Des micro-coupures pénibles chez Free ?

Free

Il semblerait que les abonnés Free soient victimes de micro-coupures depuis peu, ce qui aurait pour cause de souffler le chaud et le froid sur leur connexion.

Nombreux seraient les abonnés à l’offre ADSL de Free à se plaindre d’un phénomène de micro-coupures (de « freeezes ») de leur connexion. Malgré tout, rien de bien dérangeant lors des sessions de surf sur la toile. Là où ça se corse par contre, c’est lorsque les abonnés se décident à user des services de VoIP ou à s’adonner à des sessions de jeu en ligne. Dans ces 2 cas, les micro-coupures ne pardonnent évidemment pas, et sur ces services, chacune d’entre elles se résume à une perte de connexion pure et simple.

Interrogé sur le sujet, Free n’a pas encore su apporter de réponse convaincante. Cependant, il se pourrait que le déploiement du VDSL2 sur le réseau du FAI ne soit pas étranger à ces perturbations.

Abonnés Free, avez-vous rencontré ce genre de problèmes ces derniers jours ?

Tags :Via :pcworld
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        1. bjr idem pour nous le technicien nous a dit la meme chose histoire de dire que c’est pas de leur faute!!!j’y crois pas trop, il faudrait bientôt agencer ou acheter nos appareil en fonction de la box le delire!!!on m’a meme fait eteindre mon aquarium d’eau de mer, cela devient absurde free assume pas leur probleme

        2. Moi aussi j’ai fais venir 2 fois le technicien qui comprenait pas vraiment d’où ça venait et au final pour me dire que ça pouvait être mes voisins … mais j’y croit pas de trop car j’en ai discuter avec eux et n’ont pas ce problème de coupure!

    1. Moi aussi sa m’arrive souvent est c’est très énervant quand je joue tranquillement à battlefield sa dure même beaucoup plus longtemps parfois chez moi…

  1. Ce n’est pas nouveau, j’ai souscrit chez Numericable à cause de ces problème il y a 9 mois.
    Numericable m’ont enflé avec de la fausse fibre qui abouti en coaxial chez moi, orange leur a intenté un procès pour appelation mensongère mais le juge a donné raison à numéricable, ils peuvent continuer à vendre de la fausse fibre optique en coaxial (la fameuse fibre 30Mb/s)…

    1. Euuuh avant de débiter des âneries il faut se renseigner un peu… même à 200Mb/s numéricâble arrive dans ton appart via du coaxial, la fibre s’arrête en bas de ton immeuble. Le coaxial peut de toutes façons supporter jusqu’à 2 ou 6 Gb/s (je sais plus exactement) en théorique. On met de la fibre pour alimenter tout l’immeuble c’est tout (ou alors si l’immeuble n’a jamais été câblé, là on t’amène la fibre dans l’appart).
      Par contre si tu as pas eu l’intelligence de vérifier si tu étais éligible à la fibre 100Mb/s alors c’est tout à fait normal que Numéricable ne te fournisse qu’en 30 Mb/s (débit standard sur leur offre câble).
      De toutes façons, en 30, 100 ou 200 Mb le prix du pack est identique… dès que ton immeuble sera fibré ton débit passera automatiquement à 100Mb, sans que tu n’aies à faire de réclamation.

  2. Etant chez, Free, j’avoue constater ces problèmes depuis quelques semaines, mais sans être sur de la voip, ni dans une session de jeu (je ne suis pas adepte). Le même genre de problème est arrivé, courant juin, où j’étais au chômage technique pendant presque 1 heure au boulot. Après, il y a les mises à jour du firmeware des box qui se font en général tous les mois qui peuvent mettre à mal la connexion.

  3. J’ai rencontré ce problème récemment et celui-ci a récidivé pendant 2 mois non-stop empechant de regarder la tv, donc bye-bye free et ses merdes ! 😉

    1. la même! Des coupures et redémarrages intempestifs depuis des mois et malgré l’intervention d’un technicien sur place, rien n’a changé! Résultat : je suis parti chez la concurrence!…

  4. Personnellement je n’ai jamais vu un appartement ou une maison avec la fibre optique qui débouche jusqu’à la prise mural, la ou j’ai habité la fibre à toujours débouché sur un câble coaxial …

      1. A moins de faire et payer les travaux nécessaires, mais ce ne sont certainement pas les FAI qui voudront payer la facture. Et l’erreur 403, c’est sur ton lien.

        1. Free est venu installer à leurs frais la fibre dans mon appartement.
          Ils sont venus 3 fois en quelques semaines car c’était compliqué et c’est bien une jarretière optique qui arrive dans mon salon.

        2. Bon, déjà, ce n’est pas free directement qui est intervenu mais une boîte indépendante…. Même s’ils ont un logo free. J’ai eu le même genre d’intervenant pour une ligne simple en dégroupé et maintenant je n’ai plus de téléphone fixe. Les telecom en France sont devenus un beau bordel, et j’en connais qui pourraient témoigner du niveau de compétence de ces techniciens.

  5. Je confirme, chez free avec l’offre à 1,99euros/mois de vente privée de cette année, et j’ai les micro-coupures depuis 1 semaine environ, très énervant sur call of ou path of exile. Par contre, ça semble s’être stabilisé depuis cette nuit (1h du matin) après un redémarrage de la box automatique qui a duré 15-20min

    1. Au 12 décembre 2013, toujours des problèmes, quasiment tout le temps, sauf une acalmie d’une dizaine de jours en deux mois (note : je ne suis pas en dégroupé, et France Télécom intervient aussi ici à domicile). C’est délirant, vu que le téléphone VoIP Free n’est plus utilisable et qu’ils perdent ainsi une bonne vingtaine d’euros par mois, sans parler de leurs offres TV, auxquelles je ne suis pas près de souscrire ni chez un autre opérateur. Clairement, les services techniques de Free ne maîtrisent plus rien ici, au secours.

