un smartphone forfait Free mobile = avoir une Ferrari sur l’hyppodrome de Vincennes ! Aucun interêt.
    Et pour l’internet a la maison, ça craint aussi : aucun debit sur Youtube, apple store…. Naze
    Pour finir, leur réseau Free Wifi est à chier, impossible de se connecter, erreurs d’authentification, aucun débit… Ça marche 1 fois sur 10.
    Pour résumer : Free = opérateur au rabais pour téléphones à cadran ou modem 56k…

  4. Tout a fait d’accord avec zboube et ufc, free offre un service discount , pas difficile de casser les prix dans ces conditions … Mon frère a eu free mobile pendant 6 mois et j’ai constaté les même problèmes catastrophiques de débit et de réseau téléphonique très peu fiable.
    Pour ce qui est de free adsl, je peux confijrmer que Xavier niel se moque de ses clients, je suis client free adsl depuis 8 ans et aujourd’hui je suis sur le point de changer de fournisseur d’accès pour cause de réseau bridé volontairement sur de multiples sites tres utilisés aux heures de pointes.( YouTube , Apple , -> en gros tous ceux que les gens utilisent souvent )
    Bravo a Xavier niel d’avoir ruiné la réputation qu’il avait mis longtemps a bâtir !

  5. Tout a fait d’accord avec zboube et ufc, free offre un service discount , pas difficile de casser les prix dans ces conditions … Mon frère a eu free mobile pendant 6 mois et j’ai constaté les même problèmes catastrophiques de débit et de réseau téléphonique très peu fiable.
    Pour ce qui est de free adsl, je peux confijrmer que Xavier niel se moque de ses clients, je suis client free adsl depuis 8 ans et aujourd’hui je suis sur le point de changer de fournisseur d’accès pour cause de réseau bridé volontairement sur de multiples sites tres utilisés aux heures de pointes.( YouTube , Apple , -> en gros tous ceux que les gens utilisent souvent )
    Bravo a Xavier niel d’avoir ruiné la réputation qu’il avait mis longtemps a bâtir !

  6. free aura juste été utilise pour baisser la facture de portable.
    Maintenant ils font de la daube.
    Je me retourne vers sosh.
    Et pour la freebox (très lente, et selon eux à cause de mon téléchargement qui a déréglé ma carte wifi !!!!) je vais leur rendre et changer de fournisseur

  7. ah si tu savais quelle relation j’ai eu avec eux.
    Quand je dis que je vais leur rendre leur freebox, je parle de celle de mes parents.

    Mais si tu savais il y a de ca 6mois quand j’était en appartement. J’ai pris free.
    Ils m’ont demandé ce que je voulais. J’ai demandé à pouvoir téléphoner sur des portables depuis le fixe.
    Du coup ils m’ont envoyé la box (l’ancienne ! je précise). Au bout de 2mois, 100euros de hors forfait (free imbattable sur les prix).
    Je leur demande pourquoi? Réponse : car je n’ai pas activé l’option à 5euros pour téléphoner sur les portables. Kézako? J’étais censé le deviner ? ils m’ont rien dit les malins, je croyais qu’en prenant l’option par téléphone ce serait mis d’office. Du coup pour réclamer un remboursement , il faut un accusé de reception.
    Après 1mois et demi d’attente, pas de réponse.
    J’envois un 2eme accusé de reception pour annuler mon abonnement.
    Du jour au lendemain on me coupe la ligne (sans me prévenir, et sans me demander pourquoi je résilie).

    A l’autre bout du fil, les types que j’ai eu au téléphone avaient du mal avec le francais. Peut etre qu’ils n’ont pas bien compris mes lettres.

    Conclusion : free ne sert qu’à faire baisser le prix de ses concurrents. Après quittez free.
    Aujourd’hui, ils ont tellement de clients qu’ils s’en tapent de vous

  8. Free Mobile, ça se traine lamentablement ! Ils ont juste permis de baisser les prix, ça c’est bien mais faut pas s’abonner ! Si vous ne me croyez ps, fait un test speedtest sur moobiloo.com et tu va voir le débit : 200 kbps, pas mieux !

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