Insulter les conseillers SFR peut coûter cher !

SFR

SFREtre agacé par des problèmes techniques en rapport avec votre accès Internet ne vous donne pas le droit d'insulter les conseillers qui vont tenter de vous aider à résoudre le problème. La justice française vient d'ailleurs d'en faire l'exemple.

Un homme vient d’être condamné par le tribunal de Charlevile-Mézières, après avoir insulté de manière fréquente et répétée des conseilleurs de SFR. Déçu par les services offerts par son abonnement triple play ADSL qu’il avait souscrit au mois de février 2010, il a en quelque sorte décidé de mener une cabale contre le FAI et ses conseillers répondant à la hot line. Au point d’affirmer à l’hebdomadaire la Semaine des Ardennes, qui relate sa triste histoire qu’il appelait « tous les jours pendant [ses] pauses de midi au travail. »

Jusqu’à ce que l’histoire dérape, et que le client passe à la vitesse supérieure en insultant et menaçant les conseillers. Résultat : SFR a porté l’affaire devant les tribunaux, et ce même client vient d’être condamné à une amende, un dédommagement aux conseillers de SFR qu’il a insulté

Il en sera également de sa poche pour couvrir les frais de procédures. SFR de son côté n’a demandé qu’un euro symbolique pour atteinte à son image.

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  1. J’ai bossé 2 ans chez orange et 9-cegetel et les comportements de ce genre c’est pour moitié (l’autre étant le flicage des salariés et les petits chefaillons en mal d’autorité) qui font que ce boulot est très pénible.

    De mon expérience personnelle je retire que bizarrement ce sont pourtant les femmes qui sont souvent le plus désagréables au téléphone.

    Enfin bon bref, voilà qui devrait calmer tous ceux qui, visiblement n’ont pas compris que l’esclave qu’ils ont à l’autre bout du téléphone, fait ce qu’il peut pour régler le problème de ses clients, avec des contraintes de temps imposées par son superviseur (Durée Moyenne de Contact) et le peu de moyens qu’on lui donne et que dans tous les cas, il n’est ni un magicien, ni une assistante sociale et encore moins un punching-ball…

    1. je bosse chez orange, et j’ai des gens très insultants, partant du fait qu’ils sont clients, on a droit à tout, ce sont surtout les employées féminins qui en pâtissent le plus, les « salopes, « nique ta mère », « connasse », « je te pisse à la raie », c’est régulier, et ensuite, dire que nous n’avons pas le droit de réagir à ces insultes, je trouve cela honteux, heureusement que nos supérieurs nous donnent le droit de mettre fin aux communications quand ça dérape trop- le pire , un corse qui m’a menacé de m’exploser la tête avec une kalachnikov, alors, avant de dire que les conseillers sont odieux, réfléchissez que vous clients, la personne qui est en bout de ligne et qui traite votre appel est aussi un être humain, on est compétents et non pas incompétents contrairement à vous les clients qui pensez cela, nous avons de procédures à respecter, et nous sommes en bas de l’échelle au niveau hiérarchique, ce qui me console moins, c’est que ces clients ne se permettraient jamais d’insulter un vendeur en boutique, il est tellement facile d’insulter par téléphone

  2. J’ai été chez SFR pendant 3 ans, et c’est à ce jour l’opérateur chez qui je suis resté le plus longtemps… Mais aussi le premier qui ait fait preuve de malhonnêteté à mon égard. Puis j’ai été chez Universal (rétrospectivement le seul chez qui je n’ai pas eu de problèmes), Virgin, Free et enfin Sosh. Entre Virgin qui prétend ne pas avoir reçu d’appel de votre part pour activer une option, Free qui a un réseau en carton et qui vous informe que vous leur devez une certaine somme et vous envoie des relances par SMS SUR LA LIGNE QUE VOUS AVEZ RÉSILIÉ alors que vous avez toujours 3 LIGNES chez eux, et Sosh qui en plus de perdre vos papiers, vous menace et ne vous écouté pas, on ne sait plus quoi faire sinon attendre d’avoir fini de payer son tél pour tester le dernier opérateur restant: B&YOU, en espérant qu’on aura aussi peu de problèmes que chez le MVNO testé sur le même réseau.

    Je sais bien que ces mésaventures ne sont pas dûes aux employés, mais il y en a qui sont bien cons quand même et mériteraient de se faire virer. Mais bon, la connerie est malheureusement universelle.