      1. Abonné FREE dégroupage total (depuis 2005). En 2007 j’ai eu 2 à 3 semaines sans Internet (raison officieux non écrite: technicien TF aurait sectionné un câble au niveau du NRA). Depuis 12-DEC-2013 des micro-coupures en intervalles de 1 à 2 minutes. Navigation Internet : POURRIE. Téléphone fixe : HS (=KO). Télévision ADSL : HS (=KO). Intervention technicien FREE dit que mon installation est NIKKEL et que le problème vient de FT (problèmes de porteuse). Donc, même explication qu’en 2007. Je suis dans la perplexité. Dois-je conclure que le système géré par FT est tombé dans les mains « mafieux » qui sabotent ma ligne ? Dois-je conclure que les autres que CITRON ne bénéficient pas la même qualité de prestation que les client de CITRON ? Si ceci est vrai, pas envie d’avoir aucun contrat téléphone ou internet avec FT/CITRON. Je commence à chercher une solution Internet & Téléphone non ADSL …

  6. Oui tout a fait c est très énervant et le diagnostic ne donne rien bien sur.
    Je vais les appeler pour demander des explications car c est vraiment abuser mais quel pouvoir avons nous pour faire bouger ça ?

    1. @Jean

      Hors sujet, on parle de coupures réseau là. Quelle société impliquant un réseau informatique ne rencontre aucun problème ? Les bénéfices d’Iliad ne peuvent rien y changer. Chez Orange, Bouygues, SFR et Numéricable c’est pareil.

  7. J’ai eu ce problème également avec redémarrage auto la nuit dernière.
    Ce qui me dérange le plus c’est l’apparition intempestive des bannières d’info sur n’importe quelle chaine de la TV… Ca vous arrive aussi?

    1. Moi ça m’arrive tout le temps depuis que je suis abonné chez eux, mais ça ne dure que quelques secondes. Depuis combien de temps tu n’a pas mis à jour le firmware de ta freeboxhd en la réinitialisant (en la débranchant, par ex.)?

        1. C’est un comportement normal de chez free, mais rassure-moi, ces pubs disparaissent, quand même, au bout d’un moment?

  8. Ce soir c’est particulièrement gênant ; chenillard au moins une dizaine de fois depuis l’après midi

    J’espère que ça va très vite revenir à la normale

  9. Orange + fibre = zéro soucis
    Y a les intermittents du spectacle genre Free qui font baisser les prix (on les remercie chaleureusement), et y a les professionnels, Orange, qui s’alignent sur les tarifs en tirant la tronche mais proposent toujours un service de qualité..
    J’suis chez Orange, et j’ai tout compr.. euh.. ‘comprange’, lol..

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    1. J’ai 2 abonnements free, un optique et un adsl dans une autre ville.
      Aucune coupure de l’accès depuis plusieurs mois et aucune micro-coupures.
      Ne généralise pas stp.

      1. +1 pour Thomas
        Et ceux qui sont venus chez toi, « adjugé », ne sont pas de, anciennement, France Telecom (devenu Orange globalement sous la volonté des actionnaires), mais des intervenants externes même s’ils étaient estampillé FT ou Orange, et pour ceux qui sont encore chez FT ou Ora.

  10. en ce moment sur free mobile, de jour comme de nuit, impossible d’avoir accès à internet alors que les mobiles affichent 3G ou H. des tests sous l’application speedtest montrent pourtant qu’il y a du débit (400-800ko/s).. la navigation est quasi impossible, comme la synchro des apps social facebook et tweeter ou alors de music comme deezer et beatport par exemple..

    c’est à ce demander si les réseaux mobiles sont devenus sous dimensionnées pour supporter la demande de data dans certaines régionscommunes.
    alors certaines antennes mobiles seraient bridées pour limiter la casse.

    de même pour le réseau adsl cuivré.

  11. Exactement le même spucis, blocage à l’étape n*2 sur ma freebox pendant plusieurs dizaines de minutes. Plutôt énervant à répétition!

  12. Bonsoir,

    J’ai ce genre de micro coupures fréquentes d’une à deux secondes et de façon récurrente depuis plus d’une semaine.
    Pas de déconnexion de la box pour autant, mais c’est vrai que c’est énervant en pleine partie :'(

  13. Je subi ces coupures depuis le 8 Aout avec parfois presque une dizaine de restart de la box dans la journée. Je reçois systématiquement un mail comme quoi le dslam ou la box est injoignable et « free » me balade. D’abord check de mon install, ensuite demande auprès de l’opérateur préhistorique et maintenant attente interminable. Bouygues à dit de Niel que c’était un « romanichel » je vais finir pas croire qu’il avait raison.
    @ adjugé un intermittent du spectacle à des journées d’environs 12:00. Et il bosse aussi bien de nuit que de jour…Alors stp shutup!!! Trouve autre chose. 😛

  14. c’est terrible après les orages ça été la même chose chez orange et aucun médias en a parlé.
    Dès que ça touche free,on balance vous êtes trop fort vive l’impartialité des médias

  15. Cela fait quelques mois que ça dure. .. Quand on appel la hotline ils vous assurent que tu vas bien. C’est pénible au quotidien .

  16. Ce qui me gene le plus, c’est quer j’ai un système d’alarme connecté et qu’une fosi sur deux la microcoupure, ça fait planter la box et ça commence à me gaver….

  17. @sam
    voila ce que j ai chez moi je sais pas ou tu vois du coaxial
    http://www.busyspider.fr/la-fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-internet-operateurs-FAI-documentation.php#branchement_PTO_Free
    les débits 400 / 100
    et effectivement pas de micro coupure sur la fibre
    après branchement a l ordi en ethernet bien sur
    ou wifi n mais j ai plus que la moitié du débit ce qui est largement suffisant
    c est un sous traitant de free qui est venu a 2 ça leur a pris 30 minutes et du travail très propre et sympas

    1. ça rejoint tout à fait ce que je disais : « Les travaux à faire à l’intérieur de l’immeuble, dans la cage d’escalier et sur le palier vers les logements pour un branchement à venir passeront obligatoirement par une décision générale des propriétaires via un accord avec le syndic et le fournisseur prestataire qui va installer les fourreaux ».

