Vous cassez une touche du clavier de votre ordinateur portable : et ensuite ?

clavier fail

Dans le cas où l'une des touches du clavier de votre ordinateur portable était amenée à lâcher, quelles seraient les réponses apportées par les services clients des différentes constructeurs pour essayer de colmater ce problème ?

Et comme vous allez pouvoir le voir sur cette infographie réalisée par le site ToucheDeClavier.com, certaines réponses sont tout simplement incroyables !

Déjà parce que HP est le seul constructeur à daigner passer sous garantie la casse d’une touche de clavier portable. Sans garantie, il vous sera demandé… 250€ pour changer le clavier !

Chez Apple, il semble que se rendre dans un Apple Store après avoir décroché un rendez-vous (ce qui n’est pas forcément aisé) peut découler sur une bonne surprise : le remplacement de votre touche défaillante en quelques minutes seulement, et gratuitement qui plus est !

Mais jetez plutôt un oeil sur l’infographie qui suit, qui même si elle n’est pas forcément à prendre pour parole d’évangile, donne une petite idée de la situation chez les différents constructeurs du marche !

infographie clavier

Tags :Via :touchedeclavier
Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Comprend pas chez apple: Si sous garanti tu payes, alors que s’il ne l’es plus tu ne paye pas ?!

    Travaillant pour Dell, délais de plus de 15 jours…. Mouai, si tu tombe jour de ramadan oui… Sinon je pense pas.
    De plus j’suis pas trop d’accord sur le prix (celui d’un alienware m18x moins de 40€) après si un tech dois se déplacer why not.

    1. Faire l’apologie des délais de Dell quand on voit les déboires de nombreuses personnes (moi y compris) avec le SAV incompétent dont vous disposez, on voit bien que tu bosses là-bas pour vendre ta came.
      Entre le standard téléphonique de gens n’ayant aucune connaissance informatique, les mecs qui viennent réparer sur place et admettent eux-mêmes qu’on ne les a pas formé et qu’ils doivent improviser et cassent donc des pièces (je te laisse regarder les témoignages sur P4G, j’ai même un ami qui a arrêté le technicien et a fini son boulot). Sans compter les mecs qui ne prennent aucun soin, en retournant le PC sur la table et le rayent.
      Je ne m’étendrai pas non plus sur les délais abusés du SAV pour des pièces simples (type CG/proco) qu’on trouve à la pelle sur eBay ou des délais de livraisons immondes où après 3 semaines d’argent immobilisé chez Dell on nous propose simplement « un avoir ».
      Quand tu achètes un netbook Asus à 250e je veux bien, mais quand tu fous 3k € dans une machine c’est une honte.

      1. Pour le support je suis d’accord, idem de mon coté…
        Pour les techs je veux bien qu’ils y en ai qui s’en foutent, mais ne restent pas longtemps…

        De mon coté je n’ai jamais eu de problème (n’ayant quasiment que de bonnes remonté au niveau du questionnaire dell)

        Pour ton pseudo ami, je veux bien le croire, certaines machines doivent retourner en atelier tellement qu’elles sont complexe, mais si le client refuse faut bien se débrouiller…

        Pour les délais hors garanti, je veux bien, mais sous garantie, je n’ai qu’environ 10% des clients qui me disent qu’ils on eu un délais trop long…

        De plus pour P4G, c’est connu, seul les personnes mécontentes racontent leurs mésaventures/mécontentement (sur tous produits confondu) donc c’est pas une référence… Rare sont ceux qui en font des éloges…

        Et il me semble que Dell et un des seul qui proposent un SAV chez le client directement avec un délais « raisonnable » alors que ton asus tu dois l’envoyer pour 3 semaines….

        Sur ebay c’est pas du neuf, de plus les pièces échangé chez Dell sont garantie, même celles que le tech casse sont remplacé, donc…

        Tu dois être un de ces client maniaque et frustré, après je veux bien te croire quand tu dépense 3K€…. Après faut être un peux plus perspicace et rappeler plusieurs fois (pour tomber sur le bon commercial) qui t’offrira mieux qu’un avoir.

      2. Pour ce qu’il y ai du soin, sa se discute, mais s’il le retourne et le raye, c’est que c’est pas propre chez toi…
        On ne peux faire qu’avec ce qu’on à…

    1. On ne les a pas fait apparaître car il a été très difficile d’appréhender Apple sur ce souci précis. On a eu la réparation gratuite lors de notre test mais, des fois, c’est 350€ pour un Mac encore sous garantie… Et cela, c’est visible dans l’infographie 😉

  2. Perso, j’ai toujours été satisfait du SAV de chez Dell. (ce qui m’a motivé à reprendre un ordi chez eux).
    Pour une touche cassée (en faisant l’idiot avec l’ordi…), il m’ont envoyé un clavier neuf le lendemain gratuitement (PC sous garantie mais en principe, pas pour les touches de clavier).
    J’ai du le changer moi même mais j’avais quelqu’un au tel pour me guider.
    Ils m’ont également changé pas mal de pièces sur mon Inspiron précédent. Toujours avec un technicien qui vient gratos le lendemain de l’appel.
    (Sur ma nouvelle bécane, jamais de soucis depuis 2 ans.)

  3. On trouve des claviers de constructeurs à bas coût sur eBay. J’ai déjà remplacé comme ça un clavier complet pour 32€ (certaines touches ne répondaient plus, problème électronique, pas physique).
    Idem pour une dalle d’écran cassée. 56€.
    Avec un tournevis et moult tutos sur internet, c’est à la portée de tous.

  4. Vous avez du mal tomber chez Dell. j’ai remplacé mon clavier la semaine passée suite à une fausse manip (renversé de l’eau dessus)
    Appel lundi durée de l’appel 10 min, livraison du clavier le sans avoir rien payé (geste commercial car c’est la 1ère fois que je téléphonais m’a t’on dit ?), remplacé mon clavier le WE dernier : avec la notice sous la main ca m’a pris 10 min. Ca a été pour moi une excellente surprise. Compte tenu du SAV médiocre que j’avais eu à l’achat de mon laptop, leurs services sont largement remontés dans mon estime !

    1. Vous avez eu de la chance car changer un clavier alors qu’il avait pris l’eau… Wahou !
      On a eu des retours depuis la publication et, par exemple, chez Acer, un client a eu exactement la même expérience que nous pour une touche cassée.

  5. Vous avez eu de la chance car changer un clavier alors qu’il avait pris l’eau… Wahou !
    On a eu des retours depuis la publication et, par exemple, chez Acer, un client a eu exactement la même expérience que nous pour une touche cassée..?

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