Quand Virgin Mobile veut faire payer les morts et menace de procès

Virgin Mobile

Virgin MobileBad buzz en vue pour Virgin Mobile, qui menace actuellement un père de poursuites s'il ne se résout pas à régler le montant de l'abonnement de son fils décédé.

Simple erreur administrative ou acharnement (très) mal placé, la question se pose au regard de l’affaire opposant le MVNO Virgin Mobile à un père de famille déchu, ayant perdu son fils il y a quelques mois de cela.

MàJ : Virgin Mobile a réagit en début d’après-midi,   pointant du doigt une regrettable « erreur humaine ».

Rapportée par la Charente Libre, l’affaire en question détaille que ce père devra bel et bien régler le montant de l’abonnement dû de son fils décédé en janvier dernier, à l’âge de 16 ans. Le fils étant mineur, c’est le père qui est titulaire de la ligne, et qui doit s’acquitter des… 18,99 euros d’abonnement mensuel. Ayant pourtant fait parvenir au MVNO le certificat de décès de son fils, la demande de résilitation n’a pas été prise en compte. Plus glauque encore : Virgin Mobile lui a depuis fait parvenir un courrier le menaçant d’une procédure. Déçu, ce père de famille a donné sa version de l’histoire :

« J’ai appelé à plusieurs reprises le service clients, en vain. […] je suis face à un mur. Et on reçoit des messages sur l’ancien téléphone de Valentin, pour demander qu’on paie : quand le téléphone de mon fils mort sonne, ça fait bizarre. »

Contacté ce matin par l’AFP, Virgin Mobile n’a pas encore réagit.

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
    1. Ton commentaire n’est vraiment pas approprié, à croire que la situation te fait rire et si c’est le cas je trouve ça minable. Toutes mes condoléances au papa.

      1. @Vincent

        Moi ce qui me déplait, c’est cette condescendance débile dans ton commentaire:  » Toutes mes condoléances au papa. »

        Tu veux prouver quoi avec cela ? que tu as du coeur, que tu es une ‘bonne’ personne ?

    1. Moudours,
      La lettre d’excuses est datée du six mai.
      Cela fait six mois que ce client essai de se faire entendre.
      A part faire partie de l’entreprise, et encore, comment aller dans le sens de Virgin, et penser que ce n’est un cas particulier!…….
      Pour ma part je suis resté six mois chez cet opérateur, 2 mois après la clôture Virgin me prélevait toujours.
      et trois mois plus tard, Virgin ne m’a toujours pas remboursé.

      Je ne peux qu’admirer ce père de famille qui à encore du courage pour se battre et vivre.

      1. 6 mois? Leur fils est décédé en janvier ! Quel manque de dignité de raconter n’importe quoi sous prétexte de polémique !

  1. De toute façon Virgin c’est le pire des op. Mobiles qui existe ! À chaque petit problème que j’ai pu avoir avec eux il a fallu que je fasse appel à une association de modérateurs car Virgin n’est pas foutu de faire quoi que ce soit . Leur slogan ça pourrais être ; chez Virgin , on te tutoie et on t’encule ! …..enfin bref ! Je comprends le désarroi de ce père , et trouve aberrant qu’une société comme Virgin s’acharne a ce point vu la situation de cette personne .
    En même temps ça ne m’étonne pas 😉

  2. Quand mon grand-père a passée l’arme à gauche, on a appelé SFR pour leur demander la résiliation de la ligne : ils n’ont pas voulu au motif que le décès n’était pas un « motif de résiliation » ! On a un peu hurlé au téléphone, en exigeant un responsable, qui a fini par accepter.
    Le problème, c’est que dans ces moments là, on n’est pas toujours très réceptif à ce genre d’entêtement indécent.

  3. @Eric,

    Mon pauvre, tu dois être quelqu’un de frustré, ou bien malveillant…

    En quoi, cela te dérange-t-il (le commentaire de Vincent) ?
    Celui-ci fait preuve de respect des avis de la famille du défunt….

    Encore un de ces puceaux, passant leur temps à se masturber derrière leur écran, sans se poser les bonnes questions et encore moins eu la moindre expérience de souffrance…

    Un peu de compassion dans un monde de Brutes…

    Et toi Eric, montre nous que tu es une bonne personne…….. (Difficile lorsque l’on passe sont temps à être médisant…)

    A-bas Virgin pour sa politique Commercial et son service client le plus pourri. Faites comme Carrefour Mobile, Virgin, eux, ils ont eu le courage de fermé au lieu d’apporter un service de « Merde » à leurs clients…. Bon courage Monsieur et Malgré ce dramatique événement, battez-vous….

  4. la procédure administrative chez tout les opérateurs, en cas de décès, est que l’on appelle dans un premier temps le service client pour faire suspendre/bloquer la ligne, afin qu’aucun appel ne soit facturer et ainsi ouvrir la procédure de résiliation.

    ensuite il faut envoyé en AR, une lettre de résiliation type au « service résiliation » de l’opérateur (il faut bien préciser « service résiliation », car le service client normal est toujours saturé de courriers en tout genre et ils s’avèrent que souvent une lettre peut vite s’égarer/oublier dans cette masse, les joies de l’administration), il faut aussi faire attention à l’adresse du service résiliation/service client qui ont tendance à changer d’une année à une autre.

    avec celle-ci, on faut joindre l’acte de décès tamponné et signé par le fonctionnaire qui l’a édité (fonctionnaire faisant parti de la mairie de naissance du défunt). et puis quand on reçoit l’accusé de réception de la lettre, on rappelle pour prendre connaissance de l’avancée de la résiliation, en rappelant à l’opérateur qu’il doit nous faire parvenir une lettre de clôture avec la dernière facture s’arrêtant à la date anniversaire du contrat/renouvellement du crédit d’appel.

    dans tout les cas, en cas de problème, de retard, la faute est administrative (mauvaise adresse du service client, lettre mal rédigée, acte de décès où il manque des informations, lettre égarée et télé-conseillé qui n’a pas bien fait son travail et ça arrive très souvent, que l’employé soit d’une succursale nord africaine ou française… c’est la loterie.

    le problème qu’a rencontré ce papa n’est hélas pas un cas isolé. dans la téléphonie c’est permanent, mais aussi dans les assurances en tout genre qui n’ont pas d’agence avec pignon sur rue et dont le service client n’est joignable que 2-4h/j sur 4jours de la semaine.

    1. j’ai remarqué que la famille recevait toujours des sms sur le mobile de leur fils ça voudrait dire qu’elle n’a pas fait le nécessaire pour bloquer la ligne (sim) lors d’un appel au service client. normal dans un sens qu’elle recevait toujours des factures, la ligne était toujours exploitable par un tiers.

  5. Sinon, rien a voir avec le père ou Virgin, mais pour une fois que leurs liens mènent réellement à quelque chose, et non pas un lien vers une recherche de tag interne à Gizmodo, On peut les féliciter.

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