  18. De même. Coupure de la box a 1h00 du matin et redémarrage apres 10min de la box. Mais c etait la 1er deco pour moi depuis ma souscription a l offre a 1.99. Jai quitte sfr a cause des coupures régulières sur ma ligne j espere ne pas revivre ca chez free..

  19. Effectivement, je rencontre parfois des micro coupure, obligée même de redémarrer la box complètement…

    « J’ai free mais j’ai rien compris…. »

  20. Article littéralement copié collé d’un autre qui est sorti hier. Bravo Gizmodo. C’est trop dur de faire ses propres phrases ?
    Bref. Impossible de jouer avec ces coupures de merde. Je quitte Free dès que j’en ai l’occasion, pour ma part. Ils prennent leurs clients pour des cons et se foutent royalement de leurs problèmes. Entre Youtube qui charge pas et le fait que jouer devient un calvaire, je les hais de plus en plus.

  21. Je plaide victime !!! De part la tv, ou l image se frizze , mon copain et son jeu en ligne ou il est éjecté cat ca a beuggué , la box a failli finir à l etage d en dessous, et la seule solution pour un retour à la normale lors de gros pics ? RELANCER LA BOX

  22. Oui oui et oui ! ça vient comme ça puis ça part comme c’est venu … Etant joueur, il est impossible de faire une partie sans freeze. Une petite amélioration ces 2 derniers jours je dirais.

  23. Plusieurs coupures quotidienne effectivement et ce depuis quelques jours. Sans grande conséquences pour un surfeur, catastrophique pour un gamer en mode extrême sur diablo3..

  24. Pas de coupures pour ma part ! Avant hier à 2h du matin j’avais plus d’accès mais j’étais sur mon smartphone et j’ai pas vérifié la box. À part ça rien !

  25. S’il n’y avait que ce problème de micro coupures !!!!!
    Mais non !!
    Au bout de 10 min d’appel avec la ligne fixe, nos voix se transforment étrangement en voix de robot ! Ce qui est très dérangeant !
    Vive free !

  26. J’ai eu deux micro-coupures en un mois et demi… C’est pas un drame !
    Il semblerait que les abonnés des autres FAI soient victimes d’une escroquerie (des abonnements à plus de 40 €, voire 50 ou 60 €). Pour ma part, 31,99 € (Internet + téléphone + TV 180 chaines), et comme j’avais le forfait mobile à 2€, je ne paye plus ces deux euros.
    Je ne suis pas sûr qu’il n’y ait pas de micro coupures chez les autres opérateurs.

    1. Zapo : tu dois vivre sur une autre planète, ou être piqouzé au discours malveillant d’Iliad.

      Chez SFR, je paie également 31,99€ (avec en plus des chaînes incluses « intéressantes » : LCI, Paris Première, …) pour la box Evolution. Et ma connexion est parfaitement stable, avec un débit top (et la Fibre arrive bientôt !). Et YouTube qui marche ! Et, avec la box, j’ai une réduction de 10€ sur mon abonnement mobile, qui me coûte 20€ en voix illimitée et data (qui marche bien, contrairement à d’autres, suivez mon regard !).

      J’ai été historiquement client et promoteur de Free (dès 2001 !). Mais cela fait longtemps que j’ai compris qu’il valait mieux aller voir ailleurs.

      Et je ne gobe plus leur discours « populiste » débile : c’est l’opérateur le plus rentable de France, voire d’Europe, et son fondateur est multi-milliardaire. Alors qu’ils arrêtent de nous prendre pour des cons en allant critiquer les prix des autres ! Qu’ils commencent à faire marcher leur service, en rognant un peu sur leurs marges énormes.

  27. Exactement le même problème depuis quelques semaines. Je garde free car ils sont les seuls avec orange a fournir le dégroupage total avec la TV sur la commune de borgo en haute corse. Mon constat est sans appel. La Freebox est bien jolie… Mais alors la qualité d’Internet est catastrophique… Pour moi je change d’opérateur pour ovh. Dès l’arrivé des nouvelles chaînes de la TNT…. Je n’aurai peux être plus la TV par ADSL. Mais je pourrais enfin regarder une vidéo sur YouTube. (Et en plus avec un abonnement moins chère)

  28. Abo free avec Freebox HD et de nombreuses micro coupures depuis env 3 semaines.
    plein de « connexion au serveur perdue » sur Battlefield.
    C’est très pénible…

  29. Depuis 2012 que nous sommes chez free on a constamment des coupures…pour france Télécom la ligne est bonne.on commence vraiment à en avoir marre et ce n’est pas le vdsl2 qui va changer la donne !! Que faites vous free ??.

  30. Coupure le 28 août de 0h37 à 0h50, un débit qui chute de 1,3mo/s à 37 Kb/s, la hotline à été incapable de me donner l’origine du problème

  31. Depuis plusieurs semaines (voire mois) j’expérimente des déconnexions que j’attribuais à ma carte wifi. Et d’autres problèmes : débit passant de 1mo/s à 50ko/s par moments, et bridages sur les sites que free juge trop consommateurs en données (le cas youtube est connu et en voie d’amélioration, mais il est aussi par exemple très difficile de télécharger un jeu sur steam chez free le week end). J’ai un peu la flemme de résilier je ne sais pas trop pour quelle autre fournisseur changer. Mais si vous cherchez un fournisseur proposant des équipements de qualités, oubliez free.

