Qui veut la peau de The Phone House ?

The Phone House

The Phone HouseEn fin de semaine, le quotidien Le Figaro a révélé qu’Orange réfléchirait à ne pas renouveler son contrat avec le réseau de distribution multimarque The Phone House. Une mauvaise nouvelle qui suit celle de la perte du contrat avec Bouygues Telecom en janvier dernier.

Cela va mal pour les réseaux de distribution physique. Après Virgin Megastore et Games (ex Score Games), c’est au tour de The Phone House de faire la une des journaux. Le réseau multimarque spécialisé dans la téléphonie mobile, filiale de Best Buy Europe (elle-même appartenant à Best Buy US et Carphone Warhouse), est en réelle perte de vitesse. Et les opérateurs mobiles ne sont pas étrangers à cela. Dernière rumeur, révélée par le quotidien Le Figaro : Orange s’apprêterait à ne pas renouveler son contrat avec The Phone House, lequel prendrait alors fin au mois de décembre prochain. Coup dur : l’opérateur historique représente le quart de son chiffre d’affaires.

Les raisons évoquées par l’article du Figaro de cet abandon sont au nombre de trois. Tout d’abord, Orange souhaite privilégier son propre réseau de magasins (1150 points de vente et franchises, soit 7500 personnes concernées), déjà mis à mal par la concurrence qui fait rage dans les télécoms depuis l’arrivée de Free Mobile en janvier 2012 et par le pourcentage du chiffre d’affaires généré sur Internet qui augmente d’année en année (20 % en 2012). Le Figaro rappelle qu’Orange a annoncé la fermeture de 150 points de vente et un plan de départ en retraite anticipé, signe que le groupe ambitionne de rationaliser sa structure. Ensuite, parce qu’Orange souhaite accentuer la pression commerciale sur les offres couplées Box + Mobile, très rentables. Le lancement de la Livebox Play, pilotable à distance depuis un smartphone, participe à cela. Enfin, Orange souhaite garder la main de bout en bout sur la relation avec ses clients et prospects, lesquels cherchent dans un magasin des conseils et de l’assistance. Nous ajoutons une quatrième raison : les marges commerciales d’un forfait vendu par The Phone House sont moins intéressantes que sur les ventes directes.

Au 1er janvier, The Phone House perdait déjà quasiment l’ensemble du contrat Bouygues Telecom, ne restant au réseau de distribution que les cartes prépayées (segment de marché sinistré par l’arrivée des offres low cost). Conséquence directe : The Phone House annonçait la fermeture de 79 magasins et la suppression de 246 postes. Lui reste donc aujourd’hui Virgin Mobile et SFR, dont les contrats ne semblent pas être remis en cause, au moins cette année. Mais si la perte du contrat Orange se confirme, le réseau de magasin aura perdu en un an l’équivalent de 40 % de chiffre d’affaires, alors que les affaires ne sont pas au beau fixe. Selon des analystes, le groupe ne pourrait s’en remettre qu’en trouvant d’autres relais de croissance. Mais lesquels ?

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Source : [Le Figaro]

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    1. … Je me suis moi-meme fait avoir. J’ai acheté en février 2013 un telephone LG chez The Phone House à GUERANDE (44) , agence qui a d’ailleurs fermé depuis quelques mois et ils m’ont fait prendre une assurance (76€ pour l’année). En février dernier (avant la fin de l’échéance de mon contrat d’assurance), j’ai fait tombé mon téléphone, écran brisé. Je leur envoie pour réparation ou échange avec un chèque de franchise de 30 €. Ils me confirment que mon sinistre sera pris en charge sans problème et que je l’aurai en retour sous 2 à 3 semaines. Entre temps, je leur écrit pour résilier la nouvelle échéance 2014. Le courrier me revient 1 mois après avec la mention « destinataire inconnu » alors que l’adresse était bonne. Du coup, je leur ai signalé ma résiliation par mail. durant le mois de mars et avril, je n’ai pas arrêté de les appeler pour savoir où en était ma réparation. En réponse : pas d’inquiétude, la semaine prochaine… Ils ont encaissé mon chèque de 30 €. Puis ils m’ont indiqué qu’ils n’avaient pas reçu mon téléphone, alors que j’ai la preuve avec l’enveloppe MAX qu’il m’ont fourni. Aujourd’hui, ils me répondent « Votre portable vous sera retourné réparé ou remplacé après le réglement de votre prime de 76 euros.
      Je n’ai plus du tout confiance en eux. Je refuse de payer pour une année supplémentaire. Qui peut m’aider à sortir de cette galère ? Merci

  1. Faut pas chercher plus loin, Orange fait des économies et rompre ce contrat c’est comme virer son propre personnels sans pour autant avoir les syndicats sur le dos…

  2. Bravo félicitation je trouve cela très beau de cracher comme cela sur une entreprise et c’est salariés…
    Je suis conseiller commercial chez Phone House et je suis fier car non nous ne vendons pas des forfait à 50€ au vieilles dames mais des forfait qui leurs sont approprié comme les à 3.99 chez virgin et oui le monde change et les entreprises aussi et Phone House en fait partie nous ne cherchons pas a vendre absolument mais a vendre et satisfaire nos client afin de le fidélisé!
    Alors avant de vous permettre de dire des choses il serait préférable de réfléchir et vérifier vos sources.
    Nous savons que les personnes qui crique ne savent faire que ça et que s’ il y avait un article sur Orange vous raconterai les mêmes débilités…

    1. Pour avoir bossé pour cette enseigne, c’est amplement mérité au vue de la politique de la société. Personne n’est dupe biensûr qu’il faut vendre sinon comment fais tu pour atteindre tes primes Entonid avec les nti, conv r/o et j’en passe. Je faisais partie des meilleurs éléments et je n’ai jamais été récompensé à ma juste valeur. Je suis parti pour beaucoup mieux. Mais bon t’en fais pas, tu auras ton petit chèque bientôt.

