Free Mobile : un service client irréprochable ?

Free Mobile

En mars dernier, le cabinet Directique (auto-proclamé "spécialiste des études qualité en vision client pour les opérateurs de télécommunications") avait déjà souligné la rapidité du temps de réponse du service client de Free Mobile. Depuis, la qualité de service de l'opérateur ne semble pas avoir baissé.

D’ailleurs, nous devrions en avoir la confirmation sous peu, lorsque le nouveau numéro du magazine Capital (la version papier) sera lancé dans les kiosques.

Il renfermera les résultats d’une étude à nouveau effectuée par Directique, dont les conclusions sont déjà partiellement connues. D’après les tests menés par le cabinet, il faut en moyenne moins d’une minute trente d’attente pour être mis en relation avec le services client de SFR, et près de 3 minutes pour être mis en relation avec celui de Free Mobile. Le service client de Free Mobile (de même que celui de SFR) affiche un taux de réponse de 100%.

C’est largement plus convaincant que les taux de réponse respectifs de Bouygues Telecom et d’Orange, marqués d’échecs dans 17 et 33% des cas. Néanmoins, pour boucler la boucle, on fera remarquer que le temps de mise en relation avec les services client des 2 derniers opérateurs est médian, vis à vis de ceux de SFR et de Free Mobile (compris entre 1 minute 30 et 3 minutes, donc).

Via :universfreebox
Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Je n’y crois pas une seconde !!!

    J’ai appelé je ne sais combien de fois Free et à chaque fois j’ai du attendre des plombes pour atteindre une personne. Quand j’ai cette personne 1 fois sur 2 elle ne sait pas répondre et il faut rappeler pour aller sur un autre service et même certaines fois nous sommes coupés.

    Me concernant, Free a effectivement réussi à avoir un service irréprochable. JE NE LES APPELLE PLUS. Comme ça plus de problème.

    Je ne parle pas non plus des conseillés qui soit n’y comprennent rien en technique soit carrément en Français.

    1. On parle bien ici du service client free mobile et non pas celui de free. Pour avoir testé les deux, c’est pas la même qualité et concernant le mobile les résultats de l’étude me semble correcte.

  2. Lol !

    Explication de mon upload à 0kbp/s (apres N1, escalade N2 escalade N3…) le type apres « une etude precise de mon probleme »

    je cite mot pour mot :

    Votre carte SIM est d’une generation trop ancienne monsieur, il faut la changer.

    Fin de citation.

    Et moi dans ma tete :

    Hey CONNARD ! ma sim c’est une nanoSIM officiellement mise sur le marché avant hier. c’est quoi la nouvelle generation de puce ?

  3. Selon mon avis perso tout les Service Client se valent.
    J’ai mon mobile chez Red = 0 car SFR ne répond plus au client Red faut se débrouiller sur le forum.
    J’avais mon adsl chez Free = 1 pas capable de savoir d’où viennent les pannes et de les résoudre
    Et maintenant j’ai la fibre chez Orange = 1 idem que Free plein de bug et aucun respect pour le client.

  4. J’ai appelé samedi matin le support SFR (pour un client) 35 minutes d’attente……..
    (certes c’étais samedi matin, alors qu’ils me disais moins de 6 minutes…..)

    1. chez sfr, plus tu payes cher ta facture, moins t’attends, je trouve ça normal.

      Ce commentaire a reçu trop de votes négatifs. Cliquez ici pour voir le message.
      1. Mon client avais pour plus de 40€ donc tous le triple play… Faut payer combien pour avoir un service honorable ???

        Ps: je suis parti de chez eu, parce qu’a chaque fois que j’allais en agence, ils m’envoyais bouler !
        sauf pour vendre…

  5. en 3 mois je les ai contacté 3 fois. j’ai été surpris par leur rapidité et leur sérieux. franchement ça change du début.

  6. Free mobile, je sais pas combien de fois je les appelé depuis que je suis chez eux,mais à part 1 ou2 fois, le temps d’attente n’a jamais excédé 2… secondes, et avec en prime des conseillers qui parlent un français irréprochable.

  7. Chez free depuis des années sans problème (3 freebox ça compte :-) j’ai un problème avec mon lecteur blueray (ça arrive).
    J’ai téléphoné en semaine et j’ai eu une personne d’une plateforme française. J’ai eu moins de 2 min d’attente, et après quelques tests par mois et le technicien (moins de 3 min) il a opté pour un changement du lecteur.
    3 jours après j’en avait un neuf :-)
    Un ami est passè chez sfr (je l’avais prévenu) on monte sa box, pas de tonalité mais le wifi et la tonalité ok. Il appel de son portable, et 1h40 après, oui, 1h40, il lui a été conseillé de faire changer le modem…
    Pour info c’était en semaine et le technicien parlait limite français ! Plateforme algérienne. Faut arrêter de dire que y a free qui fait ça. Chez free il y a aussi des plateformes françaises mais pas chez les autres !!!

  8. C’est marrant , moi je suis parti de free à cause …du service client et aussi a cause du fait que ça capte 1 fois tout les 6 ans , et je ne parle pas des débuts .,, mais la j’ai rien dis ça ce mettais en place ! Non franchement free c’est bien pour internet et encore …

  9. Qu’es qu’il doivent etre mauvais les services client des autres opérateurs…
    il faut compté entre 10 et25 minute pour contacter le service tecknique de free et non pas 3 j’ai due les appeler bien 25 fois ces dernier jours je sais de quoi je parle.
    On peux aussi noté que les opérateur on des information que perciel des entretien téléphonique précédents. ( ou alors ils sont juste cons )

    Frenchement ca fait 3 semaine que j’attend le net, c’est pas glorieux.

  10. Free: 22 jours pour changer une box cramée par un orage. c’est du service çà ???

    et je voudrais ici attirer l’attention sur un problème majeur dont personnene parle : le dégroupage total.

    Si vous êtes en dégroupage totale et que votre box tombe en rade, attention, vous êtes en danger ….
    Vous n’avez plus aucun accès aux service s d’urgence pompiers, samu police…

  11. Bonjour,
    Personnellement, je trouve que tous les services clients se valent, et se valent mal. Il y a quand même beaucoup trop d’attente d’une manière générale. Attendre 15-20 min au téléphone pour une simple question, c’est l’enfer !
    Mais parfois, on peut éviter d’appeler les SAV, et utiliser des techniques de substitution pour répondre soi même à ses questions. Par exemple, pour l’analyse des factures, j’ai découvert un outil qui permet regrouper les factures de téléphonie, mais aussi tous les autres documents sur Internet, et surtout qui les associe aux opérations. C’est MoneyDoc : https://www.moneydoc.fr/
    Ca ne remplace pas un SAV pour tout mais c’est toujours ça !
    En attendant, bon courage pour l’attente, l’oreille pendue au téléphone, que quelqu’un décroche :)

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