  32. j’en est eu 6 minimum depuis 10 jours , dont une qui a duré plus de 30 minutes , je les est appelé et ils n’ont pas de repense et ne savent pas d’ou viens le problème , du coups ils m’ont demandé de patienté en lissant la box allumé , des fois c’est plus que pénible , j’espère au moins que c’est coupures ne sont pas vaine et qu’on pourra enfin avoir la VDSL .

  33. Effectivement depuis plusieurs semaines j’ai pu constater des coupures à intervalles de quelques minutes, alors que lee problème n’était jamais apparu avant. Ce qui est intéressant, étant un joueur de League of Legends, c’est que nombre de joueurs se plaignent et savent que le problème viens de Free depuis le début ! Pourquoi ? —> tous les abonnés Free ont leurs freezes / lags synchronisés à la seconde près !

  34. Depuis qu’on a la Freebox révolution c’est le bordel total quand le boîtier télé et allumer on a une perte énorme de réseau le surf sur internet devient lent très lent franchement peut être que les autres FAI on aussi des problèmes mais Free c’est le pire de tous les autres FAI ils connaissent pas le problème que vous avez et en plus ils envoient chié leurs clients par téléphone dont il est très difficile de recevoir quelqu’un. Vous vous rappelez de leurs phrase « Free t’a tout compris ». Et bien je réponds par cette phrase du comique Gilles Detrois et qui dit  » t’a compris que t’as rien compris »

  35. micro coupure? chez moi qui joue en réseau c’est des coupure qui dure entre 10 et 20sec et ça depuis le vendredi 23 aout mais là depuis hier ça a l’air d’avoir disparu

  36. Moi oui, je suis de bordeaux, il y a 3 semaine ils ont coupé pas mal de nra sur la rive droite de bordeaux durant plusieurs heures en pleine nuit. Depuis effectivement toutes les 5 min une microcoupure de 2 a 5 sec pour moi.

  37. Chez Orange depuis 95 en mobile les rares problèmes se sont réglés en moins de deux
    Pour internet j’ai été infidèle deux ans pour free cf déménagement et non couvert
    Service client euh comment dire moi devoir parler a toi pour toi réparer chez moi
    Coupure fréquente
    Temps d’attente zavez le tps de faire les courses mdr
    Maintenant je suis sur Open
    Je viens de prendre un Note 2 4g à 100 € avec forfait a 35 € et ds 6 mois je passe à 7 €
    Véridique p76 du guide tarifaire
    Ce que j’aime pas chez eux c’est y a pas le blu ray après on a tous une ps3 si on est un bon geek lol

  38. Moi sa fait 5 ans que j ai ce problème de coupure uniquement en période d été pas un seul dédommagement par contre eux sa les dérange pas d encaissé tous les mois la tous va bien par contre afin de ne pas faire partie de leur dossier idem a IKEA une fois le ton a monté avec un itinérant qui me demandé de partir de chez free depuis chaque fois qu un itinérant doit venir a la maison ils sont 2 car étant client mécontent j ai un pedigree sur leur fichier secret a ce jour toujour le même problème j attend que sa passe les itinérants sont incompétent en 5 ans j en aurait entendu des bonnes

  39. Je suis abonné free ADSL et j’ai ce genre de soucis depuis genre 3 semaines, ce qui est totalement nouveau pour moi…je joue en ligne et ça va de simple freezes à une déconnexion pure et simple plus rarement

  40. Pareil chez moi avec des grosses pertes de debit.
    Il semblerait que le probleme soit resolu en effet la connexion a l’ air de tenir bon depuis plus d’une semaine.

  41. Ca fait plus de 6 mois que j’ai des problèmes a répétitions. Ma box désynchronise toute les heures parfois. Impossible de travailler en prise en main a distance. Un technicien est passé et n’a rien résolut. J’ai tout essayé. J’en peu plu ca fait plus de 10 ans que jsuis chez free jai jamais vu ça. La hotline est devenu détestable. Fuyez vite…

  42. Ben moi bloqué étape 2 depuis 1 semaine et toujours pas de réponses du service free malgré la déclaration d’incident.
    Pfffffff là ça me gonfle.

  43. j’ai free depuis 3 ans, au debut j’ai eu quelques petits problemes avec la TV, j’ai inversé les deux plugs et depuis…. pas un seul probleme, pourtant j’ai déménagé et le transfert de ligne a été éclair, c’est bien simple j’avais internet en arrivant le soir meme dans mon nouveau logement.
    Le probleme du debit sur youtube semble s’etre estompé les dernieres semaines, mais honnetement, je ne vais pas plus sur youtube dessus, il y avait de toutes manieres un proxy avant qui marchait parfaitement.

    Bref je me demande comment autant de personnes peuvent avoir autant de problemes avec free si ce n’est par u e legere exageration…

    1. Quel serait l’intérêt pour les gens d’exagérer les problèmes qu’ils rencontrent ?

      Pour ma part, je rencontre encore ce problème sur Youtube, j’ai pourtant une très bonne ligne, je suis à à peine 100m du DSLAM, ma connexion est de 24M affichée sur la freebox.

      Et pourtant, une vidéo Youtube en 320p peine à se charger, ou coupe honteusement !

      Il est vrai que ces problèmes de chargement sont moindres ces derniers temps, cependant ils persistent et restent anormales, je paie Free pour un service, qu’il ne semble pas être en mesure d’assurer ces derniers temps. (depuis plusieurs années maintenant)

      Je suis, maso que je suis, également chez Free Mobile, et le son de cloche est le même, un abonnement au rabais, le service aussi.

      Quand je compare avec mon frère qui est chez B&You, donc 4€ de plus par mois pour le même service vendu, il n’y a pas de comparaison, quand c’est instantané chez B&You sur Google Maps par exemple, je peux cuire une dinde que la carte n’est pas encore chargée.

