La Fnac n’honorera pas les commandes de 3DS XL à 60 €

3DS XL Fnac

3DS XL FnacC’était trop beau pour être vrai. La Nintendo 3DS XL, habituellement vendue à 198 €, était proposée cette nuit à 59,93 € sur le site de la Fnac. Un prix qualifié de « dérisoire » qui permet au marchand de ne pas honorer les commandes passées.

L’avantage avec les étiquettes en papier, c’est de ne pas être tributaire d’erreurs informatiques. La Fnac a une nouvelle fois bien failli l’apprendre à ses dépens. Jusqu’à 9 h 30 ce matin, la console portable Nintendo 3DS XL était proposée au prix incroyable (et imbattable) de 59,93 €, au lieu des 198 € habituellement. Un prix alléchant dont certains Internautes ont tenté de profiter. Mais, selon un communiqué du marchand, le prix affiché était une erreur technique et les commandes ne seront pas honorées.

En cause, un léger vide juridique. Dans la loi française, il est écrit qu’un commerçant reste lié par le tarif étiqueté à tort (il doit donc honorer les commandes passées, même en cas d’erreur). Or, une jurisprudence apporte une précision : le marchand doit honorer les commandes, sauf si le prix de vente est dérisoire. Et voilà tout le problème. C’est le marchand qui détermine si le prix erroné est dérisoire ou non, lui laissant toute latitude pour fixer la définition de la dérision. Il est d’usage de dire qu’un rapport de 1 à 10 est un facteur dérisoire. Dans le cas de la 3DS XL, il s’agit d’un rapport de 1 à 3. Est-ce dérisoire ? Chacun pourra juger.

Pour calmer ses clients mécontents, la Fnac précise qu’un geste commercial sera accordé suite à l’annulation pure et simple des commandes. Mais ne précise pas la nature du dédommagement.

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Source : [PC Inpact]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Ce n’est pas le marchand qui determine si le prix est derisoire ou non, il ne lui incombe seulement pas la charge de la preuve . C’est different ! Cela veut dire qu’un consommateur mecontent peut tout a fait intenter une action pour prouver que le prix n’est pas derisoire , mais c’est a lui de le prouver ! La determination du prix derisoire se fera de maniere casuistique par le juge saisi .

    1. Ouais mais mis a part les class actions aux USA, nul ne peut en France se permettre a titre individuel de faire ce que tu dis pour la somme total de l’article, a moins d’avoir du temps et de l’argent a perdre

      1. En saisissant la DGCCRF il le peut. Faut arrêter de croire qu’en France les industriels sont tout-puissant. De plus, une action collective via une association de consommateurs peut faire plier la FNAC.

  2. Le geste commercial est connu maintenant, un chèque cadeau d’une valeur de 15€ (apparemment sans minimum d’achat) à valoir sur le site Fnac.com.

  3. La Fnac devrait honorer ces commandes, c’est un scandale, un rapport 1/3 n’est pas dérisoire, on voit des sites annoncer des -70% régulièrement !
    Je serais les clients, le me révolterais !

    1. Vraiment ?

      Une erreur informatique est tout a fait possible, et dire qu’il faut se revolter lorsque des personnes savent clairement que c’etait une erreur et essaye d’en profiter c’est idiot.

    1. Il est interdit de vendre à perte dans le cas ou l’action est volontaire. Cela n’est pas un motif pour ne pas honorer une commande avec un prix erroné.

  4. Je tente toujours les erreurs de prix.
    C’est comme un jeu.
    Parfois ca marche, d’autre non. Là on a gagné un Bon de 15 euros, c’est déjà un geste sympa de la part de la fnac.
    Conrad rien, ils avaient annulé sans mail, ni remboursement dans mon cas. Merci le litige paypal.
    Ca sert à rien de rager quand ca ne marche pas. Faut comprendre le commercant aussi.
    Ils me font rire les gens qui invoquent à tout bout de champs les lois et réglements quand ca les arrange…

  5. les clients mécontents n’auront qu’a boycotter la fnac, ca sera pas trop difficile, en général ce ne sont pas les moins chers !

  6. les clients mécontents n’auront qu’a boycotter la fnac. ca ne sera pas difficile, en général ils sont loin d’etre les moins chers.

  7. Je viens de contacter un conseillé qui m’a dit de contacter la Fnac en leur imposant de respecter leur commande.
    Dans le cas contraire, les personnes n’ayant pas reçu leur console attaqueront cette entreprise à l’aide de l’association « 50 millions de consommateurs » qui nous donnera les moyens pour lancer des poursuites.

    Si vous avez passé commande, sachez que ce n’est pas terminé, votre console, vous l’aurez.

    Ps : Le nombre fait la force, faites passer le message.

  8. Je viens de contacter un conseillé qui m’a dit d’envoyer un mail à la Fnac à l’adresse suivante :
    http://www4.fnac.com/ServiceClient/FnacServiceClient.aspx?ServiceClient=SCPET

    Je leur ai imposé de respecter leur commande.
    Dans le cas contraire, les personnes n’ayant pas reçu leur console attaqueront cette entreprise à l’aide de l’association « 50 millions de consommateurs » qui nous donnera les moyens pour lancer des poursuites.

    Si vous avez passé commande, sachez que ce n’est pas terminé, votre console, vous l’aurez.

    Ps : Le nombre fait la force, faites passer le message.

  9. Une décision de justice qui comme d’habitude donne raison au vendeur et qui ne montre que son mépris pour le client lésé. Malgré une loi pourtant très clair. Mais comme au temps de rois, la loi ne s’applique qu’aux vilains et autres roturiers.
    Nous vivons bien une époque formidable de bons moutons bêlants.

  10. Moi j’avais commandé un tritton ax720 à 59€ au lieu de 123€, j’ai reçu un mail comme quoi ma commande ne serait pas honorée bla bla bla.

    Hier je reçois le bon de commande, ok.

    Ce matin, sur mon compte, j’ai été débité de 59€, je comprends rien. Quelqu’un a eu le même probleme?

    Je les appelle à 9h pétante.

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