    1. Pourquoi bizarrement ? Vous pensez que parce qu’on est une femme on est par principe incapable d’être désagréable ? Vous vous trompez ou vous ne connaissez pas les femmes !

    2. tu es l’exemple même du client qui pense que virer un employé résoudrait ton problème, as-tu pensé que cette personne a autant besoin de bosser que toi ??

    3. la tu te trompe je travail en boutique et il n’est pas rare d’avoir des insultes , des fois on est obliger de faire intervenir la securite !!!

  3. Dieu merci on peut toujours traiter les redacteurs de gizmodo de tous les noms d’oiseaux! Cest la seule rason qui me fait revenir sur le site. Un vrai defouloir therapeutique !

  4. Ah, les conseillers qui ne vous écoutent pas, qui sont plus vendeurs que conseillers, qui ne connaissent rien à leur métier, et qui vous traitent comme de la merde dès que vous mentionnez « résiliation »?
    C’est ces tâches qu’on devrait condamner, pour avoir eu a faire à eux, c’est loin d’être marrant je vous le dis.
    4 jours pour résilier une ligne, dont la moitié du temps en attente et le reste à être baladé de service en service, quand on ne me raccrochait pas tout simplement au nez.
    Et si j’ai réussi, c’est que je suis passé par un autre service pour arriver à mes fins.
    Alors en ce qui me concerne, les conseillers SFR, ils méritent plus que largement de se faire pourrir.

    1. Avez vous simplement pu imaginer que les teleconseiller devait rendre des comptes à leur hiérarchie avant de  » pourrir les tc de SFR  » ?

  5. Les pauvres choux le client paie tous les mois à abonnement et il a rien, il est tout à fait normal qu’au bout d’un certains le client commence à hurler non….
    Et SFR qui tente de faire le beau en ne demandant qu’un € symbolique on se fou de qui là ??

    1. Contrairement à ce que tu â l’air de croire, crier et/ou insulter ne fait pas en sorte qu’un dossier informatique enregistré dans un logiciel soit traité plus rapidement ou mieux que les autres.
      Concrètement, manquer de respect à ton interlocuteur ne fera pas avancer ta demande.
      Et même si le ou la conseiller/re est médiocre, il est inutile de perdre du temps et de l’énergie à aboyer bêtement la bouche pâteuse et l’esprit vide devant un téléphone.

      1. aboyer cela soulage, et il ne faut pas entretenir la médiocrité, si l’employé est nulle qu’il aille faire autre chose ailleurs, il y a des chances qu’ il y soit plus heureux!

    2. tu crois qu’hurler et insulter va régler ton problème ?? tu hurlerais pareil devant un vendeur en boutique ??? quand un client se met à me prendre de haut et à m’insulter, il est prévenu que ça ne sert à rien avec moi car je ne traiterais pas son dossier plus vite, et les gros mots ne vont pas me faire avancer bien au contraire – je te signale que lorsque des clients se mettent à appeler 20 dans un journée ( ce qui est déjà arrivé) pour insulter les conseillers, ceux-ci sont automatiquement mis en code rouge avec leurs nom sur un tableau pour que nous puissions appréhender l’appel, réfléchissez avant d’insulter

  6. Ce qui est ridicule c’est de faire d une histoire une généralité dans un sens comme dans autre.
    Toujours est il qu’insulter un employé sur son lieu de travail est trop facile et preuve d une sous-intelligence.
    À bon entendeur…

  7. @ Fred: Fais gaffe, je me suis fais bannir d’ici; car fatigué des réponses discourtoises d’autres posteurs à mon encontre, j’ai dû dire que je trollais lors de mon premier message.
    Ce que n’a pas apprécié l’admin/modo.
    De qui ne m’empêche pas de revenir, puisque j’ai une ip dynamique et trente six boites mails.