      Il y a un problème, un vrai, entre Google et Free, mais pas que. Dans l’ensemble, Free Mobile, c’est lent, ça ne fonctionne pas, la 3G est inexistante. Ok, ils sont jeunes, ils n’ont pas leur propre réseau encore, mais ce n’est pas mon problème, c’est le leur, ils me vendent du 3G+, qu’ils me le fournissent, les moyens techniques qu’ils doivent déployer (roaming ou autre) ce n’est pas mon problème, je suis client, je paie pour un service que je n’ai pas entièrement.

      Changer ? Pourquoi pas, j’y pense, je me dis qu’ils vont améliorer l’offre, que ça ira de mieux en mieux, je fais ce parie, jusqu’à quand ?

      Donc non, je ne pense pas que les gens exagèrent les problèmes qu’ils rencontrent avec Free et/ou Free Mobile.

  44. « il se pourrait que le déploiement du VDSL2 sur le réseau du FAI ne soit pas étranger à ces perturbations. »
    Est on sûr que Free installe le VDSL2 sur son réseau ?

  45. Perso, les micros coupures sont des coupures tout court, la box reboot, tranquillement, donc gênant pour la VOIP et le jeu, mais aussi quand on regarde un film VOD ou Direct.

    Bien relou.

    Free n’a jamais communiquer, et le fera jamais, pour faire le buzz y’a du monde, pour assumer les responsabilités, on entend surtout comme un sifflement !

  46. j’avais trouvé un job d’appoint, les micro coupures me l’ont fait perdre, ça ne se remarque pas toujours mais elles existent bien, de plus prob avec les fils malgré intervention payante d’un technicien, donc bye bye free moi aussi, comme beaucoup . Sur 200 contacts, je suis la seule à y être encore :(

  47. A plusieurs reprises ces 3 derniers mois, j’ai été victime de coupure allant de 1 à 4 h ,donc plus de téléphone.
    Quel explication Free peut- il donner. Je vais immédiatement leur demander la raison, si elle n’est pas satisfaisante,
    j’envisagerai de changer d’opérateur;
    Déjà des problèmes avec nos deux mobiles, et en plus des coupures sur la Box, s’en est trop!!

    1. La qualité numéricable c’est beaucoup améliorée … mais comme tous les opérateurs, ils ont leurs zones de prédilection où le service est meilleur.
      Je suis chez eux depuis 2 ans et si au début j’avais des problèmes de débit (3Mb au lieu des 30 annoncés, en heure de pointe) cela a été résolu. Certes il leur a fallu 3 mois pour résoudre le problème (dimensionnement du réseau) mais aujourd’hui cela fonctionne très bien et je n’ai plus à me plaindre.

  48. Bonjour,

    Je suis un joueur et streameur et j’ai ce problème de Freez depuis 3 semaines maintenant ….

    Impossible de jouer des parties classés, impossible d’avoir un stream sans coupure, et impossible d’avoir une conversation propre sur skype/TS sans coupure

  49. Il n y a pas que ppir les gamer que le pb se pose… Le telephone et la tv sont toit simplement inutilisable… La TV freeze pdt 2 min toutes le 2 min…
    Et internet est inutilisable, surtout lors de l utilisation de formulaire en ligne par exemple. On se croirait de retour en 1995…
    Le pb ne semble affecter que le Freebox révolution…

  50. C’est bien connu avec Free, dès qu’il y a des problèmes, il faut attendre attendre… et prier le temps qu’un miracle se produise.
    Et coup de bol, il se produit et tout fonctionne à nouveau.
    Perso je suis chez Free depuis 2001 ! et j’ai eu quelques périodes avec des problèmes : freeze tv, connexion escargot, échos SIP,…
    Globalement en 12 ans je n’ai pas à me plaindre.
    Il est vrai que quand cela te tombe dessus, on devient fou, je me souviens en 2006, des freezes de la TV pendant 2 mois !
    Un technicien est venu, mais rien n’a changé, ah si, j’ai été allégé de 45 € …
    En résumé, quand cela fonctionne, c’est le paradis, mais quand cela merde, il faut être patient…

  51. je viens de changer orange pour FREE. super box, rien à voir avec orange mais il faudrait que ça marche!!! coupure tél, tv et internet toutes les 5 min. voire coupure plusieurs heures cet aprèm… super déçu par FREE.

    1. Eh oui, grâce aux gouvernements qui se sont suivis et les trop peu nombreuses licences 3G et 4G octroyées, voila le résultat : zéro concurrence, zéro service, et des prix exorbitants (en Angleterre, c’est 17 euros par mois pour un service qui marche, et il y a plus d’une douzaine d’opérateurs). En France, il ne restera bientôt plus que le Wimax ou l’internet par satellite allemand afin de pourvoir utiliser des services connectés (Skype, jeux en ligne, applis pour le boulot). Formidable.

  52. J’ai subi 15 jours de micro coupures et depuis hier tout semble être rentrer dans l’ordre, même si je trouve que la connexion n’est pas d’aussi bonne qualité qu’avant. Des renseignements que j’ai pu avoir, cette baisse de qualité et ces micro coupures viendraient des mises à jours sur le dslam pour la vdsl. Courage donc, il y en a encore pour deux mois si j’ai bien tout suivi.

  53. 13 /09/2013
    Bonjour

    j habite versailles et cela fait maintenant 2 mois (juillet 2013 – sept 2013) .. que ces micro coupures sont la !
    et cela persiste … du coup en fonction des sites plantages a repetition sans parler du telephone… Merci qui ?

    des pistes ? du coté de chez Free

    tres penible !

    1. Des pistes ? Prendre du Wimax. A part ça, je ne vois pas. Septembre 2013 a-t-il signé la fin de l’Internet français ? Ici en Bretagne, au 12 décembre 2013, l’internet connecté n’a plus été aperçu depuis plusieurs mois, et aucun signe de son retour n’est en vue.

