Les plaintes envers les opérateurs se multiplient

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plaintes mobilesL’Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) tire la sonnette d'alarme : l'an passé, elle a recueilli 21% de plaintes en plus sur le secteur mobile qu’en 2011.

L’arrivée de Free Mobile et des offres low cost sur le secteur mobile n’aura pas eu que des effets positifs. En témoigne le bilant dépeint au sein de l’observatoire 2012 des consommateurs par l’Afutt.

Les plaintes envers les opérateurs mobile se multiplient, et dans ce triste classement, on notera l’omniprésence des MVNO : on recense en effet 61,4 plaintes par million de mobinautes, contre 45,3 plaintes par million d’utilisateurs pour Bouygues Telecom, 28,2 plaintes par million de clients pour SFR et enfin 24 plaintes pour 1 million d’abonnés chez Orange.

Et Free Mobile dans tout ça ? Et bien, il serait à l’origine de 16% des insatisfactions signalées à l’Afutt pour un parc de marché de 7,2%.

Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous chez nos collègues de Silicon.fr.

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Il nous manque quand même un sacré paquet de chiffres comme le nombre d’abonnés par opérateurs et la masse globale d’abonnés pour pouvoir lire correctement le camembert présenté…
    Quant-à la référence à Nabila, ce n’est pas nécessaire, elle peut s’époumoner à dire « Allô », sa ligne n’a jamais été activée et je ne suis même pas sûr qu’elle ait déjà été raccordée en amont.

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