      1. Bonjour, je suis étudiante en journalisme et je réalise un sujet sur les assurances téléphones « Phone House ». J’aurais juste une question à vous poser (je peux le faire par mail et anonymement si ça vous dit), comme vous avez été vendeur dans un de leurs magasins, pour mon petit reportage. Voici mon mail: charlie_16127@hotmail.com si vous avez une petite minute. Merci beaucoup!

    2. C’est peut être vrai, mais on a du mal à vous croire ! j’ai rarement vu autant de fautes d’orthographe en si peu de phrases. Surtout pour une personne qui se prétend commerciale ! ?

  3. Il serait bon d eviter ce genre de raccourci… phone house apporte une vraie valeur ajoutée au client. J y travaille et n arnaque personne, au contraire. Si on devait fermer ( ce qui n est pas fait) de nombreux clients nous regretteraient. Abstenez vous de ce genre de remarque infondée. tel and com et phone house sont deux societe differentes.

  4. Tant mieux, trop de pb avec eux dans tout mon entourage.
    Le profit au détriment du service, ça ne pouvait plus durer.
    Et la prochaine fois, ils embaucheront des commerciaux qui savent écrire, et pas uniquement vendre, ça se passera peut être différemment.

    1. LOL vous avez d’autres arguments que « ils savent pas écrire chez TPH » ???? Ca me fait rire les gens qui parlent pour rien dire…

  5. Hello à tous,

    j’ai été très étonné d’apprendre cette nouvelle…(bonne pour certain, mauvaise pour d’autre..)
    Pour ma part, j’ai vraiment un « double avis » sur cette société..
    Alors évidemment, je pense à toutes ces personnes qui vont perdre leur emploi (qui, j’en suis sûr, ne le mérite pas du tout!..)
    Mais en même temps, il faut aussi avouer que cette société n’a eu aucun scrupule à licencier des bon collaborateurs sans motif valable ( un nombre impressionnant d’affaire prud’homale..PERDU!!).
    Une pression du chiffre et du résultat, avec une politique du « presse citron » à en faire abandonner plus d’un! Avec un degrés de mal honnêteté sans précèdent!
    Ensuite, il faut aussi certainement concevoir que dans leur effectif, certain « requin » comme vous les appelez,non surement pas eu de scrupule à vendre ces fameux forfaits très couteux à des chaland qui n’en avait absolument pas besoin!! à ces personnes là, je leur dirais: » bien fait pour vous!! »
    Mais vous connaissez le dictons: « Ce sont toujours les meilleurs qui paye pour les mauvais.. »

    Mais tous ceci n’est en aucun cas la résultante de tel ou tel comportement…
    Mais tout simplement d’une conséquence ,d’une conjoncture économique..Celle de la France..
    Cette boite a créé des emplois, fait évoluer des collaborateurs (je suppose) étant ainsi un tremplin pour certain, et une crevasse pour d’autre….
    En tant que Personne résident en territoire éxagonal, la fermeture d’une entreprise Française, quelle qu’elle soit,n’est pas une bonne chose…
    Je m’explique: Pour les commerces avoisinant ces magasins (hé oui, ces fameux vendeur qui y bossait, allait bien se nourrir le midi, etc..) cela aura fatalement une conséquence pour les commerces avoisinant, et il pourrait surement s’agir d’un commerce appartenant à l’un de vos proches…
    Je pense que la boucle est bouclé .. NON??

    Quand à cette fameuse grand mère qui s’est fait escroqué par ce requin.. espérons qu’elle ne se fasse pas avoir une 2ième fois par cette même personne dans une autre société! Et espérons surtout que ces collaborateurs sympa (s’il y en a..) qui on fait de leur mieux pour bosser équitablement (je fais référence à ceux qui peuvent se regarder dans une glace ) trouvent au plus vite un nouveau job si cette boite déposer de bilan…

    Quand à Orange, espérons que cette décision pourra permettre d’éviter de nouveaux suicides de leurs collaborateurs…

    ISIDOR LE BON..

  6. Je travail a Telandcom (concurrent principal de TPH) et je soutiens a 100% les salariés de the phone house (sauf ceux qui osent prétendre que TelAndCom peuvent être des escrocs! vous, vous n’avez rien compris on fait le même métier avec des consignes similaires)
    A mon entretien d’embauche (il y a 3ans) et depuis, le mot d’ordre est de respecter un maximum les attentes du client… les méthodes commerciales sont plus tournées vers une découverte intégrale de ses équipements et besoins ainsi que de son entourage!
    Il faut aussi savoir qu’aucuns vendeur touche de primes individuelles mais collectives calculées sur le résultat global d’un trimestre! dur dans ce cas la de voir en chaque client une source de profit immédiate et chiffrable… (différents dans certaines banques, concessions auto, vrp, assurance ou même points de ventes opérateurs mobile!!! ce qui ne veut pas non plus dire qu’il ne respectent pas le client)
    Au lieu de me réjouir de voir une enseigne multi-opérateurs concurrente couler, je me fait du soucis pour tous les salariés qui subissent une conjoncture dans la téléphone qui fait que ce métier (qui peut etre passionnant) part à la dérive ! je ne referais pas le speach de isidor qui résume très bien la situation actuelle en france

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