  54. Bonjour,

    J’ai eu des microcoupures des les débuts août, j’ai ouvert un ticket incident un technicien free suivi d’un technicien france telecom sont venus et depuis la box reste bloqué à l’étape 2… je n’ai plus aucune connexion depuis presque 1 mois et depuis free jette la balle vers france télécom et inversement !

  55. Bonjour,

    Oui beaucoup, tout le temps, je jouais occasionnellement à diablo 3 jeu sur serveur exclusivement et il est devenu impossible de faire une partie de plus de 10min. C’est pas la mort mais les téléchargement n’avance plus, coupent fréquemment etc… je pense sérieusement à changer de FAI

  56. C’est tout bonnement horrible, j’ai testé les démarrages de secours, refait mes branchements, j’ai un débit du tonnerre mais des coupures chaque minutes, j’ai une minute de connexion une minute de coupure, cela devient intenable quand on a que la freebox comme télé et pas d’antenne. Je paye maintenant depuis 2 semaines sans avoir internet ni de télé ( excusez moi mais la moitié d’un programme n’en est pas un ) et le technicien venu sur place m’a juste confirmé ce que je savais déjà, que j’ai un débit suffisent mais des coupures. Il doit envoyer un rapport mais ne m’a proposé aucune solution, soit free fait quelque chose pour ses abonnés soit on va les lacher..

    1. Eh bien je suis dans le même cas que toi, je signale que je suis dans les Yvelines à Poissy et à 350 mètres du DSLAM.
      J’ai des coupures toutes les minutes alors que mon débit est du tonnerre.
      J’ai pété un câble hier, je pars pour Orange et sa live box et divorce de Free!!!

      Le pire dans tout cela c’est les venus des techniciens (5 cette année tout de même) alors qu’ils n’apportent rien de concret!!!

      C’est dommage d’en arrivé là mais c’est trop!!!

    2. Idem ici et ca dur depuis pratiquement une semaine avec differnets sons de cloch,j’espere que ca sera vite resolu,et remboursé,mais jamais je ne quitterais free!
      on reste avec ou sans problémes!
      les autres FAI sont pires et 10 fois plus chers! (pourles interventions! et tarifs d’bo)

  57. Même problème depuis août telephone à free faut êtres patient des kms de ligne à vérifier donc fautattendre qui ils est tout vérifier donc

  58. Bonjour,

    oui je rencontre ce problème depuis 5 jours environ.

    avant hier j’ai réinitialisé ma box et depuis plus de problème je me suis donc dit : c bon. Mais depuis ce matin ça recommence, tiens même là en vous écrivant : ‘la chenille » lol.

    C’est usant pour la télé, le téléphone, et bien sûr les jeux que j’utilise beaucoup.

    j’espère qu’une solution sera trouvée rapidement, si ça continue je contacte le service technique, à condition qu’il n’y ai pas de coupure téléphonique pdt. l’appel.

  59. Depuis le 21 septembre 2013 j’ai des coupures toutes les 1 minute 14 et ne peut surfer que difficilement.
    Je totalise depuis 34 appels au 3244 où on me répond chaque fois que le problème est connu et qu’on s’occupe de moi.
    Un ticket incident a été ouvert, sui d’un GAMOT qui n’a donné aucun résultat.
    Ca devient stressant et je ne sais plus quoi faire.

  60. Mme problème depuis début septembre coupure internet télé ttes les minutes.
    Aucune amélioration apportée ni information par free. Phénomène connu?
    Délais indéterminés. Je vais très certainement résilier,

  61. on est le 21 Octobre et depuis plusieurs jours j’ai des coupures de communications au bout de quelques minutes c’est vraiment penible a quand des appels normaux

  62. Bonjour, je rencontre des micro-coupures depuis août 2013, et les problèmes ne sont toujours pas résolus. Un technicien est venu et m’a dit que ça ne venait pas de la Freebox. France Telecom a vérifié la ligne et rien à signaler tout va bien, sauf que rien ne fonctionne, coupures quand je regarde la TV, quand je suis au téléphone, quand je suis connectée à internet…. une expertise de ma ligne doit être faite… à suivre….

  63. Coupures de une Minute toutes les deux minutes environ depuis 15 jours.
    La, c’est pire : La box ne détecte même plus de signal xdsl et reste bloquée sur 2, passe une fraction de seconde à 3 puis revient à 2. Plus d’internet, plus de télé, plus téléphone et surtout : impossible de gérer mon site de vente en ligne depuis mon domicile :(
    Et Free qui ne tient pas au courant en faisant comme si ils n’était pas au courant du problème et que cela viendrais de nous… Grrr…

  64. C’est très pénible ces coupures de son depuis au moins 1 mois et cette semaine ça s’accentue encore plus, que faire ? et sur ttes les chaînes.

  65. Bonsoir,

    Je suis sur Ozoir-la-Ferrière (77 – Est de Paris), je suis également un très ancien client de Free. Pour ma part, j’ai effectué quelques recherches depuis mon domicile. Je remarque tous les jours, depuis je ne sais trop quand (avril je dirais mais pas sûr…) à 20h38 et à 21h47 une perte de connexion avec la Freebox révolution 20meg. Elle se redémarre toute seule en 10 sec à 2min (oui, oui, c’est extrêmement variable).

    Voilà ce que je remarque avec ma connexion :

    – Youtube : Impossible de charger normalement une vidéo en 720pi peu importe le moment, cela ne fonctionne jamais normalement, obliger de passer en à une qualité inférieur afin de pouvoir continuer notre visionnage. idem en wifi sur mobile et tablette.

    – Streaming : je remarque qu’aux heures de pointe, il devient impossible de regarder une série, elle charge 2 fois moins vite qu’à vitesse réel, donc impossible de commencer immédiatement le visionnage d’une vidéo tout juste lancée. Ce qui veut dire que si votre épisode dure 40 min, il faudra patienter 80 min pour le charger complément mais vous pouvez très bien éviter le générique de début, laisser charger 30min et lancée, le téléchargement continuera lentement mais le temps de regarder ces 30mins le reste sera charger. Pour info c’est mon cas avec Purevid et Mixture sans débrideur.

