Apple s’excuse pour son service après-vente en Chine

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AppleSi les clients sont en droit d'attendre d'un constructeur une même qualité de service selon le pays où il se trouve, il s'avère que la réalité est bien différente. Ainsi, en Chine, des consommateurs se sont plaints publiquement du service après-vente de la marque à la pomme, bien en deçà des prestations fournies dans d'autres pays.

Tim Cook, actuel PDG d’Apple, s’est publiquement excusé via le site Internet d’Apple Chine en affirmant que « l’engagement et la passion d’Apple pour la Chine ne sont pas différents des autres pays. » Cook a ajouté les actes à la parole en renforçant les garanties des iPhone 4 et 4S en remplaçant davantage de pièces défectueuses ou en procédant à un échange à neuf le cas échéant.

Cette « nouvelle » politique de réparation et garantie figure désormais sur le site d’Apple Chine. Les revendeurs seront quant à eux mieux formés et encadrés, tandis que les clients finaux auront à disposition une ligne de contact direct.

Espérons que ces mesures suffisent à éteindre le feu, le marché asiatique étant désormais l’objectif principal pour Apple…

[intomobile]

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Ce n’est pas Apple qui s’est excusé,mais son PDG,Tim Cook,dans un document rédigé de sa main ,et ceci afin d’essayer « effectivement » d’éteindre l’incendie.Il se trouve face à des aassociations de consommateurs qui menace de « Boycoter »les produits de Cupertino,du fait du non respect de lois Chinoises,lois qui encadrent les garantie squi s’étendent sur une durée de « 2 ans »,(signées par la firme),avec le même type de réparations qu’en Europe ou aux US.Apple n’appliquait que « 1 an »de garantie,et réparait dans les « espaces Apple »dans des conditions non conformes,et ceci avec des pièces ne provenant pas des chaines de fabrication duement autorisées.D’autre part,Apple se trouve confronté aux mêmes « récriminations » en INDE,
    La Chine souhaite qu’Apple s’implique plus et conserve la qualité des produits qui ont faits son succès..et qu’elle cesse de perdre du temps à travers ses « procédures judiciaires »,au regard de leurs disputes de « brevets » .A titre d’information,sachez qu’une « puce » sous Linux est en cours de développement en Chine…(en rapport avec l’iPhone
    ….NAPO désolé…

  2. Le Quotidien du Peuple, organe officiel du Parti communiste chinois, a notamment publié plusieurs jours d?affilée des articlesau vitriol. Il a notamment appelé les consommateurs chinois «à mettre fin à l?arrogance sans pareille d?Apple», accusé de ne pas traiter les clients chinois sur le même pied d?égalité que les étrangers en matière de service après-vente
    En réaction au mea culpa d’Apple, plusieurs médias chinois ont réagi positivement, signale l’AFP, tels que le journal Global Times. « La lettre d’excuses de la société permet d’améliorer la situation, en apaisant la relation tendue entre Apple et le marché chinois », explique-t-il par exemple. De leur côté, les investisseurs apprécient plus diversement ces excuses, pénalisant le titre de 3,11% lundi à 428,91 dollars. en attendant l’i phone 6.

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