  8. Juste une chose a dire: allez bosser une semaine en espace sfr et ensuite vous pourrez parler! Insultes, menaces, pressions des clients et de la hiérarchie, sous effectif entraînant des attentes de 2h le samedi pour les clients, sans parler de tout ce qu’on nous demande de savoir (offres, technique, procédures service après vente etc.)
    Dans ma boutique pas de siège donc pieds et jambes constamment enflés, souvent on ne prenait même pas le temps d’aller aux toilettes car les clients attendaient trop longtemps donc pour éviter qu’ils râlent on se retenait!
    Voilà le quotidien, j’en suis partie il y a 4 mois car tout ce merdier pour 1000€ par mois, faut pas déconner!
    J’ai toujours aidé mes clients en détresse, j’ai passé plus de temps avec les hotlines qu’à vendre, et idem pour mes collègues!
    Avant de juger un métier remettez plutôt en question les dirigeants et leur politique commerciale!

    1. Le conseiller client ne peut jamais prendre une décision, il est là pour jouer ce rôle physique  » a votre disposition « , alors que les patrons sont conscients de tous les problèmes que les clients souffrent. je peux dire que ces responsables sont conscients de tous les problèmes technique…mais ils ne font rien parce que c’est le service client qui fait face à tous ces clients fatigants qui ne respectent pas vraiment le conseiller client. il y a des clients qui respect et ils disent:  » C’est pas Contre vous  » ….. je suppose qu’il y a quelque chose qui s’appelle l’ARCEP .. vérifier avec eux si vous n’êtes pas bien servi.

  9. Juste une chose a dire: allez bosser une semaine en espace sfr et ensuite vous pourrez parler! Insultes, menaces, pressions des clients et de la hiérarchie, sous effectif entraînant des attentes de 2h le samedi pour les clients, sans parler de tout ce qu’on nous demande de savoir (offres, technique, procédures service après vente etc.)
    Dans ma boutique pas de siège donc pieds et jambes constamment enflés, souvent on ne prenait même pas le temps d’aller aux toilettes car les clients attendaient trop longtemps donc pour éviter qu’ils râlent on se retenait!
    Voilà le quotidien, j’en suis partie il y a 4 mois car tout ce bazar pour 1000€ par mois, faut pas déconner!
    J’ai toujours aidé mes clients en détresse, j’ai passé plus de temps avec les hotlines qu’à vendre, et idem pour mes collègues!
    Avant de juger un métier remettez plutôt en question les dirigeants et leur politique commerciale!

    1. Ça, c’est pas mon problème. Si leurs conditions leur déplaisent, ils n’ont qu’à se bouger pour les faire changer. En attendant on paye pour un service et on ne peut même pas protester quand on y a pas accès.
      Donc ouais, je m’en fous de leurs conditions de travail. L’incompétence et la cupidité, c’est leurs principales qualités, je vais pas les plaindre.

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      1. J’étais resté poli, mais t’es vraiment un abruti sans fin.
        Effectivement, je plains les conseillers qui peuvent tomber sur des personnes aussi prétentieuses et imbues de leur personne.

      2. Effectivement je travaille également dans un centre d’appels depuis 4 ans et le client qui a parfois raison de se plaindre et d’être en colère est très fréquemment irrespectueux et prend le conseiller pour une m….
        Alors quand je lis « je m’en tape de leur conditions de travail » ça me fout les boules.

      3. Je suis aussi vendeuse. Quand on malheureux en couple on change. Faite pareil. Le pire c que ce ki dise constamment qu il vont changé il le font jamais. Y’a d autre opérateur si ça ça pas pourquoi attendre. De plus une mauvaise connexion a internet faut relativisé ta plus grave ds le monde

      4. En considérant que 90% des problèmes sont liés aux clients qui ne comprennent rien, ça me fait doucement rire comme commentaire, entre ceux qui ne savent pas paramètrer un mobile, ceux qui installent leur modem n’importe quand et ensuite ça vient se plaindre aux services clients en jurant de tout leurs dieux qu’ils n’ont touchés a rien.

  10. Bonjour à la suite d un demenagement de 100m j’ai attendu 3mois pour avoir internet et en plus me mettre en pluce un forfait plus cher et aussi qu il arrêt de delocaliser et on arrivera a ce faire comprendre.