    – Les jeux en ligne : En journée, ça passe. Mais avec les decos permanantes du soir, cela devient impossible de faire une partie de LoL en paix entre potes.

    – Téléchargement : La ça devient intéressant, si vous téléchargez de petit fichier <1go, ça passe à condition de ne pas en mettre 50 en même temps. Par contre si vous téléchargez de très lourds fichiers comme moi (je bosse dans la photo) d'un bloc en fin de journée vers 18h environ, votre téléchargement va échoué et il devient impossible de relancer et de continuer le téléchargement, obliger de recommencer de zéro, la loose… J'ai l'impression qu'il y a un seuil de poids de fichier à ne pas franchir. Donc ne pas en lancer plusieurs en même temps (plus de 5 pour moi, mais c'est aussi variable).

    J'ai l'impression que Free bloque ou réduit volontairement certains sites/services à certaines heures, car la demande envers ces plateformes est tout bonnement énorme. Mais je ne comprends toujours pas pourquoi Free les bloqueraient. Durant l'un de leur procès récent, Free réfute cet argument en expliquant tous simplement "que les tuyaux sont trop petit et peuvent saturer très vite aux heures de pointes"… vive l'explication :( … et donc vous allez faire quoi ???

    La réponse de Free : " ", super merci Free, j'ai tout compris maintenant.

    Pourquoi ne sont-ils pas sanctionner ? Ils nous mente tous, avec leur marketing cela n'est pas valable 24h/24h, la qualité du réseau varie beaucoup trop. Maintenant, personnellement, je pense que Free le fait exprès, je sais aussi qu'il existe un passif entre Google et Free (Blocage automatique des annonces publicitaire, durant quelques heures/jours de la part de Free, par exemple), et donc en contre parti Google par le biais de Youtube, pourrait limiter facilement et simplement la connexion des utilisateurs Free sur leur services, donc là oui le tuyaux et trop petit mais pourquoi ???

    Il y a forcement des choses que nous ne comprenons/apprenons pas sur ces sociétés ainsi que sur leur relation. (bizbi et compagnie lol). Maintenant je constate que comme toujours c'est l'utilisateur qui paye et qui en fait les frais !!. Je suis à deux doigts de quitter mon Fai pour un autre, mais je ne sais lequel choisir, car comme ils ont la main partout, ils font ce qu'ils veulent et la situation d'hier ne sera plus valable demain. Vive le far-west du web …

    1. Tout à fait d’accord avec ce que vous écrivez, sauf sur un point : ce n’est pas le Far West, mais exactement l’inverse : l’état régulant avec la plus grande complaisance ce marché extrêmement protégé avec ses licenses 3G et 4G, sans parler de France Télécom. Il n’y a donc aucune concurrence, et, de plus, les frais de résiliation devraient être interdits. Ayant été horrifié par mon expérience avec Orange, puis maintenant avec Free, je constate qu’il n’y a guère d’autres choix, et que de toutes façons, en zone non dégroupée, ça passe chez FT. Fin 2013, seul le Wimax est une alternative possible en France si on veut un internet de qualité, c’est délirant.

  66. Oui, depuis 4j des micro coupures toute la journée par coupure de 30s mais sans faire de désynchronisation sur le modem.
    Il y t-il un moyen de regler ce probleme?

  67. oui, à chaque conversation téléphonique j’ai une micro coupure toutes les 2 mn environ. Je me demande si ce n’est pas lié à la femtocell installée dans ma freebox révolution ?

    Quelqu’un rencontre le même problème ?

  68. Bonjour,

    j’ai sans arrêt des coupures d’image et de sons, cela devient impossible de voir une emission c’est très pénible.

    Je suis une nouvelle adhérente à FREE , et je suis très déçue, n’ayant jamais eu aucun probleme de ce genre avec SFR que j’ai quittée pour la promotion de FREE qui me faisait économiser de l’argent.

    je ne peux plus voir une émission quelque soit la chaine sans avoir des coupures très longues de son, des images brisées, dur dur…..me demande si je ne vais pas encore changer….

  69. CELA vient nécessairement de FREE……je ‘lai depuis quinze jours et c’est sans arrêt des coupures….or j’avais SFR depuis longtemps et je n’ai jamais eu aucun probleme…

  70. j’ai plein de micro coupures, image et sons à la télé et c’est très très pénible. Cela fait quinze jours que j’ai free et je ne peux regarder une émission .J’ai eu SFR pendant 7 ans aucun probleme….

    D’ou cela vient ‘il

    1. Ca fait plus de deux mois ici en Bretagne chez moi que les services connectés ne fonctionnent plus : coupures de trente secondes obligatoires toutes les deux à dix minutes. Je suis en non-dégroupé France Telecom avec Free comme opérateur Internet (…). je crois qu’il ne me reste plus que le Wimax ou l’internet par satellite. Ici, l’internet filaire, c’est foutu.

  71. qu’on ne me dise pas que cela vient de ma ligne, elle a été impeccable jusqu’au jour ou j’ai changé de SFR pour FREE….pour faire des économies….Je le regrette car chez moi on est en train de péter les plombs…cela a bien marché une journée et après micro coupures sur micro coupures, plus de son, plus d’image, je reboote sans arrêt mais je ne peux passer mon temps à rebooter…Actuellement coupure de son et d’image…. et puis cela revient deux minutes et rebelote – on a regardé tous les fils ….les prises….rien…

    DUR DUR

  72. J’étais sur SFR – aucun probleme des années durant..

    puis j’ai voulu passer à FREE pour faire des économies pendant un an et là patatra….des coupures sans arrêt, des freeze je ne peux voir une émission de télé sans être envahie de coupures très très pénibles….et de freezes.

    les boitiers sont bien verts mais rien n’y fait – j’ai essayé avec de prises mais toujours pareils….