  11. Ayant travaillé à sfr au service client en téléphonie, ‘y avait dans pas moins d’une ambulance par semaine, dépression, crise d’angoisse etc… On était aucunement vendeur seulement des wikipédia sur patte avec des MàJ régulière, des pauses à la seconde près, des appels qui ne devait pas dépasser 3 min 30 ! La plupart des conseillers était très bon, seulement la nouvelle politique de recrutement c’était du n’imorte nawak, seulement quelques jours de formation avec des outils très mal optimisé. il faut imaginer le nombre de questions que l’on peut poser… et donc le client soit il est satisfait avec un conseiller qui a d’la bouteille soit il c’est l’enfer avec un bleu complét’ment perdu. Le client insulte bien plus facilement au tel, marre de voir des conseillères pleurer de s’être fait insulter de tout les noms d’oiseaux et de… bah toute les espèces au final ^^. Une hiérarchie horrible, se faire engueuler par son bosse pour toute les raisons qui lui passe par la tête, des primes qui n’existe que sur papier, tout ça pour un SMIC… Quand je vois des gens comme Guanfei, je sais pas, j’ai bien envie de lui offrir volontiers un stage la ou j’ai taffé, je crois qu’il relativisera sur ses propos d’triso.

    1. Bien parlé.
      Je travaille au service tech’ mobile *** depuis plus 1 an 1/2.
      Je prépare une Licence Informatique et j’ai besoin de bosser à temps complet pour subvenir à mes besoins… cad des journée de 7 à 23h (fac + boulot), sans le moindre jour de congé (sauf pour mes partiels, refusés sinon) depuis 2 ans.
      Ce que je peux dire, c’est qu’on est pour la plupart, en tout cas dans mon service, sûrement plus qualifiés que mister Guanfei.
      Je fais tout mon possible pour gérer au mieux les demandes clients, tout en essayer d’aider mes collègues.
      Seulement, les objectifs à atteindre en terme de qualité et de productivité sont intenables si les procédures sont respectées à la lettre près, à cause d’outils trop nombreux et complètement dépassés.
      Je comprends le désarroi de certains clients, mais les personnes qui ont vraiment de quoi être énervées sont généralement les plus calmes.
      Il y a une forte dégradation des échanges depuis l’arrivée de Free.
      Beaucoup de personnes oublient qu’elles ont un mobile entre les mains, et non une télévision ou un ordinateur reliés à la fibre optique.
      Petit « vis ma vie » pour mister Guanfei? Je plains les clients au bout du fil…

      1. Tout à fait d’accord
        Il y a une méconnaissance dans le métier (oui j’ai bien dit metier) qui est très difficile.
        Les gens ne savent pas que les appels s’enchaîne sans interruption et que terminer un appel après s’être fait engueuler puis reprendre un appel et se refaire engueuler et ainsi de suite est très dur psychologiquement surtout sur une journée de 7h…

  12. Comme le dit Spartak et Soldat inconnu, ce sont pour toutes ces raisons que j’ai quitté SFR après 4 années. Le fait de prendre son travail à coeur et de faire le maximum auprès du client n’arrange pas les choses. Des collègues avec une bonne ancienneté ce faire licencier abusivement, j’en ai vu quelques cas aussi.
    Tendre le bâton pour se faire battre on connait, il était obligatoire de sortir le fameux « tout est clair? » à la fin, avec l’appel le plus conflictuelle du monde, bah t’as l’moral dans les chaussettes hein…
    J’résume rapidos mais prendre appel sur appel avec une qualité optimale dans un temps record, en parallèle aider ses collègues tout en sachant que le client attend plus de 10 min et que les portables ressemble plus à des mini pc… C’est pas super génial.
    Cerise pourri sur le gâteau, les challenges, qui consiste à bosser le mieux possible pendant par exemple 3 mois en équipe, avec comme surprise à la clé (véridique), une boite de bonbons en gélatine et une poignée de main des big bosses de SFR… Bon, ils sont les xanax, j’ai des envies d’meurtres ^^

  13. Je ne regrette rien pour les esclaves des SAV, ils doivent manger on est d’accord mais acceptent des conditions de travail indignes et du coup casse le métier….ce boulot consiste exclusivement à faire du social celui qui pense faire de la technique est une buse qui prend le boulot d’un vrai tech….aller plutôt bosser chez MC do.
    En tant que client SFR (c’est un exemple je ne le suis pas) je me fou de savoir si ton boulot est pénible…t’es payé, et j’attend un résultat, si tu ne peux pas le fournir, adresse toi a ton employeur, n’attend pas ma charité.