    Heureusement que j’ai fait des économies ce qui attenuent un peu mes regrets d’avoir changé mais dès que je le pourrai je quitterai FREE…

    Actuellement il m’est indiqué session introuvable ????

  73. Je suis chez Free depuis plus de dix ans et j’ai maintenant la freebox revolution.
    Impossible pour moi de suivre le moindre programme télévisé, j’ai des coupures de 2 minutes toutes les 15/20 minutes environ. La freebox affiche l’étape 3 de la synchronisation et se reconnecte en passant directement à la dernière étape, l’image se remet en mouvement jusqu’à la prochaine interruption 15 à 20 minutes plus tard avec le même scénario et ceci quelque soit le moment de la journée. Plusieurs techniciens sont déjà passés, chacun avec une explication différente pour aucun résultat. Le dossier a été clos au motif que tout allait parfaitement bien sur la ligne.
    C’est ce qu’on appelle la révolution chez free sans doute…
    Si quelqu’un a une solution, je suis preneur

    1. @Deslicesdopera
      Après une baisse de débit inexplicable le soir et le week-end depuis septembre, je suis partis de chez FREE pour Orange. Et au miracle, le pb de débit a disparu.
      Me voilà maintenant avec une Livebox Zen depuis 1 mois.
      Il y a 2 défauts sur cette livebox :
      – La télécommande, une m….
      – Le boitier prend la poussière, je me demande s’il n’y pas un revêtement spécial « attrape poussière »

      Mise à part ça c’est parfait, du débit du débit du débit…

      PS : J’ai profité de l’offre de remboursement des frais de résiliation, et une promo -5 € pendant 1 an.
      + Avanatage Deezer gratos. Donc niveau prix c’est kifkif.

      Pas évident quand même de quitter Free après 12 ans ! Cela m’a fait « chier ».
      Mais quand tu appel le SAV, il te dise que tout va bien, si au moins il était franc,
      je serais peut-être resté.

  74. Ces micro-coupures sont toujours d’actualité, ça va faire 2 semaines demain que j’ai ce problème. J’ai lancé une pétition sur change.org du coup :
    http://www.change.org/petitions/free-sas-correction-des-pertes-de-paquets-sur-diff%C3%A9rent-dslam-en-france?utm_source=guides&utm_medium=email&utm_campaign=petition_created

    Même si vous n’avez pas de problème, signez tout de même cette pétition par solidarité.
    Merci d’avance.

    1. SALUT TT LE MONDE
      UN NOUVEAU PLAIGNANT ME VOILA DANS LE MÊME CAS QUE VOUS DES DÉSYNCHRONISATION INTEMPESTIVES TOUTES LES 73 SECONDES ENVIRON PERTE DE L HEURE SUR MON BOITIER FREEBOX SERVEUR J AI EU LE SAV ET IL ME DISE QUE C UN PROBLÈME COMMUN A TOUT LE VAL D OISE DONC JE PATIENTE ENCORE UN PEU CLIENT DEPUIS 2004 MAIS LA CA DURE DEPUIS 15 JRS

  75. Bonjour,

    Effectivement depuis le début de l’année, en tant qu’abonné Free, je suis victime de ces micro-coupure qui sont extrêmement fréquentes.
    Je souhaite que Free réagisse vivement à ce problème qui constitue un handicap majeur lorsque vous êtes en communication sur les fourms.

    Cordialement
    M. TOUTOU

  76. je suis venu chez free car ce FAI visé soit disant les joueurs en ligne résultat impossible de jouer sans me faire deco des serveurs toutes les 5min que ce soit à world of warcraft, counter strike ou battlefield

    J’etais chez orange depuis 4 ans, aucun soucis, et là 3 jours que je suis chez free que des emmerdes et impossible d’avoir une vraie réponse au 3244.

    Super le sav, bravo que des chinois qui te raconte n’importe quoi

    j’ai déjà résilié et repris un abonnement orange j’ai hâte qu’il reprenne la ligne

  77. Depuis une semaine c’est la farandole des coupures, plus ou moins longues, et insupportables lorsque vous jouez en réseau. Par ailleurs il y a cette coupure journalière peu avant 3h du matin qui n’est toujours pas solutionnée.
    Le service chez Free devient vraiment douteux…

    1. Pour la coupure de 3 h du mat, c’est 100 % normal- > re synchro des DSLAM.
      J’ai quitté Free (après 11 ans de fidélité !) à cause du bridage de débit le soir et le week-end (je passais de 11 Mo à 2 Mo dans le meilleur des cas).
      Dorénavant je suis chez Orange, et au miracle, aucun bridage de ma ligne le soir et le week-end …
      Merci quand même à Free, car sans eux, adsl -> 80 € / mois et mobile 70 € / mois.

  78. Pareil micro coupure passant de l’étape 3 a l’étape 2 puis sa reviens et même pas 5 min plus tard sa repart j’en n’ai trop marre je peut même plus jouer a la console et sa a déjà durer des semaines et quand sa deviens stable sa relance pendant des jours :'(

  79. Je suis sur Tournan en brie et je suis sur ORANGE, j’ai eu la VDSL avec le décodeur. J’ai des micro-coupures ou coupures en regardant la TV. Soit j’ai internet et le téléphone fixe, soit la TV !!!!

  80. J’en peux plus également, la box est à deux doigts de passer par la fenêtre! Ticket d incident ouvert il y a 6 mois et clôturer car France telecom estime que la ligne est opérationnelle… Ca fait plusieurs mois que ça dure et toute la journée ainsi que le soir c’est une bataille sans fin avec la box pour garder une connexion sans coupures plus de 5 min… Exemple ce soir, je n’arrive à avoir de connexion depuis 1h… C’est usant et ils ont intérêt a me dédommager suite a un courrier envoyé avec accusé de réception.

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