    1. D’accord sur le fait que quand tu payes tu attends un résultat et évidemment ne te preoccupes pas des conditions de travail de l’interlocuteur. (c’est son boulot jusque là 100% d’accord)
      Cela dit, ne pas être satisfait d’un service n’autorise pas à manquer de respect à la personne qui traite la demande.
      Bref j’ai aussi lu plus haut que « aboyer ça fait du bien », si je suit vos raisonnements je peux en cas d’insatisfaction par exemple auprès de mon fournisseur internet, appeler le service client de ce dernier, insulter et gueuler sur le premier venu…
      Triste

      1. Moi quand j’ appel SFR j’ai compris le truc je les prend d’abord pour de la merde (tous ce joue dans l’intonation) et il résolve mon problème au plus vite, alors la j’ attend les gens qui vont me dire que c’est un belle exemple de connerie mais bon comment vous allez appeler ça vous ? > Quand j’ai voulu déménager ma ligne je devais donner le numéro de téléphone du locataire précédent car sinon pas possible de déménager la ligne ou d’en ouvrir une (l’ancienne locataire n’avait pas de téléphone fixe) bref d’ après les conseillé impossible d’ouvrir une ligne il m’ on pris pour un jambon pendant 3 jours après j’ai commencer mes conversations par …. Bonjour je voudrais résilier mon abonnement …. et la bizarrement l’ouverture de ligne devient possible …….. Conclusion commencer par les prendre par des gros cons (ce qu’ils sont pour la plupart) et après ils vous caresseront dans le sens du poil. D’ ailleurs je vais les appeler car internet déconne actuellement (je paye 8megabite j’en reçois de 4,7 et de + je deco toute les 5min super quoi ! 32,90 pour un service irréprochable, la Qualité française dans toute sa splendeur ! (PS je suis français pure souche donc oubliez le racisme c’est perdu d’avance !

    2. sais vrai que quand on paye on veux que tous fonctionne mais quand je vois que pour certains clients à peine on leur dit bonjour et on te répond sale merde va te pendre tu sers à rien dans ce monde le client raccroche rappel et recommence et au bout de 2 jours insulte une nouvelle foi en disant que son problème n’est pas réglé seul problème sais que maintenant on a la droit se laisser dans le dossier du client qu’il n’a appelé que pour insulter et n’a jamais parler d’aucun problème donc désolé mais il y a des limites à la stupidité de certaine personne ou alors il y a en a qui dise si vous avez pas un prénom français désoler mais je veux une autre personne pour traiter mon dossier hors le conseil est bien français mais rassurez vous sa en boutique vous ne me faite jamais vous avez trop peur vu que la personne est en face de vous et que l’on ne me dise pas le contraire car une foi j’ai eu un client qui m’a dit que la boutique avait fait une connerie et sais mus à m’insulter je lui est demander pourquoi il ne disait pas tous ses noms d’oiseaux au vendeur en boutique car il appelait depuis la boutique en question et la surprise de la réponse du client bas le problème sais que la boutique peux me mettre dehors mais vous vous ne pouvez pas racrocher

  14. Leurs services sont de médiocre qualité et, en plus, ils jouent les petits malheureux?
    LE CLIENT EST ROI, point barre (tant qu’il ne crache pas LITTERALLEMENT à la figure du commerçant, c’est comme ça…)
    On pénalise?
    C’est exactement comme si une personne, victime d’un vol à l’arrachée et criant « au voleur! » se voyait condamnée par la justice car elle aurait employé le mot « voleur. »

    1. le client est roi (certains ont été décapités à la révolution je te signale » ), et donc, cela te permet de nous parler comme de la merde ??? tu me dégoutes

      1. @muller,
        Si ça vous « dégoute » comme vous dites, vous devez surement avoir l’esprit trop sensible pour bosser dans les télécoms.Faut savoir gérer le stress et prendre aussi un peu ses distance vis-à-vis de l’attitude du client qui est de toute façon ROI.
        Ca s’appelle avoir le sens du service, mon petit bonhomme…

  15. Malheureusement il n’y aura jamais d’entente possible. Donc à chacun comme il peut de défendre son beefsteak et moi je dirai qu’à notre époque pourrie, tous les coups sont permis… bonne bourre !!

  16. désolé, j ai eu un problème de box . sfr. apres mon appel j ai récupéré une autre box sous les trois jours ,je suis tres satisfait du service .moins par contre de la boutique sfr de ma ville ; j en suis a trois déplacements pour le même problème ; mobile qui ne détecte pas le réseau .ayant un enfant hospitalisé ne pas utilisé son portable c est tres frustrant . aujourd’hui c est férie pas de recours possible.

  17. Hervé,
    Sois pas trop gentil : t’as pas à être « satisfait du service » après ça. Si les clients lésés ne tapent pas du poing sur la table, tous les « Muller » roupilleront tranquilles. Tu vois, des types comme lui ça croit que ça a tout les droits, même à son boulot. Du coup, du client, on s’ en fout…
    Ils sont même pas intellectuellement capables de comprendre qu’un client puisse être mécontent (peut-être a-t-il été volé…), et qu’en général les clients lésés ne gueulent pas contre eux, mais contre la société dont ils sont les « ambassadeurs. » Du coup, normal et logique qu’ils soient confronté à de l’énervement.même si on les insultes personnelement, ils doivent être assez fort pour affronter et être des winners. Apparemment, c’est pas le cas de Muller, qui sans doute n’a pas sa place dans le monde oh combien impitoyable du marketing.
    Les clients n’ont évidemment pas à subir l’incompétence de gens comme ça. Faut les secouer.

  18. Travaillant moi même en centre d’appel je suis atterrer du comportement des gens qui en plus de ne pas connaitre les mots de politesse tel que bonjour, merci ou au revoir, privilegie les insultes. D’autant plus que pour la plupart leur demande ne sont pas legitimes ( je n’ai jamais passé ces appels, je ne comprend pas qu’on me coupe ma ligne parce que j’ai 6 mois de retard de règlement, je n’ai rien signé ect…). Si déjà certain clients étaient honnêtes et payaient se qu’ils doivent sa laisserais plus de temps pour traiter les vrais demandes et problématiques.
    Pour ma part si la personne m’insulte j’ai plus envie de raccrocher que de l’aider à résoudre son problème.
    Quand on en vient à se faire traiter de « salope », « va niquer ta mère  » je trouve que sa va loin et que se n’est pas un signe de mécontentement ou d’agacement mais d’incivilité, de manque d’intellect. A ton besoin d’en venir toujours à la haine et à la violence. C’est le reflet de la société actuelle : les gens exigent, ils veulent tout tout de suite, on leur doit tout et eux ne nous doivent rien.
    Pour les clients qui eux ont des vrais problematiques et dont le dossier n’évolue pas je comprend tout à fait leur plaintes et je peu comprendre de se faire traiter « d’imcompetent » ou autre.
    Là ou le bas blesse c’est qu’au final le télé conseiller à très peu de pouvoir.Il enregistre la plainte du client et essaie de lui proposer une solution mais bien souvent il ne peu pas mettre en place la solution lui même et est obliger de faire la demande de traitement à un autre service sans être sur de savoir si cela serat fait puisque le télé conseillée passe à un autre client. Impossible de suivre les dossiers de chaque clients et surtout non autorisé. Nous espérons que le service vers qui la demande a été faite fera son travail mais il y a souvent des ratés.
    Les procédures sont trop lourde et trop longue on ne donne pas au télé conseiller le moyen de résoudre le problème en directe et c’est la le problème car le client est mecontent et le conseiller est déçu de ne pas avoir pu satisfaire le client en direct.
    Petite note positive : il n’y a pas que du mauvais. Nous avons aussi les clients sympa, poli, agréable voir blageur qui nous font aimer notre métier. Et à ceux là je dit merci.
    En tout cas cette décision fait plaisir.

  19. Non mais d’où exactement c’est logique ? C’est connards sont pas capable de faire leurs boulot et les conseillés a la hotline sont engagé pour se faire insulté par SFR parce qu’ils savent parfaitement qu’il ne font pas leurs boulot correctement, je suis dans la région parisienne et ça fait 1 mois et demi que je n’ai plus internet chez moi et ça fait un mois que SFR est censé venir réparé la ligne, et vous croyez sérieusement que je vais les appelés en restant calme ? Je bosse en tant que monteur j’ai besoin d’Internet pour mon métier et parce que c’est con savent pas faire leurs boulot je peux pas bosser depuis un mois et si je m’énerve un peu vous êtes en train de me dire que je serais traîne en justice ? Mon cul ouais si jamais c’est ce qui arrive je fait une réunion des gens qui ont une dent contre Sfr soit 90% de leurs client et je les amènes avec moi au tribunal

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